Brief voor klacht over Paperpads.nl

Onderwerp: Klacht Over Bezorging en Productkwaliteit - Bestelnummer ###

[Naam Ontvanger],

Ik richt me tot u namens [Uw Naam], een klant die producten gekocht heeft van uw bedrijf, Paperpads.nl. Deze brief dient als een formele klacht over de bezorging en kwaliteit van de producten die mijn cliënt heeft ontvangen.

Op 24 april 2024 heeft mijn cliënt een bestelling ontvangen van Paperpads.nl. Helaas kwam de bestelling niet overeen met het bestelde product. Er waren meerdere problemen met de bezorging en de inhoud van de doos. Een van de items, een fles lijm van Stamperia van 120 ml, was open en had geen dop. De lijm was daardoor opgedroogd en onbruikbaar geworden. Daarnaast was de rest van de verzending slordig verpakt.

Mijn cliënt heeft meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, maar heeft geen bevestiging of reactie ontvangen. Er zijn momenteel drie e-mails gestuurd zonder een antwoord. Dit druist in tegen de verplichting die u heeft volgens artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek om informatie te verstrekken over hoe de consument na de totstandkoming van de overeenkomst met de handelaar in contact kan treden.

Daarnaast verwijst mijn cliënt naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat geleverde goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Het product (Stamperia lijm) dat mijn cliënt heeft ontvangen was ondeugdelijk en voldoet hierdoor niet aan de voorwaarden van de overeenkomst.

Bij deze eisen wij dat Paperpads.nl de volgende stappen onderneemt:

1. Een vervangend product levert dat wel voldoet aan de voorwaarden van de overeenkomst.
2. De klantenservice verbetert door een direct telefoonnummer voor klantenservice te verstrekken in overeenstemming met artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek.
3. Bevestigt dat deze eisen binnen 14 dagen zullen worden nagekomen.

Indien u niet voldoet aan bovenstaande stappen, zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om de rechten van mijn cliënt te beschermen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mail Adres]