Brief voor klacht over ZARA

Eindhoven, [huidige datum]

Betreft: Klacht over Zara Nederland

Aan wie het aangaat,

Ik schrijf om een klacht in te dienen tegen ZARA, gevestigd in Eindhoven, Nederland. Mijn klacht heeft de grote behoefte aan Nederlands sprekend personeel in verband met het recht op eerlijke en effectieve communicatie zoals gegarandeerd door de Nederlandse Wet op Consumentenbescherming.

Ik ben verschillende keren naar de winkel in Eindhoven geweest en telkens merkte ik op dat er geen Nederlands sprekend personeel beschikbaar was. Hoewel Engels een algemeen aanvaarde taal kan zijn, staat het belangrijkste dat in een land zoals Nederland gevestigde bedrijven, zoals ZARA, personeel in dienst moeten nemen die de lokale taal spreken.

Dit gebrek aan Nederlandssprekend personeel heeft het uitermate moeilijk gemaakt om mijn behoeften en zorgen effectief te communiceren. Dit is niet alleen frustrerend, het is een schending van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in artikel 5 van de Wet op de Consumentenbescherming, dat bedrijven verplicht de informatie die zij verstrekken aan consumenten op een duidelijke en begrijpelijke manier te presenteren.

Omdat ZARA deze eerste communicatiebehoefte niet vervult, lijkt het erop dat zij niet voldoen aan de minimale kwaliteits- en servicestandaarden zoals gedefinieerd in de Nederlandse consumentenwetgeving.

Daarom verzoek ik u dringend om te voldoen aan de verwachtingen van uw klanten en de regelgeving door te zorgen voor voldoende Nederlands sprekend personeel in uw filiaal in Eindhoven om klantenservice van hoge kwaliteit te verzekeren.

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord dat dit probleem aanpakt en corrigeert om verdere misverstanden en frustraties bij uw Nederlandse klanten te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]