Brief voor klacht over Budbee

Aan: Klantenservice Budbee
Van: [Uw naam]
Datum: [De huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onbezorgd pakket

Geachte medewerker van Budbee,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot een pakket dat naar mijn adres had moeten worden verzonden, maar dat niet is aangekomen. Volgens de informatie die ik heb gekregen, zou het pakket op [datum] om 21.40 uur zijn afgeleverd. Het is inmiddels een dag verder, maar het pakket is nog steeds niet aangekomen.

Ik heb de hele dag thuis doorgebracht in afwachting van dit pakket, dat een aanzienlijke waarde heeft. Bovendien heb ik mijn bewakingscamera gecontroleerd, en er zijn geen tekenen van een levering. Evenmin ontving ik enig bericht dat het pakket bij een van mijn buren zou zijn afgeleverd.

Bij contact met uw klantenservice werd mij verteld om nog 48 uur te wachten. Dit lijkt echter vreemd en inconsistent, want volgens de informatie van Budbee zou het pakket al zijn bezorgd.

In deze context is het van groot belang om te verwijzen naar de consumentenrechten volgens EU-wetgeving, namelijk de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Volgens Artikel 20 van deze richtlijn ben ik, als consument, beschermd tegen het risico van verlies of beschadiging van de verzonden goederen.

Daarom vraag ik u dringend om uw belofte na te komen en ervoor te zorgen dat het pakket alsnog wordt afgeleverd. Mocht het pakket na 48 uur nog steeds niet zijn aangekomen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder een mogelijke melding bij de politie.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u over de genomen stappen om deze situatie recht te zetten. U kunt contact met mij opnemen via [uw e-mailadres en/of telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]