Brief voor klacht over skrill

Aan: Skrill Klantenservice
Onderwerp: Klacht betreffende accountverificatie en klantcommunicatie

[date]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over de diensten van uw bedrijf, Skrill. Ik ben in het bijzonder ontstemd over de verificatieprocedure van mijn account en de gebrekkige communicatie van uw kant.

In de afgelopen dagen werd ik gevraagd om opnieuw bewijsstukken en persoonlijke documenten te leveren als onderdeel van de verificatieprocedure – een proces dat ik vorig jaar al ben doorlopen. Ondanks dat ik prompt aan deze eis heb voldaan en de benodigde documenten heb ingediend, inclusief een adresbewijs en identiteitsbewijs met selfie, heb ik nog geen enkele communicatie van Skrill ontvangen betreffende de status van mijn accountverificatie, wat ik buitengewoon verstrooiend en teleurstellend vind.

De hierboven genoemde problemen zorgen voor aanzienlijke ongemakken en veroorzaken ongewenste vertragingen in mijn financiële transacties. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, blijven mijn zorgen onbeantwoord, wat me nog meer gefrustreerd en ontevreden maakt.

Ik wens erop te wijzen dat, volgens het Consumentenrecht (Wetboek van Economisch Recht - Boek VI), consumenten het recht hebben op eerlijke, transparante en tijdige communicatie van bedrijven waarmee ze zaken doen. Daarnaast, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), hebben bedrijven de verplichting om duidelijke en transparante informatie te verstrekken over hoe ze persoonlijke gegevens gebruiken. Ik betreur het dat Skrill deze basisrechten en -verplichtingen over het hoofd lijkt te zien.

In het licht van het bovenstaande wil ik u verzoeken om onmiddellijke actie te ondernemen om mijn account te verifiëren en tegelijkertijd verbeteringen aan te brengen in uw communicatieproces.

Ik vertrouw erop dat u mijn zorgen serieus zult nemen en de nodige stappen zult ondernemen om deze zorgwekkende situatie recht te zetten. Uw spoedige aandacht voor deze kwestie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]