Brief voor klacht over Albert Heijn

Onderwerp: Juridische klacht wegens herhaaldelijk ontbreken van premium aanbiedingen

Aan de klantenservice van Albert Heijn,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een vaste klant van Albert Heijn. Ik heb herhaaldelijk en tevergeefs gezocht naar premium aanbiedingen die in mijn app zijn geadverteerd, met name naar Felix snacks voor katten, Hak wortelen en gebakpunten, deze waren frequent niet aanwezig in de vestiging in Vlaardingen. Dit werd voor mij bijzonder lastig aangezien ik er speciaal voor naar de winkel fiets.

Ik wil de aandacht vestigen op de Consumentenrechtenwet (EU) 2011, die heel duidelijk stelt dat bedrijven, zoals Albert Heijn, aan de verwachtingen van consumenten moeten voldoen. Volgens artikel 6.2 van deze wet, moeten de aangeboden producten en de daadwerkelijke beschikbaarheid van deze producten overeenkomen.

Het is voor mij onoverkomelijk dat dit probleem zich blijft voordoen. In het licht van de bovenstaande wetgeving, verzoek ik daarom dat er adequate stappen worden ondernomen om ervoor te zorgen dat er een juiste communicatie plaatsvindt tussen de verschillende afdelingen van Albert Heijn met betrekking tot wat er in de (premium) aanbieding gaat.

Ik betaal voor het premium pakket met de verwachting dat ik van dit aanbod kan profiteren. Op het moment is dit niet het geval, ik betaal maar kan de voordelen hiervan niet inzien, wat in feite neerkomt op een misleidende handelspraktijk.

Ik verwacht dat u dit probleem met de grootst mogelijke urgentie aanpakt om te voorkomen dat ik - en wellicht andere klanten - verdere stappen moeten ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie, ik zou graag zien dat u dit probleem snel en adequaat aanpakt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]