Brief voor klacht over Tel Sell

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde verkoop- en klantenservicepraktijken bij Tel Sell

Aan de Klantenservice van Tel Sell,
Tel Sell Adres

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel protest in te dienen over een ervaring die ik recent met uw diensten heb gehad, die mij diep heeft ontstemd. Mijn bezwaren betreffen met name de desbetreffende verkooppraktijken en klantenservice van uw bedrijf.

Op een gegeven moment belde ik uw bedrijf met betrekking tot informatie over een Hurricane mop waarin ik geïnteresseerd was. Tijdens dit gesprek werd het duidelijk dat er extra items, zoals schoonmaakmiddel en extra pads, nodig waren. Deze items verhoogden de totale kosten van de bestelling van €59,- tot €100,- plus €6,95 verzendkosten en €2,95 administratiekosten.

Na het ontdekken van deze toeslagen, heb ik kenbaar gemaakt af te willen zien van de bestelling. Echter, tot mijn ontzetting informeerde de medewerkster mij dat de bestelling al was doorgezet en dat ik via de klantenservice zou moeten annuleren. Het is uitermate onbevredigend en onethisch dat er zonder mijn expliciete toestemming een bestelling is geplaatst terwijl de discussie nog aan de gang was.

Mijn pogingen om de bestelling te annuleren via uw klantenservice waren helaas vruchteloos. Na twee keer 30 minuten aan de telefoon te hebben gewacht zonder verbinding, heb ik geen succesvol contact kunnen maken. Bovendien ontving ik al een email van Riverty inzake de bestelling en de latere betalingsverplichtingen.

Het feit dat de bestelling reeds is verzonden, ondanks mijn duidelijke uitdrukking om het af te blazen, is uiterst onacceptabel. Ik ben van plan de bestelling niet te accepteren.

Volgens de Wet Bescherming Consument bij Overeenkomsten op Afstand (Artikel 7:46d, lid 1) heb ik als consument het recht om binnen een termijn van ten minste veertien dagen, zonder opgaaf van redenen, de overeenkomst te herroepen. Iedere handeling van uw bedrijf die een inbreuk vormt op mijn rechten als consument is onwettig en onaanvaardbaar.

Ik vraag u dringend om deze situatie te herzien en zich te houden aan de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Ik vraag u tevens om de bestelling te annuleren en ervoor te zorgen dat ik niet aansprakelijk wordt gehouden voor de kosten.

Ik waarschuw u dat, mochten deze zaken niet op bevredigende wijze worden aangepakt, ik genoodzaakt ben mijn rechten als consument te handhaven door elke beschikbare wettelijke weg te volgen.

In afwachting van uw spoedige reactie in deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam
Uw Adres
Uw Postcode en Stad
Uw E-mailadres
Uw Telefoonnummer]