KLACHT.nlCollectief Voordelig klantenservice & klachten

verzuim om informatie te geven over faillisement

marion le pera — Tue, 08 Feb 2022 12:00:00 +0000

Ik heb een klacht over het feit dat de Heer Huub Hovelings een contract heeft afgesloten over een energiecontract in 07-2018 en nu heeft verzuimt om de informatie betreft het faillisement van Sepa green Energy door te sturen naar de Heer HAG Penders die nu bijna 80 is en geen internet of pc heeft.De Heer Hovelings heeft zijn e mail adres doorgegeven en krijgt dus ook alle informatie. Hij heeft nu door dit faiilsement een variable contract gekregen en heeft niet op tijd kunnen overstappen naar een andere leverancier. Dit betekend een torenhoge voorschots nota en geen kans om de bestaande prijzen die hij had te behouden. Graag u reactie en oplossing. mvg

Negeren van het bel-me-niet-register

Waalwijkse — Tue, 05 Nov 2019 21:42:17 +0000

Bedrijf belt op mijn 06-nummer met een zogenaamde landelijke voorlichting over het stijgen van de energiebelasting. Het vreemde is ze dat mijn naam noemde, maar niet mijn volledige naam. Ik vraag waarom zij mij bellen gezien ik in het bel-me-niet-register vermeld sta. De medewerker antwoord dat zij niet het bel-me-niet-register raadplegen omdat ze niet met commerciële doeleinde bellen. De medewerker wil mijn toestemming om te controleren of ik teveel voor energie betaal. Vreemd gezien ik nog nooit een energiecontract heb gehad omdat ik inwonend ben. En vreemd, gezien ze toch niet belde uit commercieel doeleinde? Ik onderbreek haar en vraag nogmaals hoe dat zij aan mijn gegevens komt. Ze verteld dat ze ieder adres afbellen vanwege een landelijk onderzoek. Vreemd, gezien ik niet de eigenaar ben van de woning en dus het adres. En vreemd, gezien ik nogmaals: nooit een energiecontract heb gehad. Na doorvragen bellen ze dus wel degelijk met een commercieel doeleinde. Naar hun eigen zeggen in opdracht een tal van energiebedrijven. Ohja en het allermooiste van alles: bij het afronden van het telefoongesprek vermeld de dame nog even mijn recht op verzet in het bel-me-niet-register. Ik wist niet of ik nou moet lachen of moest huilen.. wat een vertoning. Bedrijf is gewoon terug te bellen: ‭31 85 002 81 79‬ Eerst hoor je een bandje: welkom bij ConsuRight Vervolgens krijg je een medewerker aan de telefoon die na vragen verkondigt dat ze van VoordeelCollectief is.

betalingen

Mon, 03 Dec 2018 13:30:43 +0000

goeiedag met compernolle christphe ik heb problemen met betalingen van basic fit maandelijks wordt op 05 een domicliering van 19.99e uitgevoerd van argenta halfwege het maand staan ze terug op mijn rekening rek be54973133846997 rekening van tegenpartij is be77731028534442 graag had ik geweten wat er fout loopt mvg compernolle christophe

Declaratie overstap boete

Wed, 13 Jun 2018 15:10:01 +0000

In de algemene voorwaarden van collectief voordelig Zou ik de overstap boetes bij collectief voordelig kunnen declareren. Ze reageren gewoon nergens op, niet op mijn telefoontjes maar ook niet op mijn schrijven en declaratie Maar de boete voor contractbreuk ruim 1000 euro daarvoor wisten ze mij wel te vinden.

Boete wegens contractbreuk

Thu, 22 Feb 2018 14:04:47 +0000

Vorig jaar weer benaderd door hen met de mededeling dat mijn huideige contract binnenkort zou verlopen en zij een mooie aanbieding hadden. Nu ben ik niet zo'n loper want hier haal je wat en daar laat je wat, maar aangezien het met mijn huidige leverancier (ook via Collectief Voordelig) niet zo soepel verliep, ging ik uiteindelijk op de aanbieding in. Enige tijd later krijg ik van de "oude" leverancier een forse boete wegens contractbreuk!! Heb inmiddels 2 telefoonnummers geprobeerd, maar deze zijn beide afgesloten!! Wat nu? Uiteraard heb ik geen zin deze boete, ruim € 200,-- te betalen. .

Pushen voor tekenen en werkzaam bij KVK? nee hoor!!

Tue, 26 Sep 2017 07:06:25 +0000

2MEI afgelopen jaar hebben we een meneer aan de deur gehad, Dr H van S. deze vertelde dat hij werkzaam was voor de KVK en omdat wij een eigen bedrijf hebben. Voor ons kwam hij op de goede moment door persoonlijke omtandigheden. Mijn man een behoorlijk ongeluk gehad vorig jaar in 2016 en daarom niet meer mogelijk om te werken. Dus financiele meevallertjes en besparing is daarom gewenst geweest. Alles door besproken met de beste man en wilde nog met mijn man overleggen waardoor hij zei. Je kan alvast tekenen, moesten niet wachten...gingen de prijzen omhoog alleen vandaag was de actie/prijs geldig..en als je dan besluit niet door te gaan dan bel je me verscheur ik je contract. even goede vrienden. Zo gezegd zo gedaan, getekend overlegd met mijn man en de volgende dag toch hem op gebeld dat we dit niet wilde en hij zou het contract verscheuren... Denk je er van af te zijn komt de 1e rekening binnen van 1240 EURO. betalen binnen 14 dagen omdat er buiten de termijn om is afgemeld en dan moet je dus een boete betalen en een schade post. Hier op hebben wij gelijk gebeld met Collectief voordelig en heb ik een dame aan de telefoon gehad de hele situatie. Ik moest alles op de mail zetten en dan zouden ze in overleg gaan en zouden ze contact houden. Wij hebben niets meer vernomen tot dat we weer brief kregen met het zelfde bedrag, binnen 3 dagen overmaken anders gaat het naar de deurwaarde, Hier hebben wij een aangetekende brief verstuurd met alle gegevens die wij met ze hebben gedeeld. En met de vraag of we in contact willen komen en kunnen praten. Nu hebben we een dwangbevel ontvangen met een uitspraak van een rechter? betalen binnen 3 dagen en nog een extra boete er overheen. Deze kosten zijn niet meer te overzien. Gisteren gebeld met de KvK, met de vraag of deze meneer daar aan het werk is. Dat blijkt dus NIET zo te zijn. we gaan meer stappen ondernemen en hopelijk werkt deze klacht via hier ook mee

Misleidend

Wed, 09 Aug 2017 14:19:06 +0000

In juni 2016 is een adviseur (omwille van zijn privacy zal ik hier geen naam noemen) van Collectief Voordelig aan de deur geweest op basis van een Kamer van Koophandel registratie. Hij gaf een overtuigend betoog dat wij veel goedkoper uit konden zijn wat betreft de energiekosten, als wij via Collectief Voordelig zouden overstappen (naar Innova Energie). Hij maakte berekeningen aan de hand van de op dat moment geldende tarieven en garandeerde ons dat wij bij gelijk verbruik jaarlijks minimaal 200 euro minder zouden hoeven te betalen. Nu staan wij nogal argwanend tegenover verkoop/promotie aan de deur, maar deze jongeman kwam betrouwbaar over en omdat hij ons verzekerde dat een aantal voor ons belangrijke zaken in orde zou zijn (waaronder dat het contract jaarlijks opzegbaar zou zijn volgens voorwaarden die wij bij ons particuliere contract ook hadden; dat een zakelijk contract geen extra verplichtingen met zich meebrengt maar puur voor Collectief Voordelig administratief was, daar de bij de KvK geregistreerde onderneming al sinds 2015 niet actief is) deed dat ons besluiten om over te stappen en het een jaar aan te kijken. Het ging al mis toen wij in oktober 2016 nog geen enkele informatie hadden ontvangen en al maanden geen energiekosten bleken te betalen. Ook het getekende contract hadden wij niet in ons bezit. Wij hebben hier zelf contact over opgenomen met de leverancier, waarna bleek dat zij ons e-mailadres foutief in het systeem hadden genoteerd. Vervolgens hebben wij met terugwerkende kracht de rekeningen ontvangen. Ook hierover hebben wij contact opgenomen, omdat de kosten toen al niet lager bleken te zijn dan bij de vorige leverancier. Klantenservice: 'dit is een voorschot, bij de jaarnota zult u zien dat het wel degelijk goedkoper zal zijn en u dan geld terug krijgt.' Vervolgens hebben wij betaald en een foto van de voorzijde van het contract gemaild gekregen. Een jaar verder, blijkt bij de jaarafrekening dat wij juist bijna 200 euro duurder uit zijn dan bij de vorige leverancier, dat het contract wel degelijk voor 5 jaar vast staat zonder tussentijds boetevrij op te kunnen zeggen, en dat bovendien de overstapvergoeding vele malen hoger uitvalt doordat het een zakelijk contract betreft en geen particulier contract. Wij hebben hierover telefonisch contact opgenomen met Innova, met als reactie: 'Maar daar heeft u toch zelf voor getekend?' Wij vinden het enorm bezwaarlijk dat het aanbod dat door Collectief Voordelig is gebracht misleidend is geweest. Wij hebben inderdaad een handtekening gezet, maar wel op basis van de voorwaarden die de adviseur ons heeft toegezegd. Na een online klacht ingediend te hebben kwamen wij uiteindelijk met Innova tot een passende regeling, echter lopen wij er nu tegen aan dat Collectief Voordelig daar als bemiddelaar tussen zit en zelf ook een boete van 1000 excl. BTW hanteert bij vroegtijdig beëindigen van het contract. Na een prettig contact met Innova hebben wij met goed vertrouwen contact opgenomen met de klantenservice van Collectief Voordelig, hopende ook daar tot een passende regeling te kunnen komen. Hier kwam op elk argument en toelichting van onze kant als reactie: 'U heeft het contract getekend en aangezien ík niet bij het gesprek aanwezig was, kan ik niets voor u betekenen.' Ook toen wij benoemden dat deze klacht veel op het internet terug te vinden is, kwam het antwoord dat de betreffende medewerkster daar niet bij aanwezig was en er daarom geen uitspraak over kon doen. En uiteindelijk, toen het geduld van de medewerkster op leek te zijn, benoemde zij dat zij het ook maar apart vond dat wij een jaar na ingang van het contract nu een klacht wilden indienen. Zij liet overduidelijk blijken ons verhaal niet geloofwaardig te vinden en nadat wij herhaaldelijk hadden aangegeven dat bij de energieleverancier nagevraagd kan worden of het inderdaad klopt dat wij de contractgegevens niet hebben ontvangen wegens een verkeerd genoteerd e-mailadres, reageerde zij uiteindelijk dat zij dit inderdaad nog zou controleren bij Innova. Voor de beeldvorming; het gesprek werd door de medewerkster afgesloten met een 'daaaaaaag'. Buiten het feit dat wij vinden dat ons onder valse voorwendselen een contract is aangeboden en de houding van de medewerkster naar onze mening niet klantvriendelijk te noemen is, voelen we ons vastgeketend aan een contract dat wij nooit waren aangegaan, als wij wel over de daadwerkelijke voorwaarden geïnformeerd waren. Bovendien voelt het onrechtvaardig om de voorwaarden van een zakelijk contract in de maag gesplitst te krijgen, terwijl geen van ons beiden een functie als ZZP'er beoefent en er slechts een inschrijving bij de KvK is. Dit was al zo op het moment dat wij het gesprek met de adviseur voerden. Wij hebben hierdoor een zeer onprettige ervaring met Collectief Voordelig opgedaan. Wij voelen ons niet serieus genomen en ervaren het als uiterst frustrerend dat wij op geen enkele manier tegemoet gekomen lijken te worden.

Sinds wanneer mogen gladde verkopers zich adviseurs noemen? belachelijk volk! leven door andere te belazeren

Fri, 30 Jun 2017 13:53:37 +0000

OW OW OW Beste mensen, Ik had al definitief besloten om nooit meer wat aan de deur te kopen, kwamen ze nou met het verhaal dat ze geen verkopers zijn maar adviseurs en dat ze konden kiezen uit verschillende energiemaatschappijen en dat ze de beste keuzes voor ons selecteerden. Ik was erin getrapt omdat ze het ook altijd zo mooi kunnen vertellen en zit nu met enkele honderden euro's wat ik bij me vorig leverancier moet betalen. Nou heb ik contact gehad met Collectief voordelig, omdat mij was beloofd dat MIJN PERSOONLIJKE ADVISEUR alles vlekkeloos zou regelen, maar tevergeefs. Daarnaast heb ik op verschillende site's gekeken voor de tarieven, want mij was verteld dat een zakelijke contract in vele gevallen goedkoper is. NOU MOOI NIET!! Het enige wat wel anders is, is de boete die je kan krijgen. Niet 250 euro (wat het geval is bij een particuliere contract) maar wel 1000 euro. En daarnaast als je z'n contract dan met een tussen persoon afsluit zoals de boeven bij Collectief Voordelig of Inhoofdzaak (ook z'n 'adviseurs' bedrijf) dat die dus nog eens 500 euro bovenop de 1000 euro mogen rekenen!! Die zogenaamd nette meneer die mijn persoonlijke adviseur zou moeten zijn is dus helaas nergens meer te bekennen en ik mag het van Collectief Voordelig zelf gaan zitten uitzoeken met de energiemaatschappij die ze voor mij geselecteerd hebben (Innova en Total) en hebben ze nadat ze mijn handtekeningen hebben gescoord bij mij thuis helemaal niets meer te adviseren hoe ik me uit deze ellendig situatie kan helpen. Die gladde verkopers komen elke keer met iets nieuws nu weer als adviseurs. TRAP ER ALSJEBLIEFT NIET IN !!!!!!!!!!!! Een elektra en gas leverancier hebben we nu zelf al en als het termijn bedrag voor ons gevoel te hoog is kijken we zelf wel op ons gemakje verder. DAN MAAR EEN PAAR EURO PER MAAND TEVEEL BETALEN DAN BOETES VAN WEL DUIZEND EURO RISKEREN !!!!!!!!!!!! Wat ook zo grappig is, een kennissen wonend bij mij in de buurt zat nog binnen de bedenktijd wat het contract bij Collectief Voordelig betreft. Heb haar op de hoogte gesteld van de situatie waarop ze had besloten om van haar contract af te zien bij haar adviseur. Ze liet nog even weten hoe agressief de zogenaamde adviseur was geworden via telefoon naar aanleiding van haar annulering. Ze stond ervan versteld omdat ze nog had verteld hoe vriendelijk hij bij haar thuis was. Zo blijkt weer dat ze 'je beste vriend' spelen tot dat ze de krabbeltje van je hebben en hun bonus binnen hebben gehaald. EN EVEN VOOR DE DUIDELIJKHEID VOOR JULLIE VERKOPERS HET ZELF GAAN GELOVEN... JULLIE ZIJN GLADDE VERKOPERS EN GEEN ADVISEURS!!! IK DENK ZEG HET MAAR EVEN VOORDAT JULLIE HET ZELF GAAN GELOVEN Groet, Iemand die zich niet bekend wil maken omdat ze dan toch weer een regeling willen treffen om van de negatieve retentie af te komen. Ik betaal de 1500 euro wel en zie dit als een harde lesje om nooit maar dan ook echt nooit meer wat van een verkoper aan deur aan te nemen.

Weigering tot ongedaan maken overeenkomst

Thu, 05 Jan 2017 12:48:38 +0000

16 oktober 2016 zijn wij een overeenkomst aangegaan met Collectief Voordelig om gas en energie te leveren op naam van mijn eenpersoonszaak op onze waarschijnlijk huuradres wat we naar alle waarschijnlijkheid zouden huren per 1 december 2016, onder de voorwaarden: -een kopie van de huurovereenkomt te zijner tijd te sturen -de EAN nummers van de meters te sturen zodra we toegang hadden tot de woning. Nog gebeld door 1 van hun medewerkers of ik al een kopie had van het huurcontract. Niet dus, nog geen gesprek gehad en geen sleutel. Gemeld dat dat waarschijnlijk pas 2 weken vóór 1 december het geval zou zijn. Bij het sluiten van de huurovereenkomst een maand later op 16 november bleek dat we inclusief gas/licht zouden huren en dus de overeenkomt niet tot stand zou kunnen worden gebracht. Dit direct dezelfde dag gemeld per email bij Collectief Voordelig, maar geen reactie gekregen. Nogmaals ook nog gemeld bij de tussenpersoon die het contract afsloot, welke zei dat het overmacht is en collectief voordelig dit niet zal laten doorgaan. Aangenomen dat het goed zou zitten, kreeg ik een bevestiging van contract van de energieleverancier door bemiddeling van Collectief Voordelig. Direct gemaild naar dit bedrijf Total Gas en Power, dit was begin december. Ook daar geen reactie van, dus de volgende dag gebeld. Total Gas en Power stuurt me terug naar Collectief Voordelig, omdat zij het moeten ontbinden bij Total. Collectief Voordelig gebeld (nog steeds begin dec) en zij geven toe dat het overmacht is en dat ze het zullen afmelden bij Total, en mij zullen terugbellen. Met de drukte van de verhuizing niet meer op gelet, en kreeg 22 december bericht van Total om de meterstanden door te geven. Nogmaals de eerder gestuurde email doorgestuurd aan Total, en erbij gezet dat Collectief Voordelig het zou annuleren. Weer niets gehoord. Vandaag zowel Total als Collectief gebeld. Total verwijst weer door naar Collectief, zij kunnen zelf NIETS doen totdat Collectief afmeld. Collectief gebeld, en zij weten nu van niets. Alleen van de eerste mail (die dus na 2 weken is verstuurd alsof het contract al bindend was vanaf moment van tekenen) en weten niets van nog meer emails en ook niet van telefonische gesprekken. Zijn het ook niet eens met overmacht en noemen netjes de EAN nummers van mijn meters, die ik nooit heb gegeven. Ze staan ook niet op het kopie contract, terwijl ze bij hen er wél op staan. Rara.. Ze kunnen ook niet weten welke meters het zijn, want er zijn op dit adres 4 meters van verschillende bewoners, allen op naam van de huurbaas. Verder claimen ze dat ze geen voorwaarden hebben om een kopie van de huurovereenkomst te moeten hebben en dat ze de meternummers daar hebben. Total is al gaan leveren en heeft het energiecontract van mijn huurbaas blijkbaar op kunnen zeggen zonder dat hij daar zelf vanaf weet. Collectief Voordelig zegt dat ik een bindend contract heb, en dat moet annuleren met alle kosten van dien. Het contract was voor 5 jaar.