Brief voor klacht over Uber Eats

Onderwerp: Formele klacht - Niet-bezorgde bestelling en gebrek aan klantenservice

[Naam],
[Adres],
[Stad, Postcode],
[E-mailadres],

Uber Eats B.V.,
Mr. Treublaan 7,
1097 DP Amsterdam,
Nederland.

[Current Date],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat ik een ernstig probleem ondervind met uw dienstverlening en ik vrees dat ik, ondanks mijn inspanningen, zonder hulp van een hogere instantie niet in staat zal zijn mijn recht als consument te waarborgen.

Op [datum van voorval], heb ik een bestelling geplaatst bij Uber Eats. Ondanks dat uw app aangaf dat mijn bestelling was bezorgd, heeft er geen daadwerkelijke bezorging plaatsgevonden. Toen ik hierover direct contact zocht met uw klantenservice, werd er geen enkele poging gedaan om deze kwestie op te lossen of om mij verder te helpen.

Later heb ik opnieuw de situatie aan uw klantenservice uitgelegd, maar er werd mij medegedeeld dat er geen restitutie mogelijk was, op grond van dat de bezorger volgens uw systeem een poging had gedaan mij te bellen en acht minuten voor mijn deur zou hebben gewacht. Het is belangrijk te vermelden dat ik geen oproep of contactpogingen van de bezorger of van Uber Eats heb ontvangen.

Volgens artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek is, wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, de handelaar verplicht om de goederen of diensten daadwerkelijk te leveren. Bovendien vermeldt artikel 7:21 van het BW dat de leverancier verantwoordelijk is voor het goed uitvoeren van de dienst. In dit geval was de dienst duidelijk niet goed uitgevoerd.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om het volledige bedrag van de aankoopprijs terug te storten op mijn bankrekening, aangezien de service waarvoor ik heb betaald, niet is geleverd.

Ik zie uw bevestiging dat u dit verzoek hebt ontvangen en begrijpt, graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij gebreke hiervan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw hulp in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]