Brief voor klacht over Vinted.nl

[De Huidige Datum]

Aan: Vinted Klantenservice
[Vinted Bedrijfsadres]

Betreft: Juridische klacht over onjuiste order en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met een ernstige klacht over uw bedrijf en de kwaliteit van uw klantenservice. Ik ben een consument die recht heeft op bescherming, in overeenstemming met de Wet van 25.12.2013, boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" van het Wetboek Economisch Recht (WER). Mijn rechten als consument zijn geschonden door uw bedrijf, meer specifiek artikel VI.47÷VI.63, betreffende de leverings- en betalingsvoorwaarden.

Op de aangegeven datum heb ik een blouse via uw platform aangekocht. Echter, ik ontving een jasje uit Frankrijk, in plaats van het aangekochte blouse uit Nederland. Ik heb dit gemeld aan uw klantenservice, en middels uw instructie, heb ik foto's van het onjuiste pakket gemaakt en deze via uw platform verstuurd.

De volgende dag, ontving ik een bericht waarin stond dat de verkoop geslaagd was en dat de verkoper het geld had ontvangen. Dit terwijl ik u had geïnformeerd over de fout in mijn bestelling. Toen ik contact met u opnam werd mij verteld dat mijn reactie niet was ontvangen, en dat de klachttermijn was verstreken. Ik ben er sterk van overtuigd dat, indien er een systeemfout op uw platform is opgetreden, dit intern onderzocht moet worden. Ik heb alles gedaan wat in mijn vermogen lag om dit op een correcte manier aan te pakken.

Ik ben enorm teleurgesteld over de aangeboden klantenservice en verlang dat u dit probleem onmiddellijk oplost. Ik vraag om gerechtigheid en een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald. Hiernaast verwacht ik een verontschuldiging voor de ontvangen service.

Indien mijn klacht niet wordt erkend en er onvoldoende actie wordt ondernomen om deze kwestie te verhelpen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen. Houd er rekening mee dat, volgens consumentenrecht, ik recht heb op een correct product en passende klantenservice.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.