Brief voor klacht over Online Betaalplatform

Onderwerp: Ernstige klacht over lange wachttijd voor uitbetaling en traag reactievermogen klantenservice

[Aktuele Datum]

Online Betaalplatform,
[Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik deze brief om een klacht in te dienen over de gedragingen van het Online Betaalplatform en zijn dienstverlening. Mijn klacht betreft de lange wachttijd voor een uitbetaling, de traagheid en het gebrek aan adequate reactie van de klantenservice en de onnodige verzoeken tot herhaalde identiteitsverificatie.

Sinds vijf dagen wacht ik nu al op een uitbetaling die normaal gesproken zonder vertraging wordt uitgevoerd. Daarnaast is de reactietermijn van uw klantenservice aanzienlijk traag en worden mijn zorgen niet adequaat beantwoord. Dit is onaanvaardbaar en vormt een ernstige inbreuk op de normen van goede klantenservice.

Bovendien is het voor mij onbegrijpelijk dat ik opnieuw een DAC-12 identiteitsverificatie moet ondergaan, terwijl ik al ruim 15 jaar actief ben met het Online Betaalplatform en reeds in het verleden een dergelijke verificatie heb ondergaan. Door dit overbodige proces kan het product dat verkocht is nog steeds niet worden verzonden naar de koper, waardoor ik nog steeds op een aanzienlijk bedrag wacht.

Dit is niet alleen frustrerend maar ook zorgwekkend. Under de Wet op het Financieel Toezicht (Wft), Artikel 4:22, zijn financiële instellingen verplicht om goede zorg te dragen voor de belangen van de consument in hun gedrag op de markt. Op basis van mijn ervaring lijkt het erop dat Online Betaalplatform deze wettelijke verplichtingen niet kan en/of wil nakomen.

Ik verzoek daarom om directe actie en een passende oplossing te bieden. Ik verwacht onmiddellijke uitbetaling van de betreffende som en verdere operaties op mijn account zonder onnodige extra identiteitsverificaties.

Ik hoop op uw spoedige en passende actie naar aanleiding van deze klacht. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en/of de Kantonrechter.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Bijlage: [Eventuele bijlagen]