Brief voor klacht over Karwei
Onderwerp: Juridische klacht betreffende misleidende online voorraadinformatie
[VAANDAAGSDATUM]
KARWEI klantenservice
[Bedrijfsadres]
Betreft: Incorrecte voorraadinformatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u inzake een ernstige frustratie over de incorrecte voorraadinformatie gepresenteerd door uw bedrijf, Karwei, specifiek gericht op uw filiaal in Uden.
Op [DATUM], bezocht ik uw filiaal met de intentie om het product 'Eindsteun 12,7 mm gordijnroede wit 2 stuks' te kopen, een product waarvan uw online informatie duidelijk aangaf dat er 12 stuks op voorraad waren. Ik betreur echter te melden dat bij aankomst in de winkel dit product niet voorhanden was. Daarbij werd ik door uw personeel geïnformeerd dat deze welbekende ongelijkheden tussen online en fysieke voorraden een frequente gebeurtenis zijn.
Dit is een ernstig probleem, en niet alleen om de duidelijke verspilling van tijd en energie van uw klanten. Volgens de relevante jurisprudentie en de consumentenbeschermingswetgeving, behouden klanten bij een koop op afstand - in dit geval via uw website - het recht op correcte en niet misleidende informatie over producten en hun beschikbaarheid (Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek).
Het onvermogen van uw bedrijf om accurate en betrouwbare voorraadinformatie te leveren is niet alleen een schending van het vertrouwen van uw klanten, maar kan ook worden gezien als een schending van deze wetgeving. Het betreft hier een consumentenrecht gericht op de bescherming tegen oneerlijke, misleidende of agressieve handelspraktijken.
Het is in uw handen om passende corrigerende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Ik verwacht een snelle oplossing en zou graag willen weten welke stappen u zal ondernemen om dit probleem aan te pakken, en om anderen hiervan in de toekomst te behoeden.
Ik zie uw antwoord graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de vereiste urgentie zal behandelen.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]