Brief voor klacht over Albert Heijn

Betreft: Klacht over constante controle met handscanner bij Albert Heijn

[DATUM]

Albert Heijn B.V
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
Nederland

Geachte Directie van Albert Heijn,

Ik wend mij tot u met een klacht over uw verkoopprocedure en service. Naar aanleiding van meerdere onprettige ervaringen in uw supermarkt met de handscanner bij het gebruik van uw zelfscan service, voel ik mij genoodzaakt om mijn ongenoegen daaraan te uiten.

Telkens als ik boodschappen doe in uw winkel, gebruik ik graag de zelfscan handscanner. Dit system stelt mij in staat om bij te houden wat ik uitgeef en bespaart mij veel tijd, omdat ik niet in de lange rij bij de kassa hoef te wachten. Echter, de efficiëntie van dit systeem wordt volledig ondermijnd door de constante en rigoureuze controles die ik onderga.

Zonder uitzondering, bij elk bezoek, worden al mijn goederen, tot op de bodem van mijn tassen, gecontroleerd ondanks dat mijn transactiebedrag steeds op nul staat. Dit resulteert in een tijdsverspilling en een verstoring van mijn winkelervaring. Ervan uitgaande dat ik sinds 1979 een regelmatige klant ben bij uw keten, zou ik verwachten dat door het regelmatig scannen van mijn bonuskaart, uw systeem mijn aankoopgeschiedenis zou herkennen en de noodzaak van constante grondige controles zou elimineren.

Ik beroep mij hierbij op artikel 6:230m lid 1 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, onderdeel c van de Nederlandse wet, die stelt dat ondernemers consumentenop een duidelijke en begrijpelijke manier moeten informeren over de prijs, inclusief alle belastingen. Als de handscanner mij telkens een prijs van nul aangeeft, vind ik dat ik serieus in mijn recht ben als consument om onterecht uitgesloten te worden van de dienst die ik heb gekocht.

Graag verneem ik op korte termijn van u hoe deze situatie opgelost zal worden. Ik stel een versoepeling van deze opvallende controles en een gerichte benadering van klanten op basis van hun aankoopgeschiedenis erg op prijs.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW E-MAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]