Brief voor klacht over AliExpress

Onderwerp: Formele klacht betreffende fouten in de bezorggegevens en verzoek om correctie

AliExpress
[AliExpress Bedrijfsadres]
[Afdeling klantenservice]
[Afdeling klantenservice email-adres]

[Datum]

Geachte AliExpress vertegenwoordiger,

Mijn naam is Femke Meulemans en ik schrijf deze brief in verband met een bezorgprobleem dat ik momenteel ervaar. Volgens informatie ontvangen van DHL eCommerce (track and trace-nummer 3SALX000011641440), is er een fout opgetreden bij het registreren van mijn gegevens voor een zending die ik via uw platform heb besteld.

Zo is er vastgesteld dat mijn huisadres niet correct is geregistreerd, en bovendien is mijn naam verkeerd geregistreerd als 'Emke' in plaats van 'Femke'. DHL eCommerce heeft aangegeven dat zij zonder de correcte gegevens mij het pakket niet kunnen leveren en heeft mij verzocht om contact op te nemen met uw bedrijf aangaande dit probleem.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op correcte voorlichting bij de totstandkoming van een overeenkomst, waaronder duidelijke informatie over de identiteit van de verkoper en het leveringsproces. Het lijkt erop dat dit recht geschonden is.

Ik verzoek u daarom dringend mijn gegevens te corrigeren en het pakket alsnog te sturen naar het volgende DHL ophaalpunt:

Bjoetiek De Zwaan
Ekershof 3
6621 CJ
Dreumel
Nederland

Ik ga ervan uit dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt en mij zo spoedig mogelijk informeert over de status van deze correctie en de verdere afhandeling van mijn bestelling.

Ik hoop dat deze zaak snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

Femke Meulemans