KLACHT.nlCollect en Deliver klantenservice & klachten

Doe absoluut geen zaken met collect en deliver!

Tue, 07 Aug 2018 12:45:03 +0000

Zij versturen facturen die niet terecht zijn. Geven aan alles uit te zoeken, maar geven doodleuk hun factuur aan een incassobureau. Kortom webshops ga niet in zee met Collect en deliver. Een uitermate onbetrouwbare partij.

pakket niet afgeleverd

Sun, 08 Jul 2018 11:02:46 +0000

Op 26 juni bood mijn leverancier mijn pakket aan voor verzending. Op 27 juni ontving ik een bericht dat mijn pakket door ernstige storingen herlabeld was en door dpd (mogelijk met 34 uur vertraging) bezorgd zou worden. Omdat ik het pakket vrijdag 29 ,juni nodig had zat ik er boven op en mailde en belde herhaaldelijk met collect deliver en dpd. Dpd meldde dat het pakket wel aangemeld was, maar zij het pakket niet hadden ontvangen. De tracktrace code van dpd bleef dan ook op 27 juni 11.03 staan met de mededeling orderinformatie ontvangen. Na veel van het kastje naar de muur gestuurd te zijn ontving ik van collectdeliver op 5 juli de mededeling dat ze niet in staat waren om mijn pakket af te leveren en dat ik contact moest opnemen met mijn leverancier. Deze heeft alle bij collectdeliver vertraagde pakketten teruggehaald en alsnog door post.nl laten bezorgen. Op 7 juli ontving ik mijn zending.

Geen bezorging, geen communicatie, geen benul

Wed, 04 Jul 2018 09:11:31 +0000

Pakket verwacht op vrijdag, wordt niet geleverd. Gebeld, klantenservice zegt dat pakket is omgelabeld van PostNL naar DPD, volgende ochtend heb ik daar gegevens over. Volgende dag; geen gegevens, geen pakket. Weer gebeld. Klantenservice heeft geen idee waar mijn pakket nu is. Ze kunnen het ook niet uitzoeken. De afdeling die dat wel kan is er vandaag (zaterdag) niet, die bellen me maandag terug. Klacht ingediend over de gang van zaken, ook hierover word ik maandag teruggebeld. Maandag; geen pakket, en door niemand teruggebeld. Dinsdag; geen pakket, door niemand teruggebeld. Woensdag; geen pakket. Verzender neemt contact op, ze hebben het pakket teruggehaald van Collect Deliver en het wordt gewoon met PostNL bezorgd. Wat een incompetente bende is dit, vol beloftes en totaal geen benul of service.

Ondanks track en trace, geen pakket, klantenservice kan me niet helpen

Thu, 21 Jun 2018 08:04:11 +0000

Op de dag dat mijn paketten (2 inmiddels) geleverd zouden worden verschijnt er een uitroepteken bij de status van uitlevering op de track en trace pagina. Het eerste pakket werd die dag niet uitgeleverd. Ik bellen met de klantenservice: zij weten niet wat het uitroepteken betekend. Zij moeten het doorzetten naar de support afdeling. Ik kan op de site noet rechtstreeks contact opnemen met de bezorger, terwijl ze wel de indruk wekken dat dat kan. Het lijkt een goedkope truc om pakketten niet op de dag te bezorgen terwijl wel de indruk wordt gewekt via track en trace.

Nooit ontvangen

Tue, 19 Jun 2018 16:19:13 +0000

Mijn pakket dat op maandag 18 juni 2018 tussen 09.00 en 21.00 uur ????? Zou worden bezorgd werd helaas niet bezorgd. Zonde van mijn tijd. Maar de volgende dag dinsdag 19 juni kreeg ik nog een kans tussen 09.00 en 21.00 uur. Groot is.mijn verbazing toen er in de super professionele app van Collect Deliver stond dat het pakket was afgeleverd. Ik heb niets en mijn buren ook niet. Na 5 keer bellen hoorde ik. Staat het niet ergens in uw tuin???? Nee waar zou het moeten staan. Dan moeten ze toch een briefje in mijn bus gooien. Ja maar mevrouw weet u wel hoe druk die.mensen het hebben. U wordt terug gebeld. Ik ben NOOIT terug gebeld. Wat een oplichtersbende!!!! Pakket graag bezorgen of vergoeden!!!

pakket bezorging niet thuis

Sat, 02 Jun 2018 07:40:07 +0000

pakket is voor de deur neergezet, bewoners waren niet thuis

Pakket eerst dagen zoek geraakt en vervolgens niet op afgesproken dag g geleverd etd

Sat, 05 May 2018 19:24:17 +0000

Maandag 30 april kreeg ik via Kempers Schoenmode een track en trace nummer van Collectdeliver. Omdat het niet bezorgd werd, heb ik gebeld. Medewerker zou mij terugbellen als hij meer wist. Nooit gebeld. Via Kempers uiteindelijk op vrijdag gehoord, dat pakket zoek was geweest en dat het op zaterdag bezorgd zou wordentussen 9 en 9 s avonds. De voorgaande dagen heb ik nog met Collectdeliver gebeld en gemaild. Er werd niets uitgezocht en op mail niet gereageerd. En pakket is op zaterdag dus weer NIET geleverd!! Ik ben er helemaal klaar mee en inmiddels ook bang dat t nooit meer komt. Wat een schandalig bedrijf.

Pakket zogenaamd afgeleverd

Thu, 12 Apr 2018 07:33:00 +0000

Gisteren zou ik tussen 9 en 17.00 een pakket binnenkrijgen brievenbuspakket. 17.45 gebeld of die uberhaubt nog binnen zou komen, ze zouden mij bellen. Na 5 minuten schiet het scherm van track en trace ineens op zending vertraagd duurt een dag langer. Vanmorgen keek ik weer staat er ineens gistwren om 18.33 bezorgd. Weer gebeld ja u wordt teruggebeld. Dit is toch geen stijl zogenaamd iets op afgeleverd zetten terwijl dat helemaalniet zo is

Pakket niet bezorgd

Sat, 24 Feb 2018 13:35:27 +0000

Het pakket is niet bezorgd, de klantenservice bied geen mogelijkheid voor het probleem en we worden ook niet teruggebeld

Incompetent koeriersbedrijf

Thu, 28 Dec 2017 18:01:45 +0000

Op de 22e zou ik een pakketje bezorgd krijgen, niet aangekomen. Op de 23e bel ik de klantenservice, mevrouw aan de lijn geeft aan dat ze verwacht dat het pakketje diezelfde dag waarachijnlijk nog aankomt, nog steeds niet aangekomen. 24e nog even aangekeken, nog steeds niet aangekomen. Kerst was de klantenservice waarschijnlijk gesloten, je kon bellen maar er werd niet opgenomen. Vandaag de 28e twee keer gebeld, eerste keer een jongen aan de lijn die zegt dat hij er gelijk aan gaat zitten en dat hij mij terugbelt, is niet gebeurd, ik bel nog een keer aan het einde van de dag, mevrouw die ik de 23e aan de lijn had, geeft aan dat ze een notitie schrijft zodat ik teruggebeld wordt, ook niet gebeurd. Ik ben zeer maar dan ook zeer ontevreden, mijn pakket is dik 6 dagen te laat en de klantenservice is verschrikkelijk in het oplossen van een probleem, allemaal ongeïntereseerde mensen die helemaal niks weten over de koeriers of wat ze moeten doen!!!!!. Verschrikkelijk incompetente koeriersbedrijf, nooit meer asjeblieft !!!.

Komen bezorgafspraak niet na

Thu, 16 Nov 2017 17:57:59 +0000

Iets bestelt bij een winkel die belooft de volgende dag te leveren. Krijg ook keurig een mail met track en trace. Daarin staat dat mijn pakket de volgende dag tussen 9.00 en 17.00 komt. Daarmee begint het balen al, geen tijdvak! Dus de volgende dag de hele dag thuis gebleven. En om 17.00 niets! Gebeld, maar je krijgt een antwoordservice aan de telefoon die eigenlijk niets voor je kan doen. Meteen een mail gestuurd en mijn boosheid geuit. Volgende morgen geen antwoord afgewacht en weer gebeld. Meneer aan de andere kant zou het uitzoeken en terug bellen. Werd inderdaad keurig terug gebeld met de rotsmoes dat de auto stuk was, maar het pakket zou er uiterlijk 16.00 zijn. Om 16.00 geen pakket. Weer gebeld en kreeg iemand anders die al een stuk minder behulpzaam was. Zou mij ook terug bellen, maar deed dat niet. Dus zelf weer gebeld. Weer een rotsmoes, bezorger niet bereikbaar. Uur later weer gebeld, toen ik mijn onvrede uitte werd de hoorn er op gegooid. Winkel gebeld die ook zou bellen met C & D. Die is ook min of meer afgewimpeld. Voelt zich net zo machteloos. Toen ging ik googelen op Collect & Deliver. Weet nu dat het zomaar een week kan gaan duren. Ik ben woest! update: onverwacht zojuist ontvangen, na 2 dagen verplicht thuis wachten

Geen pakket ontvangen

Wandena — Tue, 31 Oct 2017 07:44:31 +0000

Afgelopen vrijdag (27 oktober) zou mijn pakket tussen 18:00 en 21:00 bezorgd worden. Dit had ik met de bezorger afgestemd op donderdag avond, nadat de 1e aflever poging niet geslaagd was. Terwijl mijn partner om 17.30 thuis was en niemand aan de deur geweest is. Heb ik die vrijdagavond gebeld, omdat ik het niet vertrouwde. Mn track and trace deed het immers ook niet. De zaterdag erop een aantal keer gebeld en mij werd aangegeven dat ik elke keer met de receptioniste sprak, omdat de support afdeling het te druk had. Ik heb toen afgesproken dat ik maandag 30 oktober gebeld zou worden om duidelijkheid te krijgen. Ik ben helaas niet gebeld. Kreeg alleen een onduidelijk mailtje waarin vermeld werd dat het zsm bezorgd zou worden. Hoe laat wanneer? Na telefonisch contact. Dit maak wel met de support afdeling konden ze mij nog steeds geen duidelijkheid verstrekken. Mij inziens is dit echt een bezorger die een uitermate slechte afhandeling heeft van zaken. Ik vind het dan ook belachelijk dat ik hier bezorgkosten voor heb betaald. Ik ben bijna een week verder en ben nog steeds niet in het bezit van mijn pakket. Ik ben ook niet terug gebeld en daarnaast kunnen zij me ook niet doorverbinden. Ik vermoed dat mijn pakketje zoek is geraakt. De winkel is hiervan op de hoogte en heeft ook geprobeerd te bellen met de leverancier..

Zeer verbaasd! Waardeloze service

Fri, 13 Oct 2017 12:10:30 +0000

Pakket besteld, zou geleverd worden door ''Collect & deliver'' ( nog nooit van gehoord ) inmiddels 6 dagen later is het pakket binnen; zelf moeten ontdekken dat er nieuwe decoratie ( bruine doos ) in onze achtertuin stond in de REGEN! Nog nooit eerder mee gemaakt !

Waardeloos

Tue, 03 Oct 2017 18:12:52 +0000

Zeer slecht. Triest dat Collect & Deliver zichzelf in de pakket business promoot als vernieuwend. Magazijn van de webshop is 20 km van mijn adres vandaan. Op maandagavond bestelling plaatsen, woensdag overdracht aan Collect & Deliver, waarna gedurende 6 dagen de bestelling op gesorteerd staat... (Handig, denk je op tijd een bestelling te plaatsen komt het alsnog te laat voor een verjaardag). Zelfs na een bericht aan de klantenservice krijg ik geen antwoord. Uit Hong Kong krijg ik mijn bestellingen binnen 3 dagen.. Vandaag, 6 dagen later, leek het pakket onderweg te zijn (bezorgtijd tussen 9:00 en 21:00) en pas om 18:00 zag ik opeens op de site dat het waarschijnlijk morgen gaat worden...Sneu Collect&Deliver Collect & Deliver CollectDeliver CD C&D

Waardeloze afhandeling van schadegevallen en vergoedingen (pakketpost)

Bart380 — Mon, 02 Oct 2017 09:46:30 +0000

Ik verzend regelmatig via Collect&Deliver mijn pakketten (beroepsmatig). Nadat een pakket beschadigd was aangekomen is via Collect&deliver een zogenaamde "schade melding "in gang gezet. Na het aanleveren van alle stukken, fotos, rekeningen etc, was het wachten geblazen. 3 maanden! zijn verstreken voordat er uiteindelijk een schikking werd getroffen. Tot zo ver (op het bizar lang wachten na) is dat een goede zaak. Totdat ik van Collect&Deliver een aanmaning kreeg voor het niet betalen van een factuur. Dit betrof dus de factuur met het schadebedrag dat IK zou moeten ontvangen. Te gek voor woorden, en zeer slordig. Wederom vele emails zonder enkele reactie verstuurd betreffende deze foute aanmaning. Telefonisch dan maar na 3 weken contact opnemen, weer tijd erin steken, en weer met veel geluk een medewerker aan de lijn krijgen. Uiteraard was dit hele voorval fout van hun kant, en het zou natuurlijk recht worden gezet. Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder, zonder enige reactie, of daadwerkelijke uitbetaling van dit schadegeval. Het is te absurd voor woorden dat er 4 maanden over dit soort zaken heen gaan. (ALS het al daadwerkelijk wordt opgelost) Helaas lopen er meer schadegevallen via collect en deliver, en ook deze lijken allemaal een lang slepende zaak te worden. Het meest vreemde aan dit hele voorval is dat PostNL (de betreffende vervoerder) helemaal niet op de hoogte is gesteld door collect&deliver van dit schadegeval. Uiteraard zou dit direct na de eerste melding moeten gebeuren. Collect & deliver geconfronteerd met het feit dat postNL helemaal niet op de hoogte is, resulteerde in de schikking waar deze klacht over gaat. Het rammelt dus aan alle kanten en communicatie is waardeloos.

Niet bereikbaar en onduidelijk

Fri, 21 Jul 2017 08:38:38 +0000

Een dag later dan was gezegd krijg ik eindelijk het bericht dat mijn pakket onderweg is. De track & trace code geeft aan dat het tussen 9:00 en 21:00 bezorgd wordt. Dat is toch geen tijdsindicatie! Dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice, krijg iemand aan de lijn die een exacter tijdstip voor me opzoekt. Dan wordt de verbinding verbroken. Vervolgens probeer ik terug te bellen, maar ik krijg niet eens een medewerker aan de lijn en keer op keer wordt de verbinding verbroken! Slechte service, ik hoop dat mijn pakketjes in de toekomst niet meer met dit bedrijf worden meegegeven.

Niet leveren + slechte communicatie

Thu, 27 Apr 2017 11:43:06 +0000

Bijzonder slechte ervaring met Collect & Deliver. Juist hier een bestelling geplaatst omdat het de volgende dag geleverd zou worden, maar het pakket is er twee dagen later nog niet. Volgens mij weten ze zelf niet eens waar het is en ze zijn SUPER Slecht bereikbaar. Beloofd dat je wordt teruggebeld, 4 keer met ze gebeld maar ik ben nog niet terug gebeld!