Brief voor klacht over Fruugo

[Company's Address]
Fruugo,
Kimpinen, Porvoo, 06100
Finland

Klantenservice Email: [email protected]

[Datum]

Onderwerp: Het gebrek aan een SSD van 4TB

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een 4TB SSD die ik op 8 februari heb gekocht bij uw bedrijf, Fruugo. Jammer genoeg functioneert het product niet naar behoren.

Het recht op klagen over het defecte product is een fundamenteel consumentenrecht dat is vastgelegd in artikel 6:184 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Volgens deze wet mag ik een beroep doen op de garantie in het geval dat een product niet naar wens functioneert. Daarbij is retourneren van het product een plicht van het bedrijf, en geen last die de consument dient te dragen, zoals vermeld in artikel 6:230s van het BW.

In dit geval is het retourproces niet alleen onbetaalbaar, maar ook onpraktisch, aangezien de kosten hoger zijn dan de waarde van het product zelf. Daarnaast, ondanks verschillende pogingen, is het onmogelijk gebleken om een klacht bij u in te dienen of contact op te nemen met uw klantenservice zonder een account aan te maken. Dit schendt het recht van de consument zoals vastgelegd in artikel 6:233 BW waarin staat dat een consument het recht heeft om zonder onredelijke lasten toegang te krijgen tot de diensten van de ondernemer.

Gelet op deze omstandigheden, verzoek ik om teruggave van de betaalde bedragen van 25 euro en het retourneren van de niet-functionerende SSD op kosten van Fruugo, zoals bepaald in de voornoemde wettelijke bepalingen.

Indien ik niet binnen 14 dagen na de datum van dit schrijven een bevredigende reactie ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen en kijk uit naar een snel en positief antwoord van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]