KLACHT.nlCity-Bikes.nl klantenservice & klachten

Na paar weken aankoop al mankementen

Sandraenspike2016 — Thu, 30 Jan 2025 19:51:04 +0000

Vorig jaar november heb ik een fiets gekocht bij City-Bikes hij werdt netjes thuisbezorgd,maar na het uitpakken zat ik dat het zadel kapot was en het stuur beschadigd,ik ging naar mijn werk met mijn nieuwe fiets ik wilde schakelen en hij bleef maar overslaan toen ik terug schakelde bleef ie doortrappen waardoor ik bijna met mijn kin op het stuur viel,ik heb dit gemeld ze vroegen mij om het te filmen ik heb aangegeven hoe moet ik dat doen tijdens het fietsen,ik heb wel een ander zadel gekregen die zit helemaal los,ik kan niet Schakelen naar een ander versnelling want hij blijft overslaan,ook na een paar weken begon rondom het stuur roestplekken en dat voor een fiets van een paar maanden oud,ook zit het stuur vaster dat je bijna niet kan sturen dit was in het begin niet zo ik heb dit alles gemeld bij City-Bikes,ik heb deze fiets gekocht met het geld wat ik van mijn moeder geërfd heb,en dat hun pas willen helpen als ik de review weg haal,dat doe ik niet ik heb garantie en hun weigeren te helpen ik heb dit heel goed vermeld in de review,kort gezegd ik ben gewoon opgelicht en niet alleen ik als je alle reviews leest ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil maar hun weigeren dat ik heb zo spijt dat ik hier een fiets heb gekocht,de fiets gaat steeds meer mankeren en de fietsenmaker heeft ook aangegeven dat het stuur niet goed is en gevaarlijk is om mee te fietsen ik heb de fiets al twee keer laten maken wat me bijna 100€ heeft gekost ik vindt het een schande,en dat ik het geld kwijt ben vindt ik erg nu moet ik een andere fiets kopen omdat hun mij een fiets verkocht hebben dat waarschijnlijk niet eens uit Nederland komt volgens reviews.

Defecte motor

Mir1978 — Wed, 11 Sep 2024 16:54:52 +0000

Vanaf half mei defecte motor na aanschaf elektrische fiets vorig jaar februari. Gebeld en kreeg te horen dat er geen garantie meer was. Plaatselijke fietsenmaker wilde er een nieuwe motor inzetten maar wil weten welk type er precies in moet. Tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord. Eind mei kregen we opeens te horen dat de defecte motor nog fabrieksgarantie heeft en kan worden opgestuurd naar Polen ter reparatie. Kan wel 9 MAANDEN duren. Ze blijven maar volhouden dat er nog geen update is van de fabrikant over welk type motor er in moet. Dit is nu al ruim 3 maanden. De fiets staat nu al sinds 15 mei stil.

Fiets gekocht, accu defect, na 6 maanden nog geen oplossing.

Leechfreak — Thu, 11 Jul 2024 06:01:11 +0000

Fiets gekocht, alles geleverd op wat kleine issues na. na 2 maanden deed de accu het plots niet meer. Klantenservice vroeg me de accu te retourneren. Gedaan, maar tot op heden houden ze me aan het lijntje en geven hun leverancier de schuld...ik ben klant van hun, niet van hun leverancier toch? Het is u al ruim 6 maanden! bezig en onze zoon kan dus nog steeds geen gebruik maken van zijn fiets. Zo jammer, bij een verkoop zijn ze er als de kippen bij maar als er iets mis is dan wordt je aan het lijntje gehouden. Jammer.

Nieuw fiets ketting probleem

Emin01 — Thu, 30 May 2024 22:04:25 +0000

Ik heb vorige week mijn bestelling ontvangen van City-bikes.nl meisjes fiets 24 inch nieuw. 3 dagen later ketting van de fiets kapot. Deze is netjes gemaild en foto's filmjes erbij gedaan na al die mail verkeer hoor ik het dat ze niet gaan helpen. Fietsenmaker gebracht factuur van 30 euro ketting vervangen gekregen van een nieuw fiets.. Mooi is dat lekker verkopen maar geen service of hulp helemaal niks mooi handel..

Fiets

Shiirke — Wed, 20 Mar 2024 13:56:23 +0000

Ik heb vorig jaar november een electrische fiets bij city -bikes gekocht. Heel fijn was heel blij met mijn nieuwe fiets totdat mijn accu steeds vaker en vaker uitviel.. nu ben ik zeker al 7 dagen bezig om hem op te laten halen om hem te laten maken . Het eerste punt is al tot ik 60 euro moet gaan betalen om hem op te laten halen omdat zij een extern bedrijf moeten inhuren. Erna is het weer tot ze eerst willen zien hoe ik mijn fiets verpakt heb. Terweil ik aangegeven heb niks te hebben om hem mee te verpakken. En zolang hij niet verpakt is willen ze hem niet komen ophalen.. dus nu ben ik er klaar mee en heb ik aangegeven dat ik mijn geld terug wil maar daar geven ze geen antwoord op of daar praten ze overheen

aankoop Rivena E-Go D7 Elektrische Damesfiets Mat-zwart - Framemaat: 53 CMp

Luc Verlinde — Fri, 23 Feb 2024 07:41:39 +0000

Ik heb op 15/02/2024 een ebike Rivena aangekocht online. De fiets werd geleverd in een doos en stuur, zadel, pedalen en voorwiel moesten nog gemonteerd worden. Bij montage bleek het voorwiel al een slag te hebben bij het rijden. Het wiel draaide niet centrisch. De remmen werkten ook niet goed. Mijn dochter is er tweemaal mee naar school gereden maar was te gevaarlijk. Nadien kon ik de batterij niet meer van de fiets halen om op te laden (zat vast). Het display werkte ook niet meer. heb verschillende mails en 4 video's(!) van de mankementen doorgemaild naar de klantendienst maar men vroeg steeds bijkomende info of video's. Ik wordt duidelijk aan het lijntje gehouden. Dit is een echte miskoop. ofwel komt er een monteur ter plaatse voor herstelling ofwel wordt het bedrag van 899 euro terugbetaald. Heb al noodgedwongen een andere en veel betere e-bike gekocht in de plaatselijke fietswinkel met uitstekende kwaliteit en service.

Slechte service

graageenoplossing — Wed, 22 Nov 2023 14:45:30 +0000

Hele slechte service! We hadden een fiets besteld voor mijn zoontje zn verjaardag. Ik wist dat de fiets nog een beetje gemonteerd moest worden, zadel en stuur enzo, maar niet dat de remmen afgesteld moesten worden, als ik dit had geweten had ik de fiets nooit besteld! Er zat ook geen beschrijving bij.. Na contact een filmpje gekregen hoe dit te doen. Ik had hier zelf geen goed gevoel bij.. En remmen zijn nogal belangrijk.. Besloten hier later actie over te ondernemen en toch maar vast de fiets cadeau gegeven. We hadden de fiets in de garage (wat minder licht is) in elkaar gezet, en bij daglicht zagen we dat de fiets op meerdere plaatsen beschadigd was! En de steunderd was zo vast dat de fiets zou omvallen, dus deze moesten we ergens tegenaan zetten. Dit is niet handig voor een kind van 7. Contact opgenomen met de klantenservice. Ze boden ons een lakstift of €10 korting aan. En voor de remmen moeten we maar op eigen kosten naar de fietsenmaker gaan. Aangezien we hier niet mee akkoort gingen gevraagd naar andere oplossingen. We mochten de fiets gratis rerouneren in de winkel (3 uur heen, 3 uur terug rijden) of we konden de fiets retour sturen en zelf de €50,- retourkosten betalen. Ze willen ons ook een nieuwe fiets aanbieden, hiervoor moesten we dan ook nog €60 extra verzendkosten betalen. Al deze oplossingen waren voor ons niet acceptabel! We hebben aangeboden de retourkosten te splitten maar ze wilden absoluut niet mee bewegen! We hebben ons verlies maar genomen en besloten nooit meer iets bij deze site te bestellen! We hebben 3 keer nieuwe foto's moeten sturen over hoe we de fiets voor retour verpakt hadden, anders namen ze deze niet terug.. Hele slechte service! HUN LEVEREN EN BESCHSDIGDE FIETS EN WILLEN GEEN PASSENDE OPLOSSING ZOEKEN! We zijn veel tijd kwijt geweest met de fiets in een uit elkaar halen, alle mails verzenden en bellen met de klantenservice! Ook leesde ze de eerder gestuurde mails niet terug, wisten steeds niet wat er speelde waardoor we iedere keer opnieuw moeten vertellen..

Slechte service

KoanKeizer — Wed, 25 Oct 2023 09:22:42 +0000

Slechte klantenservice! Slechte klantenservice! Verkeerde onderdelen gekregen bij de fiets en na 2maanden!!!! nog steeds geen goede onderdelen gekregen. Klantenservice zegt komt er aan ....... Leveranciers heeft vertraging.......moet nog besteld worden..... Ben nu bijna twee maanden bezig!!!! Ik heb gemaild, gechat. Het zou woensdag komen... Krijgen we weer een andere mail(lees smoes) wat was er mis mee met de spatborden?. Ik heb tot 4 keer toe Fotos moeten sturen! Stelletje prutser zijn het! En houden klanten aan t lijntje. Pas dus goed op als je hier wat besteld en lees vooral alle reviews van city bikes!!!!! NOOIT BESTELLEN

Bedrijft levert 0 service

Xavier J — Tue, 24 Oct 2023 15:59:06 +0000

Bedrijf levert wel, maar wee je gebeente als ze service moeten verlenen aan de fiets. Kom hem maar even langs brengen (andere kant van het land), stuur maar terug in de originele verpakking (fiets werd als bouwpakket geleverd... moet ik hem weer uit elkaar schroeven eerst?) Weet u welke fabrikant ook geen service kon leveren? Van Moof. En kijk eens wat daarmee gebeurd is. Andere fietsenmakers willen er niet aan, want dit merk wordt niet bij dealers verkocht... inmiddels dus al 2 maanden geen werkende fiets (hij heeft het welgeteld 3 dagen gedaan). En geld terug? Je maakt meer kans om de loterij te winnen. Dit gaat richting rechterlijke stappen zoals de klantenservice zich opstelt. Vreselijk!

Onbetrouwbaar bedrijf

Coraweitering@gmail.com — Tue, 03 Oct 2023 06:11:12 +0000

1 fiets besteld. Nog voordat hij verzonden was geannuleerd. Kon alleen telefonisch via klantenservice. Dit gedaan maar nog per mail gedaan om het zwart op wit te hebben. Resultaat is dat er 2 fietsen zijn opgestuurd. Deze geweigerd maar kan toch retourkosten betalen. Discussie is zinloos. De annulering werd ontkend en per mail was annulering niet geldig. Veel mails en telefoontjes gepleegd maar ik kan toch betalen Onbeschoft en ongeïnteresseerd personeel. Koop daar nooit een fiets!. Je word afgelegd als ze de kans krijgen!

Geen levering

H Y — Mon, 11 Sep 2023 19:00:25 +0000

Ik had drie fietsen besteld, maar er werden er maar twee geleverd. Ik heb ze vaak gevraagd wanneer de rest van de fietsen zou worden geleverd, maar ze zeiden altijd DHL verzendt morgen, en u kunt binnenkort bericht van DHL krijgen. Maar er komt al heel lang niets meer, nog steeds meer dan twee weken bezig en geen levering....

Slechte kwaliteit

Boysmom — Fri, 08 Sep 2023 11:49:43 +0000

We hebben zeer slechte ervaring met city bike. Zowel met de eigenaar als met de leverancier. Ze bieden je garantie aan maar werken totaal niet mee. De kwaliteit van de cross fietsen zijn erg slecht. We hebben ontzettend veel spijt omdat wij de fietsen online hebben besteld. Binnen 2 weken deden de handremmen het niet en de band van 1 fiets was kapot, onderdelen zaten los etc. en noem maar op. Mijn kinderen kregen hier de schuld van! Ruilen mocht niet, geld terug krijgen kunnen we vergeten. De fietsen terugbrengen was ook geen optie, volgens hun zijn de fietsen gerepareerd en moet wij ze (verplicht) binnen 1 week ophalen anders worden ze de winkel uitgezet. Ik zou zeggen denk er twee keer over na als je een fiets wilt kopen bij city bike/spirit bike want het is EEN GROTE TELEURSTELLING!

slechte service

jessica alkmaar — Sat, 03 Jun 2023 10:57:19 +0000

ik heb in november een kleur stift besteld voor de nieuwe fiets van mn dochter, ook van hun. stift is 2x geleverd in verkeerde kleur. nu zeggen ze dat de goeie kleur niet leverbaar is en pas eind van het jaar er weer is. ze willen mn geld niet terug sturen

fiets waar van alles aan mankeert

dhr. Blom — Wed, 19 Apr 2023 16:22:56 +0000

Ik heb een city cargo N3 meisjesfiets besteld. Eerst was de gewenste kleur niet meer leverbaar. Dezelfde fiets, maar dan andere kleur genomen. Vervolgens bleek het achterlicht kapot en de spatbord vervormd te zijn. Daarnaast deed de versnelling het niet. Dit moest ik zelf allemaal herstellen. Na zo'n 2 weken kon mijn dochter eindelijk op de fiets naar school, maar onderweg is de ketting eraf gegaan. Bleek dat de ketting niet op spanning is. Kreeg een YouTube filmpje hoe ik de ketting op spanning moet brengen. Gemaild dat ik de fiets wil ruilen, vanwege de vele mankementen. Dit kon niet omdat er op de fiets gereden was. Belachelijke service.

malafide fietsen winkel

Mark223 — Tue, 11 Apr 2023 17:29:25 +0000

Fiets gekocht bij City bikes met defecten ze weigeren het te maken en onderdelen er voor op te sturen wat wel is belooft. Steeds maar smoezen zijn criminelen.

kapot voor wiel

rachelwang — Tue, 07 Mar 2023 11:45:31 +0000

Ik heb een nieuw fiet besteld via city bike online via met bestel no. 20384802, toen heb ik een fiets ontvangen met kapot voorwiel, zij vroeg ik de kapot voor wiel terug sturen, na een maand ontvangen weer een kapot voorwiel. zij vroeg Ik moet nog een keer terug sturen met eigen kosten, zij vergoed geen verzend kosten, en willen ook geen nieuwe wiel opsturn.

DIT IS EEN SCAMBEDRIJF

Anneloes Barth — Thu, 02 Mar 2023 14:23:12 +0000

BESTEL HIER NOOIT EEN FIETS ALS JE GEEN FIETSENMAKER BENT. LEES DIT HELEMAAL DOOR VOOR JE BESTELD! Als ik 0 sterren kon geven zou ik het doen. Ik heb accounts gemaakt op allerlei sites ALLEEN om hier een review van te geven want daar ben ik normaal veel te vergelen voor. Wij hebben een paar maand geleden hier fietsen besteld, en NERGENS op de pagina van de fietsen stond dat het kwam als een soort ikea bouwpakket. Je krijgt hier GEEN fiets, alleen onderdelen. Toen ik in een beetje paniek belde dat wij geen fietsen hadden ontvangen maar een bouwpakket, lachte ze me bijna uit aan de telefoon. 'Dat hoort zo'. 'Iedereen kan dit zo in elkaar zetten! Kost een half uurtje!' Terugsturen zou 50 euro per fiets zijn, dan nog eens gemaakt afgeleverd nog veel meer extra geld. Geen optie dus, want ik had al maanden opgespaard om fietsen te kunnen kopen nadat de vorige gestolen waren. Wij hebben uren aan deze fietsen gewerkt. Ik denk toch wel 10 tot 12 uur, met de videos online gewoon stap voor stap. Onderdelen waren er niet allemaal bij, stalen buizen moesten we verbuigen met onze blote handen. Was voor ons gewoon, zoals ik al had gezegd aan de telefoon niet te doen. Ik zou graag hebben gebeld, maar als een bedrijf je de eerste keer al uitlacht heb je niet veel opties behalve accepteren dat je gescammed ben. De fietsen waren aan het eind total los, bagagedrager had zelf gebogen moeten worden, daar had ik de kracht niet voor dus die zat verkeerd. Een rem zat los, hoe vaak we het ook probeerde volgens de aanwijzingen van de video. Ga zo maar door... We zijn naar verschillende fietsenmakers geweest. De kosten om ze rijklaar te krijgen? Even veel als een extra fiets erbij. Weer 2 maanden opgespaard om ze in orde te krijgen... Dit bedrijf is ons inmiddels eigenlijk bijna 1000 euro verschuldigd als je het mij vraagt. Bij het ophalen van de fietsen kregen we mee dat de kwaliteit van de onderdelen dusdanig slecht was dat we niet verbaasd moesten zijn als ze het niet lang uithouden. Laat je niet scammen door dit bedrijf!!!! Ik ben zo veel van mijn spaargeld kwijt hierdoor, leuk cadeautje aan mijn partner voor zijn verjaardag... uren aan werk en veel extra kosten... gefeliciteerd!

Slechte service

Jeep 123 — Mon, 16 Jan 2023 12:49:47 +0000

Geen service , na bestelling niet meer vanaf te komen geen reactie meer pas na levering ! Na ontvangst direct geprobeerd te retourneren naar wat blijkt tot mijn verbazing dat hier 45 euro kosten aan verbonden zijn ! Geen aanrader !

Koop hier nooit een fiets

Palmboomxkerstboom — Wed, 14 Dec 2022 20:10:02 +0000

Koop hier nooit een fiets!!!!!! Koop hier nooit een fiets!!!!!! In juni dit jaar een fiets aangeschaft. Na 2 weken gelijk al problemen met de fiets. Versnelling/remmen niet goed afgesteld / ketting vliegt er af/ tandwiel niet goed/ slag in wiel/ slot is krom Meerdere klachtenmails gestuurd/ gebeld verzoek geld terug gezien het binnen de garantie valt./ enof ze de fiets kunnen maken.Dit kon niet echter als de fiets bij hun terug is geweest. Na een slechte review te hebben geplaatst eindelijk reactie via de app met een oplossing: als ik de review verwijder, halen hun mijn fiets op en gaan deze maken. Nou 2 maanden mijn fiets kwijt. Teruggestuurd maar niet compleet. Tot 4 x er is een onderdeel nagestuurd. Inmiddels zijn we oktober dit jaar. Fiets was prima voor 3 dagen, maar na 3 dagen weer de zelfde problemen. (Fiets trapt door etc) volgens een fietsenmaker is er veel mis met de fiets en gaat het veel geld kosten om dit te vervangen. Ik sta er dus op mijn geld terug te ontvangen. Maar het bedrijf reageert niet meer op mijn mails/ whatsapp /telefonisch doen ze niks Al met al veel geld kwijt aan een fiets, kosten aan de fietsenmaker bij mij om de hoek. Vandaar maar weer een slechte review !!!!

Fiets kapot na 14 dagen

atermaten — Tue, 16 Aug 2022 16:05:06 +0000

Op 25 juli 2022 een spirit E-Gargo electrische fiets gekocht voor de verjaardag van mijn vrouw. 1149,- euro betaald. De volgende dag kon de fiets al geleverd worden, maar wij hebben er zelf voor gekozen om de fiets een dag later te laten bezorgen. Bij het uitpakken kwamen we er achter dat de display zwaar beschadigd was, klantenservice gebeld om het op te lossen. Ik kon 10 euro korting krijgen of een nieuw scherm. Uiteraard gekozen voor een nieuw scherm. Wel moest ik eerst het oude scherm opsturen voordat ik een nieuwe kreeg, toen ik vertelde dat ik geen 1149 euro betaald had om dan vervolgens geen gebruik van de elektrische ondersteuning kon maken en dat ze dan de fiets maar moesten ophalen wouden ze bij hoge uitzondering mijn tegemoet komen en een nieuw scherm opsturen. Dit duurde echter ruim een week en dan ook nog nadat ik weer contact had gezocht. Echter na precies 14 dagen en nog geen 200 kilometer op de teller begint de fiets tijdens het trappen enorm te kraken, het gekraak voel je gewoon in de pendalen. Weer contact gezocht met de klantenservice, filmpjes doorgestuurd van het probleem op hun verzoek. Ze hadden mijn telefonisch toegezegd datzelfde weekend het op te lossen omdat mijn vrouw afhankelijk is van de fiets om naar het werk te gaan. Nou niet dus, volgens hun stond de ketting te strak en ze stuurde mijn een link van een video hoe ik dat kon oplossen. Plotseling werd ik hun fietsenmaker, maar zoals ik al vermoeden stond de ketting niet te strak maar zetten hem toch iets losser. Hier ook filmpjes van gemaakt en doorgestuurd, ook ben ik met de fiets naar twee fietsenmakers geweest. De eerste zei dat de trap as kapot was, toen ik vroeg wat het koste om te repareren zei hij dat niet te wilde omdat het merk spirit van zeer slechte kwaliteit was en hij daar zijn vingers niet aan branden wou. Ook de tweede fietsenmaker verzekerde mijn ervan dat de trap as kapot was en verbaasde zich erover dat dat na twee weken al gebeurd was. Toch bleven ze stug volhouden dat de ketting te strak stond. Nu heb ik aangegeven dat ik de fiets retour wil doen en ik mijn beroep op mijn recht de koop te ontbinden. Nu willen ze in een keer wel de fiets ophalen om te repareren mits ik de doos nog heb. Maar mijn geld terug geven dat zit er niet in volgens hun. Nou rest mijn niets anders dan de rechtsbijstand in te schakelen en op die manier het verjaardags kado van mijn vrouw met grote teleurstelling retour te kunnen doen. Dus zit uw erover te denken een spirit fiets te kopen bij city-bike in Zaandam of in Rotterdam zou ik uw dat zeer afraden, je geld ben je kwijt, bij gebreken aan de fiets kan je vergeten dat je goed en correct behandeld word. Verder lappen ze de regels van de wet aan hun laars, En laten je met een kapotte fiets zitten. Ben nu alweer bijna een week met ze aan het app-en maar naar een oplossing kan ik fluiten.

City-bikes.nl en Spirit Bikes: geen klantenservice en geen levering bouwpakket fiets

DennisNa — Thu, 21 Jul 2022 11:01:59 +0000

City-bikes.nl en Spirit Bikes Bij City-bikes.nl heb ik een Spirit Cargo Plus N3 (merk Spirit Bikes) besteld, zie https://www.city-bikes.nl/Spirit-Cargo-Plus-N3-Heren-Mat-Zwart, donderdagavond net iets na 19u (14 juli). Vervolgens krijg ik vrijdag bericht dat de fiets (bouwpakket) ad € 400 onderweg is. Van DHL Depot naar DHL Depot en tussenpersonen. Maar niet het ‘bezorgmoment’ bij mij thuis. ‘bezorgmoment’, omdat DHL normaal gesproken een bezorgperiode thuis (het afleveradres) aangeeft. Volgens City-bikes.nl, dat in DHL TrackTrace te boek staat als Spirit Bikes, zou het vrijdag niet bezorgd worden (werd me telefonisch door City-bikes.nl medegedeeld), maar misschien wel zaterdag of maandag. In ieder geval werd me verteld, dat het fietsbouwpakket bij City-bikes.nl al weg was. Ik heb dus vrijdag, zaterdag, maandag, en dinsdag op dit bouwpakket zitten wachten. Niks. DHL beweert het bouwpakket 2x te hebben aangeboden. Maar niet bij mij. Er is op die bewuste tijdstippen niet aangebeld. Maandag 9.54u en dinsdag 10.06u. Dagen waarop het 34C en 39C was. Lamellen waren dicht om de hitte buiten te houden, maar de deurbel deed het wel. En doet het nog steeds. Voor maandag 18 juli 2022 heb ik 2 getuigen die kunnen getuigen dat niemand toen aangebeld heeft, voor dinsdag 19 juli 2022 heb ik zelfs 5 getuigen die kunnen getuigen dat niemand op dat tijdstip heeft aangebeld. Toch, City-bikes.nl laat mij in de kou staan en ik moet DHL bellen om te achterhalen wat er mis gegaan is. Die geven ook niet thuis. Het doorgegeven telefoonnummer van DHL door City-bikes.nl was voor ondernemers (de klanten van DHL). Dit was woensdag na de bestelling (geplaatst op donderdagavond de week ervoor!). DHL beweerde dat City-bikes.nl een nieuwe opdracht moet geven om te bezorgen. City-bikes.nl beweert dat de fiets eerst terug moet komen voor ze nieuwe bezorging kunnen plaatsen. DHL beweert dat de bouwpakket fiets 5 werkdagen in Depot Eindhoven houden alvorens ze het terugsturen naar City-bikes.nl (Rotterdam). Laatste zegt ook dat ze het DHL laten onderzoeken wat er intern gebeurd is, maar dat gaat 14 dagen duren. De website https://www.city-bikes.nl/ beweert binnen 24 uur de bestelde fiets GRATIS af te leveren (mits voorradig). Het wordt dus gewoon niet afgeleverd, en dan zou ik 2 uur moeten rijden (heen en terug) naar het DHL Depot voor heel Zuid Nederland. Iets wat ik DHL ook kwalijk neem (naast het tot 2x toe niet aanbellen bij 'bezorging', niet eens bij de buren). Of de bestelling cancellen, alleen dan zou me dat €15 of €25 gaan kosten. Na enig aandringen om een antwoord te forceren, gaat het me €25 kosten (voor een niet-levering). Dat konden ze me (eerder) bij City-bikes.nl niet vertellen. Geen handreikingen, geen klantenservice. City-bikes.nl ziet dat ik de fiets bouwpakket niet heb ontvangen. DHL weigert het mij een ‘derde keer’ te leveren. Aanbellen hoeft blijkbaar niet. Dinsdag liet een City-bikes.nl-medewerker me via de Whatsapp weten die dag nog erop terug te komen, en mij meer te laten weten (13.12u, woensdag 20 juli 2022), en om 18.00u gaan ze dicht. Niks. Totaal niet flexibel, totaal geen klantenservice. En ze houden zich ook al niet aan afspraken. Het is nu donderdag 12.19u, 21 juli 2022. Ik ben het helemaal zat. Geen klantenservice, ze denken niet met de klant mee. Ze denken zeker niet in oplossingen. DHL heeft hier een wanprestatie geleverd (niet aanbellen, maar wel beweren dat ze 2x aan huis zijn geweest). City-bikes.nl laat na snel en effectief tot een oplossing te komen. Initiatief is al helemaal zoek daar. Ik raad iedereen af hier ooit iets te kopen. Ze berekenen klanten kosten door, die veroorzaakt worden door het uitblijven van een dienst geleverd door een derde partij, het door City-bikes.nl ingehuurde verzendbedrijf (DHL), die een klant dus moet ophoesten, achteraf. Niet doen. Malafide bedrijf, geen klantenservice.

Slechte klantenservice niet oplossing gericht

Steph939 — Fri, 03 Jun 2022 16:54:05 +0000

In mei 2021 van het vakantie geld de spirit N3 elektrische fiets gekocht via citybikes. De levering heeft op zich laten wachten daar de fiets niet op voorraad was. Toen de fiets net was bezorgd leek alles helemaal in orde. Echter begon de fiets al heel snel flinke mankementen te vertonen. Alles maar dan ook alles trilt los. Zowel de bagage drager waar de accu zit als de remmen die na iedere rit bijgesteld moeten worden. Ook is de bout van het zadel afgebroken en voordien raakte het zadel steeds los. En met koud weer reid de fiets vanzelf. Netjes contact opgenomen met de klantenservice zowel telefonisch als per mail met foto's. Ze beloven je iedere keer terug te bellen om dat vervolgens niet te doen. Dan word je gezegd maar naar de winkel te komen wat voor ons dus vanuit Maastricht naar Rotterdam zou zijn. Dan moet je maar naar de locale fietsenmaker voor een prijsopgave van de schade. Echter hebben wij aangegeven na dit alles het vertrouwen in de fiets compleet kwijt te zijn, we moeten er tenslotte ook onze kinderen op naar school brengen. Als laatste werd vandaag na het zoveelste telefonisch contact vermeld dat op de foto's te zien is dat er voetsteunen op de fiets zitten en daar is de fiets niet voor gemaakt dus zouden alle problemen daarvandaan komen. Ze claimen 2 jaar garantie maar ze zijn helemaal nergens toe bereid om op te lossen. Ze willen geen nieuwe fiets leveren en deze retour nemen net zo min als dat ze de fiets retour nemen en ons het geld terug storten.

Retour fiets

Maria Hoelsgens Jansen — Thu, 02 Jun 2022 06:58:52 +0000

Een cargo spirit meisjes fiets besteld, bij binnenkomst bleek het wiel te groot te zijn voor de voorvork. Deze zou met geen mogelijkheid kunnen passen. Mail gestuurd, er werd gevraagd of we foto’s en evt een filmpje konden sturen. Dit gedaan, verder antwoord bleef uit. Bij iedere mail die ik stuurde kreeg ik een vraag terug, welke ik weer keurig beantwoorde, maar reactie bleef steeds uit. Toen heb ik een mail gestuurd dat ik een beroep wilde doen op mijn herroepings recht. Kreeg ik een mail terug dat ik een afspraak kon maken om de fiets door dhl op te laten halen voor 40 euro. Deze fiets heb ik zelf retour gestuurd ook via dhl voor 9,75. Alle gegevens via de mail doorgegeven, en fiets is keurig verpakt aangekomen. Na meerderen malen te hebben gevraagd of ze de factuur bij Klarna konden aanpassen, zie ik nu dat de factuur veranderd is naar 40 euro!! Nu ben ik dus 50 euro kwijt, terwijl de fiets met een gegronde klacht terug gestuurd is. Goedkoop is duurkoop, ik koop hier nooit niks meer, en de klantenservice is ronduit slecht.

zeer slechte service

Q sun — Wed, 13 Apr 2022 16:39:37 +0000

Niuewe fiets besteld. 2 weken later wiel kapot. Ze willen niet oplossen.

Fiets heeft veel mankementen

Maikel aa — Fri, 18 Feb 2022 13:33:14 +0000

Beschadigingen op frame Spatbord krom Achterwiel draait heel zwaar Slag in voorwiel

Waardeloos!

Anonymous1982 — Wed, 09 Feb 2022 14:59:09 +0000

Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan. Fiets voor dochter ontvangen. Voorvork scheef. Gebeld. Nee alles moet via de mail. Nieuwe fiets gekregen. Valt niet op te fietsen. Ketting staat zooo strak. Gemaild. Krijg als reactie of ik een video wil sturen van mankement. En wat de kosten zijn als ik het naar de fietsenmaker breng.(Blijkbaar kunnen ze adhv video zien hoe zwaar hij trapt.) Heb erbij gezet dat fietsenmaker het voor 60 euro kan oplossen, dat ik dat vergoed wil. Reactie: u kunt dit makkelijk zelf doen, hier is een instructie video. Heb de fiets inmiddels zelf naar fietsenmaker gebracht. Want mijn dochter wacht inmiddels al 3 weken op die fiets. Elke keer een teleurstelling. Belachelijke service. Ik bestel hier nooit meer. Fietsenmaker gaf ook aan dat er nog wat meer dingen niet goed waren, maar dat maken ze in orde voor mij.

Zeer slechte service en kwaliteit

Jessica Teunissen — Thu, 09 Dec 2021 15:26:24 +0000

Fiets geleverd met kromme 6 cilinder ketting valt l er steeds af en balhoofd stuur kapot kon niet worden aangedraaid.

Op kosten gejaagd door defecte fiets

Tessa de Boer 123 — Fri, 26 Nov 2021 19:59:51 +0000

City Bikes belooft geweldige service, geweldige producten, garantie en niet goed geld terug. Ik heb een fiets opgestuurd gekregen waar van alles aan mankeert. Ik wil de fiets terug sturen waarop City Bikes vind dat ik een fiets wil retouren en mij hier 40 euro voor rekent. Onrechtmatig en klantonvriendelijk. De klantenservice is belabberd en onvriendelijk - deze website en dit bedrijf voelt als oplichting. Ik wil geen 40 euro betalen voor een probleem waar ik als consument geen schuld aan heb. City Bikes stuurt mij een kapotte fiets - dan is het aan hen dat op te lossen. Schandalig om een klant hiervoor te laten betalen.

SLECHTE KWALITEIT

Hammad — Mon, 15 Nov 2021 21:22:28 +0000

Kinderfiets gekocht hier. Zeer lage kwaliteit, pedalen en ketting vallen om de haver klap eraf. KORTOM ZONDE VAN UW GELD!!

Al maanden wacht ik op mijn geld terug

Jeroen Gerits — Sat, 13 Nov 2021 11:30:20 +0000

Na het bestellen van twee fietsen voor mijn dochters hebben we snel 1 fiets ontvangen. De andere fiets was om een of andere onduidelijke reden terug gegaan naar de afzender. Deze is overigens nooit meer terug gevonden in het systeem van de bezorgdienst. Direct bij de City-Bikes.nl gemeld dat ik maar 1 van de twee fiets ontvangen heb. Daarna begon een periode van maanden mailen en blijft de ondernemer nalatig in het fatsoenlijk oplossen van dit simpele probleem. Ze hebben verzaakt te leveren, daarmee komt de koop overeenkomst te vervallen en moeten daarom het aankoop bedrag terug storten. Dat laatste willen ze echter om vage redenen nog steeds niet doen en proberen telkens met een ander excuus onder die verantwoordelijkheid uit te komen. Vandaag aangifte gedaan bij de politie, deze pakken het nu verder op. Als ik vooraf even de moeite had genomen de vele klachten online te bekijken, was me veel leed bespaard. Ik raad dan ook iedereen met klem af om zaken te doen met city-Bikes.nl Ze komen de afspraken niet na en de klantenservice probeert keer op keer met één of ander excuus onder de verantwoordelijkheid uit te komen.

ROMMEL VAN CITY BIKES

DS — Wed, 27 Oct 2021 20:36:55 +0000

Dit is het meest klten bedrijf dat je je maar kan voorstellen! Een fiets besteld, blijkt dat het achterwiel scheef is. Ik moest een filmpje sturen hetgeen ik ook gedaan heb. Het antwoord was dat ik ergens in Nederland de fiets kon gaan laten herstellen. Idd daarom koop je online om heel Nederland af te rijden met een fiets die beschadigd is waar enkel City Bikes verantwoordelijk voor is. Tevens communiceren ze 100dagen retourrecht maar dat is ook NIET waar. Kan enkel als de fiets in de doos blijft. Begrijpen wie begrijpen kan! KOOP HIER ZEKER NOOIT EEN FIETS HET IS OPLICHTING!!!

Misdadig slecht!

grdwww — Wed, 13 Oct 2021 16:34:40 +0000

Als je vaak bestelt via het internet, dan weet je dat er wel eens iets niet helemaal goed kan gaan. Geen probleem. De meeste bedrijven hebben een functionerende klantenservice die het allemaal voor je oplost. Maar... de klantenservice van City-Bikes.nl is baanbrekend slecht, op het misdadige af. We hebben een fiets besteld voor onze dochter, die door DHL geleverd zou worden. Dat leek allemaal goed te gaan, totdat tijdens de uitgifte ronde ineens aangegeven werd dat de bezorging verhinderd was met 1 a 2 dagen. Dat was op 26 augustus. Op 2 september kregen we een laatste bericht van DHL dat het pakket nog steeds 1 a 2 dagen vertraging had. Intussen klopte AfterPay aan de deur, omdat er immers wel betaald moest worden. We hebben bijna dagelijks gemaild met City-Bikes. Zij zouden een onderzoek laten starten bij DHL, maar intussen vertikten ze het om AfterPay in te lichten. Ineens, uit het niets, kregen we op 7 oktober een track and trace notificatie via AfterPay (???) dat de fiets, geheel onaangekondigd, op 7 oktober (!!!) bezorgd zou zijn. De chauffeur had zelf voor het gemak maar getekend. Er waren op dat moment drie mensen thuis, die allemaal geen deurbel hebben gehoord (en ook geen gehoorbeschadiging hebben), geen DHL bezorger hebben gezien, en al zeker geen fiets die dik een maand in een soort Bermuda Driehoek was verdwenen en ineens weer opgedoken zou zijn. DHL gaf aan dat het mogelijk een foutieve scan was. Helaas greep City-Bikes dit aan om AfterPay in te lichten dat de fiets wel degelijk geleverd was. Dat, terwijl het eerste onderzoek waarschijnlijk nog niet eens afgerond is. City-Bikes geeft geen enkel inzicht in de voortgang van het onderzoek. Er is inmiddels een tweede onderzoek gestart, zeggen ze, op aandringen van ons. Maar nog steeds communiceren ze naar AfterPay dat de fiets geleverd is. Wij hebben geen fiets, de communicatie met City-Bikes heeft veel ergernis opgeleverd, en het feit dat AfterPay naar verloop van tijd geld wil zien voor een fiets die nooit geleverd is, zorgt ook voor een bepaalde mate van onrust. Koop alsjeblieft NOOIT iets bij dit bedrijf, tenzij je toe bent aan een weergaloze, hoofdpijnverwekkende ervaring en over voldoende paracetamolletjes beschikt.

Fiets blijkt bouwpakket zonder handleiding

PietervanSchooten — Tue, 12 Oct 2021 16:37:03 +0000

Zojuist de bestelde fiets voor mijn zoon binnengekregen. Blijkt het een bouwpakket, zonder handleiding! Dit stond er niet bij! Zouden volgens de site tot 18u bereikbaar zijn, antwoordapparaat zegt tot 17u. Ik wil 'm terugsturen, maar dan zijn de retourkosten voor mij zegt de chatmedewerker!!

beschadigde fiets ontvangen

Daandriessen — Wed, 06 Oct 2021 10:42:24 +0000

wij hebben een beschadigde fiets ontvangen, stuur vol krassen(diep) en spatborden ingedeukt en lak eraf ook van de bagage drager is de lak eraf. meteen gemaild en steeds echt voorstellen die nergens over gaan. ga maar naar een lokale fietsenmaker voor een prijsopgave(fiets staat nog in onderdelen) ..lakstift(leuk voor een chrome stuur) en owja ..compensatie.. 15 !!!!! euro.. fiets was 329 euro.

Bestel hier niet

N.s — Thu, 23 Sep 2021 15:58:37 +0000

Wat een vreselijk bedrijf. Klantonvriendelijk, ze koppelen niets terug naar de klant dus je kunt wekelijks met ze bellen. Maand geleden een fiets defect binnen gekregen en nog steeds niet het juiste onderdeel ontvangen. Meerdere belletjes en e-mailtjes hebben geen nut. Belofte om terug gebeld te worden wordt ook niet aan gehouden. Geen financiële tegemoetkoming die kan je op je buik schrijven. Ik heb erg schappelijk vier weken gewacht op een spadbord voor de achterband en kreeg voor de voorband binnen. Tuurlijk even geprobeerd maar dit is veel te klein. Medewerker van City bikes geloofde mij niet dat ik het geprobeerd had om te monteren, erg onbeschoft alsof ik een fiets bestel om er vervolgens een maand naar te kijken ipv er op te fietsen

Terug betaling

camelfilter070 — Thu, 16 Sep 2021 10:41:03 +0000

Had een fiets besteld bij hun, deze werd later geleverd dan waar ze mee adverteren.. maar oke kan gebeuren toch! Eenmaal de fiets in elkaar laten zetten, bleek deze te klein te zijn voor mijn dochter. Heb meteen contact gezocht over hoe en wat met terug sturen. De fiets weer in exacte status terug sturen kost 40 euro, maar breng je hem langs kost het je 15 euro!!nou keuze is makkelijk ik bracht hem meteen naar die winkel in rdam.. daar werd die eerst nagekeken op beschadigingen en dat had die uiteraard niet. Dus kreeg ik een bon van hun van teruggave!! Oke deze meteen op 2 september verzonden via de mail.. en je raad het al vanaf dat moment alleen maar ellende en geen euro terug gekregen nog van ze!! Fiets weg en me centen waarschijnlijk ook weg... altans daar gaan ze vanuit dat ze het niet hoeven te betalen.....

Fiets die echt helemaal niet goed is

KellyDirks — Tue, 14 Sep 2021 16:18:56 +0000

Wat een mega slecht bedrijf! Krijg je een fiets binnen waar echt vanalles aan mankeert, maar dan ook echt vanalles. Moet je foto’s sturen, word je afgescheept met een LAKSTIFT! Kromme banden, sleutel stuk, beschadigingen en zo kan ik nog wel even doorgaan. Doordat ze zelf te laat reageren, kunnen wij de fiets niet meer retour sturen en zijn we al een maand aan het mailen over een oplossing. Mijn man moest de fiets naar Zaandam brengen, moest daar nog eens €40 betalen voor het maken, na het maken deed de fiets het nog niet en is mijn man in het Turks/Marokkaans belachelijk gemaakt door de medewerkers in de winkel. Inmiddels nog geen oplossing en nog geen reet opgeschoten waardoor ik nu andere stappen moet nemen zodat ze de fiets retour nemen. Tot nu toe betaal ik geen cent meer aan dit mega slechte %$~ bedrijf!

Slechte klantenservice. Montagefout op de nieuwe fiets.

E.M.E — Thu, 09 Sep 2021 11:54:41 +0000

Wat een ontzettend slechte service. Begin augustus fiets besteld. Bij aflevering geen handleiding. Uiteindelijk via de mail gehad. Een handleiding voor een ander type fiets. Na montage bleek de standaard ingeklapt tegen de ketting aan te komen. Kan dus niet op gefietst worden. Contact gehad, ze zouden een onderdeel op sturen. Nu ruim een maand verder veelvuldig mailcontact maar nog steeds geen onderdeel en dus ook geen bruikbare fiets. Geen excuses geen compensatie alleen steeds als antwoord mail: we sturen het op. Nooit meer een fiets van city bikes.

Gebreken nieuwe fiets

Madelon1982 — Thu, 09 Sep 2021 09:05:31 +0000

Een aantal weken geleden heb ik bij dit bedrijf een nieuwe fiets voor mijn dochter gekocht. Samen met een vriend in elkaar gezet, alleen de handrem wilde ik bij de fietsenmaker laten doen. Deze vertelde dat er van alles stuk was aan de fiets: versnellingen, slag in het wiel, handrem en standaard. Zij gaven het advies de fiets terug te sturen. Na een week mailen en bellen is er nog steeds geen oplossing. Ik moest een filmpje opsturen wat ik erg vreemd vind omdat ik al in de mail heb beschreven wat er allemaal mis aan is. Ik zou graag de fiets terug willen sturen en mijn geld terug krijgen. Mijn dochter heeft iedere dag een fiets nodig en zij schuiven iedere keer een reactie vooruit.

Fiets beschadigd geleverd

Liz15 — Wed, 08 Sep 2021 07:09:49 +0000

Fiets vrijdags besteld maandag binnen gekregen. Meteen toen de fiets uit de doos werd gehaald was deze flink beschadigd op meerdere plekken. Deze krassen zitten er echt diep in

weiger geld terug te betalen na retour

steven.leys — Tue, 24 Aug 2021 08:16:02 +0000

Fiets besteld bij city bikes nl , verkeerde levering , retour gestuurd , nu weigeren ze aankoop bedrag kosten opsturen te betalen wegens niet ontvangen van de goederen , ondanks bewijs van track and trace .

Geld niet retour ondanks alles zwart op wit

TanjaGro — Wed, 04 Aug 2021 13:54:10 +0000

Doe hier geen zaken! Wij hebben eind juni 2021 telefonisch een fiets besteld en zouden deze volgens afspraak op komen halen. Op de dag zelf hebben wij ruim een kwartier moeten wachten omdat de heren van de winkel te laat waren. Met ons nog meerdere wachtenden. Wat opviel is dat meerdere mensen daar stonden met een fiets waar wel wat aan mankeerden. Onze fiets stond binnen klaar en hebben wij netjes betaald. Toen wij met de fiets naar buiten reden zagen wij verschillende beschadigingen aan de fiets. Toen wij dit aangaven werd hierover geschamperd omdat dit kwam ‘omdat de fiets uit een doos kwam’. Uiteindelijk hebben wij afgesproken met de meneer die wél verstaanbaar Nederlands sprak dat we 25 euro retour zouden krijgen. Dit alles netjes op papier gezet en zou binnen 5 dagen op rekening worden overgemaakt. Ondertussen zijn wij bijna 1,5 maand en 16 mailtjes heen en weer verder. De standaard boodschap die wordt gegeven is dat het wordt uitgezocht en dat ze erop terugkomen. Dit is echt niet het geval. Dit voelt echt als nepperij. Op hun site staat dat de klanttevredenheid hoog is. Ook dat vertrouw ik niet gezien de vele ontevreden klanten die daar stonden. Koop hier dus niet en ga voor iets meer geld voor meer kwaliteit en service!

service

gerry47 — Mon, 19 Jul 2021 18:56:36 +0000

ik heb in Januari een fiets gekocht bij city bikes,voordat ik de fiets kocht heb ik geinformeerd naar de service, de jongeman aan de telefoon( Said) die vertelde mij dat als er iets was er ook een monteur aan huis kwam,ik dacht nou das mooi,ik bestel een fiets,nu doet de motor het niet helemaal goed,die springt niet aan tijdens het fietsen dus trapt de fiets heel zwaar,ik gebeld naar de klantenservice, zegt deze jongeman,telefonisch kunnen we niks doen, u moet mailen, ik gemaild,krijg ik een mail terug dat ik als ik fiets het maar even moet filmen, ik zei ik ben 74 jaar, u laat mij fietsen en filmen tegelijk, dat gaat niet lukken,wat als ik val, of er komt politie langs,krijg ik ook nog een bekeuring, krijg ik weer een mail terug,ik moet maar met de fiets naar Rotterdam,Zaandam of Waddinxveen komen, waarom word mij eerst verteld dat er een monteur aan huis komt en nu ineens niet meer, mensen koop daar maar niks,want de service is bar en barslecht!!!!!! Vind het al slecht dat een motor naar een half jaartje al zo slecht werkt

Betalen om onterechte bestelling retour te doen

RobineSavert — Wed, 14 Jul 2021 13:38:16 +0000

Op zaterdagavond plaatste ik (helaas) een bestelling bij City Bikes. Nog geen uur later heb ik deze bestelling direct geannuleerd. Niks gehoord van City Bikes. En wat is er geleverd? Een bestelling. Dus ik heb gemaild dat ik deze bestelling heb geannuleerd en dus wil retourneren. Dat kan, tegen betaling van €40! Of ik moet zelf de bestelling bij de winkel terug brengen in Rotterdam! Compleet idioot dit natuurlijk.

Slecht product en onvriendelijke leverancier

Dennie83 — Tue, 13 Jul 2021 12:52:20 +0000

Eind juni 2021 een moederfiets bestelt en na 2 weken klapte de band met een enorme knal. De velg van de fietsband helemaal naar buiten gebogen en wat bleek de binnenband zat gedraaid dan wel dubbel en op de binnenkant van de buitenband zaten oneffenheden die eruit zagen als kleine puntjes. De geleverde standaard kon niet bevestigd worden want er zaten geen bout en geen moer bij. Stuur van de fiets kan je helemaal naar beneden drukken ook al draai je de schroef goed vast. Ik mag blij wezen dat mijn zoontje van 10 maanden niet op de fiets zat toen ik ging proef rijden. Meerdere keren gemailt met dit bedrijf en steeds een mailtje in gebrekkig nederlands terug gehad van ene Robert. Wanneer we ze bellen is Robert er steeds niet. Ook worden wij naar de leverancier in Waddinxveen verwezen. En hier maak ik geen woorden aan vuil. Onbeschoft en slecht met klanten omgaan. Spirit fietsen geeft geen net antwoord op vragen! Gewoon weg slechte winkel en leverancier.

Scam company not honouring returns

Steven Martin Yeo — Mon, 12 Jul 2021 09:06:37 +0000

Terrible company and the worst customer service I've ever had to deal with. They sent a children's bike with broken/damaged and missing parts, but refused to accept that anything was wrong with it and wouldn't take it back or replace it without me paying shipping costs of 40 Euros. The customer service was awful and unhelpful, just constantly saying there was no problem rather than try to help the customer. I still don't have my money back because they refuse to accept a return without me paying shipping costs even though they sent a defective product. This company are frauds and con artists, don't give them any business. You can't even leave a review on their website anymore to warn others, their high rating is a scam and artificial don't believe the fake reviews, lots of people have had the same problem as me.

Roestende 3 weken oude fiets

Kellyyg — Thu, 08 Jul 2021 16:25:36 +0000

3 weken geleden een fiets van city bikes binnengekregen en hij begint nu al te roesten! Klantenservice doet hier niks mee. Alleen een tip ontvangen om hem te behandelen met siliconenspray omdat roestvorming niet onder de garantie valt. De niet goed, geld terug claim wordt geen gehoor aan gegeven. Alle informatie daarvsn blijft uit. Het moet toch niet kunnen dat een fiets al zo snel op diverse plekken begint te roesten. Dan deugt het toch gewoon niet!

Hele slechte service

Chantal456 — Mon, 14 Jun 2021 08:45:25 +0000

Fiets besteld op de site staat voor 17 uur besteld volegnde dag in huis. Dag erna gebeld worden dat ze hem niet kunnen leveren vanuit de leverancier kon een andere uitkiezen moest een mail sturen welke ik wilde hebben zouden geen extra kosten bij komen. Daarna niks meer gehoord na het weekend gebeld kon ze mail niet inzien wat er gestuurd was. Moest extra geld bij betalen want ze kon het niet terug vinden. Heb mijn geld terug gevraagd. Hopen dat dit snel gebeurt. Koop hier geen fiesten want je word besodemietert

Verkeerde fiets geleverd.

lil.lans@telfort — Thu, 03 Jun 2021 16:39:08 +0000

Ik heb voor mijn kleindochter een transportfiets besteld model 2811. Frame maat 50. Na overleg met een medewerker via chat live. Zij adviseerde voor haar lengte en leeftijd framemaat 50. Toen ik de fiets kreeg heb ik de fiets met enige moeite in mekaar gezet. Zonder enige beschrijving. Toen ik klaar was ben ik op de fiets gaan zitten. Wat bleek ik paste net erop. Toen heb ik de inmiddels kapotte doos erbij gehaald. Wat bleek nu. Ze hebben over de 5 een 7 geschreven met een zwarte stift.ook was het transport rek beschadigd. Na menige mails en foto's doorgestuurd te hebben kan ik de fiets demonteren en in originele doos terug sturen. Dit vind ik geen optie. Daar ik al moeite had met hem in mekaar zetten. Ook kon ik de fiets omruilen in Rotterdam. Ik zelf woon in sittard. Dit vond ik ook geen redelijke oplossing. Ik heb hun om een schade vergoeding gevraagd. Maar daar willen ze niet van weten ik kon hem omruilen. Nou ik ben zeer teleur gesteld in dit bedrijf. Mijn kleindochter had zich hierop verheugd. Maar moet helaas wachten dat haar de fiets maat 57 past

Geen product, wel verzendkosten betalen?!

CityBikes Klacht — Mon, 24 May 2021 11:52:00 +0000

Ik had een fiets besteld bij City-Bikes. Helaas was de verkeerde fiets bezorgd. Het was hetzelfde model, maar in een andere kleur dan ik had besteld. Ik had direct contact opgenomen en kreeg te horen dat dit een 'nieuw model' was. Op de website is het model wat ik had besteld nogsteeds te bestellen. Dat is dus een leugen van City-Bikes. Ze wilden de fiets niet retour nemen of omruilen. Ik heb vaak gebeld en gemaild, maar ze houden zich niet aan de regels. Daarna heb ik een negatieve review geschreven op Google Maps. Een paar uur later was het ineens wel mogelijk om de fiets retour te sturen. DHL heeft de fiets opgehaald. Ik dacht dat het hiermee eindelijk opgelost was, maar tot mijn verbazing kreeg ik een rekening van 40 euro voor de verzendkosten. Dit mag niet volgens de wet. Een koper mag verwachten dat het geleverde product overeen komt met wat er besteld is. Als de verkoper hier niet aan kan voldoen moet de koper kosteloos het product kunnen retourneren. City-Bikes houdt zicht niet aan de wet en 'eist' 40 euro. Ze zeggen dat ze hier 'niets aan kunnen doen'. Dit is onzin, zij hebben een fout gemaakt en moeten daarom deze kosten zelf betalen. Inmiddels heb ik 10 mails moeten sturen naar City-Bikes. Dit 'bedrijf' is een schande.

Geen levering en geen geld retour

TBruijn — Thu, 20 May 2021 10:06:50 +0000

Sinds februari word ik aan het lijntje gehouden met standaard mails over een niet ontvangen accessoire. Er wordt niet gelezen en als ik zeg dat ik het helemaal zat ben, krijg je weer een slechte standaard mail. Dan maak je een klant nog bozer.

Beschadigde fiets ontvangen, geen oplossing

Rob Koster — Wed, 12 May 2021 19:08:22 +0000

Een beschadigde fiets ontvangen. Vervolgens een paar maanden van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens werd ons beloofd dat het opgelost zou worden. Op een gegeven moment zou er zelfs een nieuwe fiets komen. Uiteindelijk niks van dat alles! Nu word ik afgescheept met een kettingslot als goedmaker. Maar we hebben een fiets met deuken en gebreken en een zwaar teleurgestelde dochter. Ik raad niemand aan hier een fiets te kopen.

Wat een waardeloze winkel met ongelooflijk slechte service

martindenhartog — Tue, 11 May 2021 18:51:28 +0000

Wat een waardeloze winkel is dit. De bestelling verliep soepel en de bezorging zonder problemen, maar daar is ook alles mee gezegd. De fiets bleek op diverse plaatsen lak schade te hebben, lassen waar een leerling lasser z'n ogen voor uit z'n hoofd zou schamen. Deze problemen direct op de foto gezet en per email gemeld. Helaas kwamen na een proef rondje fietsen nog meer gebreken aan het licht, ketting te los, achterwiel staat scheef, voor rem verkeerd gemonteerd en afgesteld. Deze problemen gemeld in een nieuwe email. Na meer dan 24 uur volgt er een reactie op de 1e mail. Ook op de 2e mail volgt een reactie, helaas worden de klachten in de 1e mail vergeten. Na reclamatie weer een niets zeggende reactie. Na nog een keer melding te hebben gemaakt volgt weer een reactie. Wederom wordt er alleen gekeken naar de laatste mail en wordt de hele geschiedenis gemaks halve maar even vergeten. Omruilen kan maar dan moet je maar even naar Waddinxveen gaan dan kun je bij hun leverancier de fiets omruilen. Deze mensen weten niet waar ze mee bezig zijn. De administratie is een puinhoop en heeft totaal geen overzicht van de correspondentie en overige communicatie met hun klant. Na een week heen en weer geping pong heb ik telefonisch contact opgenomen waarbij het bovenstaande werd bevestigd. Een slecht Nederlands sprekende man heeft me te woord gestaan en blijkt de correspondentie niet te kennen en ook niet te kunnen vinden. las reactie krijg ik en mail waarin wordt aangegeven dat indien onbeschadigd de fiets omgeruild kan worden in Waddinxveen bij hun leverancier. Wederom is eer niet gelezen en/of geluisterd en wordt je als klant niet serieus genomen .

Levering beschadigde fiets

a_afshar — Thu, 06 May 2021 17:04:15 +0000

Beschadigde kinderfiets geleverd, na 5 keer bellen en 8 mailtjes gestuurd te hebben, nog geen oplossing, klantensevice heeft meerdere malen beloofd om terug te bellen, maar helaas, inmiddels 8 dagen verder en nog niks.

Slecht product.

Dhr. Hollink — Wed, 28 Apr 2021 20:02:34 +0000

Fiets werd met kromme voorvork geleverd. Na veel mailverkeer incl. filmpje werd ons verteld dat we maar bij een vestiging langs moesten komen. Vanuit Enschede naar dichtstbijzijnde filiaal is 150km. Ze moeten gewoon een goed product leveren. Uit pure ellende zijn we naar de lokale fietsenmaker gegaan en die kon ons dus vertellen dat de vork krom was. Gelukkig kon deze hem nog enigszins fatsoenlijk repareren voor €50. City-Bikes had gewoon fatsoenlijk de klacht moeten afhandelen het gaat notabene om een nieuwe fiets!!! Koop hier NOOIT weer een fiets en ik raad iedereen af hier een fiets te kopen!

Kapotte fiets geleverd vanuit depot

cdremmen — Thu, 22 Apr 2021 08:24:16 +0000

Fiets besteld op vrijdag werd pas de maandag geleverd terwijl deze op zaterdag geleverd zou worden. Goed dat dan nog.. Fiets geleverd, hoorde vanalles gerammel aan de ketting. Dachten dat de ketting te slap gespannen was dus even met de fiets na de fietsenmaker blijkt het voortandwiel ovaal te zijn, en er niet mee gefiets kan worden! Na heel veel mailverkeer van let op! 3 weken!! En aangegeven dat de fiets defect vanuit hun depot is geleverd waar wij niets aan kunnen doen, kon de fiets retour komen en zouden ze hem nakijken, bij geen gebreken werden €45,- retourkosten gecrediteerd. Krijg nu net een mail dat de fiets geen gebreken heeft en komt dus ongemaakt retour. En dat nog terwijl er filmpje en foto's is meegestuurd en zelfs nog een erkend fietsenmaker na heeft gekeken.

Mijn geld wordt niet terug gestort

Berghuis1982 — Wed, 14 Apr 2021 17:01:57 +0000

Op 22 maart heb ik een order geplaatst en op 23 maart kreeg ik bericht dat de fiets verzonden was naar DHL. Vervolgens krijg ik op 25 maart bericht dat de order door hen geannuleerd wordt. Ik heb telefonisch contact gezocht en de telefoniste gaf aan dat de fiets niet meer op voorraad was en of ik een ander wilde uitkiezen. Ik gaf aan dat niet te willen en dat ik het aankoopbedrag retour wilde ontvangen. Dat zou diezelfde week nog terug gestort worden volgens de vriendelijke mevrouw. Maar een week later nog steeds niets ontvangen, gebeld en wederom werd mij beloofd dat het direct terug gestort zou worden. 2 Werkdagen later nog steeds niets ontvangen, dus een mail gestuurd met de vraag waarom dit zo lang duurde. Kreeg een standaard antwoord dat het doorgestuurd werd naar de financiële afdeling...leuk, maar had dat niet allang moeten gebeuren!? Week later, nog steeds niets ontvangen, wederom een mail gestuurd waar niet op gereageerd wordt. Dag later nog een mail gestuurd met een iets scherpere toon, krijg een dag later wederom de reactie dat het doorgestuurd wordt naar de financiële afdeling???!! Ik mag dus verwachten dat ik mijn geld straks in drievoud terug ga ontvangen, aangezien dit al tweemaal eerder was doorgestuurd? Ik heb een klachtenbrief gestuurd, maar hier hebben ze als reactie termijn twee weken voor staan. Zou dat inhouden dat ik nog weken moet gaan wachten tot dit opgelost wordt? Wat een slechte service en hoe slordig. Het gebrek aan empathie in de reacties en het totaal niet ingaan op de vraag. Ik heb de fiets daarna ook nog bij een concurrent proberen te bestellen, helaas konden zij hem ook niet leveren. Zonder dat ik hoefde te bellen had ik binnen een dag het geld terug gestort op mijn rekening, neem hier een voorbeeld aan zou ik zeggen.

Levering bestelling niet compleet

M. Djanis — Thu, 08 Apr 2021 10:16:54 +0000

Een Spirit-fiets besteld (bestelnr. 20314529) en de volgende dag bezorgd. Maarrrrr, de fietsmand ontbrak samen met beide steunstangen voor de fietsmanddrager. Meerdere malen gebeld en meer dan 12x gemaild. Fietsmand kregen we 2 weken later bezorgd maar de steunstangen nog steeds niet. We zijn nu ruim 4 weken later. City Bikes stuurt per mail een bericht dat de zending bij DHL is aangemeld met een track en trace code. Als je deze op de site van DHL invult dan krijg je een melding dat de zending bij DHL is aangemeld maar door DHL niet is ontvangen. City Bikes is op deze manier ons voor de gek aan het houden. Wij kopen nooit meer bij hun. We laten dan ook op meerdere sites deze review achter.

Grank

20305904 — Mon, 22 Mar 2021 13:50:39 +0000

ik heb in januari 27-01-2021 een fiets besteld bij City-Bikes ik heb de fiets op29e gekregen heel enthousiast ging ik de fiets monteren maar al gouw bleek dat de Grank geen schroefdraad heeft een fabricage foutje dacht ik dus vanaf die dag tot eind februari nu maart heb ik zes mailtje gestuurde naar City-Bikes naar hun klantenservice ook naar twee andere mail adres die te maken heeft met City-Bikes en tientallen telefoontje gepleegd foto gestuurd van de mankementen maar tot nu toe geen enkele bericht gekregen van City-Bikes. op review hierop zie ik dat hun kantenservice wel corresponderend met mensen. ook al wacht ik op een antwoord van City-Bikes.

Geen genoegen met een stevig slot als compensate

-Mathilde- — Mon, 15 Mar 2021 15:27:37 +0000

Bij levering fiets, in elkaar gezet maar bleek dat er een slag zat in de wielen. Ge-mailt naar klantenservice, geen reactie. Fiets uiteindelijk omgeruild, maar was NIET op voorraad in de winkel maar was wel beloofd dat het op voorraad zou zijn. Dus moest opgestuurd worden, maar ik wou hem juist NIET opnieuw elkaar zetten. Verder paste de babyzitje niet goed, terwijl klantenservice had gezegd dat dit geen probleem zou zijn. Hele verhaal versteld naar klantenservice, maar bieden mij een stevig slot aan, maar kunnen geen Axaslot aanbieden. Niet akkoord mee gegaan, maar TOCH opgestuurd!

EdwinSHV

EdwinSHV — Sat, 13 Mar 2021 10:56:07 +0000

Verkeerde kleur geleverd. ipv een groene is een roze fiets geleverd. Terwijl ook duidelijk op de doos roze staat. Na diverse mailwisselingen nog geen bevredigend antwoord. Ook het idee dat ze niet kunnen lezen wat de klacht is.

Fiets met gebreken

ManonDui — Thu, 11 Mar 2021 21:34:04 +0000

Fiets voor onze dochter besteld. Het achterwiel zat al gemonteerd aan het frame, helaas volledig scheef en tegen een schroef aan waardoor deze niet kon draaien. Ook de voorband is lek. Na een mail was de eerste oplossing: kom maar naar de winkel in Waddinxveen. Dat is voor ons anderhalf uur rijden dus niet haalbaar. Oplossing 2: Ga maar naar de lokale fietsmaker, vraag wat de kosten zijn voor het repareren en koppel dit naar ons terug. De kosten waren 40/50 euro. City bikes wil hiervan 25 euro als 'coulance' terugboeken aan ons. Voor een gebrek dat zij geleverd hebben! Telefonisch contact gehad met de klantenservice, meerdere keren, maar werd gewoon uitgelachen door de medewerker. Wederom gemaild... Geen gehoor!

Beschadigde en te laat geleverde fiets als verjaardagcadeau kind, slechte klantenservice

Sjoiske79 — Mon, 08 Mar 2021 08:53:54 +0000

Op 4 febr een fiets besteld met leverdatum 13 febr zodat we nog tijd hadden voor afmonteren. Fiets was bedoeld als verjaardagscadeautje voor onze dochter 17 febr. Door sneeuwval leverde DHL blijkbaar niet, volgens track and trace was de fiets onderweg. Schoonouders zijn 3 dagen voor niks thuis gebleven. Aantal keer gebeld met citybike: geen zorgen mw, fiets is er echt wel voor verjaardag van uw dochter. Niet dus!! Op de 17e stond er op track en trace dat de fiets nog 1-2 dagen vertraging had. Wij hadden ondertussen een erg verdrietige dochter. Die middag werd de fiets afgeleverd. Dhl had de doos aan elkaar geplakt met dhl tape. De bagagedrager was helemaal ontzet, spatbord voor was erg bekrast, spatbord achter had een deuk en her en der nog kleine beschadigingen. Mijn man belde met citybike en moest foto's sturen, daarna onderdelen die niet goed waren opsturen. Als ze daar binnen kwamen, zouden zij nieuwe onderdelen sturen en een lakstift. Belachelijk! We kregen na ruim 1,5 week een andere bagagedrager, weer heel slecht verpakt in kapotte doos en ook deze was beschadigd en er zat geen lakstift bijgeleverd. Ook nu moesten we foto's sturen. We hebben gebeld en gemaild meerdere malen maar worden slecht te woord gestaan of geholpen. Terugbelbeloftes worden niet nagekomen. Uiteindelijk boden zij ter compensatie een fietskrat of slot. Slordig want een fietskrat was meebesteld en slot hadden we al. Hierna nog gemaild en gebeld maar we worden niet meer beantwoord of te woord gestaan lijkt het. Ik ben van mening dat zij absoluut niet klantvriendelijk, servicegericht of oplossingsgericht zijn. Met daarbij een groot gebrek aan empathisch vermogen en het vermogen oprechte excuses aan te bieden. En ondertussen het allerbelangrijkste, we zijn bijna een maand verder en onze dochter heeft nog geen complete fiets en is erg verdrietig en teleurgesteld.

Fiets met gebreken

Bram77 — Fri, 12 Feb 2021 11:53:00 +0000

Al drie weken bel en mail ik dit bedrijf met mijn klachten over een aangekochte fiets met vele gebreken. Na meerdere video’s en foto’s gestuurd te hebben, na minstens tien telefoongesprekken is er niets uitgekomen. Ik moet maar langs de winkel komen met mijn probleem wordt er gezegd. De belachelijk slechte klantenservice zorgt er voor dat ik nog steeds met lege handen sta. Ik wil mijn geld terug.

Fiets van Zoon Stuk, staat onder Garantie

Rich1975 — Mon, 14 Dec 2020 19:40:05 +0000

Ik heb een fiets van city-bikes.nl voor mijn zoon gekocht in mei dit jaar. Na een paar maanden is de trapas kapot gegaan, en moet vervangen worden. Ik heb city-bikes gevraagd om de fiets (dat nog onder garantie staat) te repareren of vervangen. Eerst wilde ze dat ik de fiets naar een van hun winkels zou brengen, maar is voor mij onmogelijk. Daar na beloofde ze om een nieuwe trapas naar mij te sturen. Dat was meer dan een maand geleden en ik heb niets ontvangen en nu geven ze geen antwoord op mijn vragen. Mijn zoon zit nu 2 maanden zonder zijn fiets en ik vind de klantenservice van city-bikes helemaal niks,

achterwiel mist al 2 maanden belachelijke service (geen) service dus

Astridnedereind — Wed, 02 Dec 2020 02:21:48 +0000

echt een schijt service te belachelijk voor woorden ook gewoon ik heb in oktober een fiets gekocht hier en binnen 1 week was het as van het achterwiel stuk toen moest ik dat achterwiel op sturen toen zou het weer opgehaald worden door ophaalservice voor grote pakketten 4 weken later was het nog niet opgehaald wel 13 dagen voor niks zitten wachten van 9 tot 5 op dhl en me wiel is nog niet opgehaald geworden uiteindelijk heb ik alsnog gewoon dat wiel afgegeven voor retour bij een service punt binnen 2 dagen was het wiel retour bij citybikes en er zou toen zsm een nieuw wiel terug gestuurd worden naar mij of bij mij worden bezorgd dat is inmiddels dus een maand geleden en nog steeds geen wiel ik heb wel 100 e mails gestuurd gebeld klantenservice chat contact met dhl contact gehad maar elke x kreeg ik wat anders te horen dhl zou vertraging hebben of het word binnen 3 a 4 werkdagen bezorgd en nog meer smoesjes excuses in heel die periode maar eindstand zit ik met een fiets zonder achterwiel en krijg gewoon me achterwiel niet ik vind het echt belachelijk zou echt geen fiets meer kopen bij deze winkel echt heel trieste service

Garantie op onderdelen.

Horizon 38 — Fri, 23 Oct 2020 13:30:57 +0000

Mijn zoon zijn voorwiel v a n de cheata gold is gestolen, ik dacht dat ik door die garantie van een jaar niet hoefde te betalenvooreen nieuw voorwiel.Maar helaas was dat niet Zo.Ik wil hem wel bestellen hoor .

Garantie op onderdelen.

Horizon 38 — Fri, 23 Oct 2020 13:25:06 +0000

ondeugdelijke fiets gekocht

rebeclala — Mon, 19 Oct 2020 11:41:22 +0000

In maart een spirit omafiets besteld, levering was snel. Het in elkaar zetten was ingewikkeld omdat er geen beschrijving bij zat maar ging toch redelijk goed. Na laten lopen door een fietsenmaker die er toen achter kwam dat er geen lagers in mijn voorwiel zaten. Een maand of 2 na aanschaf vloog de ketting er regelmatig af, geen probleem zelf er weer opzetten. In augustus is de ketting volledig gebroken, deze laten maken door een fietsenmaker. Daarna weer 2 keer de ketting eraf. Inmiddels zitten er aardig wat kosten in de fiets maar hier geen melding van gemaakt omdat het steeds om een bedrag van 15 euro ging. Vorige week moest ik hard remmen en toen is mijn achter as kapot gegaan. Dit is geconstateerd door een fietsenmaker, zelf wist ik dit niet. Ik wist alleen dat de fiets alleen nog heel langzaam kon fietsen (hij trapte gek) en dat de remmen het niet meer deden. Omdat de kosten hiervoor 50 euro zijn heb ik toch maar contact gezocht met City-bikes. Telefonisch handelen zij dit niet af dus ik moest mailen. Als oplossing kreeg ik dat ik naar Rotterdam moest komen, ik heb geen auto en naar Rotterdam gaan vind ik ook niet verantwoord in deze corona tijd. Ik heb gevraagd of zij de reparatiekosten kunnen betalen. Dit doet City-bikes niet. Na lang zeuren kon ik 20 euro krijgen. Zelf vind ik het niet meer waard om de fiets te laten repareren, dat gaat namelijk betekenen dat ik 100 euro steek in het repareren van een 7 maanden oude fiets die 189 euro heeft gekost. Is het gewoon niet waard. City-bikes heeft nog aangeboden dat ik naar Waddinxveen kan komen, ik heb nog steeds geen auto en dat kost me dus evenveel als zelf 50 euro dokken. City-bikes mailt hier alleen over, dus het duurt allemaal lang terwijl ik gewoon dagelijks een fiets moet huren nu. Ook een passende oplossing blijft uit. Ik heb nu al bijna een week geen fiets en nog steeds geen oplossing gekregen. Dit loopt in de kosten.

Fiets kapot ketting

Ferry vermeul — Fri, 09 Oct 2020 11:03:33 +0000

Ketting van de fiets loopt eraf is al de tweede fiets ben al een keer wezen omruilen maar is nog niet goed ben er klaar mee wil mijn geld terug anders zoek ik het hogerop

Slechte service

Rob.alink88 — Tue, 15 Sep 2020 16:41:45 +0000

Fiets besteld. Kwam later binnen dan vermeld stond op de site. Geen instructies om de fiets in elkaar te zetten. Na 1 dag (nog niet gereden) bleek de band lek. Gemaild. Zouden een nieuwe band opsturen. Na meer dan een week heen en weer gemaild was de band er eindelijk. 2 dagen erna kreeg ik een naheffing van de postnl. Gemaild met klantenservice. Indanks meerdere mails nog steeds niet betaald. Hele slechte service! Reageren heel slecht op mails en klachten.

Bestelling 20283994 niet ontvangen

edncck — Tue, 01 Sep 2020 16:56:14 +0000

Op 23/08/2020 heb ik een fiets en een fietsslot besteld via City-Bikes. Mijn betaling was goedgekeurd. Op het website stond er dat ze allebei op voorraad waren. Maar op 25/08/2020 kreeg ik een e-mail van iemand van het bedrijf genaamd 'Ruben'. Er stond dat mijn bestelling niet op het voorraad stond en dat het later nog op het voorraad zal komen staan. Later probeerde ik het bedrijf te bereiken via het nummer van de klantenservice maar dat lukte mij ook niet.

Bestelling 20280820 niet ontvangen

Elif.Be — Tue, 01 Sep 2020 14:51:51 +0000

We hebben op 08/08/2020 een fiets besteld via de website. De betaling is reeds voltooid, maar we hebben gedurende deze periode geen enkele reactie ontvangen. Betreffende firma is telefonisch niet bereikbaar en er wordt ook niet gereageerd op mails.

Misleiding bij aankoop en geld word niet teruggestort.

Mesgana — Sat, 22 Aug 2020 07:12:05 +0000

Omdat ik een fiets op korte termijn nodig had en op de website stond aangegeven dat de beoogde fiets binnen 1 werkdag geleverd kon worden heb ik besteld en betaald. Dit was medio augustus. Vervolgens kwam er een mail dat de fiets in de vierde week van september weer op voorraad zou zijn. Ik heb de bestelling gelijk geannuleerd. Binnen 3 tot 5 werkdagen zou ik mijn geld terugkrijgen maar ik zit nog steeds op mijn geld te wachten. Er wordt niet meer gereageerd op mijn mails. Voorheen reageerde ene 'Ruben'. Dit zijn oplichtingspraktijken.

niet klantvriendelijk en geen klantbeleving

rajesh — Tue, 04 Aug 2020 15:12:03 +0000

Afgesproken fiets niet tijdig leverbaar. Wij hebben niet meegekregen bij de aankoop dat het 8 weken zou duren voor de levering van de fiets. Mijn man heeft met de winkelmedewerker voor een ander fiets geregeld. De prijs alles besproken en vervolgens krijgen we met een telefoontje te horen dat zij weer een fout hebben gemaakt door een foutieve prijs door te geven. In plaats van de klant tegemoet te komen werd er telefonisch gezegd de nieuwe prijs te betalen of aanbetaling terugkrijgen. Zonder gedag te zeggen werd ook nog eens opgehangen.

de fiet is nooit geleverd bestelling nummer 20274493

Trosi — Sun, 26 Jul 2020 12:19:18 +0000

bestelling nummer 20274493 DHL JVGL06031447548782605789 Ik probeerde het per mail op te lossen maar zonder succes. De bestelling is nooit geleverd, Ik had de postbode nooit gezien en dus ook nergens de handtekening kunnen zetten. Ik heb geen idee WAAR en aan wie hadden ze mijn fiets geleverd maar niet bij mij. Ik ken mijn rechten en jullie kunnen niet zo maar het laten ben ook niet van plan het als kado geven. Ik wil mijn fiets of het geld terug!!!

Beschadigde fiets ontvangen

Daniel1941 — Wed, 22 Jul 2020 20:42:51 +0000

Op 13/07/2020 heb ik via u website de Spirit Transporter 7 versnellingen damesfiets mat zwart besteld. Model2847 Bestelling in week 29 ontvangen Bij het uitpakken hebben wij echter meerdere krassen op de fiets geconstateerd ( zie bijgevoegde foto’s) wat wij als erg vervelend ervaren. We hebben een nieuwe fiets besteld en geen 2 de handse. Het is apart dat u als gerenomeerd bedrijf u klanten zo behandeld. Wij gaan er ter goedentrouw van uit dat na de bestelling/betaling u een nieuwe onbeschadigde fiets naar ons opstuurt. Dit is niet het geval, en vervolgens niet reageren. Dat is toch niet de manier om met klanten om te gaan. Die hard voor hun geld werken en zo worden teleurgesteld.

Niet op tijd geleverd

Richard1234 — Mon, 20 Jul 2020 07:09:36 +0000

Heb op donderdag een fiets besteld en er juist nagekeken op de fiets op tijd beschikbaar was. En dan staat er bij binnen een dag geleverd. Heb een dag geduurd voordat het bij DHL was en daarna 2 dagen bij DHL gebleven en maandag pas afgeleverd. Nu had mijn zoon geen cadeau op zijn verjaardag

Kapotte fiets geleverd gekregen

Nathalie beets — Thu, 11 Jun 2020 10:22:29 +0000

Ik heb voor de verjaardag van mijn zoontje een fiets besteld. Werd geleverd in een kapotte /beschadigde doos. Op zijn verjaardag in elkaar gezet. Fiets bleek stuk. Na veel heen en weer gemail mocht ik eerst naar 1 van filialen in rdam of zaandam( niet te doen tijdens corona, met 2 kleine kinderen een fiets en kinderwagen met de trein). Oké nu mocht ik naar de fietsenwinkel in de buurt om het te laten repareren. Fietsenmaker zegt dat hij niet gemaakt kan worden omdat het te gevaarlijk is dus adviseert die fiets retour te sturen. City bikes zegt dat hij in de originele doos terug moet. Terwijl ik bewijs heb hoe die fiets geleverd is in een kapotte doos.mocht in een andere doos. Ik een paar kartonnen dozen geregeld en die fiets ingepakt. Nu moet ik foto's maken van de binnenkant. Ze verzinnen altijd iets om die kapotte fiets niet te komen ophalen. Meerdere fietsenwinkels hebben mij geadviseerd om zelfs als ie gemaakt is niet op te fietsen.

Geen geld terug bij retour fiets

FleurWarmerdam — Wed, 10 Jun 2020 18:33:33 +0000

Fiets terug gestuurd ivm roestplekken na 1 dag. Geld zou terug gestort worden binnen 3 werk dagen. We zijn nu 4 mail wisseling verder met beloftes dat het terug gestort zou worden. We zijn nu ruim 1,5 maand verder. Ik heb nu geen fiets EN geen geld.

Verkeerd geleverd zadel jongensfiets

@B78 — Tue, 09 Jun 2020 13:33:15 +0000

Verkeerd geleverd zadel voor mijn zoontje zijn fiets. Contact gezocht( meerder malen), foto gestuurd en telefonisch naar oplossing gezocht. Vervolgens niets meer gehoord en niets meer geleverd.

Verkeerd geleverde accessoires worden niet op hun kosten teruggenomen

DieterP. — Fri, 05 Jun 2020 08:32:58 +0000

Ik heb een SLECHTE ERVARING met citybikes en zou dan ook NIET AANRADEN om er iets TE BESTELLEN. Als er iets mis is met de bestelling is de SERVICE echt ERBARMELIJK Fiets besteld en via de chat en opmerking in bestelling gevraagd om bijpassende accessoires te leveren (ringslot en verlichting set). Bij levering werden de accessoires niet geleverd, heb dan zelf opnieuw contact moeten opnemen en deze werden uiteindelijk geleverd. Kan gebeuren. Bleek dat de bevestigingset voor het ringslot niet kon gebruikt worden voor deze fiets, en ook het achterlicht bleef na montage rammelen aan het spatbord, gezien het niet goed paste op de kromming van het spatbord van deze kinderfiets. Toen begon de miserie : Op 7 april meld ik het probleem via mail en men vraagt me foto's op te sturen van het probleem. Ik stuur hen deze op 8 april door (1vb in bijlage).... geen reactie meer (ondanks 4 mails met vraag om feedback) tot ik ook via telefoon/chat contact opneem en dan op 12mei (meer dan een maand later), de melding dat ik de accessoires mag terugsturen, maar ik moet eerst foto's doorsturen EN ik moet ZELF de RETOURKOSTEN BETALEN. Als ik hen vraag om de retourkosten voor hun rekening te nemen gezien zij de verkeerde accessoires hebben geleverd, antwoorden ze doodleuk dat dit wel de goede accessoires zijn. ONDANKS de FOTO's waarop duidelijk te zien is dat dit niet zo is!! Enkele mails over en weer, maar geen resultaat. Dus 100 DAGEN BEDENKTIJD en NIET GOED, GELD TERUG zijn LOZE BELOFTES ! Tot heden, 2 maand later, nog steeds geen oplossing !

Onveilige kinderfiets

Nancy.Daphnke — Thu, 28 May 2020 13:54:17 +0000

Ik kocht voor mijn dochtertje haar 7de verjaardag een fiets. Mintgoen met wit supermooi fietsje maar daar heb je hetvook mee gehad werd maar half in elkaar gezet geleverd een heel bouwpakket zonder handleiding met versxhillende maten schroefjes enzo lekker makkelijk voor alleenstaande moeder Een kapotte band had de fiets ook zat den gat in de binnenband van zeker een cm!!!! Bandjes lagen op het velgje dus kon niet aan mij liggen kreeg hem niet opgepompt gebeld met hun werd gezegd mail maar wij doen niwt via telefoon en werd opgehangen na paar weken nu loopt elke keer kettingkje eraf en is ze al een paar keer flink gevallen doordat alles dan blokkeerd.... Daardoor heeft kind ook een ongelukje gekregen omdat weer eens alles blokkeerde en slag in het wiel een kennis razend opgebeld naar hun maar ze geven nergens niks om doen alleen maar incasseren maar als er problemen komt door hun rommel doen ze niks klotebedrijf

Prima spullen, waardeloos bedrijf.

robertlagestee — Thu, 14 May 2020 15:42:15 +0000

Ik weet zeker dat als je hier iets bestelt en geen enkele problemen hebt met je bestelling, je een prima ervaring hebt. Zodra je enig contact met hun incompetente klantenservice moet hebben, kan je er op rekenen dat je niet meer tevreden zal worden. Prachtige fiets gekocht, snel geleverd - en daar begint het al. Het betrof namelijk een verjaardagscadeau. Speciaal gebeld om ervoor te zorgen dat het niet te vroeg geleverd zou worden. Een fiets verberg je namelijk niet makkelijk voor de jarige. Zet maar in de opmerking en dan komt het goed. Niet dus. De verjaardag was maandag. Op vrijdag krijg ik een bericht van DHL dat het pakket onderweg is. Gelukkig nog met DHL de datum kunnen verzetten. Hier achteraf dit debakel van een bedrijf over gemaild. De reactie: Goedemiddag, Ik zie dat uw bestelling is afgeleverd. Dat heb ik gemerkt, mafklapper. Maar niet dankzij jullie. Verder zat er geen enkele vorm van instructie of handleiding bij over hoe je alles goed in elkaar moet zetten. Dat is nogal belangrijk met een product waar je op gaat rijden. Gebeld en vervolgens krijg je geen excuus, maar een mailtje met een dozijn YouTube-linkjes waarin je zelf maar in moet uitzoeken wat relevant voor je is. Ook zat er geen gereedschap bij. Dat had ik volgens hun excuus voor een klantenservice moeten weten, maar toen ik aangaf dat dit nergens in het bestelproces langskomt gaven ze me gelijk. Werd er vervolgens iets mee gedaan? Natuurlijk niet. Het is immers geen goede klantenservice. Het gereedschap kon ik zelf nog even gaan regelen. Ondertussen, na anderhalve week, is de fiets nog steeds niet de weg op geweest. Een schroef bij het stuur zit namelijk muurvast. Ook hierover heb ik ze gebeld. Stuur maar een filmpje, dan kijkt een monteur ernaar. Wanneer heb ik een reactie? Eén werkdag. Dat had ik toen natuurlijk al niet moeten geloven. Ik ben in ieder geval erg benieuwd wat deze monteur mij gaat vertellen aan de hand van een filmpje. Ik heb immers alles ook telefonisch kunnen omschrijven. Ik weet zeker dat áls ze reageren dat ook iets had kunnen zijn wat de medewerker aan de telefoon kon bedenken. Conclusie: deze mensen verdienen het niet om een webshop te runnen. Blijkbaar betaal je uiteindelijk voor goedkope producten met een heleboel ergernis. Bespaar jezelf dat.

Klantenservice

Fevziye kilicoglu — Tue, 28 Apr 2020 09:41:24 +0000

Ik krijg ze niet te bereiken en vraag me af waneer ik mijn fiets krijg aangezien er stond voor 17:00 uur besteld is morgen in huis ik heb geen enkele bericht terug gekregen en kan ze telefonisch ook niet bereiken

Bedrijf verleent geen garantie enof service

marillion — Fri, 17 Apr 2020 18:33:39 +0000

Ik heb bij dit bedrijf 2 fietsen gekocht en 1 fiets is niet goed, in de kettingkast loopt wat aan waardoor deze een schurend geluid maakt en de versnelling werkt niet goed. Heb deze fietsen alleen maar uitgepakt en geprobeerd en deze fiets is dus niet goed! ik krijg zogenaamd minimaal 2 jaar garantie maar dat kun je dus vergeten want ze geven geen garantie en geen service!! Je wordt per mail weken aan het lijntje gehouden en je wordt absoluut niet teruggebeld (4 keer beloofd!!). Dus er komt geen enkele oplossing!! het interesseert ze helemaal niets!

Nieuwe fiets defect

Jolo23 — Thu, 09 Apr 2020 13:18:43 +0000

Ik heb vandaag mijn bestelling gekregen van een transportfiets en bij de montage merk ik dat er krassen zijn, deuken en dat het voorwiel niet gemonteerd kan worden omdat het gat in de voorvork niet goed is uitgesneden. Ik kan dus niks doen met die fiets en ben zeer teleurgesteld.

Waardeloze fiets

Carolienjayden — Mon, 06 Apr 2020 15:42:58 +0000

November 2019 een mooie stoere fiets besteld voor onze zoon Al snel Verboog de voorvork na het fietsen van een stoepje. Hier hebben we veel mail contact over gehad, alleen waren ze niet behulpzaam en zagen na alle foto's geen verschil met de fiets op de website . Dit is heel vreemd want je ziet echt wel dat de voorvork tegen het frame aan zit en hij zo geen bochten meer kan maken. Hierbij was het klaar voor hun. Vandaag valt de fiets en buigt het handvat gewoon tegen de stang van het stuur aan...alsof het ijzer gesmolten is ... Ook valt constant de ketting van de fiets . Levensgevaarlijk deze fiets. We zijn nu genoodzaakt een andere fiets te kopen omdat deze echt niet veilig is. Vind dit heel erg jammer we hebben al geen breed budget ..daarom hier besteld. Dan ga je ervan uit dat het een veilige fiets is .. Nu kunnen we alsnog na 5 maanden een andere fiets kopen en deze weggooien . Bedankt citybikes!!

Gebrekkige pakket

ddd8 — Wed, 25 Mar 2020 07:21:28 +0000

Fiets besteld, na het openen van het pakket mistte ik allerlei dingen. Om mee te beginnen de handleiding, Achterlicht kapot, spaak kapot en allerlei andere gebreken. Als oplossing stelden ze voor om al die artikelen opnieuw toe te sturen, na aangegeven te hebben dat ik niet zit te wachten op dubbelwerk en dat ik niet tevreden ben kwamen ze niet met een alternatieve oplossing. Als ik dan de fiets toch wil terugsturen mocht ik de retourkosten zelf betalen.

Fabrieksfout

Femkehay — Fri, 13 Mar 2020 20:44:01 +0000

Bij het monteren blijkt dat de voordrager van de fiets scheef is, de beugel is scheef gelast waardoor de hele voordrager scheef op de fiets zit. Een fabrieksfout dus. Bij contact word er gezegd buig maar zelf recht. Als je er met een hamer op gaat staan beschadig je de beugel lijkt me. De oplossing was om de beugel terug te sturen, maar ik wil liever eerst een nieuwe beugel voordat ik een oude retour stuur. Dat ging niet. Vervolgens hoor je niks meer. Erg onvriendelijke en onbegripvolle reactie. Niet meedenkend om onwillend om fabrieksproblemen op te lossen. Hun leverancier wil het zo hebben is het antwoord. Ik heb gevraagd om een vergoeding aangezien ik geen spullen retour ga sturen alvorens de fiets in orde is. Maar geen reactie

Kapotte band

DanielleTr — Thu, 12 Mar 2020 14:12:09 +0000

Een nieuwe fiets gekregen, binnen twee dagen is de band ontploft. Contact gezocht met CityBikes, enige oplossingen waren een nieuwe binnenband (á 6 euro, die ik dan zelf moest monteren) of langskomen in R'dam (woonachtig in Groningen). Dit zijn dus geen oplossingen. Uit 'coulance' willen ze wel 20 euro reparatiekosten vergoeden, terwijl er een geheel nieuwe band op moest (kosten waren 47.50 euro). Nogmaals, ik heb nog geen twee dagen op de fiets kunnen fietsen. Telefonische toezegging dat ze de hele 47.50 euro gaan vergoeden maar plots kunnen ze dit niet meer verifiëren en toch maar 20 euro vergoeden. Op toezegging dat zij alle kosten vergoeden heb ik de fietsenmaker opdracht gegeven om de fiets te repareren en heb ik betaald. Achteraf wil CityBikes niks meer vergoeden omdat hun fietsen te weinig marge hebben. Oftewel, ze leveren een gebrekkig product, houden zich vervolgens niet aan het consumentenrecht en laten de consument opdraaien voor de reparatiekosten van de gebrekkige fiets.

bestelling niet compleet

Jozef Hoff — Wed, 19 Feb 2020 13:54:17 +0000

heb de fiets ontvangen,maar er ontbreekt de voorste rem. Bestelling:20245485. Bestelling van ,17-02-2020. Kan u de voorste rem zo snel mogelijk versturen aub . Dank u,met vriendelijke groeten, Jozef Hoff

Dreigen met 40 euro retourkosten

Naam11 — Sat, 15 Feb 2020 09:16:34 +0000

Een paar weken terug een fiets besteld bij deze webshop. Op de website de volgende informatie: Indien de bezorger tot tweemaal toe uw bestelling niet heeft kunnen afleveren, laten zij een bericht achter om contact op te nemen voor het maken van een nieuwe bezorgafspraak of kunt u de bestelling ophalen bij het dichtstbijzijnde depot. De avond voor de eerste bezorgpoging ontving ik een e-mail met een tijdsvak van 8:00-18.00 uur!! m.a.w.: blijf maar de hele dag thuis en regel maar een vrije dag. Aangezien ik gewoon een baan heb kon ik niet de avond ervoor een vrije dag besluiten op te nemen. Door onduidelijke info op de website wist ik ook niet exact wanneer de bestelling geleverd zou worden. De webshop hierover na de 1e bezorgdag gemaild. Want wat bleek: ik kon geen bezorgafspraak inplannen. Uiteindelijk zag ik woensdags dat - na een 2e mislukte bezorgpoging - de fiets was afgeleverd bij een DHL depot 20 km van mijn huis verwijderd! Men verwacht dus dat ik zonder eigen auto een pakket van 1,20 bij 60 cm en 20kg ga ophalen 20 km verderop. Toen besloten contact op te nemen met de webshop. Maar het telefoongesprek dat daarop volgde was alles behalve klantvriendelijk. Er werd gedreigt dat, wanneer ik de zending niet zou ophalen, ik 40 euro zou moeten betalen. Met daarbij de opmerking: Doe nu niet alsof u verbaast bent, u had het zelf op de website kunnen lezen. De houding van de klantenservice medewerker heeft mij doen besluiten om de fiets niet op te gaan halen. Dreigementen werken bij mij niet. Ik hen de webshop vervolgens gewezen op alles wat zij fout doen in de informatieplicht die zij naar hun klanten hebben. o.a.: - Duidelijke aflevertijden vermelden - Retourkosten moeten genoemd staan (niet het geval) - Misleidende informatie over wat als niet thuis - Er staan 4 vervoerders genoemd (welke vervoerder kan ik verwachten en welke service hoort daar bij) - etc Het email contact was wederom alles behalve probleemoplossend. Elke email werd met dezelfde naam ondertekend. Maar soms deed met zelfs alsof ze de comolete communicatie gemist hadden. De enige input die ik kreeg: als u het niet ophaalt brengen wij u 40 euro in rekening op het te crediteren bedrag. Na circa 1.5 week heb ik de bestelling uiteindelijk ontvangen. Redem daarvoor bleek dat de DHL depot manager wel de moeite heeft genomen om de fiets uiteindelijk nog een keer af te leveren. Ik wil benadrukken dat dit zeker niet op initatief van de webshop was! Mijn fiets heb ik nu in bezit. Maar deze webshop werkt alles behalve volgens de regels, die ik vanuit mijn werkervaring in de e-commerce zelf regelmstig invulling heb moet geven. Wat bleek trouwen: de webshop kiest zelf voor zakelijke zending via dhl. De zakelijke zendingen hebben vele nadelen voor aflevering aan particulieren. Dit soort informatie wordt niet gedeeld met de klant, de kosten worden wel op de klant verhaald. Na mijn uitgebreide e-mail zie ik nog steeds geen actie aan de kant vand e webshop om beter te voldoen aan hun informatieplicht. Daarom hierbij alsnog de klacht.

Verkeerde fiets geleverd, daarna niets meer vernomen van het omruilen!

Frank07 — Tue, 28 Jan 2020 07:16:29 +0000

Voor de verjaardag van onze dochter hadden we een fiets besteld bij City-Bikes.nl. De fiets werd keurig geleverd, maar bij het openen van de doos bleek er een verkeerde fiets in te zitten. We hebben dit gemeld een week voordat onze dochter jarig zou zijn met het verzoek om hem voor die tijd om te ruilen. Via de telefoon kregen we te horen dat alles van de klantenservice via de mail moest gaan. Ik ben inmiddels 2 weken verder met over de 10 mailtjes en telefoontjes om de fiets omgeruild te krijgen. De verkeerde fiets is wel opgehaald en er was mij beloofd dat ik afgelopen maandag de juiste binnen zou hebben. Je wordt continu aan het lijntje gehouden en ik ben nu zover dat ik het aankoopbedrag terug eis. Mijn dochter is erg verdrietig.

2 maand wachten!

S. Broekhart — Mon, 20 Jan 2020 11:39:56 +0000

Maand geleden fiets besteld voor mijn dochter. Na 3 dagen dacht ik laat ik eens bellen waar mijn bestelling blijft (status: op voorraad) Aan de telefoon kregen wij horen dat deze met 4 weken weer leverbaar is. 2 opties kregen we; hierop wachten of doormiddel van linkjes via mijn mail gekregen van het bedrijf opzoek naar een alternatief. Dochter wou graag deze fiets dus die 4 weken wachten kon ze ook nog wel. 4 weken verstreken en met de klantenservice aan de lijn om te vragen hoe het met mijn bestelling ervoor staat. Krijg ik als antwoord dat er een fout is ontstaan (oké kan gebeuren) en dat het weer 4 weken gaat duren. Dus de keus gemaakt om niet nog weer 4 weken te wachten want 2 maand wachten op een fiets gaat ons echt te ver! Waar ik niet bij kan is dat zij de klanten hiervan NIET op de hoogte brengen. Dus wanneer je er zelf niet achteraan gat blijf je geduldig afwachten. Vind dit zeer maar dan ook zeer slecht! En tot de dag van vandaag passen zij hun site niet aan en blijft het op voorraad staan.

Beschadigde fiets

Baudo@202 — Fri, 17 Jan 2020 16:15:20 +0000

Ik heb hier een transport fiets besteld eenmaal binnen gelijk tot de ontdekking gekomen dat deze beschadigd was,de trapas schaaft zowel voor als achterwiel zit een slag in mocht ik bij ons in de buurt naar de fietsenmaker om te laten maken eerst gevraagd wat de kosten waren 80,-euro dat naar hun gestuurd wordt er gezegd laat maar maken we betalen de helft mee ik bestel toch een nieuwe fiets aangegeven dat hun hem op moeten halen repareren en terugsturen wordt er gevraagd of we hem even in de doos willen doen waarin die geleverd is wat denk je zelf dat we die nog hebben ik wil gewoon een goede nieuwe fiets daar heb ik namelijk ook voor betaald

Fiets met fabrieksfout

LKlempic — Wed, 04 Dec 2019 14:58:29 +0000

Iets meer dan twee weken geleden contact opgenomen met City-Bikes over een vreemd ratelend geluid bij het fietsen van mijn nieuwe fiets. Ze zouden het intern bespreken maar na een week had ik nog niks terug gehoord dus heb zelf opnieuw gemaild. Ze vroegen me om langs te komen, wat echt geen optie was, woon zelf in het zuiden. Heb gelijk terug gemaild dat dit niet mogelijk was. En nu 3 dagen later nog steeds geen reactie van ze. Slechte klantenservice.

Fiets uitverkocht

Jiska Hogenelst — Tue, 03 Dec 2019 08:03:35 +0000

Een fiets besteld voor de verjaardag van mijn zoontje, deze was gewoon op voorraad. 2 dagen later krijg ik om 23.41 uur een mailtje dat de fiets is uitverkocht en krijg andere opties aangeboden of om 2-4 weken te wachten. 's ochtends, nadat ik het mailtje heb gelezen heb ik gelijk city bikes geantwoord, helaas had ik hier anderhalve dag nog geen reactie op, dus de klantenservice gebeld. Via de klantenservice krijg ik te horen dat de fiets helemaal niet meer geleverd kan worden door de leverancier. Ik annuleer de bestelling, want ik hoef inmiddels als geen nieuwe fiets meer via hun. Hierbij geef ik aan dat ik mijn geld terug gestort wil krijgen. Dit gaan ze regelen binnen 3-5 werkdagen. Hier nog een keer achteraan gemaild dat ik een bevestiging wil van mijn annulering. Hier krijg ik als reactie op dat ze het geld terug boeken als de fiets niet verzonden is. Euh, de fiets was niet op voorraad, wat tevens nog steeds op de site staat. Ik heb weer terug gemaild, dat de fiets niet verzonden kan zijn, omdat deze niet meer geleverd ging worden. Hier krijg ik weer geen reactie op. Tevens heb ik ook nog steeds geen bevestiging van de annulering. De klantenservice is pas vanaf 10.30 te bereiken, dit vindt ik ook heel laat. Dit gaat om werkdagen. Tevens een half uur in de wacht gezeten als je belt en dan te horen krijgen dat er niemand beschikbaar is en of je later terug wilt bellen. Daarna wordt de verbinding verbroken

Slechte producten geen gehoor aan klachten

BONNIE7 — Thu, 28 Nov 2019 20:27:29 +0000

Met City-Bikes een ZEER nare ervaring!!! Inmiddels ligt er ook een aangifte bij de politie. Nu, ruim een jaar geleden 2 kinder fietsen besteld voor hun verjaardag. We kregen ze zwaar verroest binnen. Ook zaten er beschadigingen op de fietsen. Ik heb contact opgenomen, eerste oogopslag lijken ze heel vriendelijk maar niets blijkt minder waar. Ze gooien de haak erop, of zeggen je dingen toe die niet waargemaakt worden. Of ze zeggen dat het verstuurd is, wat niet zo is. Ze zijn allemaal buitenlands maar geven zichzelf een Nederlandse naam. Ik wacht nog steeds op mijn spullen om de beschadigingen allemaal weg te werken. Schandalig en heel erg triest voor de kinderen. Hier is het laatste woord nog niet over gesproken. Ik heb een mooi dossier op kunnen bouwen.

ndeugdelijk product wordt niet teruggenomen, geen vergoeding en slechte klantenservice

crosalie — Fri, 22 Nov 2019 12:32:46 +0000

erschillende onderdelen van de fiets waren stuk, waaronder de binnenband en de kettingkast (die het kort na de eerste ritten begaf). Ik wilde het product retourneren maar City Bikes gaf aan dat het voorbij de retourtermijn van 14 dagen was. Ze boden me aan om de fiets in R'dam langs te brengen, maar aangezien ik afhankelijk ben van de fiets en het OV zou dit me tientallen euro's kosten (los van de tijd). Toen ik dit aangaf, zeiden ze in overweging te nemen of ze het onderhoud door een derde partij (deels) zouden vergoeden. Na het versturen van een factuur van een onderhoudsbeurt hoorde ik weken niks meer. Uiteindelijk na een telefoontje communiceren ze twee zaken: 1. ze nemen de fiets niet meer terug na gebruik en 2. ze vergoeden niks aan en van derden. Oftewel, ze kunnen en willen niks voor me betekenen.