Brief voor klacht over Lexa.nl

Onderwerp: [Uw naam] – Vraag om oplossing omtrent registratieprobleem

[Datum]

Lexa.nl Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Beste Lexa.nl Klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een consument momenteel woonachtig in Nederland. De reden waarom ik u contacteer is om een probleem te melden met betrekking tot de registratieprocedure op uw website, die in strijd lijkt te zijn met mijn consumentenrechten zoals vermeld in de Nederlandse wetgeving omtrent consumentenbescherming. Ik voel me verplicht om deze klacht formeel te maken, vanwege het gebrek aan passende oplossingen van uw kant ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen.

Ik probeer al dagen lid te worden bij Lexa.nl. Echter, wanneer ik probeer een account aan te maken, geeft de website me de melding dat de inloggevens niet correct zijn. Ondanks dat ik herhaaldelijk geprobeerd heb om mijn wachtwoord te wijzigen, heb ik nooit een e-mailbericht van u ontvangen dat dit mogelijk maakt. Ik wil graag opmerken dat ik al eerder zonder problemen een account bij u had, maar dat het in deze situatie al enkele dagen een probleem is om te registreren. Ik heb al twee verschillende e-mailadressen geprobeerd, maar ze geven allebei dezelfde melding.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice via e-mail, maar tot op heden heb ik geen reactie of een zinvolle oplossing ontvangen. Ik wil erop wijzen dat deze situatie in strijd is met artikel 6:234 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin klanten het recht hebben om duidelijke en begrijpelijke informatie te ontvangen over de producten of diensten van een onderneming.

Ik verzoek u dringend om een geschikte oplossing voor dit probleem te bieden en mij in staat te stellen om lid te worden, op zoek naar een partner, zoals de service van uw website is bedoeld. Mocht dit probleem niet snel worden opgelost, dan zal ik overwegen om gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit probleem en hoop dat we deze kwestie snel kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]