Brief voor klacht over Troostwijk Veilingen

Onderwerp: Klacht betreffende aangekochte opblaasbare garage zonder luchtpomp - Kavel A1-23253-115

Troostwijk Veilingen B.V.
Radarweg 525
1043 NZ, Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Op *******(datum) heb ik bij Troostwijk Veilingen een opblaasbare garage aangekocht (kavel A1-23253-115) met de afmetingen van 11x2.82, welke werd afgehaald in een 50kg zak. Helaas bij thuiskomst bleek de luchtpomp, een essentieel onderdeel van het product, niet in de zak te zitten.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice waarbij mij iste horen gegeven dat u contact zou opnemen met de verkoper. Na 10 minuten ontving ik echter een e-mail bericht dat de verkoper de luchtpomp niet bij zich had en dat u "verder niets voor mij kon doen." Ik heb daarvoor €957,53 betaald inclusief veilingkosten en juridisch gezien heb ik het recht op een compleet, zoals beschreven product.

Het bewijs van deze transactie en de communicatie die tussen ons heeft plaatsgevonden zijn bijgevoegd. Ook heb ik een prijsopgave en een productlijst bijgevoegd van een nieuwe pomp, die €89,- kost.

Het feit dat het object incompleet is opgeleverd, betekent dat er sprake is van non-conformiteit. Onder de Wet Koop op Afstand en conform de Europese Consumentenrichtlijnen ben ik in mijn recht om de ontbrekende deel vergoed te krijgen en een volledig functioneel product te ontvangen zoals het werd geadverteerd.

Bij het weigeren van medewerking om dit op te lossen, zal ik geen andere optie hebben dan contact opnemen met de consumentenbond en eventueel een juridische procedure starten om mijn recht om een volledig werkend product of schadevergoeding te ontvangen, te verdedigen.

Ik zou het op prijs stellen als dit probleem onmiddelijk wordt opgelost en verzoeken ik u om mij een nieuwe pomp te sturen op uw kosten of mij te compenseren voor de kosten van de aankoop van een nieuwe pomp, d.w.z. €89,-.

Ik zie uit naar een spoedige reactie en een tijdige oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage:
1. Bewijs van transactie
2. Correspondentie met klantenservice
3. Prijsopgave voor nieuwe luchtpomp