Brief voor klacht over KFC

Onderwerp: Klacht over het KFC filiaal Assen

Datum: [Datum]

Kentucky Fried Chicken B.V.
Oosterbracht 26
7821 CJ Emmen

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief, uit naam van mijn zoon en mijzelf, om een alarmerende ervaring te melden die we recentelijk in uw KFC vestiging in Assen hebben gehad. We zijn diep teleurgesteld en geschrokken van het niveau van de geboden service en het gedrag van uw personeel tijdens ons bezoek.

Op die bewuste dag plaatsten we onze bestelling en wachtten we geduldig. Ondanks dat het niet druk was, bleef onze maaltijd uit. Pas na 35 minuten werd onze bestelling geserveerd, die bovendien verkeerd was.

Toen we na een kwartier wachten naar de balie gingen, stuitte we op een onaangename situatie waarin een werknemer en een leidinggevende in een ruzie verwikkeld waren. Naast het potentieel schadelijke effect op de bedrijfscultuur, is een dergelijke confrontatie in het zicht van klanten volstrekt onaanvaardbaar. Het gebruikte taalgebruik was uiterst ongepast en onprofessioneel, waarbij het K-woord meerdere keren werd herhaald.

Daarnaast merkten we dat sommige medewerkers gedurende hun werktijd constant op hun mobiel zaten, wat niet erg professioneel overkomt. Echter, er waren ook medewerkers die wel hard aan het werk waren, zoals degene aan de balie en degene die de kip bereidde.

In het licht van bovengenoemde incidenten maak ik bezwaar op basis van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (art. 5 en 6), die bepaalt dat klanten recht hebben op een goede service en respectvolle behandeling.

Het is niet mijn intentie een vergoeding te eisen, maar louter de kwestie aan te kaarten, zodat de leidinggevende dit professioneel kan aanpakken. Het is de verantwoordelijkheid van de leidinggevende om ervoor te zorgen dat klanten niet worden blootgesteld aan dergelijke akkefietjes. Tevens moet hij de klanten die langer moesten wachten een excuus aanbieden voor de lange wachttijd en misschien zelfs een drankje aanbieden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]