Brief voor klacht over Ara

Onderwerp: Juridische Klachtbetreft Defecte Producten en Restitutie Verzoek

Aan: Ara Klantenservice

[Adres en Email van Ara Klantenservice]

[Opdrachtgever Naam]
[Adres van de Opdrachtgever]
[Email van Opdrachtgever]

[Actuele datum]

Betreft: Schending van consumentenrechten – verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente aankoop bij uw bedrijf, Ara, waar ik vaak mijn aankopen doe. Op 11 oktober j.l. heb ik een bestelling geplaatst voor een paar schoenen via uw online winkel.

Helaas heb ik genoodzaakt gevoeld om deze schoenen terug te sturen vanwege een defect. Wat nog zorgwekkender was, is dat de schoenen, ondanks mijn claims en eerdere poging tot retournering, aan mij werden teruggegeven in een defecte staat zonder enige uitleg.

Wetend dat deze schoenen mij €159,00 hebben gekost, is dit een serieus probleem en een duidelijke schending van mijn rechten als consument, conform de regels van het Consumentenrecht (artikel 7:18 BW). Ik sta volledig in mijn recht om een product retour te zenden en correcte afhandeling van deze retourzending te verwachten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om deze situatie onmiddellijk recht te zetten, en stel misschien een volledige terugbetaling als oplossing voor. Op basis van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:21 lid 1 BW) en het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie (C-681/17), dienen klanten na het retourneren van kapotte producten volledig te worden vergoed.

In afwachting van uw snel antwoord, blijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
+----------------------------------------------------