Brief voor klacht over Vodafone

Subject: Juridische klacht over onrechtmatige kosten en onopgeloste fout

[Naam Ontvanger],

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, genaamd Vodafone, vanwege een onopgeloste fout in uw systeem, wat leidt tot onrechtmatige kosten op mijn factuur.

Concreet heeft Vodafone een fout gemaakt door mijn e-sim af te sluiten, ook al heb ik de verschuldigde kosten volledig voldaan. Mijn begrip is dat dit zou resulteren in normale dienstverlening zonder overige kosten. Tot mijn grote verbazing, integendeel, rekent het systeem nu excessieve kosten aan van €813,-

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice toen ik dit probleem ontdekte. Er werd echter niet serieus op mijn klacht gereageerd, en niets is gedaan om het probleem op te lossen. Ik werd zelfs verteld dat ik maar moest bloeden voor de fouten van Vodafone. Deze behandeling is duidelijk in strijd met mijn rechten als consument.

In lijn met mijn rechten volgens de Nederlandse Wet op het financieel toezicht (artikelen 4:24 en 4:25), en de Wet op de consumentenovereenkomsten (artikel 6, paragraaf 3), verzoek ik u om de fout te corrigeren en de onrechtmatige kosten van € 813,- volledig kwijt te schelden.

Verder verzoek ik u om alle bewijs, inclusief facturen en correspondentie betreffende dit probleem, vast te leggen en op aanvraag beschikbaar te stellen. Dit is mijn recht volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 15).

Ik kijk uit naar uw spoedige oplossing van dit probleem en ik hoop dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen zonder verdere actie.

Gelieve mij per e-mail te laten weten hoe u wenst deze situatie te verhelpen. Mocht er geen adequaat antwoord komen binnen een termijn van 14 dagen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]