Brief voor klacht over Bol.com

Onderwerp: Juridische klacht – Foutieve betaalinformatie en gebrek aan klantenservice

Bol.com Klantenservice
Datum: [Huidige Datum]

Aan: Bol.com
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u als rechtmatig consument en trouwe klant van Bol.com met betrekking tot de recente gebeurtenissen rond een aankoop die ik heb gedaan. Een resolute oplossing van deze kwestie is dringend gewenst.

Op [datum aankoop], heb ik een draadloze deurbel van het merk Zedar gekocht voor €99 via jullie platform. Uit mijn banktransactiehistorie blijkt duidelijk dat het aankoopbedrag van de deurbel afgeschreven is van mijn account, met alle bijbehorende transactie-informatie.

Echter, tot mijn verbazing vermeldt uw applicatie dat de betaling voor deze aankoop mislukt is. Dit is echter onmogelijk, gezien mijn bankrekening duidelijk de noodzakelijke betalingsinformatie weergeeft.

Ondanks talrijke pogingen om dit probleem op te lossen via jullie klantenservice, ben ik tot dusver niet in staat geweest om een passend antwoord te krijgen. Dit is een duidelijk schending van Artikel 5 van het Consumentenrecht dat stelt dat consumenten recht hebben op duidelijke informatie over de prijs, mogelijke bijkomende kosten en betalingswijze.

Ik verzoek dan ook dringend om een volledige terugbetaling van de €99 die ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven. Daarnaast vraag ik u om een passende uitleg van deze situatie en preventieve maatregelen om toekomstige dergelijke fouten te voorkomen. Gezien het ongemak dat deze kwestie mij heeft bezorgd, zou het ook op prijs stellen als u een gebaar van goede wil zou tonen, zoals een kortingsbon voor een toekomstige aankoop.

Ik hoop op uw spoedige reactie en een snelle resolutie van deze kwestie. Uw aandacht voor dit problematische voorval bij het gebruik van de Bol.com-service wordt zeer gewaardeerd.

In afwachting van uw reactie,

{Uw Naam}
{Uw Contact Informatie}