KLACHT.nlchesterfieldshowroom.nl klantenservice

Leer vertoond al kale plekken

Wed, 26 Apr 2017 21:01:42 +0000

In oktober 2015 een 3 zits bank bij een vestiging van chesterfieldshowroom gekocht. Nu vertoond deze al lelijke kale plekken van het leer op de biesjes van de zitkussens. Melding gemaakt bij hoofdkantoor via mail.Deze werden wel beantwoord maar nooit binnen de beloofde 3 werkdagen... Er werd om foto's gevraagd.Daarna om een bon omdat mijn gegevens bij hun niet bekend waren. Ik heb een foto gestuurd van mijn factuur. Daarna werd er heel kort door de bocht gezegd dat ik een bank in een outletstore heb gekocht en daarop geen garantie wordt gegeven. Dit staat nergens vermeld noch is dit genoemd... Op de website pretendeert dit bedrijf juist uit te blinken in hun goede service,kwaliteit van hun producten en garanties.Op leer zelfs 5 jaar maar ik word simpelweg afgepoeierd met een slappe smoes dat dit niet geld bij outlet banken. Outlet betekend toch niet meer dat je een verouderd model koopt?? Überhaupt sta je toch achter de kwaliteit van elk product wat je verkoopt en wat nu binnen afzienbare tijd al gebreke vertoond en bied je alleen daarom al een oplossing??? Ik heb dit ook nogmaals kenbaar gemaakt via mail en beloofd verdere stappen te ondernemen bij een niet alsnog acceptabele oplossing maar ik krijg geen respons meer....

Het zijn maar "lullige kussens"

Thu, 30 Mar 2017 17:23:27 +0000

In december 2016 een Chesterfield bank gekocht via de website. Bij levering van de bank werd onze oude bank, volgens afspraak, door hun meegenomen. Na levering bleek de bank niet te zijn wat we verwacht hadden en wilden deze retourneren (was mogelijk volgens de website). Dit werd echter zo tegen gemaakt (kosten voor verpakkingsmateriaal konden we bij hun kopen voor € 150, kosten ophalen door Chesterfield € 250, kosten i.v.m. ophalen oude bank alsnog € 150 als de nieuwe geretourneerd zou worden). Zij boden aan, als wij de nieuwe bank zouden behouden, nieuwe 2-zits kussens op te sturen, hiervoor moesten we dan € 175 betalen. Om van het hele gedoe af te zijn, zijn we hiermee akkoord gegaan en deze zijn 9 januari 2017 besteld, met verwachte levering in week 10. Vervolgens vanaf week 10 diverse malen geprobeerd contact te hebben over de levering, maar dat wil niet zo lukken. In week 11 een mail gekregen, met de mededeling dat wij een brief met uitleg zouden ontvangen per post. Hier hadden wij onze vraagtekens bij. Waarom niet telefonisch of per mail? Uiteindelijk hebben wij dan toch de direkteur te spreken gekregen (verbaal erg agressief), die vertelde dat hij zich hier allemaal niet mee bemoeit en onze klacht omschreef als "2 lullige kussens". In de brief staat vermeld dat er door een enorm toegenomen drukte problemen waren met het produktieproces, die nu opgelost beginnen te raken. Tevens zou er een extra leerlooierij in gebruik genomen worden. De nu verwachte levertijd is mei 2017. Wat schetst onze verbazing, als wij op uw klachtensite lezen, dat leveringsproblemen al jaren bestaan.

Niet te leveren meubels

Tue, 10 Feb 2015 19:30:57 +0000

In Januari 2014 een bureau, boekenkast en file cabinet besteld die in week 12 van hetzelfde jaar geleverd zou worden, waarvoor ook een forse aanbetaling is gedaan. omdat ikzelf de voorbereidende werkzaamheden nog niet klaar had, had ik zelf nog niet de behoefte om te gaan bellen om te vragen waar de meubels bleven. Ook van hun kant geen telefoontje trouwens. Voor de bouwvakvakantie contact gehad en afgesproken dat de meubels in Augustus/September geleverd zouden. In de bouwvak een brief gehad waarin vermeld werd dat er productieproblemen waren maar dat ze er nu bovenop zaten door iemand van het bedrijf daarheen te sturen en dat de levering eind Augustus zou plaatsvinden. Ook kreeg ik 10% korting op het geheel om het leed te verzachten. Tot dusver verwachtte ik nog geen problemen. OP 16 September een mail gehad dat de meubels weer niet binnen waren gekomen en dat ze er zelf ook moedeloos van werden. Van hun kant een voorstel gehad om alles te annuleren en de aanbetaling terug te storten. Ik heb hun gevraagd of de meubels helemaal niet meer binnen kwamen of dat ze wat later geleverd zouden worden, waarop hun antwoorden dat ze zeker binnen zouden komen, 100%. Met maximaal 10 weken vertraging zou alles binnenkomen. Tussentijds nog een update gevraagd en het antwoord was in de loop van December. Eind December weer contact gehad en te horen gekregen dat ze het nog 2 weken aankeken met de leverancier en anders alles annuleren. Vanaf die tijd heb ik niets meer gehoord van hun. Ik ben nu al een aantal weken bezig om mijn aanbetaling terug te krijgen maar dat wil niet vlotten. Ik zou teruggebeld worden, ik had de mail naar een ander adres moeten sturen enz. enz. Ondertussen begin ik er moedeloos van te worden en ik zit te denken om aangifte te doen bij de politie. Dit soort zaken zouden niet moeten gebeuren!

11 maanden na bestelling bureau geen concrete leverdatum

Sun, 01 Feb 2015 09:55:42 +0000

Begin maart 2014 hebben wij een bureau besteld bij Chesterfieldshowroom.nl. Hierbij was een aanbetaling gemoeid van 35% van het totale bedrag. Toen de vermelde leveringdatum was verstreken, contacteerden we het bedrijf. Via email werden we geïnformeerd dat er productieproblemen speelden waardoor de levering tot september werd uitgesteld. In september kregen we te horen dat de levering opnieuw was uitgesteld tot midden november. In november werd ons verteld dat de levering midden december plaats zou vinden. Inmiddels hebben we laten weten de bestelling te annuleren en verzocht de aanbetaling terug te storten. Hoewel via email bevestigd werd dat ze dit gingen doen, hebben we ons geld nog niet ontvangen. Ondertussen doen wij aangifte bij de politie wegens oplichting.

na 5 maanden nog steeds slecht te bereiken en geen concrete leverdatum

Thu, 11 Dec 2014 20:52:12 +0000

na meerdere telefoontjes waarbij je een vrouw van een callcenter aan de telefoon krijgt nog steeds niemand van het daadwerkelijke bedrijf aan de telefoon gehad! 7 juli al betaald voor een chesterfield bureau maar nog steeds niemand die iets kan vertellen over een eventuele leverdatum.. mailtjes worden niet beantwoord, berichten via het callcenter word niet op gereageerd. en een formele brief word ook niet beantwoord.

bureaus hebben diverse mankementen

Sat, 08 Mar 2014 10:01:31 +0000

2 bureaus besteld met dezelfde kleur. 1 is rood, de andere buin. 1 bureau is scheef hoogte voor 76cm, achter 77 cm? Moest 75cm zijn, Bureaus staan naast elkaar, is geen gezicht. extra betaald voor diepere laden. bij 1 bureau is de diepte niet aangepast. ingelegd leer bij 1 bureau een halve cm boven het werkblad ipv gelijk aan het werkblad ingelegd. Nu 4 weken verder, en nog steeds geen reaktie ontvangen.

slechte kwaliteit 3

Sun, 19 Jan 2014 13:08:28 +0000

Ik ben al september bezig de lerenstoelen zijn alle 2 beschadigd kussen naeen dag ingezakt 2maal een duitse monteur geweest die zegt dat de klachten niet op kan lossen na 1keer zegt chersterfield dat ik het niet gerepareet wil hebben na vele mails waren ze bereid nog een monteur te steuren die begreep niet wat hij kwam doen na het rapoort van hem zeggen dat het gebruik klachten zijn en er niets aan doen p.s bij de levering moest ik ze zelf uit pakken wat al vreemd is alle klachten waren er toen al

chesterfieldshowroom ingebrekestelling/ordernr.222872‏

Wed, 08 Jan 2014 14:57:33 +0000

Volgens chesterfieldshowroom omtrent levering: 16.08.2013, zou dat plaatsvinden in week 47. dan weer volgens mededeling schriftelijk op 08.11.2013, zou dat plaatsvinden binnen 4 weken Partner Desk Emerson Bureau Hout kleur Salak Brown 1 659,00 659,00 standaardafmetingen(B180 cm,H 80 cm, D 100cm)-- uitvoering(partner desk voor 2 personen) we hebben op 11 augustus 2013 ons bureau besteld, tevens per direct hebben wij een aanbetaling gedaan van 10% voor opdracht. Voor plaatsing van de order, was er sprake van weken(telefonisch). Na de opdracht bleek schriftelijk, vermoedelijke levertijd week 47 Wederom bij navraag blijkt op 08.11.2013, vermoedelijke levertijd binnen 4 weken sedert 04.12.2013 krijgen wij geen duidelijke antwoord Het is inmiddels 13.12.2013, sedert 04 december nemen wij zelf iedere keer telefonisch contact op en wordt ons telkens medegedeeld "het komt spoedig binnen". wij willen enkel terug storting van ons aanbetaling. ter afsluiting van deze zaak, directe terug storting van ons aanbetaling.

te laat leveren meubelen

Mon, 08 Oct 2012 21:17:58 +0000

we hebben op 22 juni ons bankstel met 2 stoelen en een poef besteld, Week 25/26 Wij hebben een aanbetaling gedaan van 10% voor opdracht. Daarna zou er een levertijd in gaan van 10 weken. Na de 10 weken heb ik gevraagd wat de exacte lever dag wordt maar kreeg te horen dat het nog 4 weken ging duren. Na deze 4 weken kreeg ik weer te horen dat het nog 4 weken ging duren, dat was afgelopen vrijdag 5-10-2012 dus week 40. Ik heb ook diverse malen een mail gestuurd en krijg daar vervolgens geen antwoord op mijn gestelde vragen. Ik zou deze mail's graag door willen sturen, naar wel mail adres kan dat? Tevens is het zo dat ik mijn vrouw de bank voor haar verjaardag wilde geven, wat dus mislukt is. Nu is ze over 2 weken uitgerekend en zou dan voor die tijd de bank willen hebben, maar dat gaat naar chesterfieldshowrooms idee niet lukken. Ik hoop dat u ons kan helpen