Brief voor klacht over PostNL

Onderwerp: Klachtenbrief over PostNL: Ontbrekend Telefoonnummer en Gebrek aan Klantenservice

[datum]

PostNL Klantenservice
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK 's-Gravenhage
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben een ontevreden klant van uw diensten. De klacht is voornamelijk gericht op de afwezigheid van uw telefoonnummer.

Hoewel ik erken dat u verschillende kanalen voor klantenservice aanbiedt, is het zorgwekkend dat uw telefoonnummer lijkt te zijn 'verstopt', waardoor het lijkt dat u ervoor kiest om klantenvragen niet te beantwoorden. Zoals het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering stelt in Artikel 47, is het de plicht van elke partij om de waarheid te spreken en relevante informatie niet achter te houden.

Als klant hebben wij recht op duidelijke en eenvoudige communicatiemethoden met bedrijven. Dit wordt gegarandeerd door de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, die bepalen dat bedrijven verplicht zijn om duidelijke informatie te verstrekken over hun producten en diensten en om een passende en effectieve klachtenbehandelingsprocedure te hebben.

Daarnaast wil ik opmerken dat PostNL niet het enige bedrijf in Nederland is met een dergelijke kwestie. Daarom zou ik dit graag met alle bedrijven in Nederland willen delen om het bewustzijn te vergroten en een verandering in de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren te initiëren.

Om te voldoen aan onze rechten als consumenten, zou ik u dringend willen verzoeken om het volgende te doen:

1. Maak uw telefoonnummer openlijk beschikbaar voor klantenservice
2. Zorg voor een passende en effectieve klachtenbehandelingsprocedure
3. Zorg voor duidelijke en begrijpelijke communicatiemethoden voor klanten

Ik wacht tevreden op uw snelle reactie op dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]

Bijlage: Kopie van deze brief

cc: Alle bedrijven in Nederland