KLACHT.nlCofely klantenservice & klachten

Niet reageren op verzoek maandelijks voorschot te verhogen

Tue, 22 Apr 2014 15:10:09 +0000

Wij zijn in een nieuwbouwwoning gekomen en vorig jaar was ons maandelijks voorschot op 99.23 euro gezet (geschat verbruik). Tot onze schrik, moeten wij daar bovenop nog eens bijna 500 euro betalen, omdat we zogenaamd meer hadden gebruikt (ondanks onze zuinigheid en moeilijk na te gaan door ingewikkelde jaaroverzicht). Daarom gebeld met een dame en gevraagd om onze voorschot te verhogen naar 120 euro, om onaangename verrassingen aan het eind van het jaar te voorkomen. Helaas kwamen er begin 2014 helemaal geen nota's meer...er schenen problemen te zijn met het versturen van nota's. Daardoor kregen wij een aantal nota's ineens. Kan gebeuren, maar het geeft geen goede indruk van Cofely. Enfin, krijgen wij de nota's.....staat daar nog steeds 99.23 euro op. Wij hebben een email gestuurd met het verzoek dit te veranderen, maar helaas krijgen wij het voorschot van april met netjes 99.23 Euro hierop. Vandaag heb ik 30 minuten in de wacht gestaan en het uiteindelijk opgegeven. Want helaas is Cofely ook erg moeilijk telefonisch te bereiken. Nu heb ik vandaag voor de 3e keer een verzoek gedaan, wederom per email, omdat telefonisch niet door te komen is, om het voorschot te verhogen naar 120 Euro. Ik heb het nare gevoel dat volgende maand netjes 99.23 Euro gevraagd zal worden. Ik had sinds vorig jaar nooit van dit bedrijf gehoord. Helaas zijn zij het enige bedrijf die hier de vloerverwarming regelt...anders had ik al heel snel een ander bedrijf aangesproken. Omdat dit bedrijf echt nog enige klantenservice behoeft, wil ik graag mijn klacht hierover deponeren. Ik hoop dat ze echt hier aan gaan werken.

Rijgedrag 6-VTB-53

Fri, 06 Sep 2013 06:13:38 +0000

Vandaag, 6 sept 2013 omstreeks 6.53 uur rijdt er een bestelwagen (type Renault Kangoo, kenteken 6-VTB-53) op de A4 ter hoogte van Leiden - Leiderdorp richting Amsterdam. Bestelbus heeft haast en kleeft nogal achter mij en andere auto's. Ik ben opzij gegaan, heb deze laten passeren en ik heb een foto van de auto gemaakt. Niet echt een mooi voorbeeld en imago voor uw bedrijf.

Cofely

Sat, 29 Jun 2013 15:49:31 +0000

Vanaf mei 2011 huur ik een woning in de vrije sector aan de Overhoeksparklaan in Amsterdam. De woning is voorzien van aardwarmte. Water wordt op 200 meter diepte verwarmd en naar boven gepompt. Volgens verhuurder Vesteda is deze manier van energievoorziening duurzaam en goedkoop. Eigenlijk is de warmte gratis, alleen zijn er kosten voor het omhoog pompen van het water. Dat was een mooi vooruitzicht: verlost te worden van de hoge energierekeningen. Maar ik ben bedrogen uitgekomen. Ik betaal nu het dubbele aan energiekosten. De reden daarvan is dat de aardwarmte (die voor de verwarming van de woning zorgt) verplicht afgenomen moet worden van Cofely. Voor de overige energiebehoefte ben ik vrij om een energieleverancier te kiezen. Ik neem nu gas (alleen voor koken) en elektriciteit af bij Nuon. Over 2012 (22 februari 2012 tot en met 13 februari 2013) heb ik van Nuon een rekening gekregen van €1365,-. Daarvan is €500,- voor elektriciteit (voornamelijk voor de aardwarmtepomp), €47,- voor gas, en de rest, zijnde €818,-, voor vastrecht, belastingen en toeslagen en netwerkkosten Liander. (In 2011 hoefde ik aan Nuon slechts €51,- per drie maanden te betalen omdat tot januari 2012 de aardwarmtepomp niet eens was aangesloten). Van Cofely heb ik ook een rekening gehad over de periode 11 mei 2011 tot en met 29 augustus 2012 een bedrag van €1290,-. Voor de levering van warmte betaal ik €397. De rest van het bedrag is vastrecht: €893,- In dat bedrag zijn tevens twee bedragen voor vastrecht koude opgenomen, terwijl het verbruik van koudelevering nihil is. Ik betaal dus nu per jaar ongeveer €1711,- aan vastrecht, toeslagen en belastingen omdat verhuurder Vesteda mij verplicht bij 2 bedrijven energie af te nemen. Nuon kan de aardwarmte voor de vloerverwarming/koeling niet leveren en Cofely kan geen gas en elektriciteit leveren zoals een normaal energiebedrijf dat doet. Beide bedrijven zijn echter kampioen in het in rekening brengen van vastrecht. Omdat ik bij 2 bedrijven energie afneem, moet ik dus alles dubbel betalen, dubbele belasting, dubbele toeslagen en dubbel vastrecht. En los van het vastrecht voor Nuon en Cofely moet ik dan ook nog netwerkkosten betalen aan Liander. Waarvoor is dan het vastrecht? Ik word van drie kanten besodemieterd door een graaicultuur van energiereuzen, die maar één doel hebben: klanten financieel compleet kaalplukken om zichzelf zoveel mogelijk bonussen te kunnen uitkeren. En nu komt het mooiste van alles: de vloerverwarming doet het niet of nauwelijks. Ik probeer al 2 jaar mijn vloerverwarming aan de praat te krijgen, maar tevergeefs. Als ik de storing meld, krijg ik het volgende bericht: Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar onze opzichter, de heer *, van onze Vesteda woongalerie Amsterdam. En daarna hoor ik natuurlijk nooit meer iets. Voorheen kreeg ik van Vesteda altijd een ander antwoord, te weten: Wij hebben firma Van Slooten opdracht gegeven deze storing te herstellen. Zij zullen hiervoor telefonisch contact met u opnemen. Onnodig te vermelden dat de firma Van Slooten zich ook niet meldde. Waarschijnlijk zit bij mij in het systeem van de vloerverwarming zoveel lucht dat alleen hier en daar soms enige warmte waar te nemen is. Koelen doet het systeem helemaal niet. Het vervelende is dat op de pomp van het systeem geen ontluchtingskraantje is aangebracht. De pomp staat echter wel dag en nacht te pompen omdat hij vanuit alle vertrekken via de thermostaat de vraag om warmte krijgt. Dus ik betaal een paar duizend euro per jaar voor het rondpompen van lucht. Cofely heeft geen boodschap aan mij, Nuon natuurlijk ook niet en Vesteda al helemaal niet. Technisch bureau Van Slooten liet mij weten: “We waren u kwijtgeraakt.” Blijkbaar zijn ze het ontluchtingskraantje van de verwarmingsinstallatie ook kwijtgeraakt want dat is helemaal niet aangebracht. In de hoop dat u mij kunt helpen uit de wurggreep van het tweekoppige vastrechtmonster te ontsnappen, verblijf ik met de meeste hoogachting,

Cofely

Thu, 20 Jun 2013 11:00:31 +0000

Vanaf mei 2011 huur ik een woning in de vrije sector aan de Overhoeksparklaan in Amsterdam. De woning is voorzien van aardwarmte. Water wordt op 200 meter diepte verwarmd en naar boven gepompt. Volgens verhuurder Vesteda is deze manier van energievoorziening duurzaam en goedkoop. Eigenlijk is de warmte gratis, alleen zijn er kosten voor het omhoog pompen van het water. Dat was een mooi vooruitzicht: verlost te worden van de hoge energierekeningen. Maar ik ben bedrogen uitgekomen. Ik betaal nu het dubbele aan energiekosten. De reden daarvan is dat de aardwarmte (die voor de verwarming van de woning zorgt) verplicht afgenomen moet worden van Cofely. Voor de overige energiebehoefte ben ik vrij om een energieleverancier te kiezen. Ik neem nu gas (alleen voor koken) en elektriciteit af bij Nuon. Over 2012 (22 februari 2012 tot en met 13 februari 2013) heb ik van Nuon een rekening gekregen van €1365,-. Daarvan is €500,- voor elektriciteit (voornamelijk voor de aardwarmtepomp), €47,- voor gas, en de rest, zijnde €818,-, voor vastrecht, belastingen en toeslagen en netwerkkosten Liander. (In 2011 hoefde ik aan Nuon slechts €51,- per drie maanden te betalen omdat tot januari 2012 de aardwarmtepomp niet eens was aangesloten). Van Cofely heb ik ook een rekening gehad over de periode 11 mei 2011 tot en met 29 augustus 2012 een bedrag van €1290,-. Voor de levering van warmte betaal ik €397. De rest van het bedrag is vastrecht: €893,- In dat bedrag zijn tevens twee bedragen voor vastrecht koude opgenomen, terwijl het verbruik van koudelevering nihil is. Ik betaal dus nu per jaar ongeveer €1711,- aan vastrecht, toeslagen en belastingen omdat verhuurder Vesteda mij verplicht bij 2 bedrijven energie af te nemen. Nuon kan de aardwarmte voor de vloerverwarming/koeling niet leveren en Cofely kan geen gas en elektriciteit leveren zoals een normaal energiebedrijf dat doet. Beide bedrijven zijn echter kampioen in het in rekening brengen van vastrecht. Omdat ik bij 2 bedrijven energie afneem, moet ik dus alles dubbel betalen, dubbele belasting, dubbele toeslagen en dubbel vastrecht. En los van het vastrecht voor Nuon en Cofely moet ik dan ook nog netwerkkosten betalen aan Liander. Waarvoor is dan het vastrecht? Ik word van drie kanten besodemieterd door een graaicultuur van energiereuzen, die maar één doel hebben: klanten financieel compleet kaalplukken om zichzelf zoveel mogelijk bonussen te kunnen uitkeren. En nu komt het mooiste van alles: de vloerverwarming doet het niet of nauwelijks. Ik probeer al 2 jaar mijn vloerverwarming aan de praat te krijgen, maar tevergeefs. Als ik de storing meld, krijg ik het volgende bericht: Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar onze opzichter, de heer A. Snijders, van onze Vesteda woongalerie Amsterdam. En daarna hoor ik natuurlijk nooit meer iets. Voorheen kreeg ik van Vesteda altijd een ander antwoord, te weten: Wij hebben firma Van Slooten opdracht gegeven deze storing te herstellen. Zij zullen hiervoor telefonisch contact met u opnemen. Onnodig te vermelden dat de firma Van Slooten zich ook niet meldde. Waarschijnlijk zit bij mij in het systeem van de vloerverwarming zoveel lucht dat alleen hier en daar soms enige warmte waar te nemen is. Koelen doet het systeem helemaal niet. Het vervelende is dat op de pomp van het systeem geen ontluchtingskraantje is aangebracht. De pomp staat echter wel dag en nacht te pompen omdat hij vanuit alle vertrekken via de thermostaat de vraag om warmte krijgt. Dus ik betaal een paar duizend euro per jaar voor het rondpompen van lucht. Cofely heeft geen boodschap aan mij, Nuon natuurlijk ook niet en Vesteda al helemaal niet. Technisch bureau Van Slooten liet mij weten: “We waren u kwijtgeraakt.” Blijkbaar zijn ze het ontluchtingskraantje van de verwarmingsinstallatie ook kwijtgeraakt want dat is helemaal niet aangebracht. In de hoop dat u mij kunt helpen uit de wurggreep van het tweekoppige vastrechtmonster te ontsnappen, verblijf ik met de meeste hoogachting,