Brief voor klacht over BULLCHAT

Aan het Management van BULLCHAT

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Bezwaarschrift tegen in rekening gebrachte kosten

Geachte Heer / Mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel mijn bezorgdheid en ongenoegen uiten over een situatie die ik heb ondervonden met uw dienst. In uw advertenties en op de website van BULLCHAT wordt aangegeven dat uw diensten volledig gratis zijn. Echter, onlangs werd mij gevraagd te betalen voor een dienst die eerder als gratis werd gepresenteerd.

Uw bedrijf heeft mij ten onrechte 99 cent in rekening gebracht, terwijl expliciet wordt aangegeven dat uw dienst gratis is. Dit is in strijd met artikel 35 van de Wet op de Oneerlijke Handelspraktijken, waarin staat dat misleidende praktijken verboden zijn.

Uw bedrijf heeft de verplichting om transparant en duidelijk te communiceren over de prijzen en eventuele extra kosten van uw producten en diensten, zoals voorgeschreven in Artikel 35 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse Consumentenwet.

Daarin staat dat handelaren ervoor moeten zorgen dat de prijs van een product of dienst, inclusief alle belastingen, duidelijk wordt vermeld voordat de consument is gebonden door het contract of de koop. Dit is iets dat, gebaseerd op mijn ervaring, BULLCHAT heeft nagelaten te doen.

Ik vraag derhalve uw bedrijf om de in rekening gebrachte 99 cent te annuleren en te verzekeren dat dergelijke misleidende praktijken in de toekomst niet meer zullen plaatsvinden. Bovendien raad ik u aan de terminologie 'vrij' of 'gratis' in uw advertenties en op uw website te verduidelijken of te wijzigen, om zo verdere misverstanden te voorkomen.

Ik verwacht uw bevestiging van de annulatie van de 99 cent, alsook uw verzekering dat zulke praktijken waarbij consumenten misleid worden, in de toekomst niet meer zullen plaatsvinden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Contactgegevens]