Brief voor klacht over ESPN

Onderwerp: Klacht over ESPN diensten - Onjuiste uitzending van voetbalwedstrijden.

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Aan:
ESPN Inc.
Klantenservice
[ESPN Adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over uw televisie-uitzending diensten, met name uw zender ESPN 3. Op diverse momenten heb ik geprobeerd om Feyenoord wedstrijden te kijken op ESPN 3, maar tot mijn grote teleurstelling speelde dezelfde uitzending als op ESPN 2.

Hierbij wil ik benadrukken dat ik als klant van u een andere ervaring had verwacht, vooral omdat ik een betaald abonnement heb voor uw diensten. Het feit dat ik niet mijn eigen favoriete club kan volgen, ondanks het afsluiten (en betalen) van het betreffende abonnement, schaadt niet alleen mijn vertrouwen in uw diensten, maar is ook een schending van mijn consumentenrechten.

Volgens de Nederlandse wet over consumentenrechten (Artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op de diensten waarvoor ik betaal en daarmee het recht om de uitzendingen te bekijken die worden geadverteerd door uw bedrijf. Het verschaffen van dezelfde uitzending op twee verschillende kanalen, en daarbij instemmen met het betalen voor een dienst die niet naar behoren is geleverd, is een duidelijke overtreding van deze rechten.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, maar met klem om deze situatie te rectificeren. Ik verwacht te kunnen kijken naar de uitzendingen die overeenkomen met wat wordt aangeboden in uw pakket en waarvoor ik specifiek betaal.

Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie op mijn klacht binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]