Brief voor klacht over booking.com

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Aan de afdeling klantenservice van Booking.com,

Onderwerp: Ontvangen van een factuur voor ons verblijf in november via Booking.com

Datum: huidige datum

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief als klachtenbrief betreffende een transactie die via uw platform is gemaakt maar is uitgevoerd door een derde partij, HONGKONG YONGZHENG TECHNOLOGY CO.,LIMITED.

In november hebben we enkele dagen in een hotel verbleven. Na dit verblijf hebben we op 18 november een factuur aangevraagd, met als doel dit te declareren bij onze werkgever. Helaas, na enkele weken zonder antwoord, en na meerdere malen contact te hebben gezocht met Booking.com, is het overduidelijk dat er tot nu toe weinig tot niets is gedaan om deze kwestie op te lossen.

Ik heb tot op heden, 2,5 maand na ons verblijf, nog steeds geen reactie ontvangen van zowel de derde partij als Booking.com, ondanks dat ik lid ben van uw loyaliteitsprogramma en ondanks de vele beloftes van uw klantenservice om dit probleem te escaleren.

Ik zou graag willen verwijzen naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Gebaseerd op dit artikel, als de partij die betrokken is bij het sluiten van een overeenkomst op afstand, bent u wettelijk verplicht om klanten die producten of diensten kopen via uw platform, zoals ikzelf, een bevestiging van de overeenkomst te geven op een duurzame gegevensdrager. Dit omvat de factuur van die transactie.

Gezien deze omstandigheden, eis ik dat de factuur wordt afgeleverd binnen 14 werkdagen vanaf de datum van deze brief. Als aan deze eis niet wordt voldaan, zal ik genoodzaakt zijn om additionele kosten op Booking.com te verhalen en zal ik juridische stappen overwegen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw volledige naam en contactgegevens hier toe]