Brief voor klacht over Cannock Chase Incasso
Datum: 05-03-2024
Onderwerp: Bezwaar tegen onterechte bekeuring
Aan: Cannock Chase Incasso,
Customer Service Department,
Betreft: Onjuiste boete vastgesteld op 18-12-2023
Geachte Heer/Mevrouw,
Met dit schrijven maak ik uitdrukkelijk bezwaar tegen de onterechte boete, die mij door uw onderneming op 18-12-2023 werd opgelegd. Ik wil hiermee wijzen op een fout die gemaakt is bij de invoering van het kenteken van mijn nieuwe auto via de easypark app.
Bij het registreren van mijn auto heb ik per ongeluk een verkeerde letter ingevoerd in het kenteken, waardoor ik ten onrechte een bekeuring heb ontvangen, ondanks dat ik correcte betaling had gerealiseerd. Ik heb bezwaar aangetekend en de boete voldaan, zoals vereist binnen de 14 dagen-termijn die door uw bedrijf werd opgelegd.
Ik heb echter noch een bevestiging van ontvangst van mijn bezwaar ontvangen, noch heb ik een adequaat antwoord gekregen op mijn tweede mail die ik op 2 februari 2024 heb verzonden. Uw antwoord, dat meldt dat uw bedrijf het druk heeft, geeft geen inzicht in de procedurele voortgang van mijn zaak.
Volgens de Wet Van Dam (art. 6:230m lid 1 sub d BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik recht op tijdige en adequate communicatie van uw kant. Na 30 dagen zie ik geen reden waarom ik geen fatsoenlijk antwoord op mijn bezwaar heb ontvangen.
Voorts heeft ons telefoongesprek op 05-03-24 niet geleid tot verdere opheldering van het probleem. Dit gebrek aan respons, in combinatie met de onterechte boete, reflecteert wat mij betreft zorgwekkende structurele kwesties binnen uw bedrijf.
Mijn verwachting is dat Cannock snelle en adequate actie onderneemt om dit probleem op te lossen, in overeenstemming met de consumentenrechtenwetgeving. Ik verzoek u om opnieuw naar mijn zaak te kijken, mijn bezwaar serieus te nemen en te corrigeren waar nodig.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]