Brief voor klacht over Karwei
Karwei Klantenservice
[Adres]
Datum:
Onderwerp: Klacht betreft verschillende producten en de dienstverlening
Goedemiddag,
Ik schrijf u namens de heer en mevrouw Loturco over een aantal zaken betreffende hun bestelling bij uw firma. Het betreft onjuist geleverde jaloezien (order nr .62000091718) en plisse gordijnen (order nr .65778061).
Vanaf het eerste adviesbezoek van uw medewerker Leendert de Vos op 9 februari 2024, tot de meest recente geleverde producten, zijn er diverse problemen ondervonden. Niet alleen waren er producten onjuist opgemeten en geleverd, als aanvulling hierop functioneerden geleverde jaloezien en plissegordijnen ook niet naar behoren.
Het recht op behoorlijke en passende levering van goederen wordt gegarandeerd door de Nederlandse Consumentenwet (artikel 7:17 BW). Vermeldenswaardig is dat de heer en mevrouw Loturco zonder voorbehoud hierop recht hebben door hun consumentenstatus en de aard van de overeenkomst met uw bedrijf.
Bovendien ondervonden de heer en mevrouw Loturco intimidatie en beschuldiging van leugenachtigheid door uw medewerkers, hetgeen onaanvaardbaar en onprofessioneel is. Zij voelen zich hierbij niet serieus genomen en respectloos behandeld.
Als gevolg hiervan eisen de heer en mevrouw Loturco het volgende:
1) Correcte vervanging van de verkeerd geleverde jaloezien en een correct functionerende vervanging van de plissegordijnen,
2) Een schriftelijke bevestiging van mevrouw Angela Vink of andere verantwoordelijke over de levering van de nieuwe jaloezien,
3) Adequate communicatie over het volledige proces, en,
4) Fatsoenlijke behandeling van hun klachten.
Ik wijs u erop dat de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 7:24 BW) stelt dat de consument recht heeft op ofwel reparatie of vervanging van een gebrekkig product zonder ernstig ongemak of zonder aanzienlijke kosten. Consequent niet voldoen aan deze plicht kan leiden tot volledige terugbetaling van de aankoopprijs of schadevergoeding.
Ik verzoek u om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, op bovenstaande zaken te reageren. U kunt direct contact opnemen met de heer en mevrouw Loturco via het onderstaande telefoonnummer: 0644357138.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw Contactgegevens]