Tot en met de levering zeer tevreden over Combi Dakkapel, bij reclameren heeft Gijs Fronen vele smoezen om de zaak te treiteren zodat er geen aanspraak op garantie meer gemaakt kan worden....

Tue, 02 Jan 2018 10:55:16 +0000

Voor rond de € 66.800 zijn bij onze appartementen dakkapellen geplaatst. Zowel een buurman als ondergetekende zijn zeer ontevreden over het niet afhandelen van aanspraken op garantie door Combi Dakkapel. Het betreft in ons geval een defect aan de rolluiken, ontstaan tijdens vorst. De automatische stop van de motor werkte niet, waardoor lamellen van het rolluik uit elkaar werden getrokken. De directie van Combi Dakkapel reageerde steeds met smoezen: drukke tijd, met vakantie, nu niet gunstige tijd om het dak op te gaan, oh vergeten, oh ik dacht dat het al afgehandeld was, etc. etc. De bewuste buurman had er schoon genoeg van en heeft door een ander bedrijf de reparatie uit laten voeren. Ik was -kennelijk naïef- door het vanwege mijn taak als \'chef dakkapel\' van het appartementencomplex goede contact wat ik met de directie meende te hebben, vol vertrouwen dat de man mijn garantiegeval wel t.z.t. netjes af zou handelen. Na lang aandringen zijn, tegen het eind van de \'garantieperiode\' op het rolluik, de uit elkaar geraakte lamellen opnieuw in elkaar geschoven, waarmee het symptoom bestreden leek. Helaas was daarmee de oorzaak niet verholpen en raakten dezelfde lamellen de eerstvolgende vorst weer uit elkaar. Ondanks mijn voortdurende WhatsApp berichten met de directie, ontving ik opnieuw dezelfde smoezen en uiteindelijk reageerde deze niet eens meer. Ons totale project bij Combi Dakkapel heeft, zonder de kosten van een later bijgeplaatste dakkapel al zo\'n € 66.800 gekost. Na divers E-mailcontact met diverse medewerkers van Combi Dakkapel , ook directie van Combi Dakkapel, ontving ik ineens berichten van het bedrijfseconomisch adviesbureau van Combi Dakkapel. welke \'mijn dossier\' overhandigd had gekregen van de ditectie om de zaak af te wimpelen. Nou ja! Ook deze man van het adviesbureau wilde de feiten niet voor waar nemen. Wel ontving ik via het adviesbureau het excuus dat zijn klant, deze kwestie zo lang had getraineerd, maar hoewel hiermee de oorzaak erkend werd, is daarmee de werkelijke reparatie nog altijd niet door Combi Dakkapel opgelost. Erg jammer dat een bedrijf als dit, wat op zich een product levert waar je een goed gevoel door extra ruimte geeft en wat tot en met de levering prettig werkt, bij reclamatie gewoon laat of niet reageert en smoezen verzint om om ondanks toezeggingen niets te hoeven doen. Ik vind het schandalig dat deze man van dit bedrijf zo met klanten om gaat. Mijn geduld is op en vertrouwen in dit bedrijf is ernstig beschadigd.

Dakbedekking EPDM lek na14 jaar - op opdrachtbevestiging levensduur ca. 40 jaar!!!

Tue, 17 Jan 2017 10:00:48 +0000

Dit is een fikse klacht over Combi Dakkapel Wij hebben voor bijna € 11.000,- een dakkapel laten maken door Combi Dakkapel. (Gekocht bij Mol Knipping, dat bedrijf is inmiddels failliet.) Wij hebben zeer bewust gekozen om het dak te laten leggen met - het duurdere - EPDM, een materiaal met een levensduur van tenminste 40 jaar. Dit staat duidelijk op de opdrachtbevestiging. Nu, 14 jaar later, is het dak zo lek als een zeef. De garantie was 10 jaar maar nogmaals op de opdrachtbevestiging staat meer dan duidelijk, met 3 uitroeptekens: \'levensduur ca. 40 jaar !!!\' Wij mogen er dan vanuit gaan dat het product niet na 14 jaar de geest geeft en al helemaal niet omdat dit komt doordat de voorschriften omtrent plaatsing van EPDM zijn genegeerd. Wij hebben het dak laten inspecteren door een fabrikant van EPDM. Tot onze grote schrik is het EPDM niet gelegd volgens de daarvoor geldende voorschriften. Ook zijn de hemelwaterafvoeren niet verdiept. En de de plakplaten waarschijnlijk met open vuur gebrand. Iets wat helemaal niet mag bij EPDM. Het afschot van het dak is verkeerd om, loopt naar het huis toe i.p.v. van het huis af. Onder de te lange dakpannen is een lat gelegd. Dit had niet gemogen. De te lange rij onderste dakpannen zouden zo afgeslepen moeten zijn dat de pannen zo\'n 4,5 - 5 cm boven het dakvlak zou uitkomen. Ook blijken de naden niet goed geplakt. Ze overlappen voldoende maar zijn niet over de gehele overlap geplakt. Lasbreedte minder dan 4 cm. De bituumrupsen uit de lasnaad zijn niet constant en voldoen niet aan de eis. In de dakbanen is blaasvorming opgetreden. De ondergrond is niet voorbehandeld zoals het hoort. Er hoort een primer onder. De primer dient tenminste 35 minuten te drogen voor plaatsing van EPDM De randstroken zijn te kort aangebracht ter plaatse van de dakpannen. Daar de voorschriften zijn genegeerd, kon het dak onmogelijk aan de levensduur voldoen. Door de voorschriften te negeren hebben wij nu voor duizenden euro schade. Zowel binnen als buiten. Buiten: - De huidige EPDm moet verwijderd worden omdat deze niet gerepareerd kan worden. - De gehele dakbedekking vervangen moeten worden. - De pannen zullen moeten worden afgeslepen i.p.v. op een lat te leggen - De HWA \'s zullen verdiept moeten worden moeten worden - Er moet een goot gemaakt worden in het dak, om water wat aan de woningzijde staat te kunnen afvoeren (i.v.m. verkeerd afschot) - De ondergrond zal moeten worden voorzien van primer - Er zal nieuwe EPDM gelegd moeten worden conform de voorschriften. Binnen: - De isolatie in het dak moet worden vervangen, deze is doorweekt. - De binnenzijde van de dakkapel is door Combi Dakkapel afgewerkt met melamine spaanplaat, deze hele platen zijn doorweekt en niet te drogen. Deze zullen vervangen moeten worden. - De - door het verwijderen van de melamine spaanplaten - beschadigde dampremmende folie moet opnieuw worden aangebracht en getapet. - De Agnes plafondafwerkplaten zijn ook totaal doorweekt en moeten vervangen worden. - De randen van de Agnesplafondplaten moeten nieuwe lijsten op. - Het behang moet worden geplakt (in de gipsmuur zit ook al deels water, waardoor behang loslaat. - In de andere kamer zal het melamine plafond moeten worden nagekeken op vocht, omdat het water ook in die kamer naar binnen loopt. - Plafond moet opnieuw geschilde worden of voorzien van Agnes platen Wij hebben toen wij het ontdekte meteen melding gemaakt bij Combi Dakkapel. De mail was geschreven als teleurstelling maar niet boos o.i.d. al zijn wij dat natuurlijk wel. Wij wisten ook nog niet wat wij nu weten....wat er allemaal verkeerd is gedaan door de fabrikant. En wat schreef Combi dakkapel o.a. terug: Wat vervelend voor u. ....\'Allereerst wil ik u zeggen dat u meer vliegen vangt met stroop dan met azijn. Wij weten totaal niet waar dit over gaat.\'.... ...\'Dat u zoveel voor de dakkapel heeft betaald verbaast ons zeer daar wij er heel veel minder voor in rekening hebben gebracht. Er zit echt duizenden euro’s tussen. Misschien heeft dit iets te maken met het feit dat Mol Knipping failliet is? Met zulke prijzen zul je niet veel klanten krijgen.\'... ...\'Wij doen geen reparaties, gezien het feit dat wij heel erg druk zijn met onze productie en montage. Als wij dit voor u zouden regelen bent u ook meer kwijt gezien de reistijd die wij moeten maken. Wij raden u dan ook aan een bedrijf bij u in de buurt te zoeken om de kosten zoveel mogelijk te drukken. Indien de naden los hebben gelaten kan ieder bedrijf dat epdm verwerkt er stukken overheen leggen zodat het dak weer waterdicht is. Overigens dekt de verzekering wel de naschade. Dit is altijd zo. De reparatie van het dak kan niet onder de dekking vallen maar de schade die daaruit voortvloeit behoort wel binnen de dekking te vallen.\'... De manier van reageren was niet bepaald klantvriendelijk. En als je dan vraagt om reparaties, dan doet Combi Dakkapel net of het ze niets kan schelen. \'Er stukken overheen leggen.\' slaat echt alles. Dat kan helemaal niet. Dan de kosten van de verzekering. Ja, wij zijn goed verzekerd, maar er komt meer kijken dan de gevolgschade, die niet door de verzekering wordt betaald. Wij moeten het dak laten vernieuwen, pannen aan laten passen, goten laten infrezen, HWA laten verdiepen. etc. etc. etc. Ook wordt de isolatie niet door de verzekering betaald \'omdat dat buien zit.\' En de schade van de melamine platen ook niet want dat hoort bij de constructie. Al met al, wij zijn hier totaal niet over te spreken.

KLACHT.nlCombi Dakkapel klantenservice & klachten

Tot en met de levering zeer tevreden over Combi Dakkapel, bij reclameren heeft Gijs Fronen vele smoezen om de zaak te treiteren zodat er geen aanspraak op garantie meer gemaakt kan worden....

Dakbedekking EPDM lek na14 jaar - op opdrachtbevestiging levensduur ca. 40 jaar!!!