KLACHT.nlCentraal adviespunt energie klantenservice

boetecompensatie laat lang op zich wachten

EVHvn — Thu, 23 Jun 2022 15:02:07 +0000

In december 2020 overgestapt van energieleverancier. Dit met behulp van Centraal Adviespunt. De overstap ging goed. Helaas de uitkering van compensatie boete niet. Destijds alle stukken aangeleverd. Uitbetaling zou slechts een formaliteit zijn. Volgens de voorwaarden ten tijde van de jaarafrekening. Helaas de betaling bleef uit. Diverse keren contact gezocht, maar geen reactie van Centraal adviespunt. Vandaar dat ik mij nu tot u wendt.

Onjuiste informatie

H.N.L. de Jong — Thu, 03 Feb 2022 22:52:56 +0000

Telefonisch is een offerte besproken over nieuw contract. Er is een contract aangemaakt met onjuiste gegevens over het jaarlijks verbruik. Contract was veel te laag. Zou na een week gebeld worden omdat ik het contract niet direct kon lezen. Nabellen is niet gebeurd. Ben het niet eens met aangeboden contract en wil dit annuleren binnen de vereiste termijn van 14 dagen. Voel me een oor aangenaaid.

Telefonisch contact

miranda.vangemert — Fri, 17 Sep 2021 10:59:11 +0000

Goedemiddag, Ik word meerdere keren per dag gebeld over mijn energiecontract. Echter wordt er geen genoegen mee genomen als ik aangeef dat ik gewoon bij mijn huidige leverancier / contract wil blijven. Als ik dit aangeef blijft de medewerker doorpraten om haar mening door te duwen. Waar het op neer komt is dat ik bijna verplicht ben om mijn energiecontract open te gooien / te veranderen. Op deze manier wil ik mijzelf laten uitschrijven, want ik vind het niet normaal hoe ik word aangesproken. En dan nog zeggen dat ze later terugbelt ook terwijl ik dit niet wil. Laatste keer heb ik haar ook gesproken. Toen heb ik een offerte getekend om te kunnen ontvangen. Zij zou terug bellen om het contract door te nemen etc. Dit is nooit gebeurd. Ik heb dus zelf de nieuwe leverancier moeten contacten om het contract alsnog te beëindigen.

Stoppen niet met bellen en brutaal

468978 — Thu, 29 Jul 2021 20:10:22 +0000

Heks aan de telefoon belt meerdere keren. ook na duidelijk aangeven dat we niet geïnteresseerd zijn. Toch belt ze meedere keren meteen terug na ophangen. Bel me niet register is ook zo’n waardeloos iets. Ze hebben alle informatie van je en gebruiken het tegen je om geld binnen te harken. KvK die al onze info doorverkoopt aan deze geldwolven waardoor wij een groot gedeelte van de dag worden lastiggevallen door deze huurlingen van uitzendbureau’s en reclassering. Hef de kvk op en laat het beheer van onze bedrijfs data over aan een integere non profit organisatie. Maar ja met de manier waarop onze samenleving en vertrgenwoordiging is ingedeeld acht ik die kans vrij nihil.

Misleid door Centraal Adviespunt

jcjs — Mon, 19 Jul 2021 17:36:49 +0000

Maandbedrag klopt niet met hetgeen is afgesproken met Contract Adviespunt Energie. Toen ik Adviespunt daarop aansprak deden ze net alsof ze mijn vraag niet begrepen. Toen ik de vraag wat expliciter stelde werden ze grof. DGB Energie geeft toe dat het ingeschatte verbruik en maandelijkse bedrag door Adviespunt veel te laag is ingeschat. Wij betalen dus nu €50,08 meer per maand dan bij de oude leverancier. Daarnaast kregen we een forse eindafrekening en dito boete van de vorige leverancier. Schandalig!

Stoppen niet met bellen

Marissa Cloos-v.Balen — Tue, 13 Jul 2021 13:46:54 +0000

Meerdere keren aangegeven geen interesse te hebben. Blijven bellen, steeds vanaf een andere extentie

Opdringend

Dhr.lemmerd — Fri, 02 Jul 2021 19:12:56 +0000

Ze weten zelfs je bankrekeningnummer. Schrok daarvan. Dacht dan zal het wel kloppen. Liet me overdonderen door een zeer snel pratende medewerker.. Kreeg een SMS en voor ik het wist heb ik geaccepteerd. Spijt van vertrouw het gewoon niet. Hoe komen die mensen aan mijn nummer van de bank Erg vaag. Hoop dat ik het nog recht kan zetten. Heb ook geen mail ontvangen

Fout geïnformeerd

Mark Alexander Jansen — Fri, 28 May 2021 07:56:10 +0000

Termijnbedrag, afkoop boete en afschrikvingsdatum kloppen niet met wat is afgesproken met Centraal Adviespunt Energie. Foute voorstelling van zaken.

mooie praatjes

Siem Haakman — Sat, 15 May 2021 17:02:58 +0000

wij voelen ons in de maling genomen wij willen niet overstappen maar dat is na ondertekening van een offerte toch gebeurt want ineens is het een overeenkomst geworden ze geven mij 3 dagen bedenktijd ik hoop dat ze zich daar ook aan houden

Verkeerd aansluitadres, waardoor dubbele lasten en boete

Marije v.d. — Thu, 06 May 2021 08:03:16 +0000

De medewerker van centraal adviespunt heeft ervoor gezorgd dat mijn aansluitadres een ander was dan het woonadres, waardoor ik niet alleen een maand dubbele lasten heb moeten betalen, maar ook een boete kreeg. Hiervan heb ik niets teruggezien

misleiding

m nonnekes — Sun, 25 Apr 2021 14:37:59 +0000

Door Mark van Lanten, van centraal advies punt, overgehaald tot overstappen naar DGB Hardenberg. Er is mij verzekerd dat de vergoeding contractbreuk vorige leverancier vergoed zou worden . Bedrag 250,00 euro. Opzegvergoeding 150,00. In mijn geval wordt er 75,00 euro vergoed. Ook allemaal na veel handelingen. Bij vorige leveranciers werd dit keurig automatisch geregeld. Als dit vooraf verteld was dan was ik nooit overgestapt. Mooie schadepost.

Geven nooit op

patzet2000 — Wed, 21 Apr 2021 15:22:48 +0000

Ze gebruiken ik weet niet hoeveel namen. Altijd zelfde onzin: 'we hebben afgesproken u te bellen als de tarieven veranderen' Ik heb al zoooveeel nummers geblokkeerd maar het helpt niets. Ze weten ook als je ze aan de lijn hebt niet van ophouden. Je kan tien keer zeggen 'ik wil het niet' en 'bel mij nooit meer' Maar ze gaan eindeloos door met hun verhaal. En na een tijdje bellen ze weer. Onwaarschijnlijke club slechteriken. Zodra ze je bellen en hoort iets wat hier op lijkt, ophangen en blokkeren.

Misleidend en bijna crimineel

B1957 — Tue, 13 Apr 2021 14:04:42 +0000

Ons door manipulatie en misleiding weten te overtuigen over te stappen naar een andere energieleverancier. Dit wilden we eigenlijk helemaal niet. Na de aanvraag te hebben geannuleerd, kregen we drie weken later een andere offerte voor een andere leverancier toegestuurd, omdat de telefonisch verkoper bang was dat we anders de goede deal zouden mislopen. Vervolgens worden we vier keer achter elkaar gebeld door de opdringerige meneer van Centraal Adviespunt Energie. We dachten: Oh nee, daar gaan we weer... Toch maar opgenomen om er vanaf te zijn. Meneer vertelt ons het beste met ons voor te hebben en ons de beste deal te willen bieden. Ook weet hij te vertellen dat we zijn afgemeld bij onze huidige leverancier (onzin!!) en dus beter kunnen doorgaan met de aanmelding bij de nieuwe. Ze weten je psychisch om te buigen. Je gaat je er vies en gebruikt door voelen. Soortgelijke ervaringen hebben we nu al vaker opgedaan, omdat deze tussenverkopers zo manipulatief zijn. Er zijn meerdere bedrijven - of in ieder geval meerde bedrijfsnamen - én tientallen verschillende telefoonnummers. We willen niet meer gecontacteerd worden door tussenverkopers.

Vals en misleidend

M.Twisk — Thu, 08 Apr 2021 10:41:39 +0000

Net werd ik gebeld door centraal adviespunt dat ze mijn energiecontract gaan overzetten van greenchoice naar DGB. Er werden een hoop bedragen met korting genoemd en daarna werd een bandje gestart waarop ik ja moest zeggend. Toen ik zei dat ik geen ja ging zeggen op een bandje werd de medewerkster boos en zeer onbeleefd. Volgens haar ging mijn contract sowieso over per half mei.Toen ik haar dan vroeg wat dan het nut was van dit telefoontje werd zij nog bozer. Ik vroeg om schriftelijke informatie en heb een sms gekregen. Hierin stond een offerte en de medewerker vertelde mij verteld dat ik dan nu op accepteren moest klikken. Dat heb ik uiteraard niet gedaan. Dit is op slinke wijze proberen een nieuw contract door mijn strot te duwen. Net Greenchoice gebeld en zij bevestigden gelukkig dat ik een lopend contract heb bij hen en dat deze niet per half mei wordt geannuleerd. Nu probeer ik de klantenservice van centraal adviespunt te bellen om te zeggen dat ik uit hun systeem wil worden gehaald maar er wordt niet opgenomen.

Stalken en dwingende contracten afsluiten

sandersrj — Thu, 01 Apr 2021 12:38:17 +0000

Deze mensen weten van geen ophouden. Dit jaar al 5 of 6 keer gebeld en inmiddels 3 contracten afgesloten die ik gelukkig nog achteraf heb kunnen annuleren. Gisteravond werd ik gebeld dat ik werd overgeschreven per 1 mei van Eneco naar DGB (Terwijl ik via hun nog van Eneco naar Greenchoice ben overgestapt, wat is nu de status zou je denken???). Toen ik aangaf dat ik inmiddels terug bij Essent was, die wel betrouwbaar zijn gaven ze aan dat dit niet klopte en dat zij mijn energiecontracten beheren. Het was dus ook geen vraag of ik wilde overstappen maar een mededeling. Dit werd lekkerlijk zo verteld. Vandaag weer contact gezocht met Essent, omdat je je als klant onzeker en bedrogen voelt. Essent geeft aan dat ze niks weten van Centraal Adviespunt en adviseren mij om het per direct stop te zetten. In het systeem van Essent staat dat ik gewoon weer opnieuw klant bij hun wordt. Door alle rompslomp weet je op een gegeven moment ook niet meer wie je moet vertrouwen. Ik heb Centraal Adviespunt net gemaild dat ze het contract per direct moeten annuleren en ik geen telefonisch contact meer wens met hun. Het is gewoon 1 grote club van bedriegers die je contract na contract proberen aan te smeren koste wat kost.

manipulation and wrong contract

Asiya Sheikh — Thu, 25 Mar 2021 14:53:44 +0000

I have received a call (0202119234 @11.37) from a central advice representative on 16th Feb for an energy supplier and he asked me all details even though I told him I can not decide as it's my husband who takes care but he insisted that all data is needed for understanding and comparison. He also asked me to accept the email he sent on my email Id and he also asked for my Bank account number. He never mentioned in the whole conversation that I am giving him any approval. I kept telling him I can not decide till the end of february. He said ok he will call after three days but I have never received any call. On 22th Feb I received a welkom call and refused to accept this contract. The supervisor said we understand and will call back on 4th March if we decide. We have never received any call and we refuse to go for the contract and I will not pay any penalty. Please look into matters. As It is totally based on dishonesty and manipulation. This is total cheating. I do not wish to change my energy provider. make sure this contract gets canceled. and resolve this issue at the earliest

oplichting

maclvdven — Wed, 24 Mar 2021 15:51:54 +0000

Eind 2020 gebeld en overgehaald om over te stappen naar een andere energieleverancier omdat ik daar veel betere tarieven zou krijgen en honderden euroś zou besparen op jaarbasis. Ik heb op dat moment tarieven gekregen excl. belasting en heffingen, niet goed vergeleken met mijn huidige tarieven en op basis van het advies van Centraal Adviespunt een contract getekend. Nu ik beter kijk zie ik dat ik juist meer ga betalen, zowel op stroom als gas verbruik en ook vaste kosten.

Aanvallende persoonlijkheden die je bellen

Azizaaitalla — Tue, 09 Mar 2021 13:44:26 +0000

Heel aanvallend ze duwen je gewoon een hoek in en vertellen je dat overstap boete betaald word natuurlijk vertellen ze je er niet bij dat je daar een jaar op moet wachten dat is namelijk pas bij de eind nota. Ook werd me verteld dat ze ook een app hebben waar je makkelijk inzage hebt in je verbruik. Nee hoor deze sukkels lopen achter en moet je dus met hele omweg via een site bij je gegevens zien te komen. Nou ik ga hier nog verder werk van maken. Leuk ook hoor ene Joery Dekker die je dan zegt dat hij je aanspreek punt is en als je belt is hij natuurlijk niet bereikbaar en krijg je elke keer weer een of ander mens met grote bek aan de lijn

contract met verkeerde energiebedrijf

Tas14 — Mon, 08 Mar 2021 16:44:53 +0000

Ben vandaag gebeld dat het via Centraal Adviespunt afgesloten contract met de verkeerde energiemaatschappij is afgesloten door hen. Moest kennelijk Engie zijn en niet DGB Energie?!. Aangegeven dat ik dan terug wens te gaan naar oude energieleverancier maar dit kan niet zegt men, niet anders dan met een boete. Wat is dit voor raar verhaal...?

Stalking en spamming

JohannesJansen — Wed, 03 Mar 2021 08:42:15 +0000

Ben afgelopen jaar al 10 keer gebeld door deze mensen. Elke keer aangegeven niet gebeld te willen worden. Aangegeven in het bel me nietregister te staan. Ze zeggen dat ik een contract heb bij hun terwijl dit niet zo is. Ik geef aan dat ik het recht van verzet heb. Ze zeggen dat dat niet geldt omdat ik zogenaamd een contract heb bij hun. Ik vraag naar hun website, ze zeggen centraal-adviespunt.nl terwijl deze niet bestaat. Ik heb zelfs een keer lopen razen en schreeuwen dat ze me niet meer moeten bellen. Ze zouden een notitie opmaken in mijn dossie. Uiteraard later weer gebeld, geen notitie. Echt verschrikkelijke aso’s. Criminele organisatie die vervolgd moet worden.

Ze blijven bellen en agressief volharden

RobVerm — Mon, 01 Mar 2021 20:25:46 +0000

Ondanks herhaaldelijk aangeven dat ik er geen behoefte aan heb blijven ze bellen. Ook na neerleggen blijven ze 10x terugbellen terwijl ik meteen wegdruk. Nummer geblokkeerd, 's avonds ander 070-nummer... Nu doorgegaan, duurde 50 minuten. Ik kan alleen overstappen, bij huidige Eneco blijven kan niet. Op het eind wordt alles opgenomen. En alles via de telefoon. Je moet de offerte accepteren. Ik zal straks deze offerte cancellen want ik vind dit een zo agressief, niet normaal. Op laten nemen in Recht van Verzet, nogmaals in bel-me-niet.

Gelogen verhaaltje

gthlensink — Thu, 25 Feb 2021 10:59:11 +0000

Gisteravond gebeld met een verhaal dat ze dezelfde partij waren die mijn vorige energiecontract hadden overgezet. Dit was nog niet ingegaan en de prijzen waren nu al gezakt zodat ze me intern over konden zetten. Ik zou er niets van merken. Blijkt dus niet zo te zijn. Het is gewoon een ander bedrijf en het smeert je weer een contract aan en de boetes mag je dan zelf oplossen. Toegegeven: Ze zijn goed bereikbaar en helpen je prima om weer van je contract af te komen als je daarin duidelijk genoeg bent. Telefoniste probeerde nog wel mij te bewegen om de boetes af te wachten. Daar had ik dus geen zin in en heeft ze me snel van het contract afgeholpen.

Final invoices from old gas/electricity companies - non professional CS and sales service

Tiradmon — Tue, 23 Feb 2021 13:51:17 +0000

My claim is in regards final invoices from old gas/energy companies and the lack of professionalism and bad service provided by the employees of central adviespunt energie. I assume that was the sales team that called me the last years and they have offered me to change gas/electricity providers due to better rates and they informed me that these changes were at not cost (supposedly). Last year in 2020, I changed from Vatenfall to Engie as suggested by the sales team. The sales team informed that I would not have any extra cost for changing providers. What was my surprise when after changing provider; I received a final invoice for -161.08 euro, which I paid, and accordingly my contact person at that time (Jessie Tarink) I did not have to pay for this invoice and that this amount should be refunded to my bank account. Mr. Tarink told me that he would solve this problem and at the same time, he offered me to change again provider for gas/electricity from Engie to Delta (also at no cost). I already had my concerns but at the end, I decided to change providers again. What is the surprise that I also received a final invoice from Engie for a value of -184.90 euro, which I did not paid because after conversation held by phone with Mr. Kevin Stengs also ed that I should not be paying for this invoice. Mr. Stengs asked me to send the documents for both payments (161.08 euro and 184.90 euro) to CS and he told me that CS would solve the issue assap. The email with the documents were sent the same day of the converstion with Mr. Stengs (11 February). In between of this entire problem, Mr. Tarink sold me a new provider for internet (T-Mobile). We had a deal that he did not respect and he got me into a big problem, which I had to solve on my own because since then this person, who gave me his private phone number and never a professional phone or a professional email address, blocked me and I was never able to contact him anymore. He never showed interest and never apologized for what he caused. Now after sending several emails to customer service and calling several times, I still did not get any answer to my claim. The last call I made was on Thursday 18 February and I spoke with a woman called Saskia. I complained because after several emails to CS, nobody replied to me telling me that my emails were well received and that they are working on my issue. Miss Saskia had a conversation when I was on hold with the person responsible of my claim and it seems that this person asked Miss Saskia to inform me that an email informing that my emails were well received would be sent later on the Thursday 18 February and that within 14 days I would receive an answer in regards my claims. On today’s date (23 February) I still did not received any email from CS. Even sending yesterday another email informing that I will take necessary steps to have this issue solved (I will go to the chamber of commerce because I feel scammed) Now, after all the trouble caused, time wasted, money lost, and patience and energy spent, I still have the hope to receive soon a positive answer to my claim, otherwise as I said I am going to take the necessary steps to make sure that this problem will not happen anymore to me or another person.

Energiecontract aangesmeerd met mooie verhalen

J.G. Walburg — Mon, 22 Feb 2021 11:35:42 +0000

Mijn vrouw is door dit bedrijf gebeld en direct gezegd dat ze geen interesse had, vlak daarna belden ze weer ik heb de telefoon opgenomen en gezegd dat we niet meer gebeld wilden worden, tot 3 x toe belde de medewerker terug tot ik heel boos werd. ik heb met de persoon gesprokenen met mooie verhalen heeft hij me toch een energiecontract aangesmeerd. Ik heb direct een mail teruggestuurd dat ik geen nieuw energiecontract wil. 2 dagen hierna een medewerker van dit bedrijf hoe ik het gesprek van de verkoop had ervaren. een en ander uitgelegd, toen was ze not amused en ik moest mij verantwoorden voor haar. op een gegeven moment werd de hoor erop gegooid. Het bel me niet register werkt voor dit bedrijf niet en als je zegt dat je niet geiteresserd bent bellen ze tot 3 a 4 x gewoon terug het is gewoon telefoonterreur.

Benadering over een goedkoper leverancier van NLE naar DGB

Packnu — Fri, 19 Feb 2021 14:28:26 +0000

Van dit bedrijf belde ene medewerker mij op mijn mobiele telefoonnummer, dat ik weg moest gaan omdat zij een beter aanbod hebben kunnen verkrijgen bij een ander leverancier. Ik heb aangegeven dat ik niet wide verhuizen omdat ik het wel goed vond zo. Mederwerkster vertelde mij dat dit niet kon, omdat ik aangesloten was bij NLE en dat deze niet meer de goedkoopste was. Zij moeten dan zorg dragen dat de klanten verhuizen naar de goedkoopste leverancier in dit geval DGB. Centraal Advies is dan verplicht om een ieder te doen verhuizen. Het werd een zeer onprettig gesprek en mij werd gevraagd waarom ik. moeilijk doe. Indien ik niet accepteer worden er dan dubbele facturen verstuurd en dit mis kan gaan. Ik moest maar accepteren om dat te voorkomen. Het gesprek werd steeds grimmiger en ik voelde mij onder druk gezet. Ik heb gezegd dat ik eerst nader onderzoek wilt doen, want die mevrouw kan mij van alles wijs maken toch? Mevrouw was hier niet mee eens. Ik heb het gesprek beëindigd , en zijn bleef maar terug bellen, heel vervelend. Ik heb vervolgens mij telefoon een uur uitgezet, want deze medewerker wist van geen opgeven. Ik wil van deze tussenpersonen af. Hoe kan ik dat doen ? Ik heb me iedere keer opgegeven voor het bel me niet register. En toch blijven ze bellen !!! Dit telefoontje gaf mij zoveel stress, mevrouw werd heel erg agressief , en was aan het bedreigen. Ik werd telefonisch geïntimideerd, was helemaal van slag na dit gesprek.

Ongewenste telefoontjes

Koenklachtmelden — Fri, 12 Feb 2021 12:58:45 +0000

Gebeld door een zekere Gijs (ja, vast), die achteraf niet meer wil zeggen hoe z'n bedrijf heet of hoe ik ze kan bereiken. Heb gevraag me in te schrijven in het recht van verzet (dus niet in het bel-me-niet-register), dit kon en wilde hij niet. Heb aangegeven dat ze dit verplicht zijn, hij gooide uiteindelijk de telefoon er maar op.

Vervelende verkoper

MelKok — Thu, 28 Jan 2021 12:36:51 +0000

Gisteren gebeld door dit bedrijf, hij kon alles goedkoper en zonder boete regelen, er zou niks voor mij veranderen. Meerdere malen aangegeven dat ik niet overstap .Er was niet tussen te komen. Hij kon ook alle vervelende telefoontjes regelen dat ik niet meer gebeld werd. Uiteindelijk heeft mijn man het telefoontje overgenomen,toen begon de verkoper zijn stem te verheffen en zei mijn man ik hang nu op

Er werd geprobeerd om mij naar een andere energie leverancier aan te smeren. ren.

B.J.M. Mazeland — Tue, 19 Jan 2021 12:01:41 +0000

Van dit bedrijf belde ene M mij op mijn vaste telefoonnummer, dat er een vergissing was geweest en dat ik daarom weg moest gaan bij energie direct en moest overstappen naar DGB energie, omdat ik zonnepanelen heb. Ik ben sinds 1 januari j.l. naar energie direct over gegaan en dus aangegeven dat ik dus niet weer wilde overstappen. Hij stuurde mij een offerte die moest ik accepteren, dit heb ik geweigerd, hij begon toen te dreigen dat ik dubbele factuurtjes zou krijgen en zijn toon werd steeds agressiever. Het gesprek heeft bijna een uur geduurd. Ik heb het toen afgebroken, omdat ik moest eten en heb de offerte geweigerd. Na een uurtje heeft hij nog 3 pogingen op mijn mobiele nummer gedaan om mij aan de telefoon te krijgen. Daarom heb ik zijn nummer geblokkeerd. Het was een zeer vervelend en op het laatst een agressief gesprek. De vaste telefoon hebben we ook uitgeschakeld, omdat hij daar ook nog op belde.