Brief voor klacht over Fruugo

Onderwerp: Juridische klacht – Niet ontvangen bestelling

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Fruugo
[Bedrijf Adres]
[Postcode en Plaats]
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de onbevredigende service die u tot nu toe heeft geleverd met betrekking tot mijn aankoop bij Fruugo. Ik verwacht volledige naleving van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand, en ik verzoek u om onmiddellijke actie om dit geschil op te lossen.

Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst via uw online platform. Volgens uw systeem werd mijn product verondersteld te zijn afgeleverd, maar ik heb tot op heden niets ontvangen. Ik heb mijn betaling al uitgevoerd en ik begrijp niet waarom mijn product nog niet is geleverd.

Onder de Wet Koop op Afstand heb ik recht op een snelle en efficiënte levering van de goederen waarvoor ik heb betaald. Ik verwijs u naar artikel 46d lid 1 dat stelt: “De ondernemer draagt het risico voor beschadiging en/of vermissing van de producten tot het moment van bezorging aan de consument”. Dit betekent dat het risico van niet-ontvangst van een online bestelling bij u ligt.

Op dit moment eis ik de snelle levering van mijn bestelling. Als alternatief ben ik bereid om de koop te annuleren en eis ik een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, zoals vermeld in artikel 46d lid 3 van de Wet Koop op Afstand, dat stelt: “In geval van ontbinding komt de betalingsverplichting over de verzonden en de ontvangen zaak te vervallen”.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht in deze zaak binnen 14 dagen vanaf vandaag. Als ik geen passend antwoord ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]