Brief voor klacht over Kia
[datum]
Kia Nederland B.V.
De Corridor 25b
3621 ZA Breukelen
Onderwerp: Klachten over mankementen nieuw gekochte Kia Niro
Geachte heer of mevrouw,
Mijn naam is [jouw naam], en ik heb op [datum van aankoop] een nieuwe Kia Niro bij [dealer waar de auto gekocht is] aangeschaft. Na zes maanden begon de auto verschillende mankementen te vertonen, waar ik u middels deze brief over informeer en eis dat deze problemen worden verholpen.
De auto vertoont bonkende geluiden onder de motorkap en kraakende geluiden bij het rijden over drempels of op onverharde wegen. Daarnaast functioneren de sensoren niet naar behoren en laadt de auto tot maximaal 350 km, in plaats van de beloofde capaciteit. Deze problemen zorgen voor veel ongemak en onveiligheid.
Ik heb de problemen verschillende keren aan [dealer] voorgelegd, maar helaas zijn de klachten tot op heden niet serieus genomen en zijn mijn problemen niet verholpen. De argumenten die aan mij gegeven worden, zoals 'de auto moet ingereden worden', 'we horen niks' en 'je hebt de auto bij een andere dealer gekocht', zijn ongegrond en irrelevant. Bovendien leidt deze situatie tot onnodig tijdsverbruik en kosten voor mij.
Volgens de consumentenbeschermingswet, Boek 7, Artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een product, in dit geval de auto, te voldoen aan de verwachtingen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben. Naar mijn mening voldoet de auto niet aan deze verwachtingen gezien de aanhoudende problemen die ik ondervind.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend mijn klachten serieus te nemen en het nodige te doen om de mankementen van mijn auto te verhelpen. Dit is niet alleen uw wettelijke plicht, maar het draagt ook bij aan mijn vertrouwen in uw merk en service.
Graag ontvang ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie. Mocht ik geen reactie of onvoldoende opvolging ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[jouw naam]
[jouw adres]
[jouw postcode en plaats]
[jouw telefoonnummer]
[jouw e-mail]
Bijlage(n): Documentatie van problemen en eerdere correspondentie met dealer