KLACHT.nlCentauro klantenservice & klachten

kreeg Auto niet mee

Harm Schut — Mon, 15 May 2023 08:15:17 +0000

boeking 9 mei 23 via expedia : 72541551368005 en bevestiging ir 23080863. Aankomst 21.00 Catania op Sicilie. Ik had onderweg helaas mijn visa creditcard verloren en daarmee boeking gemaakt en met de visacard van mijn vrouw kreeg ik auto niet mee maar kon ook niet een nieuwe boeking met haar card van dezelfde of andere auto maken. Dus niet rechtstreeks geboekt bij Centauto maar via Expedia en in hun voorwaarden staat dat het mijn creditcard moest zijn.

Naamsverandering kost €500 extra!

Mw.M.Smolders — Wed, 27 Oct 2021 16:57:35 +0000

Mijne dames, heren. Reeds vele jaren huren mijn man en ik tot volle tevredenheid bij Centauro auto's. Afgelopen week echter kon hij op het laatste moment niet meegaan. Ik kwam bij dit kantoor, en kreeg te horen dat doordat mijn man er niet bij was, ik de al reeds betaalde auto Niet mee kon krijgen! Mijn boeking van 210812-338788 moest worden geannuleerd. En i.p.v € 180,57 moest ik nu €672,07 betalen. Een verschil van €500,00 alleen omdat de naam van mijn man niet omgezet kon worden in mijn naam! Ik vond dit een zeer onaangename verrassing. Het heeft mijn vakantie gevoel ook meteen een flinke domper gegeven! Ik geloof niet dat je met klanten op deze manier kunt omgaan.

Terugbetaling annulatie

Sterobjen123 — Fri, 10 Sep 2021 15:53:03 +0000

Op 19/8 annuleerde ik een reservering voor een auto bij Centauro.esp. Ik kreeg reactie van Centauro met de melding dat de annulatie ok was en dat ik moest kiezen tussen een waardebon of een terugbetaling. Ik opteerde voor een terugbetaling van 420,27€. In plaats van een terugbetaling stuurde Centauro mij een kortingsbon voor een volgende reservatie : code CC1VBBL5D6M9 voor de vermelde waarde. Dit was niet de overeenkomst, en volgens de algemene voorwaarden van de verhuur kon ik zonder problemen het betaalde bedrag terugkrijgen. Sedert 19 augustus tracht ik vruchteloos contact op te nemen met Centauro, nergens op hun web site kan ik terecht om een klacht in te dienen. Graag jullie gewaardeerde hulp. Vyncke Julien 0032476301596 0032476301596

Dubbele aanrekening van prijs huurauto in Spanje

Mingels M — Sun, 20 Oct 2019 13:19:42 +0000

betreft: referentienr.: R19-493840 Bij nazicht van mijn bankrekeningen, merk ik op dat van mijn 2 bankrekeningen, namelijk BNP Paribas Fortis en Argenta Spaarbank NV 2 maal het bedrag van 34,33€ afgetrokken is. 34,33 € is de prijs voor het betalen van mijn huurwagen van 13 september 2019 tm 27 september 2019. Kunt u dit even nakijken en het te veel betaald bedrag terugstorten aub? Bij voorbaat hartelijk dank, MINGELS Maria Cornelia H (nr 2921843)

Slechte service

Thu, 25 Jul 2019 14:45:35 +0000

Een maand geleden een auto gehuurd en het ging helemaal top. Mooie wagen en redelijk lage kosten. Helaas heb ik mijn sleutels in de huur auto liggen waar ik ps achter kwam toen ik in Nederland aangekomen was. Nu 4 weken na het inleveren van de auto na meer dan 10 mailtjes te hebben gestuurd krijg ik GEEN reactie van Centauro. Wanneer ik Centauro bel vertellen ze mij dat ze de sleutels hebben gevonden in de gehuurde auto maar dat ik MOET mailen en ze me telefonisch dus niet kunnen helpen. Dit heb ik meerdere keren aangegeven maar ze doen hier niks aan en zeggen dat ik nog een keer moet mailen terwijl ik ondertussen over de 10x gemaild heb en geen reactie krijg. Ik ben zwaar teleurgesteld over de erg slechte klantenservice en wens dit niemand toe. Het voelt alsof ze mijn mailtjes niet serieus nemen terwijl deze bos erg belangrijk voor mij is.

Extra verzekering onterecht aansmeren

Mon, 30 Jul 2018 19:03:38 +0000

Voor de zomer van 2018 hadden we een all-in verzekering afgesloten via internet in NL. Toen we in Mallorca aankwamen gaven ze aan dat we een extra verzekering van 252 euro moesten afsluiten om zo gedekt te zijn. Ik gaf aan al zo'n dergelijke verzekering te hebben. Hierop antwoorden zij dat ze hier niks mee te maken hebben. De verzekering is via tussenpersoon Car del Mar afgesloten en geld dus niet voor Centauro. Hierdoor zijn we na lang discussiëren overstag gegaan om zo de horror-verhalen achteraf te voorkomen (diverse fora gelezen op internet).

Meerkosten huur auto

Sat, 19 May 2018 13:52:47 +0000

Beste heermevrouw, Vorige week heb ik bij Centauro in Valencia informatie gevraagd over de huur van een auto. Omdat de prijs via Rental Cars goedkoper was heb ik vervolgens hier geboekt. Bij Centauro gaven ze mij duidelijk aan dat er GEEN extra kosten bij zouden komen. Ik heb zeer nadrukkelijk aangegeven dat het de eerste keer was dat ik een auto huurde, dus graag het volledige verhaal (qua kosten etc.) wilde weten vooraf. Twee mensen bij Centauro gaven mij onafhankelijk aan dat er geen extra kosten bij zouden komen ten opzichte van het bedrag via Rental Cars. Vervolgens: - diende ik verplicht een verzekering bij Centauro af te nemen (á €63), omdat Centauro €1050,- borg niet van mij credit card af kreeg. Ook over de borg hebben ze mij van te voren niks verteld. Via Rental Cars had ik al een verzekering afgesloten. - kwam er €25 bij als 'service' dat de tank half gevuld was. Wederom van te voren niet aangegeven. Het komt er dus op neer dat ik twee maal extra kosten heb moeten maken (totaal €88), waarvan ik de verzekering uiteindelijk zelfs dubbel heb moeten betalen (via Rental Cars én via Centauro). Ik snap dat de verantwoordelijkheid bij mij ligt om mezelf in te lezen over de kosten bij het huren van een auto. Echter heb ik duidelijk meerdere keren expliciet gevraagd of er nog extra kosten bij zouden komen. Dit werd elke keer ontkend. Daarnaast werd ik zeer onvriendelijk geholpen, wat het geheel niet beter maakte. Ik wil graag bij deze mijn onvrede kenbaar maken en hoop dat er financieel tegemoedgekomen kan worden voor de gemaakte kosten. Groet, Stijn Tholhuijsen

borgsom of de pre-autorisatie wordt niet binnen 48 uur terugbetaald

Thu, 15 Jun 2017 11:27:36 +0000

borgsom of de pre-autorisatie van €1050 wordt niet terugbetaald binnen 48 uur. Dit staat op de website van CENTAURO !! Hoe lang duurt het voordat de borgsom of de pre-autorisatie terugbetaald wordt? Pre-autorisatie: Let erop dat dit bedrag niet daadwerkelijk afgeschreven is van uw account; het bedrag is alleen geblokkeerd door uw bank voor de duur van uw huurperiode. Zodra deze periode afloopt wordt dit bedrag automatisch gedeblokkeerd. Borg: Deze wordt automatisch teruggestort op uw rekening na het terugbrengen van uw auto. Dit kan 24 tot 48 uur duren. Denk eraan dat dit bedrag wordt teruggestort op de creditcard die gekoppeld is aan uw account en waarmee u de borg heeft betaald.