KLACHT.nlClinic63 klantenservice & klachten

Ontevreden klant

Henriette12 — Mon, 31 Aug 2020 16:43:10 +0000

Eindelijk een maand na de behandeling een controle afspraak. Ik was niet tevreden over de eerste behandeling. En blijkbaar zit je vast aan 1 dokter die om de twee weken in Velp (Gelderland) is. Openingstijden zijn ook niet klantvriendelijk voor klanten die fulltime werken. Dus vorige week extra overgewerkt en afspraken schuiven om halverwege de ochtend op tijd bij de afspraak te zijn. Voornamelijk vanwege de reistijd van 30 minuten en 15 minuten van te voren aanwezig zijn. (Ook niet erg corona proof, zou ook beter kunnen en op gecontroleerd mogen worden). Maar ik ben er 10 minuten van te voren en terwijl ik net heb geparkeerd, wordt ik door ze gebeld. Afspraak kan niet doorgaan vanwege een spoedgeval. Terwijl ik bij aankomst de receptiemedewerker en dokter gezellig buiten zie kletsen (geeft een apart beeld). Ik kon een nieuwe afspraak maken over weer een uurtje of na 12 uur. Ik kan niet aan de gang blijven tijdens mijn werk. En daarna was de dokter met vakantie. Dan had ik weer een maand moeten wachten. Dat zou 2 maanden moeten wachten voor een controle afspraak wat de eerste keer niet goed is gegaan?! Toen kwamen wij tot de oplossing andere dokter in dezelfde week. Fijn, maakt mij niet uit wie mij behandeld. Ik rijd weer 30 minuten naar huis. Wordt ik onderweg 2x gebeld. Bij thuiskomt bel ik ze weer terug. Eerste bericht was dat ze de afspraak wilde annuleren. Maar was al besproken. Tweede ging over de nieuwe afspraak. In mijn e-mail ondertussen bevestiging ontvangen van de nieuwe afspraak. Maar bij het terugbellen krijg ik te horen dat die afspraak niet mag doorgaan, omdat het bij een andere dokter is?! Nou, en?! Ik wil de baas spreken. Dit is geen klantengerichte (service) organisatie. Krijg ik boze en onvriendelijke baas. Terwijl ik de klant ben en ontevreden. Een les in marketing over klantenbinding en klant tevreden houden kunnen ze wel gebruiken! Ik voelde mij niet gehoord en ze konden niet tot een compromis/ oplossing die ook voor mij werkt komen. Echt jammer van mijn tijd, geld en slechte resultaat.

Sluiting locatie Utrecht (Inspectie) : geen communicatie

Wed, 13 Jan 2016 16:11:14 +0000

Door sluiting van de locatie Utrecht, heb ik de laser behandeling niet kunnen afmaken. Verwijzing naar locatie Laren is geen optie. Ik heb mijn laser behandeling in Utrecht afgesproken. Op emails wordt niet gereageerd. Ook telefonisch zijn zij slecht bereikbaar.

opgelicht

Tue, 29 Dec 2015 09:41:21 +0000

dag ik heb in een april 2 groupon gekocht voor soprano laser voor 2 lichaamsdelen kon je een jaar onberperkt ontharen ik heb in juli weer een gekocht voordat ik dit allemaal heb gekocht heb ik ook duidelijk gevraagd ik mag een jaar laten behandelen ze zei dat klopt nu ik me laat behandelen zeggen ze dat ik maar recht op 6 behandelingen heb 3n niet meer ik heb met hun gemaild op hun klachtenforum niks gehoord ik heb gebeld bwn niet terug gebeld ik vind dit zo een onbeschofte gedrag van hun en ik ben gewoon opgelicht

onmogelijk afspraak te maken

Sat, 24 Aug 2013 13:26:50 +0000

Clinic 63 is telefonisch onbereikbaar, altijd maar het antwoordapparaat en de belofte om terug te bellen komen ze niet na. Na lang aandringen van mijn kant, een mail gestuurd, uiteindelijk teruggebeld op een moment dat mij slecht uitkwam. De belofte nogmaals te bellen niet nagekomen. Kortom, al 2 weken bezig een afspraak te maken, zonder succes