KLACHT.nlChewies dierenwinkel klantenservice & klachten

Houden zich niet aan de leveringsvoorwaarden

Zuilen070 — Mon, 22 Jan 2024 16:03:43 +0000

Als je besteld duurt het maanden voordat je je bestelling krijgt (als je al wat krijgt ?). Houden zich niet aan afspraken. Houden zich niet aan hun eigen leveringsvoorwaarden, copy/paste: Artikel 6: Leveringstermijnen 1. De leveringstermijn gaat in, wanneer over alle details overeenstemming is bereikt en nadat alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens in het bezit zijn van Chewies. 2. Opgegeven leveringstermijnen worden geacht bij benadering te zijn opgegeven. 3. De maximale levertijd bedraagt 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. 4. Indien de levertijd niet haalbaar is wordt de koper hiervan tijdig op de hoogte gesteld. De koper kan ervoor kiezen de overeenkomst te ontbinden, of een nieuwe levertijd overeen te komen. 5. Indien de koper ervoor kiest te ontbinden, is Chewies verplicht het reeds betaalde bedrag binnen 30 dagen na ontbinding terug te betalen. Hebben een Qshops keurmerk maar houden zich ook niet aan de leveringsvoorwaarden van Qshops, copy/paste: Artikel 7: Bestelling en uitvoering van bestelling 7.1 Het bedrijf moet, tenzij anders overeengekomen uiterlijk binnen 30 dagen de bestelling leveren. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen. 7.2 Het bedrijf zal met grote zorg de aanname en uitvoering van een bestelling behandelen. 7.3 Bij het niet kunnen leveren binnen 30 dagen door het bedrijf, moet de consument hiervan in kennis worden gesteld en de mogelijkheid de koop te ontbinden. Hierbij dient het al betaalde zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaalt te worden. de 30 dagen worden niet gehaald en dat blijkt geen incident te zijn. Als je reviews gaat googelen dan vind je diverse klanten die tegen hetzelfde aanliepen/aanlopen, verspreid over vele jaren. Er is totaal geen communicatie vanuit Chewies. Als je mailt komt er geen reactie en als je belt wordt er bijna nooit opgenomen. De keren dat er wel wordt opgenomen wordt er wat beloofd wat vervolgens ook weer niet wordt nagekomen.

Onbetrouwbaar bedrijf

EJPAL — Sat, 23 Sep 2023 18:49:05 +0000

Als je wat bestelt krijg je minder. Website zitten fouten in. Daar mag je als klant niet over zeuren, je moet gewoon genoegen nemen met minder. Voicemail of mail reageren ze niet op. Waardeloos bedrijf. Bestel er nooit meer. Wees gewaarschuwd !!!

waardeloze contact

Bressies — Sat, 13 Aug 2022 06:31:02 +0000

ik bestel sinds vorig jaar mijn brokken bij deze online winkel omdat zij het verkooppunt zijn van de benelux voor het merk brokken dat ik gebruik dat is tot op heden goed gegaan, maar bij mijn laatste bestelling is er een zak brokken gaan schimmelen..... heb ik 2 maal en mail gestuurd en enkele malen gebeld maar geen enkele reactie gekregen.... dat vind ik waardeloos

Bestelling niet ontvangen en geen reactie

H@ — Thu, 30 Jun 2022 14:49:26 +0000

Ik heb een bench en vetbed besteld. Alleen het vetbed is geleverd, het duurste item, de bench niet. Telefoontjes en mails worden niet beantwoord. Ik ben mijn geld dus kwijt en heb geen bench. Zal rechterlijke stappen ondernemen. Advies aan iedereen die overweegt iets te bestellen bij Chewies: NIET DOEN!!!!!

Geen pakket, geen reactie

Heijs — Mon, 10 May 2021 13:03:13 +0000

Ik heb 19-april de melding gehad dat m’n order verstuurd zou zijn, maar de tt-code werkt niet. We zijn nu drie weken verder en heb inmiddels twee mailtjes gestuurd, maar ik krijg geen enkele reactie van Chewies.

Kippenhok gaat niet meer open/dicht en krijg geen contact

Stella — Sat, 13 Feb 2021 11:14:01 +0000

26-2-21 Inmiddels heb ik contact gehad met Chewies en is mijn klacht naar tevredenheid afgehandeld. Originele klacht: In april 2020 bestelden wij het kippenhok Rustic Big Pinus bij Chewies voor 317 euro, omdat zij hem direct zouden kunnen leveren. Helaas bleek dat niet het geval. Pas eind mei kregen wij het hok geleverd. Een beetje onhading, maar door een onverwacht grote vraag kan dit gebeuren. Nadat we het hok netjes 2x geschuurd en gebeitst hebben en aan de binnenkant voorzien van een laagje kalk, hebben we het hok in gebruik genomen. Al snel bleek dat de treden van het trapje voor onze krieltjes te groot waren. Dat was snel opgelost door er gewoon een aantal extra tredes in te maken. Schoonmaken bleek ook niet heel gemakkelijk, want de lade is erg ondiep waardoor je hem er moeilijk uitkrijgt als de bodembedekker niet meer helemaal egaal ligt. En dat gebeurt natuurlijk bij scharrelende kipjes! Allemaal overkomelijke problemen, totdat het einde van de zomer aanbrak. Toen het in september meer begon te regenen, gingen sommige deurtjes niet meer goed open en bleek het enorm te lekken tussen het binnenhok en het legnest waardoor het stro en vlas al snel begint te schimmelen en er een heel ongezonde omgeving ontstaat voor onze kipjes. In september heb ik meteen gemaild naar Chewies maar geen reactie gehad. Na meerdere keren bellen (geen gehoor) en nog een mailtje kreeg ik eind december een reactie terug; ze zouden die week nog overleggen met de importeur. Inmiddels is het half februari en heb ik nog steeds geen reactie, ook al heb ik wel nog eens gemaild en geprobeerd contact te zoeken via de site en Facebook. Eind januari ging alleen de klep van het legnest en het grote deurtje in de ren nog open. Op meerdere plekken is het hout aangetast, ondanks de schuur- en beitsbeurt die we het hok in mei gegeven hebben. Inmiddels gaat ook het grote deurtje niet meer gemakkelijk dicht, nu het buiten vriest. Ik ben bang dat als we het deurtje toch dichtduwen, we het de volgende ochtend niet meer open krijgen of dat het deurtje kapot scheurt, want het is erg onstabiel. Als noodoplossing leggen we er ‘s nachts dus maar een steen voor, maar hiermee zijn mijn kippen niet voldoende beschermd tegen roofdieren ‘s nachts. Een beetje slimme vos heeft het hok zo open. Ik baal enorm, voor deze prijs verwacht ik toch zeker kwaliteit én service en niet een hok dat niet meer open of dicht kan. Aangezien Chewies via de reguliere weg niet te bereiken is, laat ik nu dus, ten einde raad, in het openbaar maar een reactie achter in de hoop dat er spoedig een oplossing komt.

Levering kapotte spullen

Hasemente — Fri, 28 Aug 2020 09:09:27 +0000

Na het ontvangen hebben van ons pakket waar onze kippenren in zat, bleek de doos flink beschadigd te zijn. Dit was uiteindelijk ook met de ren zelf. Ik heb hier uiteraard eerst met Chewies zelf contact over opgenomen. Zelfde dag nog een antwoord, dat het probleem besproken zou worden. Daarna weken niks gehoord, reminder gestuurd, bleek de persoon in kwestie met vakantie te zijn. Het is gebeurt in mei en ondertussen nog steeds geen oplossing voor het leveren van een kapotte ren. Ook geen antwoord gehad op meerdere reminder mailtjes.

herroepingsrecht faalde

Sopwil — Sat, 11 Apr 2020 15:41:19 +0000

Wegens dubbele aankoop, melden wij Chewies in maart 2019 dat wij wensen gebruik te maken van het herroepingsrecht. Chewies gaat akkoord. Omdat de afmetingen van het pakket te groot zijn, vinden wij geen transportfirma. Wij melden dit aan Chewies omdat wij bang zijn dat de termijn van het herroepingsrecht dreigt te verstrijken. Chewies antwoordt vriendelijk dat de termijn geen probleem zal vormen. Dus zoeken wij verder, zonder resultaat : het pakket is te groot. Zelfs voor PostNl die het geleverd had en ook door Chewies aangeraden werd. Wij begrijpen er niets van. Ten einde raad melden wij dit aan Chewies. Coby J Krauss van Chewies antwoordt (21519) dat wij liegen en stelt voor een ophaling te regelen voor 19,95€, maar zegt dat wij zelf goedkoper kunnen vinden. Wij geven ons akkoord voor de ophaling. Daarna reageert Chewies niet meer. Ook niet op onze herinnering van 120619. Ondertussen staat dat pakket nog steeds bij mij en ontdek ik vandaag deze site, dus daarom deze klacht.

Kapotte kooi ontvangen & radiostilte van de webshop

Tue, 12 Sep 2017 09:43:16 +0000

Op 18-8-2017 deed ik een bestelling bij Chewies. Ik kocht een critter nation kooi voor 180 euro. De kooi kwam later dan verwacht binnen, en hoewel ik daar niks van Chewies over gehoord had, was dat niet zo'n probleem. Ik had de kooi ruim op tijd gekocht voordat mijn ratjes zouden komen. Tijdens de kooi in elkaar zetten zag ik dat er een foutje in de achterplaat zit. De tralies zit aan één kant los. Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets stuk is. Ik verwacht echter wel een complete en veilige kooi wanneer ik daar zoveel geld aan uit geef. Ik heb Chewies gemaild, foto's opgestuurd, en kreeg te horen dat ze het aan de importeur zouden melden. We zijn inmiddels 3 weken en 2 onbeantwoorde mailtjes van mij verder, zonder een oplossing. Inmiddels komt de datum van de ratjes ophalen steeds dichterbij en zit ik met een onveilige kooi. Na wat speurwerk op internet kwam ik erachter dat Chewies helaas vaker op deze manier een probleem op lijkt te lossen: niets meer laten horen totdat de klant het op geeft. Een andere klant is via deze site geholpen en was korting beloofd, maar heeft dit kennelijk nooit gekregen. Ik zou graag zien dat we tóch tot een oplossing kunnen komen samen.

Chewies gaat niet over tot betaling van compensatie

Thu, 24 Aug 2017 15:32:34 +0000

Na een eerdere klacht over Chewies met betrekking tot beschadigingen aan de krabpaal Napoleon reageert de heer Lou de Roo op 28 juli jl. met een voorstel tot schadevergoeding van 10% van het aankoopbedrag van de krabpaal. Dit voorstel hebben wij geaccepteerd en ons rekeningnummer doorgegeven voor restitutie. Na enige tijd was het bedrag nog steeds niet bijgeschreven en op 12 augustus hebben wij een reminder gestuurd. Ook daar werd niet op gereageerd, dus vandaag 24 augustus nogmaals de heer De Roo erop gewezen dat het nu wel eens tijd wordt om deze kwestie netjes af te handelen. Hem er ook op gewezen dat we een nieuwe klacht gaan melden bij Klacht.nl.

Chewies reageert niet op schademelding

Wed, 26 Jul 2017 11:14:48 +0000

Een aantal weken geleden hebben wij bij Chewies Online een krabpaal Napoleon (art. 89098) besteld voor de flinke som van € 180,- Na levering blijkt dat de krabpaal op sommige elementen beschadigingen en dutsen heeft. Dit hebben wij bij Chewies Online gemeld op 26 juni, maar geen reactie. Daarna een alternatief mailadres gebruikt en Chewies Online reageert uiteindelijk op 28 juni. Het zou bij de importeur zijn gemeld en zodra zij iets zouden weten dan zouden wij bericht krijgen. Maar je hoort daarna helemaal niets meer van Chewies Online en op 11 en 22 juli stuur ik nog een reminder. Maar geen reactie.

geen levering, niet bereikbaar, geen restitutie

Tue, 07 Jul 2015 13:50:59 +0000

op 10 juni 2015 een order geplaatst met een maximale levertijd van 14 dagen. Deze levertijd is ruimschoots verstreken en niets geleverd. Volgens het antwoordapparaat kunnen vragen en/of opmerkingen over bestellingen via email worden gesteld. Via email verschillende keren gevraagd naar statusupdate omtrent levering. Geen reactie, Gebeld, niemand bereikbaar, alleen maar antwoordapparaat. Schriftelijk verzocht om annulatie van de order en restitutie van reeds betaalde bedrag (€ 89,99), maar ook daar wederom niets van vernomen.

Slecht bereikbaar

Wed, 28 Jan 2015 18:06:05 +0000

Ik had een antriciet grijze hondenfietsmand voor achterop besteld. Ik kreeg hier maar geen mail van dus had hun gemaild en via Facebook Een bericht gestuurd, toen kreeg ik een mail dat ik inderdaad niet in systeem stond of ik mijn ordernr wilde sturen, dit deed ik, weer niks meer terug ik ben gaan bellen ja zei hij staat er in maar antriciet is er niet meer, wel raar want op de site staat nog altijd ruim op voorraad, maar goed ik stemde maar in met de naturel kleur. Het was dinsdag en hij zei dan heb je hem donderdag of vrijdag. Nou echt niet. Ik mailen en bellen maar geen antwoord meer terug gehad, kom ik vandaag woensdag een week na het bellen thuis. Staat er een doos voor mijn deur van hun terwijl op de site staat aangetekend verstuurd heel raar. En nu is hij niet eens compleet mijn bevestigings materiaal zit er niet in en er zit nu al vuil op de mand. Maar weer niemand thuis.