Brief voor klacht over ANWB

Onderwerp: Juridische klacht over lidmaatschap en service

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Anwb
[Adres van Anwb]
[Postcode en Woonplaats]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen met betrekking tot de dienstverlening van Anwb op 2 maart. Op bovengenoemde datum belde ik de wegenwacht om een pechmelding te doen voor een auto onder een ander kenteken waarvoor ik een mede-lidmaatschap heb. Uw medewerker adviseerde mij om een nieuw lidmaatschap af te sluiten om pechhulp te verkrijgen.

Tot mijn grote verbazing ontving mijn partner, en niet ikzelf, vervolgens een bevestiging van dit nieuwe lidmaatschap. Gezien het feit dat ik de persoon was die de overeenkomst heeft gesloten, is dit een duidelijke fout aan uw kant. Mijn partner was zich niet bewust van deze situatie en heeft hier geen toestemming voor gegeven.

Toen ik contact opnam met uw ledenservice om de situatie te bespreken en mijn lidmaatschap te annuleren, kreeg ik te horen dat annuleren niet mogelijk was vanwege de melding van de alarmcentrale. Ik bood zelfs aan om te betalen voor de pechhulptoeslag, maar dit werd op een onbeleefde manier geweigerd. Uw medewerker vertelde mij dat ik vast zit aan dit lidmaatschap tot volgend jaar, en stelde dat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet van toepassing is.

Ik verwijs u hierbij naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin de rechten en plichten van de consument worden gedefinieerd in het kader van overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte. Volgens dit wetsartikel heb ik, als consument, het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen op te zeggen binnen 14 dagen na de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn nieuw aangegane lidmaatschap te annuleren en mij alleen te factureren voor de verleende pechhulp op 2 maart. Ik hoop dat we deze kwestie op een minnelijke manier kunnen oplossen. Zo niet, dan ben ik bereid verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]