Brief voor klacht over NIKKIE

Datum: [Huidige datum]

NIKKIE B.V.
[Bedrijfsadres]

Klantenservice E-mail: [Klantenservice E-mail]

Onderwerp: Klacht betreffende ontbrekend bestelitem en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum bestelling] plaatste ik een bestelling (referentienummer [#]) voor twee jurken en een riem via uw website. Bij één van de jurken hoort deze riem.

Tot mijn ontzetting was de riem afwezig toen ik de doos bij ontvangst opende. Hoewel ik onmiddellijk contact opnam om dit probleem te melden, werd me verteld dat u dit probleem eerst intern wilde oplossen voordat u een oplossing voor de ontbrekende riem aanbood.

Ik vind dit uiterst frustrerend, aangezien ik als consument nog steeds met een onvolledige bestelling zit. Uw bedrijf heeft alrijd nog niet aangegeven wanneer ik een concreet antwoord kan verwachten, laat staan de ontbrekende riem. Hierdoor schaadt u mijn vertrouwen als klant ernstig.

Onder de huidige Europese consumentenrechten (in overeenstemming met de Nederlandse wet, Wet Koop op Afstand 2001, Artikel 7:18), moet een item dat aan mij wordt verkocht in een toestand verkeren zoals beschreven of getoond in advertenties. Bovendien ben ik, volgens dezelfde wetten (Artikel 7:18 lid 1 en 2), gerechtigd tot een kosteloze vervanging of terugbetaling in het geval van onvolledige of defecte leveringen.

Ik verzoek u dringend deze zaak met de hoogst mogelijke prioriteit te behandelen en mij op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen in dit proces. Hoewel ik hoop op een snelle oplossing, ben ik bereid deze koopovereenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in overeenstemming met Artikel 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, mocht het problem niet op bevredigende wijze worden opgelost.

Houd er rekening mee dat het niet leveren van correcte en snelle klantenservice niet alleen mijn vertrouwen in uw bedrijf schaadt, maar mogelijk ook uw reputatie bij andere klanten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]