Brief voor klacht over Ziggo

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot annulering van het ZZP-abonnement

[Adres van het bedrijf]
[Naam van de klantenservice]
[E-mailadres van de klantenservice]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht over uw bedrijf, Ziggo, en het abonnement voor zelfstandige zonder personeel (zzp) dat ik sinds enkele jaren bij u heb.

Onlangs probeerde ik mijn abonnement op te zeggen via uw website, zoals ik het oorspronkelijk heb afgesloten. Tot mijn verbazing vond ik echter dat dit proces verre van eenvoudig is. Er was geen e-mailadres beschikbaar om contact op te nemen en ik kon geen formulier downloaden voor de annulering van mijn abonnement. Ik ontdekte ook dat het onmogelijk was om door uw bedrijf gebeld te worden voor assistentie. Het optie om zelf te bellen bleek een moeizame taak met lange wachttijden, en dat ook alleen op kantoortijden.

De toegevoegde frustratie kwam toen ik me realiseerde dat uw consumentenklantenservice me naar het schijnt niet mocht helpen, wat ik betwist. Mijn rechten als consument onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving worden hier duidelijk geschonden. In artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst te annuleren binnen een aangegeven periode zonder opgave van reden en zonder incurring penalty.

Ik vraag om een onmiddellijke actie van uw kant om mijn abonnement op te zeggen en de genoemde problemen op te lossen. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak verder op te nemen met de Autoriteit Consument en Markt voor een verdere oplossing. Ik dring er bij u op aan om de richtlijnen van de Nederlandse en EU-wetgeving inzake consumentenbescherming strikt na te leven en uw klantenservice en annuleringsproces dienovereenkomstig te verbeteren.

In afwachting van uw snelle resolutie en bevestiging van de annulatie van mijn ZZP-abonnement, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]