KLACHT.nlCharlie Temple klantenservice & klachten

Dramatische service

sander001985 — Mon, 09 Sep 2024 11:12:42 +0000

Op mail werd niet gereaeerd en telefonisch is men nauwelijks bereikbaar (ma-do tussen 09-13 uur). Na een eeuwigheid in de wachtrij eindelijk telefonisch contact. Wederom gevraagd om een deellevering met hetgeen wel op voorraad was, maar men verzekerde mij dat alles vóór mijn aanstaande vakantie geleverd zou worden. Na het weekend uiteraard geen updates. De eerste medewerker verbrak doodleuk de verbinding toen ik om een oplossing vroeg. De tweede kon niks betekenen omdat het systeem dat niet toe zou laten. De enige resterende optie was alles annuleren. Als dit tegenwoordig klantenservice is dan is het failissement van dit bedrijf aanstaande. Het is nu te hopen dat ik mijn geld nog ergens voor de kerst terug krijg.

geen contact klantenservice

Cynthia2309 — Sat, 27 Jan 2024 12:11:05 +0000

Ik had een brillenkoker besteld bij Charlie Temple. Netjes online betaald, maar heb de brillenkoker nooit ontvangen. Ik heb de bestelling eind november geplaatst. Dus ik ben mijn geld kwijt! Diefstal noem ik dit. Ik heb geprobeerd te bellen naar de klantenservice maar tevergeefs. Geen contact mogelijk. Ik meerdere mails gestuurd maar krijg gewoon geen antwoord. Echt schofterig.

Retour

Gerrits7 — Fri, 12 Jan 2024 19:00:36 +0000

ben vanaf oktober bezig om te bewijzen dat ik 2 brillen retour heb gestuurd en niet 1!Er wordt gewoon nergens op gereageerd, telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Ook met meerdere brillen die ik retour wilden sturen wordt niet gereageerd (dat was sowieso raar want daarvoor wel)nu zit ik sowieso met brillen waar ik niks aan heb. Maar de brillen waar wel op werd gereageerd heb ik netjes terug gestuurd maar nu wordt er gezegd dat er 1 retour is gestuurd en wordt er gedreigd met sommatie kosten!! DIE BRILLEN ZIJN ALLE 2 RETOUR! Billink ingelicht maar die verwijzen terug naar charlie temple. En moet gewoon betalen. Ben waarschijnlijk mijn geld kwijt!!! En geen brillen want die zijn retour gestuurd! Pas op mensen. Je wordt opgelicht en billink werkt er gewoon aan mee!!!

Ik ontvang geen juiste factuur

Mareli — Wed, 08 Nov 2023 21:18:12 +0000

Voordat ik een bestelling plaatste voor een computerbril heb ik bij Charlie Temple eerst nagevraagd of ze dit ook als 'computerbril' op de factuur vermelden ivm een vergoeding die ik kan krijgen van mijn werkgever. Het antwoord van hen was dat ze dit op de factuur vermelden. Ik heb mijn computerbril besteld, en vervolgens staat er op de factuur die ik krijg niet dat het om een computerbril gaat. Ik heb hier nu al 3x over gebeld en 5x over gemaild. Op de mail krijg je gewoon géén reactie en alle 3 de keren aan de telefoon is me toegezegd dat ik nog diezelfde dag een aangepaste factuur op de mail zou krijgen. We zijn nu een maand verder en ik ben nog steeds om de juiste factuur aan het vragen.

Geen contact!!!!

nedjim117 — Mon, 14 Aug 2023 14:03:04 +0000

NOG STEEDS WACHTENDE OP REACTIE OP ONDERSTAANDE MAIL VAN 2 AUGUSTUS! Door de stomme Billink IDN gebeuren ben ik vergeten op het knopje te klikken om een kortingscode toe te passen, ik heb hem nu getest bij een andere bril en het werkt toch wel. Zou je 10% willen terugstorten naar me van €75?

142 euro GESTOLEN

bipkip — Wed, 01 Jun 2022 11:31:01 +0000

Ik heb twee weken geleden een aantal brillen teruggestuurd, waarvan de ontvangst ook werd bevestigd door zowel PostNL als Charlie Temple. Toen bleef het lang stil... Uiteindelijk waren de retouren verwerkt, en zou ik mijn geld terug krijgen. Inmiddels zijn er nog steeds twee brillen waarvan ik mijn geld terug moet krijgen (142 euro in totaal). Ze verschuilen zich achter het feit dat ze het geld niet via Paypal terug kunnen storten, dat ze niet genoeg medewerkers hebben, of dat de klantenservice niet gerechtigd is om zelf de terugboeking te doen. Ik heb inmiddels meerdere e-mails gestuurd over dit probleem, vaker gebeld en gevraagd of de terugboeking per direct gedaan zou kunnen worden, maar het heeft tot niks geleid. Mijn reviews hier, en op Google Reviews blijven dan ook staan totdat Charlie Temple mijn probleem heeft opgelost. Dit zou niet moeten bij de hedendaagse webshop. Omdat ik vindt dat er in dit geval ook sprake is van oplichting, ben ik ook naar de politie gestapt.

Dalia Hassanin

Dalia Hassanin — Mon, 20 Jul 2020 07:00:16 +0000

11 Juli heb ik een bril via Charlie temple besteld . Mijn bril moest op maandag 13 juli tussen 18.00: 21.30 uur geleverd worden . Om 23.00 uur zag ik dat mijn pakket is al bezorgd. Volgende dag ging ik naar mijn buren maar niks gevonden !!! Ik heb contact gehad met de verkoper ( oh sorry je moet drie werkdagen wachten ) Via DHL heb ik gehoord dat mijn pakket is nog steeds bij CITYHUB IN JOUW REGIO en binnen kort zal ik mijn pakket ontvangen. TOT NU TOE heb ik niks gehoord en ik ben helemaal niet tevreden .. de bril was een verjaardag cadeautje .

Bezorgt bij onbekende buren.

Charlie32 — Sun, 26 Apr 2020 14:22:02 +0000

Vrijdag 24-04-2020 is mijn pakketje volgens omschrijving DPD-mail bezorgt bij mijn buren , adres klopte maar de ontvanger is waarschijnlijk verzonnen..de buren hebben een andere naam en hebben nix ontvangen. dus heb ik nog steeds niks !!!! waarschijnlijk kan de chaffeur even uit leggen aan wie hij dit pakketje heeft afgeleverd, ben het hele blok langs geweest maar niemand heeft wat voor mij ontvangen??? (pakket nummer 15505469071361) Graag zou ik een reactie van u willen.. Charlie

Alleen retourneren via PostNL

biancaschunck — Tue, 25 Feb 2020 15:21:10 +0000

Charlie Temple geeft aan dat het retouradres een postbusnr is. De postcode van dit postbusnummer wordt door de goedkopere verzenders zoals DHL en DPD niet herkent. Bij navraag geeft Charlie Temple aan alleen een retouradres te hebben met het postbusnr en alleen via PostNL te kunnen retourneren. De tarieven van PostNL liggen echter 2,75 hoger dan die van de andere verzenders. Aangezien de retourkosten voor de klant zijn, wordt je gedwongen om via PostNL te retourneren en dus hogere kosten te maken.

Niet bezorgde bril

Fri, 27 Sep 2019 11:09:15 +0000

Bij Charlie Temple had ik een bril besteld, die 26sept.bezorgd zou worden bij mijn dochter in Utrecht. Momenteel ben ik in Spanje en m'n dochter komt 28sept. ook naar Spanje en zou m'n bril meenemen. De bril werd niet bezorgd aan de Bemuurde Weerd 63OZ, maar teruggestuurd naar C T met adres onbekend. M'n dochter is de hele middag thuisgebleven.DHL wordt dus hartelijk bedankt. Mijn probleem moet ik nu in Spanje oplossen en Charlie Temple draait op voor de kosten. Vorig jaar is iets dergelijks ook al gebeurd met pakjes kaarten, die bij m'n dochter bezorgd zouden worden. Nu hoop ik, dat u m'n klacht serieus neemt.

Slechte service bij kapotte bril

Moon-Soleil — Thu, 19 Sep 2019 17:56:20 +0000

Bril was binnen een maand uit elkaar gevallen, waardoor er 1 glas uit het frame lag. Toen ik de klantenservice hierover contacteerde werd me serieus voorgelegd dat ze een schroefje en schroevendraaier konden opsturen zodat ik het zelf kon repareren? Vervolgens heen en weer gemaild over een reparatie in hun glasatelier, waardoor ik lang zonder bril heb moeten zitten. Ik gaf nog aan dat ik mijn bril niet zo lang kon missen en vroeg nog of ze geen andere oplossing konden bieden, maar dit kon zogenaamd volgens policy niet. Ook onduidelijk of ik de verzendkosten vergoed ga krijgen. Vind het al in al geen nette en goede service en zou zeker niet opnieuw bestellen.

service nihil

tonymid — Wed, 04 Sep 2019 19:29:08 +0000

ik heb een bril aangeschaft van charlie temple en ik had daar een opmerking ik heb tot 4 toe een mail gestuurd waarbij wordt op gemerk dat een opticien contact met mij zou opnemen nou dat is tot op heden niet gebeurt ik heb hun gebeld en men zei dat er misschien een fout was ontstaan dat kan zijn maar niet na drie x dus bij charlie temple moet je niet met klachten komen ze willen alleen maar verkopen service daar doen ze niet aan en ik zou me rot schamen met zo n website die dus niet werkt telefonisch liet men weten mijn bril terug te sturen maar je moet wel begrijpen ik heb mijn bril nodig ik heb geen andere bril maar daar had men geen begrip voor ik zei dat ik niet weken zonder een bril kon, jammer dan liet men weten, dus charlie temple veel bla bla maar service ho maar

Verkeerd montuur ontvangen

amaddison — Tue, 14 May 2019 10:31:23 +0000

Bij laatste bestelling verkeerd montuur ontvangen ( tot nu toe is er bij elke bestelling wel iets maar dit was te overzien. Nu het toch echt beu ) na contact te hebben opgenomen is mij verteld dat alsnog de juiste bril opgestuurd zou worden. Drie maanden verder en nog geen bril en er wordt ook niet meer gereageerd op berichten. Eerste bestelling was de bril zonder extra coating geleverd. Hier wel 12,- voor betaald maar het waren standaard glazen. Dit maar zo gelaten. Zonnebril besteld die kwam scheef aan maar terug kunnen buigen maar is inmiddels ook na een half jaar gebroken met weinig gebruik. En dan laatste bestelling verkeerd montuur. ( hoop toch dat de sterkte wel goed is )

Slecht gelijmd en glas is eruit

Mon, 11 Mar 2019 19:05:29 +0000

Mijn bril is slecht ontworpen en glas is eruit gegaan, vroeg of ze een nieuwe wouden sturen, kan niet, stuur je bril maar terug zodat we het kunnen repareren. Dan kan ik toch niks meer zien?

SLECHTE SERVICE EN SLECHTE PRODUKTEN

Tue, 15 Jan 2019 15:22:02 +0000

Heb eerder 2 brillen gekocht bij Charlie Temple. De schroefjes in de pootjes gaan steeds los. Uiterst irritant. Nu recent weer 2 brillen besteld. Vooraf gebeld met Charlie Temple en aangegeven dat ik op de website niet goed kan zien hoe een bril staat, dus 2 besteld, waarvan er dan 1 terug gaat. Dat was volgens Charlie temple geen enkel probleem, de 2e kan gewoon geretourneerd worden. Desgevraagd hebben ze bevestigd dat dit kosteloos was. Dat blijkt nu (10 dagen later) dus ineens toch niet zo te zijn, volgens Arston (de opticien?!) Ook gevraagd wat ik moet met de brillen waarvan de schroefjes steeds los gaan. Die kan ik naar hen toesturen en dan zullen ze daar wel naar kijken. Ook daarvoor moet ik de verzendkosten betalen. Wat een SLECHTE SERVICE en wat een slechte spullen!!