Brief voor klacht over Sapph
Onderwerp: Juridische klacht en eis tot terugbetaling
[Adres van Sapph]
[Klantenservice E-mailadres]
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een lopende kwestie waarbij ik al sinds Black Friday, op 23 november, betrokken ben - een kwestie die betrekking heeft op het retourneren van een bestelling en de daaropvolgende terugbetaling.
Ondanks dat ik meerdere malen contact heb proberen op te nemen via e-mail - naar schatting 15 keer - en het verstrekken van behoorlijk bewijs, zoals ordernummers en foto's van het retourpakket, heb ik nog geen bevredigende reactie of resolutie ontvangen. Een van uw medewerkers beloofde dat de terugbetaling zou worden geregeld, helaas is dit tot op de dag van vandaag nog niet gebeurd.
Sinds eind december heb ik tweemaal per week follow-up emails gestuurd in reactie op onze eerdere correspondentie, met een eenvoudige verzoek om een reactie. Tot op heden heb ik echter geen reactie ontvangen, wat ik uiteraard zeer zorgwekkend en frustrerend vind.
Onder verwijzing naar de Wet Koop op Afstand, heb ik recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na het op de hoogte stellen van de verkoper van mijn voornemen om producten te retourneren. Het feit dat ik nog steeds wacht op een terugbetaling, die veel na de vastgestelde termijn is, is duidelijk een inbreuk op mijn consumentenrechten.
Zoals gewaarborgd door de consumentenwet, maak ik hierbij aanspraak op een volledige terugbetaling van de betaling die door mij is gedaan. Ik verzoek u ook vriendelijk om me een uitleg en verontschuldiging te bieden voor wat er tot dusver een volledig onbevredigende en lastige ervaring is geweest.
Als ik niet binnen 14 dagen na de datum op deze brief een passende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven, inclusief het indienen van een klacht bij uw plaatselijke consumentenbeschermingsbureau en eventueel juridische stappen.
Ik hoop dat we deze situatie snel kunnen oplossen en ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw contactinformatie]