Brief voor klacht over Karwei
Aan: Klantenservice Karwei
Adres: Adres Karwei hoofdkantoor
[Plaats], [datum]
Onderwerp: Klacht over de klantenservice van Karwei
Geachte heer/mevrouw,
Met ongenoegen wend ik mij tot u om mijn officiƫle klacht in te dienen over de onbevredigende dienstverlening van de klantenservice medewerkers van Karwei. De gebeurtenissen die zich voordeden waren zowel absurd als schokkend, gedragen door gebrek aan fatsoen en professionele integriteit.
Het begin van onze ongemakkelijke interactie werd gekenmerkt door een opvallend gebrek aan hoffelijkheid en empathie. We werden keer op keer zeer ontvriendelijk te woord gestaan en voelden ons niet serieus genomen. Er werd tegen ons ingegaan terwijl wij compleet in ons recht stonden en elke keer van het kastje naar de muur gestuurd.
In strijd met de algemene voorwaarden van uw bedrijf, werd er gelogen en is er nog geen hulp of reactie geboden. Deze acties zijn in directe strijd met de consumentenrechten zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek artikel 6:237.
Ik verwacht dat dit niet in overeenkomst met het intern beleid van Karwei is. Ik wil uitdrukkelijk vermelden dat, hoewel onze ervaring met de klantenservice onaanvaardbaar was, de winkelmedewerkers zeer meedenkend waren en zich bewust van het gedrag van de klantenservice.
Ook wil ik mijn zorg uiten over de mannen van Post NL Home, die tweemaal voor niets bij ons thuis zijn geweest, ondanks het feit dat wij herhaaldelijk hebben aangegeven dat de levering geannuleerd moest worden.
Ik verwacht dat de klantenservice heropgevoed wordt, zowel de thuiswerkers als de mensen op kantoor. Gezien de voortdurende negatieve recensies lijkt het erop dat de klantenservice zich hier niet van bewust is.
Ik verzoek u dringend om deze zaak te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om deze kwestie te verhelpen. Ik verwacht op korte termijn een reactie en, indien van toepassing, een passende compensatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaatsnaam]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]