Brief voor klacht over Kia
Onderwerp: Klacht over falende reparaties, lange wachttijden en slechte klantenservice bij Kia
[Current Date]
Kia Nederland B.V.
De Corridor 25F
3621 ZA Breukelen
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u onder goede gezondheid treft. Ik schrijf u om een ernstig probleem te melden betreft mijn Kia die ik vorig jaar bij uw bedrijf heb aangeschaft.
Mijn Kia had een storing aan het hybridesysteem een week voor Kerst. Het vertoonde geen vermogen meer. Daarom heb ik de auto naar mijn garage gebracht, waaruit bleek dat er een onderdeel kapot was. Helaas moest er een levertijd van drie weken op dit onderdeel worden gewacht.
Na deze drie weken was er echter nog steeds een probleem en bleek er nog iets kapot te zijn. Wanneer dit onderdeel besteld werd, was de levertijd tot uiterlijk 16 maart. Het is nu na deze datum en ik heb nog steeds geen update ontvangen. Toen ik uw klantenservice belde, werd me meegedeeld dat ze niets voor mij konden doen.
Mijn auto lijkt nu tijdelijk gemaakt te zijn, maar ik ben geïnformeerd dat ik terug moet komen omdat een nieuwe kabelboom is besteld. Ik maak me zorgen over de kwaliteit van deze tijdelijke oplossing en ik ben gedeprimeerd dat ik mogelijk nog drie maanden op een permanente oplossing moet wachten.
Ik wil graag verwijzen naar artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verplicht is om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren wanneer het niet aan de overeenkomst voldoet. In dit geval, houdt dat in, het leveren van een voertuig dat in goede staat verkeert.
Vanwege voorgenoemde gebeurtenissen verzoek ik u vriendelijk om passende maatregelen te nemen en ervoor te zorgen dat mijn auto spoedig en correct wordt gerepareerd. Ik wil u vriendelijk doch dringend verzoeken om veel meer gedetailleerde communicatie en effectieve klantenservice te bieden in deze lastige tijden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]