KLACHT.nlChateau d Ax klantenservice & klachten

Salon grote ontgoocheling

Goedgezelschap Jean — Thu, 21 Jul 2022 20:02:59 +0000

Na meerdere herstellingen 3x zakken de zitplaatsen nog altijd door. We moeten om de 3 maanden steeds weer bellen om op te vullen. Als we de relax dichtklappen hebben we het gevoel dat de zetel uiteen valt , altijd een harde klap . De herstellers moeten van Nederland komen en wordt de herstelling door een andere firma uitgevoerd dus niet door chateau Dax. Onze salon is de naam van chateau Dax niet waard en zeker niet voor de prijs die we betaald hebben . Ik heb al meerdere keren een klacht bij chateau Dax gemeld in de winkel maar vang altijd bot en verwijzen me steeds door naar de firma in Nederland . Als dit de kwaliteit van chateau d ax is gaan we voor die prijs 3 salons bij IKEA halen

doorzitten

viaene robert — Sat, 01 Jan 2022 12:19:40 +0000

Op 05/01/2017 werd een lederen bankstel geleverd, nu zijn er verschillende zittingen die aan het doorzakken zijn?

Onbereikbaar

JoopJanssens — Wed, 04 Aug 2021 09:33:41 +0000

De achterleuning van onze bank is stuk, willen we laten repareren. Het bedrijf is echter onbereikbaar. Telefoonnummers werken niet, mail komt onbestelbaar terug.

Relax zonder zorgen service contract 5 jaar

Smits Van Roy Ingrid — Thu, 25 Mar 2021 16:14:40 +0000

Wij hebben bij aankoop van een salon een contract bijgenomen van 300 euro. Nu hebben we een probleem en kunnen dat verzekeringsbedrijf onmogelijk contacteren. Als je er naar belt is het een antwoordapparaat waarop men zegt via een emailadres contact op te nemen. Dit emailadres is onmogelijk te verstaan. Ik heb dan reeds een 5tal keer naar het filiaal van Chateau d'ax zelf gebeld en ze zeggen steeds dat zij een mail gaan sturen. Als ik hen vraag het emailadres te geven zeggen ze telkens dat ze dat niet hebben en dat zij de mails telkens naar het hoofdbureau van Chateau d'ax sturen.

Het leer verpulverd

Hans van Veldhuisen — Fri, 19 Feb 2021 15:18:18 +0000

Wij hebben echt een mooie hoekbank, maar al gelijk is de bank binnen anderhalf jaar,doorgezakt, tot 2x toe een man gekomen die van de service was,en wij zelf moesten betalen, anders kwam hij niet kijken. Nou is de bank op een zitting helemaal aan het verpulveren.Ik ben er zo in teleurgesteld,dat ze het nooit opgelost hebben,alleen hier is een nummer van het schuim dat moet je als het weer inzakt kopen. Wij zijn 75 jaar dat kunnen we toch helemaal niet!!!

Niet tevreden over product kwaliteit

Ingrid Schouteden — Tue, 05 Jan 2021 16:37:31 +0000

De zitgedeeltes van ons bankstel begonnen al vrij snel na de levering door te zakken. Ook ‘piept’ de zit op verschillende plaatsen. Er is al een herstelling uitgevoerd - versteviging in de zit aangebracht wat we zelf betaald hebben (de hersteller was trouwens allesbehalve klant vriendelijk en had in eerste instantie de herstelling niet volledig uitgevoerd) - maar na verloop van tijd is de zit weer gaan doorzakken. Bij de electrisch aangedreven relax wanneer deze in relax stand staat en je komt naar voor dan ‘klikt’ de zetel. En onder de hoekzetel staat al vanaf de levering van de bank de poot scheef. Wij hadden van Chateau d’Ax een betere kwaliteit verwacht. Het bankstel wordt op een normale manier gebruikt (geen kinderen die de bank als trampoline gebruiken).

lederen hoekzetel zetel in hoek zakt door

Ddebruyne — Sun, 03 Jan 2021 13:21:23 +0000

Beste , 2018 hebben we een lederen salon gekocht bij Chateau d'Ax Breda met een verzekering voor 5 jaar, de zetel in de hoek zakt helemaal door , deze schade valt onder de verzekering en zou dus hersteld moeten worden onder deze dekking

bank zakt in

Remy Sewgobind — Mon, 07 Dec 2020 12:35:20 +0000

Bankstel

doorzoeken bank

celina12345 — Tue, 08 Sep 2020 11:52:22 +0000

In onze hoek is het schuim heel erg verzakt. Helaas kunnen wij niemand bereiken van chateau d'ax

Zetel doorzeten

Gustje01 — Wed, 01 Jul 2020 17:29:39 +0000

Hallo ik heb een chateau d'ax zetel van4 jaar oud maar kan niet lang meer inzitten wegens pijn aan zitvlak.de vraag is kunnen we er iets aan doen.

3 maal van datum verandert terwijl ze goed wisten da ik niks had want ik woon nu allen.

Van Ransbeeck Jan — Sat, 18 Apr 2020 08:02:08 +0000

Besteld op 17102019: 2 canape's Augusta 32 Keramieke salon tafeltje. Eettafel 4 stoelen in de keuken. De derde maal kwamen Ilse en Anke terug me nen anderen datum. Ik was razend was einde maart gingen me op bellen voor de levering op 2432020 nooit nen telefoon van gehoord.Ik doe de moeite om alles te betalen en jullie doen niks.Dan waren we al 4 maand verder he en nog niks.Ben zwaar ontgoocheld in jullie bedrijf.

Verkeerde keus

B12 1200379 — Thu, 02 Jan 2020 11:44:27 +0000

Geachte heer Onze Tweezit bank Reggio, met twee motoren, is een verkeerde keuze. Het ziet er prachtig uit. Dat mag je van een bank van € 4810,— ook verwachten. Maar het lijkt of wij kleiner geworden zijn. Voor ons zit het niet, het is te groot. We hadden dat snel door maar in de winkel kregen we geen gehoor. Wij zijn meerdere keren terug geweest. Daarom is mijn vraag aan U om de bank toch om te ruilen. Het is van 31 juli 2017. Wij hebben steeds geprobeerd er aan te wennen. Maar voor ons zit het niet!. Wij zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet.

Derde keer in 3 jaar relaxzetel defect

Mia Callewaert — Tue, 24 Dec 2019 13:45:00 +0000

In september 2016 kochten wij zetels bij Chateau d’Ax in St.-Denijs-Westrem. Bij de canapé 3- zit met 2 relaxen heb ik reeds 3 keer een defect gekregen. Toen de zetel in relax werd gesteld, stopte hij en kon ik hem niet meer inschuiven. De relax staat dus in uitgeschoven positie en dat is nu al 3 weken zo. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar Chateau d'Ax en steeds belooft men mij een technicus te sturen maar tot op heden geen respons. Dat was ook de vorige keren zo. Het is nu kerstavond en wij hebben bezoek. Iedereen moet rond die zetel om lopen en hij is niet te gebruiken. De service is dus verschrikkelijk en de motortjes van de relaxzetels zijn af te raden, zeer slechte kwaliteit!!!! Niet kopen bij Chateau d'Ax!!!!!!!

Geen contact maar nog wel garantie

Ringo Nannings — Fri, 01 Nov 2019 11:53:46 +0000

Hallo ik heb 4 jaar geleden een bank gekocht en nu op 2 punt schade gekregen , i naad dat log gaat zitten en toplaag leer(kleur) laat los Had een extra verzekering afgesloten maar die zeggen mij niet te kunnen helpen, En kan geen contact meer met Chateau Dax krijgen, Wat kan ik nu nog doen om toch mijn dure bank te laten herstellen binnen de gestelde garantie termijn van 5 jaar Met vriendelijke groet Ringo Nannings

Probleem met bankstel van Chateau D'ax

Arty2002 — Thu, 24 Oct 2019 05:39:10 +0000

In Juni 2017 hebben wij een lederen bankstel gekocht bij Chateau 'Ax met hierbij als extra 5 jaar garantie via All in House. In 2018 hebben wij al een klacht gehad (vlekken), die gemeld bij All in House, die de klacht ook zijn komen verhelpen. Naar nu blijkt heeft Chateau d'Ax toen de kosten hiervoor rechtstreeks aan hen voldaan zodat dit voor ons kosteloos was. Niemand heeft ons dit toen gemeld. Nu hebben wij wederom klachten gehad in de vorm van doorzakken en verschillende vlekken. Wederom contact opgenomen met All in House en men vertelde mij toen dat wij niet bij hen bekend waren omdat Chateau d'Ax de kosten voor het garantieplan niet aan All in House hadden betaald. Wij dus wel aan Chateau d'Ax. Na veel vijven over en weer gebel en gemaild te hebben is er een monteur langs gekomen en heeft het opvullen verholpen maar de vlekken zijn er niet helemaal uit. Ook niet nadat hij het 3 x had gespoten. De kosten hebben wij voor een gereduceerd tarief van 50% van de werkelijke kosten voor onze rekening genomen want je wilt toch dat het opgelost wordt. De problemen zijn dus niet 100% verholpen maar volgens de monteur kan dat ook niet verder want hij denkt dat het van binnenuit komt. Wij zitten dus met een bank van net 2 jaar oud die overal vlekken heeft waar volgens zeggen dus weinig meer aan te doen is. We hebben inmiddels contact gezocht met Chateau D'Ax België want die zijn nog niet failliet.Het antwoord dat we van hen kregen was dat we maar een schoonmaak setje op een of andere website moesten bestellen want dat hij waarschijnlijk van jeans afkomstig was. Nou dat is dus dus pertinent niet omdat het ook op schouder en hoofdhoogte zit. Voor een bankstel van € 3.500,-- verwacht je toch wel wat betere kwaliteit.

poef aanbetaald

Sat, 27 Jul 2019 21:37:15 +0000

Ik had een bankstel gekocht een later een poefhocker besteld en daarvan 250 aanbetaald. ((kosten 1100) Echter nu zijn ze failliet dus geen hockerpoef. Ik wil er toch wel graag een hebben die bij de bank hoort kan iemand mij vertellen bij welke fabriek of is dit nog op te lossen via Chateau d Ax

Bankstel nog geen jaar oud of zijn al veel klachten over

Tue, 21 May 2019 17:46:24 +0000

Vorige jaar hebben wij op 17 februari 2018 bij Chateau d’Ax te Rotterdam een prachtige hoekbank gekocht (order 1700848). Op 5 juni 2018 is de bank geleverd. Op de bank hebben we op advies van de verkoper “het All-in the house service voor 5 jaar zorgeloos genieten ”service erbij genomen en hebben hiervoor maar liefst € 354,-- extra voor betaald (zie faktuur) Nu beginnen we ons te ergeren aan de bank omdat hij gaat doorzakken en er meerdere vlekken in zitten die er niet uit gaan. bijgevoegd de foto's Nu blijkt Chateaus dáx failliet te zijn en hebben we vandaag contact gehad met All-in house service en blijkt dat wij niet bij hen geregistreerd staan. Dit zou betekenen dat wij wel betaald hebben voor deze service aan Chateau dÁx maar dat zij het niet hebben afgedragen aan All-in house service. Nu gaan wij ook twijfelen of onze bank wel is ingespoten om vlekken tegen te gaan daar wij vinden dat we aardig wat vlekjes erop krijgen. Bijgevoegd wat foto’s van de bank en een kopie van de nota. Wat moeten wij hiermee. Chateau dÁx was wel aangesloten bij de GBW . Horen graag van u , Leo en Andrea Verleg Juttepeer 48 2635 MR Den Hoorn 06 53929204 Lverleg64@gmail.com

Slechte kwaliteit

Mon, 25 Mar 2019 11:19:45 +0000

Een half jaar na aankoop van de bank vervormen de rugkussens. Een monteur die werd ingeschakeld constateerde dat de vulling naar beneden zakt en hij heeft bij 2 kussens extra vulling ingestopt. Echter, nu weer een half jaar verder zijn de rugkussens opnieuw verzakt. ook de zitkussens verliezen na deze korte tijd al hun stevigheid.

bank 2017 gekocht rechterstuk zakt door

Tue, 05 Feb 2019 13:42:43 +0000

ineens een krak en rechterstuk doorgezakt dure bank 3000 mag tocg niet denk ik . ik begreep nu failliet ? kan ik dat ergens anders laten maken vielen onder cwb garantie

tweezitsbank stuk, maar chateaux d ax failliet in Nederland

Mon, 07 Jan 2019 19:40:12 +0000

Ik heb 4 maart 2017 2 tweezitsbanken gekocht bij chateaux d ax, Kruisvoort 34 te Breda. Nu, 07-01-2019, blijkt dat de rugleuningzitting van een van deze banken doorzakt omdat er kennelijk iets is losgescheurd of afgebroken. Er zit 3 jaar garantie op deze meubelen. Nu blijkt dat chateau d ax in Nederland failliet is. Mijn vraag kunnen wij bij het moederbedrijf een claim indienen en heeft dit enige kans van slagen op herstel of vervanging?

Onderhoudspakket

Tue, 27 Nov 2018 11:21:48 +0000

Heb een hoekbank bij Chateau d As gekocht. Kreeg hem eind augustus geleverd. Heb er een onderhoudspakket bij gekocht voor geschuurd leer. Er zat een verkeerd pakket bij. Maar had al wel een stuk op de bank gedaan, dus dat was een vlek. Ik geljjk gebeld, mocht dit idd niet gebruiken. Ik moest een foto sturen. Er is een servicemonteur langs geweest en er is mij toegezegd dat ik een nieuwe hoes kreeg. Ondertussen had ik nog steeds niet het goede pakket. Dus mij bank was nog steeds niet beschermd, ondertussen kwamen er kleine vlekjes bij. Ik weer gemaild en foto's gestuurd. Heb ook duidelijk aangegeven dat hun er niets aan kunnen doen dat er vlekjes inzitten, maar wel dat ik de vlekken er niet meer uitkrijg. Na 7 weken heb ik eindelijk mijn onderhoudspakket gekregen en hun zouden het op een Chateau d Ax waardige manier oplossen. We zijn nu 3 maanden verder, er wordt niet meer gereageerd op mijn mails die ik stuur. Als dit de Chateau d Ax waardige manier van oplossen is, dan is het ZWAAR waardeloos!!!!! Dit was de eerste keer dat ik bij deze zaak een bank heb gekocht, maar ook de laatste keer.

Gouden garantieplan

Sun, 04 Nov 2018 10:39:30 +0000

Bij de aankoop van ons bankstel is inclusief het Gouden Garantieplan.Dit houdt in dat het leer binnen vijf jaar professioneel gereinigd kan worden, als dat nodig of wenselijk is. De leverancier heeft dit op de rekening vermeld, maar heeft dit niet doorgegeven aan het Gouden Garantieplan. Bij het aanspraak maken op dit plan geeft chateau d' Ax (dhr Rob Warenaar) na ruim een jaar mailcontact nog steeds niet thuis.

Relax functie

Sat, 27 Oct 2018 07:49:26 +0000

Wij hebben in 2016 een bank gekocht met twee relaxfuncties, een bank van €7.000. Een van de relaxfuncties is 3 maanden geleden kapot gegaan. Hiervoor hebben we de klantenservice gebeld, en werden verwezen om een mail te sturen. Dit gedaan, geen reactie, weer gebeld. Uiteindelijk kwam een monteur, constateerde dat het besturingskast kapot was en dat er twee structuren leer in de bank was verwerkt. Monteur zou dit terugleggen bij Chateau D’ax en dan zou er een monteur komen met het onderdeel. Weer niks gehoord, 5x bellen verder (o.a. met Chantal van der Meer) worden we onvriendelijk te woord gestaan en beloofd dat we terug worden gebeld of gemaild, gebeurd niet. Ondertussen 4 maanden verder en nog niet gemaakt of gehoord. We hebben nog nooit zo’n slechte service meegemaakt. Vanochtend weer gebeld, krijgen we niemand eraan en wordt de verbinding verbroken. Chateau d’ax voor het geld wat we betaald hebben is de service geen euro waard! Hoe wordt dit nu opgelost?!

krakende bank

Tue, 02 Oct 2018 07:49:49 +0000

we hebben een bank in amsterdam gekocht bij chateau dax na 2,5 jaar is er een bout uit de bank gevallen rug en voet gedeelte elect verstelbaar nu kraakt de bank dat het een lieve lust is gemaild en gebeld met fotos en factuur krijg je een mail adres dat niet werkt .weer gemaild weer datzelfde mailadres en dat noemt zich een klachtenservice nooooooooooooooooooooooit meer

herstelling

Wed, 26 Sep 2018 20:27:35 +0000

Zetel relax ging omlaag maar ging niet meer omhoog , volgens ons een slecht contact . C d'ax vroeg 115€ voor nieuwe motor , na 3 maanden en tiental mails kregen we te horen dat onderdeel niet meer was . Nu duurt het nog tijdje eer we ons geld terug krijgen . Slechte service ???? helemaal geen service en dat voor zo dure zetels

Slechte service, bank met vlekken

Tue, 11 Sep 2018 07:19:48 +0000

Ik heb een witte hoekbank gehaald bij dit bedrijf voor paar duizend euro's en ik krijg een bank geleverd met vlekken. Er is vervolgens een bedrijf langs geweest om dit te bekijken, dit kon niet weggehaald worden. Vervolgens is er nooit meer contact met me opgenomen. Constant moest ik zelf bellen en elke keer krijg ik een ander verhaal te horen. Tot slot zit ik nu nog steeds met een bank met vlekken. en daarvoor heb ik paar duizend euro's betaald? BELACHELIJK

blauwe vlek op zetel

Thu, 23 Aug 2018 10:40:45 +0000

hebben een blauwe vlek op witte zetel en krijgen die er niet af met het product dat de winkel ons heeft meegegeven hebben een gouden garantieplan van 5 jaar onze bank is van 29-01-2016 bank is aangekocht bij chateau dax breda ordernummer 1200038 zen reeds bij winkel geweest en hebben ons doorverwezen naar dit adres mvg haest rudy

Garantie afhandeling door DMG meubelen is zeer slecht en je moet ervoor gaan betalen

Thu, 26 Jul 2018 09:27:48 +0000

Debiteurenbeheer Chateau d’ax (DMG Meubelen) is arrogant en totaal niet klantvriendelijk. ServiceDesk doet erg moeilijk over afhandeling van garanties” beoordeling : Zeer Slecht

Kapotte bankgeen contact met de klantenservice te krijgen

Thu, 07 Jun 2018 09:48:18 +0000

Sinds januari hebben wij last van uitstekende pinnen in de nu 2 jaar oude bank. Na een melding via mail kregen wij op 13 maart iemand die de schade herstelde. Echter niet met het gewenste resultaat, al de volgende morgen was het probleem terug. Dus direct weer gebeld met de reparerende partij. Deze kwamen op 11 april weer langs en stelden dat de bank niet te herstellen is en dat er eerst 3 nieuwe pinnen, pezen, besteld moesten worden door Chateau d Ax. Tot op heden hebben wij nog steeds geen pinnen ontvangen. Ondanks mails met de vraag om in elk geval op de hoogte te worden over de vorderingen zowel verstuurd via ons als ook via de reparerende partij niets gehoord. Van de week gebeld met de vestiging in Utrecht, zij zouden het oppakken, smiddags netjes terug gebeld dat ook zij de klantenservice helaas niet te pakken konden krijgen. Het zou een dag later worden opgepakt, niets meer gehoord. Vanmorgen weer 2x zelf gebeld met de klantenservice “ u bent de eerst wachtende, een moment geduld aub” Om vervolgens 2x na ruim 10 minuten een in gesprek toon te krijgen. Ondertussen wordt het interne probleem een extern probleem, want al 5 maanden duwt de pin tegen het leer waardoor er een duidelijke kier ontstaat tussen de 2 bankdelen. In het slechtste geval komt de pin er binnenkort doorheen, dat zal resulteren in een niet onzichtbaar te herstellen scheur in het leer. Het huidige visuele probleem had voorkomen kunnen worden door iets meer actie van de kant van Chateau d Ax. Mijn ‘moment geduld’ is helaas op, vanmorgen met de rechtsbijstand gebeld. Mocht uit deze melding op klacht.nl geen resultaat volgen gaan wij helaas deze week nog over tot juridische stappen. Op dit moment heb ik gelukkig nog maar 2 keer in mijn leven een geschil gehad met een bedrijf wat niet voldoende is opgelost en dus ook nog maar 2 keer een klacht geplaatst op deze site. Helaas gaat het in beide gevallen over Chateau d Ax.

Zeer onvriendelijk

Mon, 07 May 2018 07:56:43 +0000

Vanmorgen om 09.15 gebeld naar het nummer 085 2105190 om te vragen welk deel van de dag onze bank geleverd gaat worden, krijg ik een ZEER onvriendelijke meneer aan de telefoon. Nauw daar wordt je niet vrolijk van.

LEDEREN ZETELS

Tue, 24 Apr 2018 11:25:22 +0000

IK HEB DAAR LEDEREN ZETELS GEKOCHT EN WE HADDEN SIER KUSSENS GEKOCHT EN DAAR OP GELEGD MAAR NA TIJDJE GINGEN DE KLEUREN AF EN HEB IK GEBELD EN ZE ZIJN KOMEN KIJKEN EN HEBBEN HET MET PRODUCKT EROP GEZETEN EN ZIJDEN DAT IK HET NOG ES MAAL MOEST DOEN WAT IK GEDAAN HEB MAAR DIE VLEKKEN BLIJVEN ER MAAR OP ZITTEN TOEN HEB IK TERUG GEBELD MET DEZE KLACHT EN WAT KREEG IK VOOR ANTWOORD DAT IK ME SIER KUSSENS HEB LATEN LIGGEN WAT ZEKER GEEN WAAR IS WANT HEB ZE DIREKT WEG GEGOOID NA DIE MAN WAS GEWEEST EN TOCH BEWEREN ZE DAT IK ZE HEBBEN LATEN LIGGEN EN HAD EEN SPECIALE VERZEKERING BIJ GENOMEN MAAR ZE DOEN ER GEWOONWEG NIETS AAN WAT IK ZEKER NIET KUNNEN KAN NA ZO DURE AANKOOP BIJ HEN DAAROM VRAAG IK KUNNEN JULLIE ME HELPEN MVG

leren bankstel

Thu, 12 Apr 2018 17:07:21 +0000

hoogte verschillen in de kussens veel te veel ruimte in het leer kussens rug niet goed opgevuld kleur anders dan we gezien hebben in de winkel zo teleur gesteld, geen contact krijgen met klanten service .zitten nu met twee bankstellen in de kamer komen met een reactie volgens winkel personeel na nog zeker twee weken wachten!!! wat een slechte service!!!! o ja na 1 keer even proef gezeten te hebben op de bank blijven nu de vouwen al achter ongelooflijk

Slecht Bar Slecht

Tue, 10 Apr 2018 20:19:07 +0000

Sinds Dag 1 NIET conforme zetels geleverd en toch maar geen service aanbieden! Ze zijn slecht in alles! Zware spijt van de aankoop! Nooit een aanrader!

Eettafel

Tue, 27 Mar 2018 20:18:39 +0000

Eettafel gekocht bij Chateau d'Ax in Utrecht, jaar na aanschaf forse scheuren in zijkant tafelblad. Keurig e-mail aan klantenservice gestuurd met factuur en foto's. Reactie: tijdens de verkoop is u gewezen op de aanvullende koop en verkoopvoorwaarden, onder invloed van luchtlichttemperatuur kan meubel van uiterlijk veranderen, zorg voor gelijkmatig klimaat. Uitgesloten van garantie, ongegronde service, dossier afgehandeld.

Hoofdsteun mechanisme doet het niet meer.

Wed, 21 Mar 2018 07:43:42 +0000

Wij hebben een bank wat 1.5 jaar oud is, en we wilde het hoofsteun 1 stand rechter zetten. En ineens konden we niet verder klikken en niet meer vast zetten. Ik heb geprobeerd te bellen met de klanten service, maar niemand bereikbaar.

Product beschadigd geleverd

Fri, 09 Mar 2018 13:27:06 +0000

Wij hebben in september 2017 een dure tafel besteld bij Chateau d'Ax. Bij het leveringsproces hield het bedrijf zich al niet aan de afgegeven maximale leveringstermijn en stond ons daar bovendien vrij onbeschoft telefonisch over te woord. We waren daarom opgelucht dat de tafel eind 2017 eindelijk werd geleverd (bijna 1 maand later dan hij uiterlijk zou worden bezorgd). Echter, na installatie bleek dat deze beschadigd was geleverd. Eén van de poten is grotendeels verroest en bovendien vertoont de tafel diverse ingedeukte plekjes. Dit laatste kan eventueel nog gebeuren, het eerste kan - zeker gezien de prijs! - echt niet. Gezien onze slechte ervaringen met de telefonische klanten'service' van dit bedrijf, hebben wij het bedrijf meermaals gewezen op de mankementen per mail (inclusief foto's). Daar hebben ze nog steeds niet (inmiddels 3 maanden verder) op gereageerd. Onbeschoft en gezien de prijs niet acceptabel. Ik zou iedereen willen afraden (gezien de slechte service en de slechte prijs/kwaliteit verhouding) met dit bedrijf in zee te gaan. Het is vragen om problemen.

Stiksel los van de bank

Thu, 01 Feb 2018 10:00:40 +0000

Aan de bovenkant van het kussen is het stiksel los

Beschadigingen en doorzitten. Mensen aan het lijntje houden als er klachten zijn

Sat, 27 Jan 2018 16:54:20 +0000

Dit bedrijf heeft elke zoveel maanden een nieuwe directie,ten eerste daarmee word je afgewimpeld .Een hocker die terug genomen zou worden,word al 6mnd met de directie besproken wat te doen ,maar er is weer een nieuwe directie dus nog steeds wachtende.Een bank van rond de € 6000 die beschadigd geleverd word het onderstel beschadigd en poot verbogen en dan na twee maanden doorzak plekken op allebeide de banken,maak er meteen melding van maar de oplossing laat nog steeds te wensen over.Vandaag zou de bank worden opgevuld na maanden en wat blijkt de vulling is verkeerd is voor een hocker en voor de banken is het weer zoals gewoon verkeerd over gekomen bij Italië waar de vulling zogenaamd vandaan komt.Het reparatie bedrijf heeft foto’s genomen met de heer Rob WARNAR gesproken want de opdracht was niet overgekomen bij het reparatie bedrijf dat het om de banken ging.De directie krijg je nooit te spreken want die wisseld volgens mij elke 2mnd.Heb 4mnd op mijn banken moeten wachten kreeg na lang gezeur de laatste week een leen bankje en dan komt je bank met beschadigingen, van een onderstel en bij de andere bank het doek aan de onderkant .Dit is allemaal 28Juli gemeld en er is nog niets gemaakt of vervangen .De hocker weten ze nog steeds niet wat ermee gaat gebeuren want er is weer een nieuwe directie. Op komst .(fabel van het bedrijf).Ben nu zo ver dat ik de koop wil ontbinden maar dan zit ik weer met het probleem dat ik weer gemiddeld 12weken zal moeten wachten als ik ergens anders een nieuwe bank bestel . En trouwens hoe gaan ze mij compenseren voor alle sores die dit hele verhaal met zich heeft meegebracht.En maar dure reclame maken op TV nou mensen ik raad het iedereen af daar een bank te kopen of alles op papier ivm garantie en directie wisselingen bij dit Bedrijf. Nu na alle commotie dat ik weer boos ben geworden krijg je een email met excuses die komen wat mij betreft te laat dit wisten ze allemaal al maanden geleden .

Eettafel

Wed, 24 Jan 2018 15:27:26 +0000

In 2017 voor circa € 7.000,00 aan goederen gekocht. Onder deze goederen bevond zich een eettafel. Tafelblad en stalen onder frame zijn beschadigd. Het gaat mij vooral om het houten tafelblad. De bovenzijde vertoont krassen die men in de fabriek in Italië al gepoogd heeft te hemrstellen. Tijdens het uitpakken werden de krassen ontdekt. Ik heb dit gelijk gemeld bij Chateau d’Ax. Men vroeg mij een foto van de schade te sturen. Dat heb ik gedaan. Daarna nog tweemaal aan de bel getrokken, omdat ik niets hoorde. Ook in de winkel in Leiderdorp geweest. Men reageert niet meer.

2 relax stoelen kapot

Tue, 23 Jan 2018 15:35:24 +0000

Na aantal meldingen zowel mail als telefonisch is de klacht nog steeds niet goed verholpen terwijl het al in Juli 2017 is aangegeven en we nu een paar maanden verder zijn en nog steeds niets veranderd. Het gaat om de accu van 1 stoel die het nu al een half jaar niet meer doet.Als je contact opneemt de service staan ze je netjes te woord,maar ze zijn nog niet in staat geweest het probleem te verhelpen.Het bankstel is van juli 2016.De andere relax stoel daar waren eerdere problemen mee kraakte en staat scheef.

Slechte kwaliteit

Wed, 03 Jan 2018 20:31:32 +0000

Afgelopen jaar in 2017 hebben wij tijdens de solden een zetel besteld bij CHateau d\'Ax. Nadat we de voorschot hebben betaald hebben we meermaals contact genomen met het bedrijf omdat de levering zolang duurde. Telkens werd er gewezen dat er zelfs klanten waren die nog langer moesten wachten. Uiteindelijk bleek het dat de mevrouw de bestelling niet had doorgegeven na 20 weken (!!!) ondanks dat we voorschot hadden betaald. Daarnaast benadrukte de vrouw dat het allemaal handgemaakt werd in Italie en dat het daarom zolang duurde. Echter na 1 week toen we de manager hadden gecontacteerd kregen we de zetel geleverd. Deze zag er op eerste gezicht duidelijk verschillend uit als die we in de winkel hebben gezien. Na een klein jaar is de leuning van de zetel en zit helemaal in elkaar gezakt. ook zie je dat de leder helemaal gekreukt is en overduidelijk onvoldoende vulling inzit. Daarnaast piept het wanneer we erop zitten.

Doorzitten van bankstel

Thu, 07 Dec 2017 08:56:58 +0000

Wij hebben in 2017 in de woonmala Alexandrium een bank van Chateau D'ax gekocht 3(waarvan 2 relax) + 2 zits, met een 5 jarig servicecontract voor beschadigingen en eenmaal bijvullen van de bank. (Leonardo 882e) In 2013 hebben we de 3-zits bank reeds laten bijvullen wegens doorzitten en dit was naar tevredenheid. We ondervinden nu echter hetzelfde probleem en willen graag een afspraak maken met het bedrijf maar er wordt niet gereageerd op e-mails en na telefonisch contact met de winkel in Aleandrium kregen we te horen dat er weer een andere franchisenemer in zat (blablabla) Het nummer op het servicecontract is niet meer in gebruik ? Daar zit je dan met een bank die maar liefst 4000 Euro heeft gekost. Wij willen graag in contact komen met iemand van Chateau D'ax die komt met een goede oplossing en bijbehorend kostenplaatje Mvg, Chris Almekinders

Scheurtje in mijn lederen bekleding

Wed, 06 Dec 2017 14:49:46 +0000

Op slag verliefd waren wij op een bank bij Chateau D’ax, wij hebben daar op 25 september 2015 een hele mooie hoekbank gekocht. Het begon al met het ding dat er op de bon werd gezet dat het een showmodel was, maar we hebben hem gewoon uit het magazijn, ingepakt en wel gekregen. Wij hebben bij het kopen van de bank het Gouden garantie plan afgesloten, om toch extra zekerheid te hebben voor zo een dure bank. Maar de ellende begon nog geen maand later! Er zat een sneetje in de lederen zitting! En dit al na een MAAND!! En wij zijn met 2 personen in huis. En erg zuinig op onze spullen. Wij hebben contact opgenomen met Chateau D’ax, zij hebben heel netjes een monteur gestuurd en het sneetje is gerepareerd. Helaas ging hetzelfde sneetje in februari 2016 wederom stuk. Weer contact opgenomen en ze hebben wederom netjes een monteur gestuurd. Deze heeft het beter gerepareerd dan de vorige want het sneetje bleef nu een jaar heel. Maar het sneetje is gewoon een heel poreus geheel geworden want in Maart van dit jaar was het sneetje weer terug, ook begon een van de zittingen al door te zakken en dat voor een bank van inmiddels 1,5 jaar oud. Er kwam weer een monteur die heeft voor een derde keer het sneetje gerepareerd en gekeken naar de zitting en zei dat het doorzakken binnen de marge zat?! Binnen de marge?! De bank is 1,5 jaar oud, dan mag je toch nog niet verwachten dat de zittingen al doorzakken?! Nota bene op een gedeelte van de bank waar bijna nooit op wordt gezeten! Ik heb dit maal met het hoofdkantoor gebeld en Mevrouw Langeveld die wilde dan wel uit coulance een nieuwe vulling in de bank laten zetten. Het gerepareerde sneetje werd steeds lelijker en het kleurverschil steeds groter en afgelopen Juni was het helaas weer raak het scheurtje was WEER opengebarsten, voor de vierde keer in nog geen 2 jaar. Ik heb toen contact opgenomen met de winkel, de klantenservice, het zogenaamde goede Goude garantieplan, maar helaas bij allemaal kregen we nul op het rekest. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Het Goude garantie plan wilde ons niet meer helpen om het nu al 3x was gerepareerd buiten hun weten om. De reparaties hadden via hun moeten verlopen, maar hier wisten wij niets van af en hebben het gewoon netjes iedere keer gemeld bij Chateau D’ax. Wij hebben toen maar weer gebeld met Chateau D’ax gebeld en hebben met de heer Willems gesproken, die vond het heel vervelend voor ons en ging voor ons onderhandelen met mevrouw Langeveld, want hij kon haar heel goed. Niet veel later weer contact opgenomen met Mevrouw Langeveld, maar die gaf aan de heer Willems helemaal niet te kennen! de heer Willems weer gebeld en die vond het een vreemd verhaal, maar hij had die dag een vergadering met mevrouw Langeveld dus hij ging het direct regelen en zou mij voor het eind van de dag terug bellen. Maar we zijn nooit meer teruggebeld, wij zijn toen op vakantie gegaan en hebben na de vakantie direct contact opgenomen met de heer Willems, maar deze bleek een andere baan te hebben en was vertrokken. Eind van het verhaal, het scheurtje zat nog steeds in de bank, de heer Willems had aan niemand iets overgedragen en er waren totaal geen vorderingen in het geheel. Uiteindelijk hebben wij met mevrouw Langeveld afgesproken dat het weer gerepareerd zou worden, want als we dit zouden weigeren dan zou de gehele garantie komen te vervallen en konden we nergens geen aanspraak meer op maken. Het sneetje is medio augustus gemaakt. En de vulling zou eindelijk worden vervangen, komt de monteur blijkt dat ze een heel verschillende maat hebben meegegeven en paste de hele vulling niet. De monteur gaf ook aan dat het sneetje niet heel netjes was gemaakt en heeft hem netjes gerepareerd. Maar het heeft totaal geen nut meer, de plek is te poreus en eigenlijk niet meer te repareren. We hebben inmiddels contact opgenomen met de Rechtswinkel, die vonden de hele situatie niet zo netjes en vertelde dat wij volgens het rechtssysteem 3x moesten laten repareren en als dit dan niet naar behoren gemaakt kon worden je het contract mag ontbinden. Wij zijn helemaal klaar met de service van Chateau D’ax en willen eigenlijk het liefst helemaal van deze bank af! Het scheurtje komt weer terug, op de hoeken laat het verf los en dit allemaal voor een bank van net twee jaar! Maar helaas heeft niemand binnen Chateau D\'Ax nog gereageerd op dit hele verhaal wat wij hebben gestuurd en zitten wij inmiddels zo met de handen in het haar dat wij jullie aanschrijven, wij willen een zo goed mogelijke oplossing zien te vinden en het contract het helemaal ontbinden. Wij hebben 2-10-2017een mail gestuurd maar niets meer gehoord Wij hopen dat jullie ons kunnen helpen in deze uitzichtloze situatie. Met vriendelijke groet, De heer en mevrouw Cazant

Geen contact mogelijk

Mon, 20 Nov 2017 11:12:50 +0000

Op 1 november jl. (2017) hebben we een bank geleverd gekregen van chateaux d'ax. Het bestelde stiksel was niet goed, maar vooral waren we niet tevreden met het feit dat de relax knoppen niet werkten. De chauffeurs hebben geprobeerd om het te herstellen, maar gaven aan dat het beter was een monteur te bestellen. Aangezien we garantie hebben, dachten we dat het zo opgelost zou zijn. De bank bleef staan, we hebben meteen een mailbericht gestuurd naar Ch. D'ax (enige manier van contact). Wel een bevestiging ontvangen, maar verder geen enkel contact. In de bevestigingsmail staat dat er binnen 12 weken(!) contact zal worden opgenomen. Ik vind dat - voor een bij aflevering niet werkende bank - behoorlijk lang. Dus ben vandaag weer gaan bellen. Er wordt bij de klantenservice gewoon niet opgenomen. Ik vind dat echt schandalig en het geeft me geen goed gevoel over de logistiek en garanties van dit bedrijf.

Direct na levering 3 gebreken geconstateerd en gemeld, na 8 maanden geen opgelossing gekregen en geen reactie op mails

Thu, 16 Nov 2017 08:50:38 +0000

Direct na levering van een meubelset twv 4000 euro! drie gebreken geconstateerd aan 1 stoel. Deze direct dezelfde dag gemeld. Nu acht maanden later is er eindelijk een monteur geweest om de gebreken te verhelpen. Tijdens de reparatie kwam de monteur erachter dat de verkeerde onderdelen besteld waren. Toen was mijn stoel al uit elkaar gehaald en had het leder van de stoel verwijderd! de monteur is vertrokken. Nu meerdere mails verstuurd te hebben krijg ik geen reactie meer. Ik weet niet wat er nu verder gaat gebeuren. De stoel is momenteel onbruikbaar en ik ben dus enorm ontevreden.

Doorzitten

Tue, 07 Nov 2017 18:04:58 +0000

Wij zijn één jaar tevreden geweest van onze zetels, één driezit en één tweezit. Vanaf tweede jaar begon deze door te zitten.. na een tijd heb je er een pijnlijke rug van..

klant vriendelijkheid

Wed, 04 Oct 2017 14:35:58 +0000

Vanmiddag bezoek gebracht aan filiaal te Breda ( XXL winkelcentrum ) De verkoopster was in gesprek met een vrouw en aan het gesprek te horen was het puur privé. Na enige tijd gewacht te hebben, vroeg ik vriendelijk of even iets mocht vragen. Ik werd genegeerd en het gesprek waarmee ze bezig was, werd voortgezet. Even later kwam zij toch naar mij toe en ik vroeg : "heeft u ook slaapbanken " ? als antwoord kreeg te horen; " ja wij hebben één slaapbank " en zij maakte verder de opmerking dat ik beter naar Ikea kon gaan....

Ernstige verkleuring bank

Mon, 18 Sep 2017 13:15:59 +0000

Hallo, Wij hebben 12-12-2014 een bank Model Rimini, 3 zits maxi ontvangen, waar we nog steeds heel blij mee zijn. Leder Analine Categorie 6, 4459 bruin. Wij hebben vitrage voor de ramen die altijd dicht zijn, en toch is de bank ernstig aan het verkleuren, waardoor het mooie van de bank er eigenlijk af is. Plooien etc vinden wij niet erg, maar de verkleuring zie je nogal.We hebben het gouden garantie plan qua onderhoud regelmatig toegepast. Graag hoor ik van u hoe u hiermee om gaat. Met vr groet, Anneke de Leeuw, Utrecht

onderhoud en herstelling geen respons

Wed, 06 Sep 2017 19:03:29 +0000

Van: Jacques Denys [mailto:jacques.denys@scarlet.be] Verzonden: maandag 28 augustus 2017 9:53 Aan: 'brugge@chateau-dax.be' CC: 'admin@chateau-dax.be' ; Jacques Denys Onderwerp: bestelbon 952687 Geachte, Chateau-dax relaxatiezetel, 2 zit en 3 zit geleverd in februari 2011 volgens bestelbon 952687. Onze relaxatiezetel ging bij de levering niet meer open, is hersteld geweest maar gaat opnieuw niet meer open. Tevens is de ene kant van onze 3 zit open maar gaat niet meer dicht. Kan iemand hiervoor instaan om herstelling? Graag enkele data zodat wij ons kunnen schikken. DENYS Jacques Oud Stationstraat 37 8400 OOSTENDE Met vriendelijke groeten Jacques Denys

Na drie jaar electrische functie doet het niet

Fri, 28 Jul 2017 09:45:47 +0000

Ik heb drie jaar geleden bank gekocht en nu al hij doet het niet

Teveel om op te noemen

Tue, 18 Jul 2017 08:02:28 +0000

De levering duurde 8 maanden, vervolgens wordt er gezegd dat is uw eigen verantwoording dat de bank niet naar binnen kan, ik heb de afmetingen met u doorgenomen. Die zijn prima in mijn grote woonkamer, maar als de bank in de hoogte naar binnen moet komen is mijn plafond te laag. Vervolgens middels de garage rechtdoor naar buiten, blijkt een tussendeur te smal. Dan constateer ik ruimte in de rugleuning, te weinig vulling, lijkt mij. Ik meld dit via twee mij bekende emailadressen, deze hebben beide gereageerd dat de email is doorgestuurd en daarna nooit geen reactie meer gehad. Twee weken later merk ik dat één zitting toch wel zachter is dan de andere. Ik heb inmiddels ook de vele klachten gelezen, had ik dat maar eerder gedaan. Mijn bank zal ook wel gaan doorzakken

Bestelling bank

Thu, 13 Jul 2017 15:20:53 +0000

Ik heb 21 weken geleden een bankstel besteld bij villa arena Zou met 14 weken bezorgt worden ik kwam daar om te betalen bleek dat ze de verkeerde maat hadden besteld meneer ben Willemse zou alles voor mij regelen en zou met ong 6 weken mijn. Bank krijgen zijn nu 7 weken verder hoor niets Vandaag gebeld met men Willemse en moest maar contact op nemen met de leverandsier heb ik gedaan en het het bankstel blijkt nog in Italië te staan Heb terug gebeld naar meneer Willemse en gezegt dat ik hier niet blij mee ben Meneer heeft mij zeer onbeschoft te woord gestaan en moest niet zeuren hij kon er niets aan doen Heb voorgesteld ff langs te komen maar meneer wil mij niet meer spreken en moest maar mail sturen Zo ga je toch niet met klanten om Ben Nog nooit zo als een hond behandeld Vind dit geen zaken doen Bank kost 5000 euro is voor mij erg veel geld. En wil gewoon mijn bank Ben zo klaar met jullie

Scheur en naad verschillen in de bank

Fri, 02 Jun 2017 13:58:42 +0000

Heb een scheur in een naad en hoogte verschillen van de naden in de bank

relax niet in orde

Sun, 21 May 2017 07:28:51 +0000

de poten onder relax zijn niet in orde graag hadden wij een technieker om deze in orde te zetten .

Accu van bank

Tue, 16 May 2017 11:16:34 +0000

Op 04-12-2015 een bankstel gekocht waarvan 1 zetel met oplaadbare accu. Ergens in februari of maar 2016 werd eindelijk een werkzame accu geleverd. Deze moest na gebruik wel elke keer opgeladen worden. Sinds kort doet hij het helemaal niet meer. Heb ik hier nog garantie op?

Niet ontvangen korting priority klant Bnp

Thu, 04 May 2017 19:58:45 +0000

Onlangs kochten we bij jullie een salon, bonnr558922 te Aalst. Met het lezen van de priority magazine lazen we dat je gans het haar 2017 recht hebt op een korting van 20%. In de winkel vroegen we aan jullie verkoper om deze korting mee in rekening te kunnen brengen. Helaas was zijn antwoord zeer kort, bot en onvriendelijk dat dit niet geldt op promoties. Dit staat nergens in de brochure vermeld en vinden we dit niet kunnen dat we zomaar de laan worden uitgegooid, wij hebben toch een salon gekocht van 4000€. Hopelijk ontvangen we van jullie een beter en klantvriendelijker antwoord. Met vriendelijke groeten, Johan Devos Kouterbaan 46 9400 Okegem Levering waarschijnlijk 19/05/17

verkeerde levering

Mon, 24 Apr 2017 07:57:21 +0000

in september 2016 een nieuwe salon tafel besteld bij dit bedrijf in alexandruim woonmall. kleuropstelling blad beige poten bruin. december 2016 tafel geleverd verkeerde kleur,contact gehad met dit bedrijf,nieuwe tafel is besteld in de juiste kleur dit keer. eind januari 2017 tafel aangekomen verkeerde tafel en beschadigd aan alle kanten, weer contact gehad, weer een nieuwe tafel besteld, van de week geleverd weer de verkeerde tafel. werd er nu wel moe van al 9 maanden wachten, 3 x de verkeerde tafel besteld, poor planning bij dit bedrijf. telefonisch contact gehad, schijnt dat er maar 1 persoon deze klachten verwerkt die nu op vakantie is, geen vervanger werd afgepoeierd aan de telefoon omdat ik mijn geld terug wil. belachelijke zaken bij deze firma. rechtsbijstand is nu de enige oplossing. mijn advies aan mensen de iets willen kopen bij chateau dax koop niets daar...nazorg en service van de laagste rang!!!

hoofdsteun haperd

Fri, 14 Apr 2017 09:47:53 +0000

bank ancona met relax gekregen. een van de hoofdsteunen komt niet geleidelijk omhoog.

Slechte stof

Mon, 20 Mar 2017 17:22:24 +0000

Na een heel leuk gesprek en prima service bij Chateaux d'Ax te Rotterdam zo teleurgesteld in hoe het nu loopt. Een hele dure prachtige bank gekocht. Allemaal losse elementen. Dit bekleed in 3 verschillende stoffen. Helaas gaat de bank met 3 maanden op de naad al stuk bij 1 soort stof. Klanten service gebeld, slechte service en slecht afspraken mee te maken. Uiteindelijk iemand geweest, heeft alleen de naad gemaakt en van de stof moesten we de pluisjes er maar met een roller afhalen! Bank van 6500 euro en een paar maanden oud. Na een maand weer ergens anders de naad stuk. Gemaild naar Rotterdam dat hun wat konden betekenen omdat we daar zo fijn zijn geholpen, ineens geen antwoord meer gekregen. We zijn nu maanden verder en er is nu een afspraak gemaakt voor 4 april, ze zeggen dat er dan foto's voor de fabrikant worden gemaakt. Kortom dit gaat nog heel lang duren. Echt zeer teleurgesteld en we gaan kijken hoe we hier zelf mee om gaan, want deze service bij zo'n bank, dat is zeer ongepast.

Vering

Mon, 13 Mar 2017 18:55:37 +0000

Wij hebben in maart 2015 een twee en driezitsbank gekocht bij Chateau d ax in Den Haag gevestigd in de Megastore. Sinds kort zakt de vering van de driezitsbank in, zodanig dat ik scheef zit wat last geeft aan mijn rug.

late en slechte aflevering

Sat, 11 Mar 2017 16:08:49 +0000

Ten eerste, de afgesproken levertijd klopt niet, verwacht 8-12 weken. Gezien de feestdagen ertussen is te begrijpen. Maar het wordt 18 weken! Bij navraag, de bankstel is al gearriveerd in NL, binnenkort zou aflevering af te wachten. Het gebeurt verder weer niets, bij de volgende navraag blijkt de bankstel is nog niet in NL. Vertraging in Italië, dus was de informatie niet correct. Ten tweede, bij aflevering blijkt dat de transporteur wist van niks dat de oude bankstel moest afvoeren. Doet zoiets nooit zei hij. Maar staat duidelijk in de koopt nota. Na heen en weer bellen deed ie nog. Ten derde, krap 1 week na het afsluiten van de koopovereenkomst, komt een "BTW- vrij actie van de zaak. Slecht geïnformeerd weer!! Ten vierde, krijgen we geen enkele papieren/informatie/certificaat e.d. over garantie/protexx behandeling. Navraag bij Protexx: niets bekend over die order. Navraag bij filiaal waar die gekocht was: "fout in de administratie, wordt aan gewerkt, krijg via email alsnog" ----> tot vandaag (na 1 week) nog geen bericht.

Zeer slechte customer service

Tue, 28 Feb 2017 08:57:36 +0000

2 bankstellen gekocht, waarin een ontwerpfout zat. leverancier heeft dit toegeven en in eerste instantie aangeboden om andere banken uit hun collectie uit te zoeken. Hiermee gingen wij niet akkoord. Het volgende voorstel was om dan maar een 3de poot onder de bank te schroeven. Wederom een oplossing waar wij niet echt gelukkig mee zijn. Daarna heeft Chateau d\'ax geen enkele reactie meer gegeven.

oneffenheid

Mon, 13 Feb 2017 12:18:14 +0000

In het relaxgedeelte van mijn bank ( drie maanden geleden door U geleverd ) zit een "bobbel" Lijkt op een gesprongen veer.Dit ter illustratie

rugleuning los

Tue, 31 Jan 2017 12:44:31 +0000

De rugleuning zit los, monteur bijgeweest is het hout vol met scheuren staat op instorten. bank gekocht in februari 2013. Heb ik garantie?

slechte kwaliteit leder

Mon, 23 Jan 2017 17:07:57 +0000

Na 2 a drie dagen grote diepe plooien

nog steeds geen vergoeding

Fri, 06 Jan 2017 08:00:53 +0000

Op 30-4-2016 hebben wij een bankstel en2 fauteuils gekocht bij uw vestiging in Leiderdorp. na ontvangst is de kleur van de zitting en de keur van de leuning van de fauteuils omgedraaid. Op zich vonden we het niet zo lelijk staan en hadden het voorstel om ipv een vergoeding een aantal vierkante meter fineer te ontvangen. Na een maand of 2 kregen we nog steeds geen groen licht. uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om een vergoeding te vragen va 500,-- Na het overeengekomen bedrag zouden we een brief krijgen en plm een maand later de vergoeding op onze rekening gestort krijgen. We zijn weer twee maanden verder en u raadt het al: geen brief en geen geld. We zijn het onderhand spuugzat. Net heb ik Evelyn van de vestiging in Leiderdorp maar weer eens gebeld. Ik heb haar onderhand al 5 keer telefonisch gesproken. Wederom gaat ze er achteraan. het gaat om order 1600110

Stof van stoel pluist

Mon, 19 Dec 2016 21:24:25 +0000

We hebben 15 maanden geleden een stoel gekocht en de stof ziet er niet meer uit, contact opgenomen met de klantenservice, die sturen iemand na 2 maanden wachten en nu krijg ik te horen als ze langs komen moet ik hier 79 euro voor betalen. Belachelijk!

Schade aan vloer bij levering bank

Thu, 01 Dec 2016 15:56:59 +0000

Op 12-08-2016 heeft Chateau Dax een bank bij ons geleverd. Tijdens de levering hebben de bezorgers onze vloer beschadigd. Twee diepe krassen van circa 5cm in een vloer van op dat moment nog geen 2 maanden oud! Kan gebeuren, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Er zou echter contact opgenomen worden voor de afhandeling van de schade. Echter heeft Chateau Dax niks uit zichzelf laten horen. Pas na een melding van ons zelf hebben ze actie ondernomen en ons verzocht met een offerte te komen voor het herstellen van de vloer. Ook deze aangeleverd. Vervolgens kregen we de vraag of wij hen de aankoopfactuur van onze vloer zouden willen aanleveren. Vonden wij totaal niet relevant, maar omdat ze bleven aandringen en om de zaak te bespoedigen toch aangeleverd. Chateau Dax heeft hierbij aangegeven dat ze toch via een parketeur naar hun keuze een offerte willen laten opstellen. Dit hadden ze ook in eerste instantie al kunnen laten doen zonder dat ik dan tijd en moeite in het vinden van een parketeur zou steken. De parketeur zou vervolgens contact met mij opnemen. Dit na 2 meldingen niet gebeurd. Kortom ik zit met een vloer die beschadigd is door toedoen van Chateau Dax en voel me totaal niet serieus genomen. Bij de verkoop van de bank gaat alles vlot en zoals de klant het wil, bij de afhandeling van klachten laten ze het afweten. In plaats van het spoedig afwikkelen van deze klacht blijven ze het maar laten afweten. Terwijl ik nu zit met een nieuwe, maar zichtbaar beschadigde vloer!

Drie maal verkeerde bank geleverd

Mon, 21 Nov 2016 18:32:44 +0000

In april een bank besteld. Werd geleverd met verkeerde stof. Na veel gedoe werd de bank met goede stof geleverd, die bank had een enorme vlek, dus retour. Daarna werd een schone bank geleverd, maar de afmetingen zijn anders, dit is niet wat ik uitgezocht heb en kan er niet optimaal comfortabel in zitten. Ben nu helemaal klaar met dit bedrijf, word niet netjes behandeld. Wil of een flinke korting op deze bank of bank retour en aankoop bedrag terug. Bedrijf wil weer onderzoek instellen en verzekert mij dat de bank de juiste afmetingen heeft.

koppelstuk

Sun, 20 Nov 2016 11:05:08 +0000

begin toen de bank geleverd is zijn ze al geweest voor kraken bank hebben wat hersteld ook het koppelstuk veranderd waar je ze aan elkaar bevestigt ging goed maar nu is het koppelstuk losgelaten en wat zagen wij in plaats van bouten kleine schroefjes gebruikt !! weer gebelt maar als ze nu komen moet ik 20% geloof ik betalen zoiets van 80 euro omdat de bank 1 1/2 jaar is schandalig voor een oude klacht . wat moet ik hier nu aan doen rechtsbijstand inschakelen ?

ontevreden

Wed, 16 Nov 2016 09:50:24 +0000

order1300099 bankkraakt en heeft eenboog zit niet lekker a.u.b.. wil u iemand sturen.een monteur of iemand anders.

dit is geen klacht

Mon, 14 Nov 2016 17:12:49 +0000

Geachte heer-Mevrouw, Onlangs ben ik bij u in breda geweest omdat ik geïnteresseerd was in de bank terrara. Daar de aanschaf voor ons een behoorlijke uitgave is zijn wij hier niet meer in geïnteresseerd. Indien deze bank als showroom model verkocht gaat worden zal ik vrijwel zeker tot aankoop overgaan. U kunt mij dan telefonisch bereiken 06 21550027. Wachtend op uw antwoord verblijf ik met vriendelijke groet. W. Schilder

leder kraakt helemaal

Sun, 06 Nov 2016 12:13:26 +0000

onze witte lederen hoekbank van 'chateau d'ax' is helemaal aan het kraken. Dit is verschrikkelijk lelijk en niet acceptabel voor een bank van 4975,-Euro. Ik zie dit gekraak niet terug bij vrienden die ook een lederen bankstel hebben, weliswaar van een ander merk.

los laten van verf aan bank

Wed, 02 Nov 2016 14:45:47 +0000

Los laten van verf aan de bank

Een slechte afhandeling van een reperatie

Sun, 30 Oct 2016 19:20:00 +0000

Wij kochten op 16/4/2016 een bank bij Chateau d'Ax. Na 3 dagen bemerkte wij een stukje onbewerkt leer. Na contact opgenomen met de service afdeling is er een monteur gekomen om dit euvel te verhelpen. Nadat deze enige tijd aan de bank heeft gewerkt vond hij het resultaat niet naar behoren. " Mijnheer, ik ga opdracht geven om dit stukje geheel te laten vernieuwen". Na enkele weken niets meer vernomen te hebben heb ik zelf weer contact opgenomen met de service afdeling. "Mijnheer, wij gaan contact opnemen met de fabriek. Na meerdere keren gebeld te hebben met de service afdeling is er totaal nog niks gebeurd. De winkel waar we de bank gekocht hebben wijst naar de service afdeling en deze doet niets.

Voor de 2e keer kapotte bank

Mon, 17 Oct 2016 09:36:25 +0000

Vorig jaar, maart 2015 (levering juli 2015), een dure bank gekocht bij Chateau d'Ax. Ik was blij, met de nadruk op was. In december was er iets afgebroken, losgeschoten in de bank. Reparateur erbij gehad die het hersteld heeft. Nu nog geen jaar later weer. Andere plek. Bij een bank van 3000 euro mag zoiets niet gebeuren! De klantenservice geschreven. Zij zouden dit doorspelen naar de leverancier. Daar heb ik niks aan. Ten eerste is het wat mij betreft geen spelletje. Ten tweede is een leverancier iemand die levert en niet fabriceert of repareert. In ieder geval zouden ze binnen 14 dagen contact opnemen. Die zijn inmiddels verstreken en heeft zich niemand gemeld. Ik ben boos, erg boos. Mijn humeur heeft het kookpunt bereikt. Ik ben het zat. Ik had dit niet verwacht, maar koop niet meer bij hen.

prijsverschil

Sun, 09 Oct 2016 20:37:15 +0000

L.s., wij hebben op 1 oktober ee driezitsbank Brescia gekocht voor de prijs van 1395 euro incl.BTW. In het AD van 8 oktober 2016 staat een hele pagina, dat vanaf 7 oktober 2016 t/m. 16 oktober 2016 op alle banken er geen BTW wordt berekend. Gezien deze advertentie en onze aankoop is het verschil243 euro in ons nadeel. 1. Kunnen wij onze aankoop ongedaan maken en onze bank opnieuw bestellen zonder BTW?. 2. Er is niets door de verkoopster aan ons verteld dat er van 7 oktober 2016 een actie zou komen betreffende de BTW korting. Is er een mogelijkheid dat wij ook de BTW kunnen ontvangen?

Draad los van salon

Thu, 15 Sep 2016 10:13:25 +0000

Goedendag wij hebben een lange draad los op onze salon ,deze hebben wij gekocht in Heerlen ,ik heb zojuist proberen te bellen naar t num 0416673679 maar krijg helaas geen verbinding ,wat moeten wij nu doen ? Vriendelijke groetjes Fam. Snokx

Krakende stoelen

Tue, 09 Aug 2016 15:13:46 +0000

Wij hebben een eettafel met 8 stoelen gekocht bij Chateau d Ax. 6 van deze stoelen waren goed maar 2 daarvan kraakte enorm. Toen we hier achter kwamen hebben we meteen gebeld en is er een monteur langs gekomen. Hij vertelde dat de stoelen niet te maken waren en dat er een nieuwe zitting besteld moet worden. Na het contact met de monteur hebben we al een aantal keer gebeld hoe het met de stoelen stond. De eerste keer, 3 weken na het bezoek van de monteur, wist de jongen van de klantenservice niet waar het over ging. Hij zou het uit gaan zoeken en ik zou op de hoogte worden gebracht. Dit is nooit gebeurd en tot op heden, 3 maanden verder, is er nog steeds niks opgelost. En is wel aan de telefoon aangegeven dat er hele nieuwe stoelen gemaakt gaan worden ipv alleen nieuwe zittingen maar over het termijn van leveren kon de jongen van de klantenservice niks melden omdat dit door de fabriek wordt gedaan ze daar volledig buiten worden gehouden. Inmiddels zijn we dus 3 maanden verder, heb ik nog steeds krakende stoelen en is de bereikbaarheid zeer slecht. Mogelijk dat ik via deze manier iets verder kom en in ieder geval te weten krijg wanneer ze verwachten de nieuwe stoelen te leveren.

vering

Wed, 03 Aug 2016 12:41:15 +0000

heb april 2013 een bankstel aangeschaft en de veering is nu al helemaal door gezakt

doorgezakte bank en stoel

Wed, 20 Jul 2016 07:14:44 +0000

Op 8 mei 2014 een bank en stoel gekocht voor € 2700,--. Dan mag je er toch vanuit gaan dat je voor de eerste 10 jaar een kwaliteitsbank hebt gekocht? Op 4 november 2014 klacht ingediend voor doorgezakte bank en stoel. Op 31-12-2014 monteur langs geweest een heeft onder spanbanden een hardstuk schuimplastic aangebracht?? Dit is een lapmiddel gebleken want inmiddels is de bank weer doorgezakt. Helaas krijg ik op mijn mails geen antwoord en is het moeilijk om Chateau d Ax te bereiken.

Onvoldoende werkende accu's relaxbank

Sun, 17 Jul 2016 19:31:56 +0000

In augustus 2015 een relaxbank gekocht met 2 afzonderlijke relaxfauteuils en 2 meegeleverde accu\'s. Deze werd in november 2015 afgeleverd. Reden dat ik voor accu\'s heb gekozen is omdat de bank midden in de kamer staat dus wilde ik geen snoeren over de vloer. Mij is toegezegd dat de opgeladen accu\'s het 3 tot 4 weken zouden doen. Helaas is dat een utopie. De accu\'s gaan echter 3 a 4 dagen mee. Met als gevolg dat er regelmatig snoeren over de vloeren lopen. In de eerste plaats zeer onveilig voor mijn kruipende en spelende kleinkinderen en daarnaast een afschuwelijk gezicht! Vanaf november ben ik bezig om samen met Chateau d\'Ax tot een oplossing te komen. Tot 4 x toe heb ik nieuw accu\'s gekregen maar geen van allen hebben tot nu toe voldaan aan de afgesproken tijdsduur. Vorige week kreeg ik te horen dat Chateau d\'Ax het accuprobleem niet kan oplossen. Ik heb gemeld dat ik de aankoopovereenkomst wil ontbinden omdat niet is voldaan aan de afspraak en eis die ik bij aankoop heb gesteld. Chateau d\'Ax meldt dat ik bij DMG (De Mandenmakers Groep) moet zijn omdat de betaling bij aflevering van de bank in november door mij aan DMG is gedaan en niet aan Chateau d\'Ax! Als ik naar mijn koopovereenkomst kijk staat daar toch echt de naam van Chateau d\'Ax op en niet van DMG!!! Ik vraag me af of hier een machtsspel wordt gespeeld? Of afschuiven van verantwoordelijkheden? Ik noem dit onprofessioneel handelen waar ik als klant de dupe van ben. Chateau d\'Ax is nog niet klaar met mij!

Kras in nieuwe PVC vloer na levering

Fri, 03 Jun 2016 09:44:18 +0000

3 weken wonend in een straat waar nog volop gebouwd wordt, is het leveren van spullen bij ons altijd gelijk aan een zeer vieze vloer. Zo ook bij de bank. Na het plaatsen van de bank (toen wij de vloer wilde stofzuigen en dweilen) bleek een diepe kras in de vloer helaas geen vuiligheid. Direct gebeld, maar het moet direct gemeld worden want we kunnen de bank natuurlijk ook zelf verschuiven. (Echt niet op de plek waar de kras is, daar is de bank echter wel uitgepakt!) Na een lange mail met foto's zou de leverancier contact opnemen. Maar van deze kregen we hetzelfde verhaal. Ze kunnen hierin niets voor ons betekenen want schade moet direct gemeld worden... Dus mensen van Nederland wees gewaarschuwd, voordat de bezorgers van Chateau d Ax het pand verlaten is het verstandig om als ene havik de bank en omliggende ruimte te controleren op beschadigingen. Want anders heb je gewoon dikke pech en lieg je er vast ook nog over! voor nu hebben we een ontzettend nare bijsmaak overgehouden aan een verder mooie bank!

Doorgezakte bank

Fri, 13 May 2016 18:47:43 +0000

Anderhalf jaar geleden een leren bank gekocht. Deze is aan bijde zijkanten volledig uitgezakt. Zo erg dat het zit conform totaal is verdwenen. Het is een 3 persoonsbank Als je nu in het midden gaat zitten, zit je op een berg. Chateax d Ax wil wel een monteur sturen maar vraagt hiervoor 1/3 van de kosten. Volgens mij is de verwachting van het behoud van het zitconform langer dan 1 1/2 jaar, tenminste 4 a 5 jaar. Herstel zou daarom volledig ten laste van Chateau d Ax moeten komen. Kregen een volkomen belachtelijke mail van hen dat wij hebben gekozen voor een ilaliaanse bank waar men letterlijk in zit, comfort zoals de ilalianen het waarderen.

Gat in de bank en onder in het doek en kleurverschil

Mon, 25 Apr 2016 11:32:07 +0000

Hallo, Ze hebben vandaag een stuk bank extra geleverd. Ik zie dat er een kleurverschil in zit ze zeiden dat dit zou kunnen maar ik denk dat het wel 1 tint scheelt. Ook viel vandaag op dat er een scheur onder in de leuning zit van onze lounge. Ze hebben een tijdje geleden de poot gemaakt van de bank ik weet niet of het toen is gebeurd? Toen ze de bank kwamen maken hebben ze een scheur in het doek gesneden die scheur hebben ze nooit gemaakt. Ze zouden er een nieuw doek onder maken maar niet gebeurd. Ik zou het fijn vinden als jullie mij terug willen bellen zodat ik het allemaal goed uit kan leggen. 0641628128 Groetjes lindsey

Een verhuistrap = geen verhuislift

Wed, 20 Apr 2016 15:48:41 +0000

Voor het bezorgen van mijn nieuwe bankstel heb ik bij Chateau D'ax naast de bezorgkosten van 75,00 euro nog 250,00! euro extra betaald voor een verhuislift; de bankstel moest via een raam op de 1ste verdieping naar de woonkamer. Bij de bezorging was er geen verhuislift te bekennen maar wel een grote verhuistrap. Ik heb meteen naar de hoofdkantoor gebeld, terwijl de bezorgers nog bezig waren, om mijn klacht in te dienen. Meneer vond dat ik niet moest zeuren, hij zag het probleem niet. Ook omdat ze nu met 4 man sterk waren gekomen en dat kost ook extra geld. Met andere woorden: "wat maakt het uit hoe de bankstel op de 1ste verdieping komt?" Ons telefoongesprek eindigde zo: Ik: "Ik laat het niet hierbij en ik ga een klacht indienen" Chateau D'ax:" Dat mag u doen, maar we gaan toch niks met uw klacht doen". Uiteindelijk is mijn bankstel met touwen en spanbanden vastgemaakt en op die manier naar boven gehesen.

zit niet zo goed als geëtaleerde sofa

Wed, 13 Apr 2016 23:34:10 +0000

hallo de divan is sinds een week hier Moet zeggen dat de vervoerders allemaal frans spraken aan telefoon vroeg hij hoe ik wilde betalen , ik verstond hem niet zo goed eenmaal de divan, binnen vroeg hij naar ee cheque "zoals afgesproken" ik zei hem ik versta niet zo goed frans en dreigde om de divan terug mee te nemen toen vroeg hij me naar cash geld in huis , je hoort het goed hij vroeg me naar cash geld in huis ik zei hem NEEN toen vroeg hij me om samen naar de bank te gaan ik zei oke toen hij vroeg met je auto zei ik niets auto met de vrachtwagen van jou , toen kwam de ander medewerker met de afrekenmachientje van banksys waar ik met de bankkaart kon betalen dat heb ik dan ook gedaan. Maar zo een behandeling vind ik erg onaangenaam.. over de divan die spons erin in het begin is die te hoog en daarna zakt die helemaal door waardoor ik scheefzit vandaag ben ik terug naar de winkel gekomen om te vergelijken want die jullie hebben uitgestald zat ik goed en idd ik zit in het begin lager maar de spans zakt niet door ook de rugsteun voelt steviger in de rug last but not least, het leder van jullie uitgestalde divan voelt en is dikker en steviger.. mijne is dunner en zit als ene van de " sofa seats winkel" WAT GAAN WE HIERAAN DOEN?? IK WIL ER STEVIGERE SPONSEN IN ALS DIE VAN IN DE WINKEL, dat verhaaltje dat er lucht uit moet is larie want ik zak dieper door als die van in de winkel na 5 minuten vriendelijke groeten

Annulatie levering

Wed, 23 Mar 2016 09:27:50 +0000

Verstuurd vanaf mijn iPad Begin doorgestuurd bericht: Van: Carl Datum: 23 maart 2016 10:01:51 CET Aan: wommelgem@chateau-dax.be Onderwerp: Annulatie levering zetel Beste, Ik Carl Huybrechts had de afspraak dat de zetel die ik bij jullie heb gekocht (mooie trouwens) vandaag geleverd zou worden. Nu deze ochtend telefoon gehad van zeer onbeleefde mevrouw chateau dax ,dat dit niet kon gebeuren door bepaalde redenen van 1 chauffeur! Zijn er niet meerdere chauffeurs ? Of kan deze als nog geleverd worden via andere kanalen. Want wij verwachten morgen familie uit ander land ,ook in triestige omstandigheden en moeten wij deze mensen dan ont vangen in eeen lege living? Want de vorige zetel isinmiddels verwijderd uit het huis. Hopend op een sterke en juiste oplossing want opde bon staat rechtsonder een quote" ten einde u volkomen voldoening te geven " Groet ik U Carl Huybrechts Predikherenbos11 Berendrecht Tel 0497382387 Bestelbon nr610138 Verstuurd vanaf mijn iPad

Bank problemen

Mon, 21 Mar 2016 11:34:34 +0000

Lounge bank en aparte stoel besteld geleverd in December 2015 tot op heden 4 keer monteur langs gekomen en nog niet opgelost. Eerst keer verkeerde bank tweede keer geen accu stekker derde keer een kapot middenstuk Electra. 4 keer zou alles opgelost worden niet de juist spullen bij zich. Nu na drie maanden nog niet opgelost en dat voor een bank van 5400,00 euro schande. Wij hebben wel al een tegoed bon gekregen maar dat lost niet het probleem op!

inzakking en pluizen van het stof

Thu, 17 Mar 2016 09:23:00 +0000

bank is nog niet eens 3 maanden oud, maar op de eiland deel is al aan het verzakken en het stof is aan het pluizen. heb een mail gestuurd tot nu toe geen reactie.

Bank niet geleverd

Tue, 08 Mar 2016 15:02:27 +0000

In augustus 2015 een bank besteld type Siena (hoekstuk en zitstuk). Afspraak levering in week 8 van 2016. Na 2 weken bellen en mailen krijg ik nu doodleuk te horen dan onze bank met een vervoerdersbedrijf is meegegeven en zoek is???? Bank kan opnieuw besteld worden of geld retour.

Bankstel blijkt scheef, slecht gestoffeerd en al kale plekken na 2 weken.

Mon, 15 Feb 2016 18:19:29 +0000

Mijn ouders hebben op 30-09-2015 een bij Piet Klerkx gekocht lederen bankstel geleverd gekregen van € 6.000,-. Al na twee weken bleken er diverse gebreken te zijn en zijn er al slijtageplekken op de lendesteun van één fauteuil te zien. De klacht is bij Piet Klerkx ingediend en op 20-10-2015 kwam er een monteur langs. Deze heeft een rapport gemaakt van vele niet juiste zaken. Zo zijn bank en een fauteuil scheef , het de stoffering niet overal mooi en zijn er nu al slijtageplekken te zien op de lendesteun. Dat dus al na 2 weken! De klachten zijn na het bezoek van de monteur gegrond verklaard. Echter nu beginnen de problemen. We zijn inmiddels 4 maanden verder. De laatste keer is nu drie weken geleden dat ik Chateau d’Ax aansprakelijk heb gesteld en waarop zei lieten weten dat er binnen 14 dagen gereageerd zou gaan worden. De zoveelste belofte, maar we horen wederom niets. Piet Klerkx laat helemaal niets meer van zich horen en stuurt onze e-mails gewoon door naar Chateau d’Ax.

bestellen monteur

Sun, 07 Feb 2016 09:55:05 +0000

we hebben al meerdere emails verstuurd naar de klachtenservice om een afspraak te maken voor een monteur om de rugleuning van onze bank af testellen maar de email die van de klachtenservice komt staat alleen een telefoonnummer dat onberijkbaar is het antwoord per telefoon probeerd u het late op de dag nog een keer .met als resultaat hetzelfde antwoord . wij worden hier moe van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. mvrgr M.Schuit

Niet relax kunnen zitten

Mon, 01 Feb 2016 11:53:52 +0000

Vorig jaar in mei zijn er een bank en twee relax stoelen afgeleverd bij ons deze meubels zijn gekocht bij Piet Klerkx in Purmerend,voor het bedrag van 5400 euro Nu blijkt dat mijn hoofd geen steun heeft in de relax stoel,terwijl dat in de showroom wel het geval is,ergo ik zit niet lekker in deze stoelen,welke ook nog verstelbaar zijn Klerkx heeft twee keer een service monteur gestuurd,maar die zegt dat wij hebben gekregen wat er besteld is en de stoelen goed zitten De slager keurt dus zijn eigen vlees We hebben foto,s gestuurd hoe ik zit thuis en in een showroom,waarin het verschil duidelijk zichtbaar is dat ik in het showroom model wel goed zit en mijn hoofd steun heeft Maar na heel veel mails en telefoontjes over en weer,blijven ze erbij dat alles goed is Wat kunnen wij nu nog meer doen/

Rugleuning

Mon, 25 Jan 2016 14:10:44 +0000

Rugleuningsteun zit los hoe is dit te verhelpen

Klantgericht optreden

Sat, 16 Jan 2016 09:30:54 +0000

Vorig jaar werd door ons bij Chateau-d'ax Breda een hoekbank besteld in analine leder cat.6 .Bij levering merkte wij op dat een zijde niet was doorgestoffeerd .Gezien er nog voldoende ruimte beschikbaar was hebben we bij Chateau-d'ax Breda op 2 oktober 2015 nog een extra element bijbesteld.Op de nieuwe orderbon bleek dat er ons eerst een supplement zou worden aangerekend van €250 voor het doorstofferen ,ik heb dan voorgesteld om de reeds geleverde hoekbank terug te sturen naar de fabrikant en deze dan maar aan te passen zoals oorspronkelijk werd besteld.Gelet op het feit dat dit Chateau-d'ax veel meer zou kosten hebben ze besloten om de extra kosten op het nieuwe te bestellen element maar te laten vallen.Ondertussen is het element al vanaf 2/10/2015 in bestelling ,de afleverdatum was voorzien in week 50 en toen ging het met de service van Chateau-d'ax grondig mis .Na de vele onbeantwoorde mails en de vele telefonische beloftes gaan we momenteel week 3/1/2016 in zonder enig succes.De service van Chateau-d'ax stelt ons dan ook zwaar teleur ,zeker wanneer geweten is dat het element al van week 51 in Nederland staat.

factuur

Fri, 15 Jan 2016 00:07:30 +0000

Het is eigenlijk geen klacht, maar ik wil melden dat ik mijn factuur die ik ontvangen heb bij de aankoop van een zetel verloren ben. Kan u mij een nieuwe factuur mailen/scannen aub samen met de garantievoorwaarden. Volgende week wordt mijn nieuwe zetel geleverd, heb hem besteld via chateau d Ax in de woonboulevard in Heerlen (naast de Ikea) en mijn 5 jaar garantiekaart is nummer 031200116017. Heb reeds een voorschot betaald van 1300 euro en zou ook graag het restbedrag kennen voor bij de levering. Levering vindt plaats in de Zonneweeldelaan 25 bus 44 te Genk, naam is Ann Chorkawa, en de levering zal plaatsvinden op 21 januari 2016. Mijn mailadres is Ann.chorkawa@gmail.com Met dank.

Naden bank

Tue, 05 Jan 2016 20:37:52 +0000

1,5 jaar geleden 5 losse zitelementen (totaalbedrag 3600 euro) gekocht bij Chateaux d'ax, model Hima. Na een half jaar begonnen de naden op bijna alle hoeken los te laten. Monteur kwam langs om de naden (erg lelijk) met grove losse steken vast te naaien. In september 2015 wederom een klacht ingediend omdat de naden dusdanig loslaten dat we nu de binnenkant van de bank zichtbaar wordt. Al 5x sinds dien per mail contact gehad met mevrouw X, maar tot op de dag van vandaag nog steeds geen oplossing. Elke keer krijgen we te horen dat ze wachten op een antwoord van de leverancier. Naar mijn mening heb ik als klant van Chateaux d'ax niks te maken met hun leverancier. Ik ben voornemens om nu mijn rechtsbijstandverzekering in te gaan schakelen want dit kan echt niet!!

grote fabrieksfout leren bankstel

Mon, 04 Jan 2016 10:27:33 +0000

6-1- 2013 hebben we 2--2 zitsbanken gekocht van het type LAURA in leer 1 zit er prima maar de ander zit verschrikkelijk nu blijkt dat er bij dat er bij een van de banken de plooi van het zitkussen dat zich net onder de armleuning hoort te bevinden zodat het kussen goed kan in veren er helemaal niet zit als men nu gaat zitten is het net of je naar de midden van de bank rolt het zitkussen kan namelijk bij de armleuning niet in veren en staat dus strak de fabrikant heft hier wel een heel grote fout gemaakt!! chateau de ax kan dit alsnog opgelost worden???

Inzakken kussens lederen bankstel

Sat, 31 Oct 2015 11:02:59 +0000

Wij hebben op 23-06-2015 een lederen bankstel merk Chateau d'Ax gekocht. Het bestaat uit een twee en een driezits bank. Wij zijn samen, mijn echtgenote heeft haar eigen zitplekje, ik ook. Helaas zakken op die twee plekken de kussens nu al in. Contact gezocht met Chateau d'Ax, mevr. X. Factuur en 5 jaar extra garantie overeenkomst gescand en opgestuurd. Binnen 10 minuten het antwoord: Valt buiten garantie, Ons advies is om een lokale meubelmaker te zoeken. Mijn advies: Koop daar nooit iets, het ziet er in de showroom prima uit maar de kwaliteit op wat langere termijn is abominabel.