Brief voor klacht over Digihero

Onderwerp: Juridische klacht betreffende misleiding en oneerlijke handelspraktijken

Juridisch Advieskantoor
Datum: [Huidige Datum]

Digihero
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik vertegenwoordig [uw naam], een trouwe klant die al 18 jaar bij KPN is ingeschreven, en op geen enkel moment heeft hij plannen overwogen om over te stappen naar een ander bedrijf. Hij werd echter benaderd door Digihero met de verklaring dat er een samenwerking met KPN is en dat een overgang van kabel naar glasvezel mogelijk was zonder de bijbehorende problemen.

Deze suggestie gaf de indruk dat een soepele overgang naar glasvezel zou plaatsvinden, zonder de noodzaak om zijn lopende halfjaarlijkse abonnement met KPN te verbreken. Erg genoeg ontdekte [uw naam] later dat dit slechts een tactiek was om hem weg te lokken van KPN, waardoor hij nu vastzit aan twee abonnementen.

Digihero is op verschillende manieren benaderd en er is hen duidelijk gemaakt dat dit geen aanvaardbare manier van zakendoen is en dat er sprake was van een grove misleiding. In plaats van de verantwoordelijkheid voor deze kwestie te aanvaarden, heeft Digihero de schuld achtereenvolgens naar [uw naam] en KPN geschoven, zonder enige zelfreflectie of erkenning van hun eigen valse voorlichting.

Volgens artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek, zijn oneerlijke handelspraktijken verboden. Er is sprake van een oneerlijke handelspraktijk wanneer een bedrijf consumenten misleidt of agressieve verkoopmethoden hanteert waardoor de gemiddelde consument een beslissing neemt over een overeenkomst die hij anders niet had genomen.

Daarom eisen we, namens [uw naam], dat Digihero zijn abonnement met onmiddellijke ingang beëindigt en hem in staat stelt terug te keren naar KPN zonder verdere complicaties of excuses. Daarnaast vragen we Digihero om de gebrekkige en misleidende verkoopmethoden te herzien en om klanten op een eerlijke en transparante manier te benaderen.

We zien uw snelle actie en reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]