KLACHT.nlcecil.nl klantenservice & klachten

Retourzending

NL50zero — Thu, 30 Dec 2021 15:36:01 +0000

6 december retourzending verzonden van een jurk die besteld is 27-11-2021. Bestelnummer: 24940660het bedrag van € 53,48 is nog steeds niet teruggestort.

schoenen nooit ontvangen

lindalamberechts — Mon, 20 Sep 2021 08:04:32 +0000

Beste, Heb een bestelling gedaan eind juli, nl nr 4421 schoenen eva summer. Reeds 3 maal een mailtje verstuurd via info. Nog steeds geen bericht gehad. Graag een berichtje of geld terug. Dank U?

artikel niet geleverd, wel berekend en moeten betalen

Moni P. — Mon, 02 Aug 2021 21:06:27 +0000

Heb bij Cecil.nl 10 artikelen besteld en als betaling Klarna gekozen. Heb de bestelling binnen gekregen maar er zaten maar 9 artikelen in de doos. Op de factuur staan echter alle 10 artikelen als zijnde geleverd en berekend. Na moeizaam contact met de klantenservice geven ze niet thuis. Wat op de rekening staat, is geleverd. Punt. Klarna werd daarop even stop gezet. Maar er zit geen verandering in. Krijg mail, dat het in behandeling is en via Klarna geven ze aan dat het volledige bedrag verschuldigd is. Het missende Item het ik na een gesprek met de klantenservice opnieuw besteld en ook geleverd gekregen (is ook betaald) maar ze beweren gewoon alles geleverd te hebben. Dit is pertinent niet zo! Ook al gaat het maar om een bedrag van 21 Euro waarvoor ik hier opgelicht wordt; het kan toch niet zo zijn dat je als oude klant helemaal geen rechten hebt.

Slechte afwerking

BasTilly — Sun, 20 Jun 2021 07:48:45 +0000

Jurk gekocht maar de zakken rafelen enorm want die zijn niet afgewerkt!

tuniek valt lelijk

Tjenza — Wed, 19 May 2021 09:29:06 +0000

Onlangs (6 mei 2021) kocht ik een tuniek in de serie Let's grow wild. Toen ik hem ging dragen bleek hij lelijk over de boezem te vallen. Onderzoek leerde dat er geen coupenaden in zitten. waardoor de tuniek niet mooi valt als je gaat zitten. In de winkel was me dit niet opgevallen omdat je staande past. Ik ben erg teleurgesteld over mijn aankoop.

nog niet ontvangen bestelling

T.Seinstra-de Jong — Fri, 29 Jan 2021 09:58:32 +0000

afgelopen woensdag heb ik een geruite blouse besteld en betaald. heb nog geen bericht gehad van bezorging

Trui pluizen

Tjeerdengeesje — Mon, 30 Nov 2020 19:05:46 +0000

Een trui gekocht Cecil bij Cotton Blues. 4.11.2020. Enkele x gedragen. V neck pullover 4063039234361 L.. Veel pluizen vooral bij de armen. Krijg te horen elke dag even de pluizen er afhalen. Sorry vaker gekocht merk cecil nooit meegemaakt. Bedrag is 49.99 is toch geen trui dat het mag voorkomen.

Service bij Retourzending

Depiode — Thu, 30 Jan 2020 08:30:34 +0000

Vanwege een probleem met de retourzending heb ik diverse keren contact gehad met de servicedesk van Cecil, zowel telefonisch (te woord gestaan door iemand die amper Nederlands spreekt) als schriftelijk. Ik krijg steeds hetzelfde standaard antwoord terwijl ik keer op keer uitleg dat dat mijn probleem niet oplost. Net of je tegen een muur praat. Heeel frustrerend en tijdrovend. En mijn pakket is nog steeds niet retour. Een VETTE ONVOLDOENDE voor de service van Cecil!

Een gedraaide broekspijp

jengwerda2@gmail.com — Sun, 06 Oct 2019 14:32:26 +0000

Broek gekocht bij Sisters katwijk aan zee. De Toronto slim dark bleu. 60€ maar die zaterdag 20% korting ,dat vindt iedereen leuk. Winkel gebeld optie 1: terugkomen ...... oke ,maar ik woon in Lemmer( Fr.) De broek heb ik gekocht zat.28 september, toen we met z'n vieren een weekendje weg waren. optie 2 : opsturen !!!! Oké.........eigenaresse wil zelf de broek beoordelen. MAAR...... als blijkt dat de naden precies op elkaar passen .....is de broek goed !!!!! Dus dan ligt het aan mijn benen . Dit kwam toch een beetje raar over. Vond dat ook geen argument . Heb nu een broek nu dan 2× gedragen........maar het voelt NIET goed.

Korte broek

Sat, 10 Aug 2019 09:54:36 +0000

Een korte broek gekocht 4 x gewassen. En bij de omslag is de elastiek eruit Ben naar de winkel gegaan. Moet een kassa bon hebben. Ik hen wel de afschrijving van mijn bank. Maar daar nemen ze geen genoegen mee.

20% korting blijkt geen 20% korting.....

A.W.R. van den Hoorn — Wed, 06 Feb 2019 19:45:09 +0000

Op woensdag 30 januari kreeg ik een email van Cecil waarin stond dat bovenop de sale 20% korting werd gegeven. Jippie, meteen iets besteld. Bij het afrekenen bleek er geen korting te zijn verrekend. De volgende dag een mail van cecil: sorry, er is iets fout gegaan, de korting werd niet verrekend maar nu kun je wel met korting bestellen. Ja dat is aardig maar er was al korting van toepassing op het moment dat ik bestelde! Sindsdien 2 mails verstuurd dat ik de korting graag alsnog verrekend zou willen zien, geen enkele reactie ontvangen (en geen cent!). By the way, ik was altijd een goede klant en vond dit zeer teleurstellend. Los dit op Cecil, een dergelijke slechte service kost je klanten!

Vulling winterjas komt eruit

Fri, 07 Dec 2018 17:51:50 +0000

Bij nieuwe winterjas, dit voorjaar gekocht bij Cecil in Zutphen, komt de vulling door de jas naar buiten. In de winkel waar de jas gekocht is wordt aangegeven dat de jas uit de collectie van vorig jaar komt en dat men daarom er niets mee kan. De jas is nieuw gekocht voor de volledige prijs en dient van deugdelijke kwaliteit te zijn en dan is het zeer klant onvriendelijk als men de klacht niet serieus neemt en er geen enkele vorm van compensatie bespreekbaar is.

slechte kwaliteit

Mon, 01 Oct 2018 08:46:21 +0000

Ik heb een tijdje geleden een vest gekocht van 49,00 euro,wat na een keer dragen al helemaal onder de pluis zat.Ik zal niet gauw meer iets bestellen

verkleuring blauwe kraag van wit-blauw gestreepte poloshirt zonder mouwen

Sat, 22 Sep 2018 14:23:40 +0000

Op 5 juni 2018 heb ik bij Sima Fashion in Egmond aan zee een wit-blauw gestreept poloshirt zonder mouwen gekocht met een blauwe kraag, kosten € 25,99. Na enkele keren gedragen te hebben en gewassen op 30 graden is de de binnenkant van de blauwe kraag, bruin gaan verkleuren. De rest van het shirt is mooi gebleven en niet verkleurt. Ik heb het shirt van de zomer met plezier gedragen, maar de verkleuring in de kraag is wel zichtbaar. Graag uw reactie. Met vriendelijke groet, Corrie Doornenbal

Gaatjes in t-shirts van Cecil

Fri, 31 Aug 2018 10:07:03 +0000

Ik heb in juni diverse tshirts gekocht bij cecil nu heb ik in 5 shirts gaatjes onderaan. Al 2 klachten bij cecil gedaan maar krijg geen reactie die voor mij goed is. Alleen moet de bestelnrs hebben en dan terugsturen maar hoe terugsturen en waar ik de precieze bestelnummers kan vinden geen reactie. Wil andere shirts of mijn geld terug maar hoe?

Paars cecil hemdje na 1 keer wassen vol pluisjes en trekt ook pluisjes aan

Wed, 04 Jul 2018 19:55:38 +0000

Afgelopen vakantie net over de grens in meppen (duitsland)bij modeh boeckman een cecil setje gekocht. Een wit paars gevlekt rokje met bijpassend hemdje. € 75.98 in totaal. Dus dan verwacht je niet dat t hemdje na 1 keer wassen (zelfs binnenstebuiten en in n waszak) al pluist... en lijkt nu al of t hemdje al jaren oud is... ik ging speciaal voor t merk cecil omdat dit zo mooi blijft maar nu dus niet meer blij net mn setje... want wat draag ik nu op dat rokje? Wit staat lang zo leuk niet... of n pluizig hemdje? Die kleur paars vind je nergens... en helaas woon ik niet in de buurt van meppen en is mn duits ook niet zo geweldig..

alle Tshirt zit nu een gat in

Mon, 02 Jul 2018 18:34:50 +0000

al mijn broeken zijn van cecil merk Toronto en alle t shirt vertonen gaten bij de plaats waar de knoop en sluiting zit. Heb zaterdag een nieuwe polo gekocht en zondag zat er al een gaatje in, dit is niet de eerste keer ben het nu beu. Gtz Marijke Heesbeen

geen geld terug bij beschadigde kleding

Sat, 18 Nov 2017 10:22:33 +0000

Op 11-11-17 heb ik een truitje gekocht in de uitverkoop voor 15 euro, Bij thuiskomst zag ik de kleur beschadiging, zodat ik het niet kan dragen Ik kreeg geen geld terug. Dit vond ik niet rechtvaardig en klantvriendelijk

Gaatjes in nieuw kledingstuk

Thu, 26 Oct 2017 18:19:53 +0000

Bij Cecil winkel in Middelburg zaterdag 21 oktober voor 30 euro een blouse gekocht. Slechts 1 dag gedragen en zat vervolgens vol met gaatjes. 5 Dagen later met de blouse en aankoopbon terug naar de winkel. Er werd aangegeven dat ze er niets mee doen. Geen geld terug, geen tegoedbon: niets.. onder het mom van ''dit zijn gebruikerssporen''. Na 1 dag dragen?? Het materiaal is ondeugdelijk en de behandeling in de winkel zeer klantonvriendelijk.

Scheur bij kont zakken en boven de kont zakken gaten

Mon, 21 Aug 2017 18:41:44 +0000

Er zitten gaatjes boven de zakken en scheurtje langs de zakken van de kont zakken En dat van een broek die nog maar 10 weken oud is en nog niet veel gedragen is Nu ben ik al zeker een vaste kleding draagster van cecil En dit heb ik nog nooit eerder mee gemaakt dat er een broek zo snel stuk gaat ben ook erg terluurgesteld dat dit een zeer slechten kwaliteit is van een drie kwart broek die dan 60 euro heeft gekost Ik heb veel broeken van cecil en ook van een antal jaar oud maar nog geen 1 die stuk is

schuren van naden

Thu, 04 May 2017 16:17:03 +0000

Broekzaknaden ernaast schuren spontaan. Ook bij de ritssluiting links scheurt in. Was ze op 30 graden en laat ze buiten drogen. Dit is nu bij 2 spijkerbroeken zo. Draag al zeker 20 jaar cecilbroeken voornamelijk toronto. Ben ermee terug naar de winkel geweest en zeggen niets te kunnen doen. Deze broeken zijn toch duur genoeg, dus mag het ook goed zijn.

shirt met paillettenprint

Thu, 22 Sep 2016 09:22:19 +0000

S shirts Cecil gekocht, maat xl en xxl voor € 25,- per stuk. Weet niet hoe de maat uitvalt. Prima, maar Cecil schrijft maar € 25 af ipv € 50. Maar XXL retour, te groot. Paar dagen later is datzelfde shirt € 10 goedkoper, dus € 15,- . Dat scheelt met toch € 10,-.Opnieuw besteld met enkele andere shirts. - Dat shirt Xl van € 25 geretourneerd, in aparte zak met bestelnummer uit 1e zending. In andere zak 2 shirts uit bestelling 2. Dus ik heb het shirt met paillettenprint van € 15,- gehouden. Volgens Cecil oet ik toch die € 25,- betalen! Wat een vreselijk bedrijf dat Cecil online. Ik koop er NOOI weer.

gaatjes in een nieuw t shirt

Sun, 19 Jun 2016 17:34:47 +0000

Ik heb een t shirt van cecil gekocht bij Topolina Fasion op Terschelling. Toen ik m de volgende dag aan zou doen zaten er 3 gaatjes in die ik niet had gezien.Ben er mee terug gegaan naar de winkel , waar ik te horen kreeg dat ik dit niet mocht ruilen omdat zij niet wisten wat ik ermee had gedaan. Niks zei ik uit het plastic tasje gehaald en aangepast, toen zagen mijn zus en schoonzus dat er 3 gaatjes in zaten. Ja zei de verkoper. We ruilen niet. ZEER ONTEVREDEN OVER DEZE MANIER VAN KLANTEN BENADEREN.. Hardlopen om iets te verkopen en als er dan iets niet goed is zijn ze er niet voor je.

bestelling

Sun, 25 Oct 2015 20:23:42 +0000

Bestelling geplaatst op 13 oktober, op 14 oktober het bericht gekregen dat de bestelling naar mij verzonden is. Ik heb niets ontvangen, Cecil zegt dat het ligt aan het depot in Duitsland, die zijn zo langzaam. Het is nu ruim 2 weken verder en ik heb nog niets ontvangen.

Street one

Sun, 25 Oct 2015 10:18:04 +0000

Op de site staat een leveringstijd van 3-5 werkdagen na bevestigingsmail. Na 6 werkdagen gebeld, geen informatie bekend, kon na 8 dagen weer bellen. Wederom contact gezocht: het probleem zou bij DHL liggen en dat konden zij niet oplossen?!? Er kon niet nagezocht worden of het pakket kwijt was? Er wordt overigens ook niet gereageerd op e-mails.

Geen geld retour

Thu, 16 Jul 2015 12:54:57 +0000

Ik heb bij Cecil een jas besteld deze moest je vooraf betalen. Bij het aanpassen van de jas bleek deze te groot en heb ik hem via de officiele weg terug gestuurd. Ik heb hiervan een bevestiging. Volgens afspraak zou het geld weer op mijn rekening worden gestort. Het is nu ruim 3 weken geleden en ik heb helaas mijn geld nog niet retour. Ik heb een mail gestuurd met hierop een reminder maar ondanks een leveringsmelding geen enkele reactie. Ik vind dit geen reclame

Zou nieuwe jas krijgen,maar tot nu toe niet gebeurt.Geen reactie op mails.

Wed, 18 Feb 2015 07:36:23 +0000

Rits van mijn winterjas,die ik eind november had gekocht,was kapot.Moest jas opsturen en kreeg 4 febr. een mail dat ik geld zou terugkrijgen of een nieuwe jas. Tot nu toe heb ik nog niets gezien en de winter is bijna voorbij. Ook heb ik verschillende mails gestuurd maar krijg helemaal geen reactie.

Cecil incasseert geld, levert niet en reageert niet op klachten

Thu, 05 Dec 2013 16:20:58 +0000

Begin november een bloes besteld en betaald via creditcard Bloes niet ontvangen Verschillende mails verzonden, maar er wordt niets opgelost, alleen om geduld gevraagd. Zelf nagevraagd bij Selekt Vracht, bloes is daar aangemeld, maar nooit aangekomen Dit gemeld bij Cecil en vervolgens krijg ik geen reactie op verzoek om geld terug te storten Schandalig, dit verwacht je niet van zo'n winkel

SLECHTSTE SERVICE OOIT

Fri, 15 Nov 2013 15:39:43 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vorige week 8-11-2013 heb ik in de winkel in Terneuzen een broek gekocht ( Joyce basic ) die had ik daar besteld. Ik had in eerste instantie de heavy jersey besteld en kreeg een andere maargoed daarover zwijgen we maar. In de winkel leek de broek te passen dus ik heb hem afgerekend. Thuis doe ik hem nog eens aan en hij zakt echt verschrikkelijk af. Op jullie bon staat dat ruilen kan binnen 8 dagen maar er geen geld word teruggegeven. Goed.. kan ik begrijpen.. Mijn moeder gaat vandaag 15-11-2013 naar de winkel ( binnen de termijn dus ) om de broek te ruilen. Daar word mij verteld dat dit niet meer mogelijk is omdat de winkel daar dichtgaat. Dus eindstand ik zit met een broek van 50 euro die ik niet pas. Ik heb nog nooit... nog nooit in heel m'n leven een winkelketen geweten die zo met zijn klanten omgaat. Ik vond de vrouw die er werkte en die ons hielp sowieso al verschrikkelijk onklantvriendelijk.. maar dit slaat echt alles! Ik hoop op snel antwoord want ik zou wel eens willen weten of jullie met alle klanten zo omgaan.