KLACHT.nlCarTrawler klantenservice & klachten

Klacht over extra verzekering bij Cargold

klager047ffaaa — Thu, 22 Oct 2026 11:36:28 +0000

Ik heb een reservering gemaakt via CarTrawler voor een huurauto bij Cargold. Tot mijn verbazing moest ik bij het ophalen van de auto extra betalen voor een verzekering. Dit was niet duidelijk vermeld tijdens het boekingsproces. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met CarTrawler, maar de website is in het Engels en ik vind geen manier om ze in het Nederlands te benaderen. Ik vind het belangrijk dat mijn verhaal gehoord wordt en dat er in mijn eigen taal gecommuniceerd kan worden.

Klacht over dubbele kosten en slechte service

klager358f2652 — Wed, 21 Oct 2026 10:03:26 +0000

Ik heb via Cheaptickets.nl een huurauto geboekt via CarTrawler. Bij aankomst op het vliegveld was er geen duidelijke aanwijzing waar de verhuurder was, wat leidde tot veel zoeken. Na een uur wachten in de brandende zon werd ik geholpen door een onvriendelijke medewerkster die slecht Engels sprak. Ondanks dat de huur al was afgeschreven van mijn creditcard, moest ik het volledige bedrag opnieuw pinnen omdat mijn creditcard nog maar 2 maanden geldig was. Ook moest ik een borg betalen voor de verzekering terwijl ik deze ook al had betaald. Bij het inleveren van de auto werd er niets gecontroleerd en ontving ik geen documenten. Na terugkomst heb ik niets teruggekregen. Toen ik contact zocht via de chatbot, kreeg ik een mail dat ik geen geld terugkreeg omdat ik geen eindfactuur kon tonen. Ik heb dus dubbel huur en dubbele verzekering betaald en ben zeer ontevreden over de service.

Misleidende informatie over betalingen bij autohuur

klagerd10391a5 — Wed, 05 Aug 2026 17:58:13 +0000

Ik heb via EasyJet een auto gehuurd met CarTrawler als tussenpersoon. Bij aankomst bleek dat mijn creditcard, die ik had gebruikt voor de betaling, niet werd geaccepteerd door het autoverhuurbedrijf omdat niet de volledige voornaam van mijn man op de kaart staat. In de bevestigingsmail staat dat zowel Visa als Mastercard worden geaccepteerd, maar later in de voorwaarden staat dat de naam op de kaart volledig moet zijn. Dit vind ik misleidend. Na meerdere e-mails naar CarTrawler, krijg ik enkel een verwijzing naar de voorwaarden. Hierdoor heb ik ter plaatse een nieuwe auto moeten huren, wat resulteert in dubbele kosten.

Tweemaal VAT (BTW) voor de huurauto in Europa betaald.

Vesta — Fri, 06 Mar 2026 11:12:34 +0000

Voor de huur van een in Alicante (Spanje) heb ik op aan autoverhuur Etrawler Unlimited Company op 12.11.2025 147,67 Euro aan BTW (VAT) betaald. Boekingsreferentie ES874044970. Volgens de BTW analyse in de factuur, RA Nummer 796015452, van Hertz heb ik voor dezelfde huurauto in Spanje 21% over het totaal van 266,98 56,07 Euro betaald! Volgens de Europese regels moet je maar in 1 land BTW (VAT) betalen, en wel in het land waar je de auto huur en waar je met de huurauto rijd. In dit geval in Spanje. Hierbij verzoek ik u mij het bedrag van 147,67 Euro terug te betalen!

Geen geld terug

jingletuut — Thu, 11 Sep 2025 07:50:23 +0000

Wij hadden een auto gehuurd en alle kosten al betaald, bij aankomst van vliegveld wordt er gezegd dat de debetcard niet geldig is voor auto ophalen, en dat wij de auto niet mee zullen krijgen. In totaal 476 euro al betaald van te voren, en 65 euro voor de omboeking die we van te voren gedaan hadden omdat er werd gezegd dat zij het voor ons konden omboeken zodat een debetcard geaccepteerd zou worden bij ophalen omdat we gelezen hadden dat je een creditcard nodig had. Medewerker zei als je betaald moet het goedkomen. Nu hebben we 412 euro betaald voor de auto en 65 euro voor de omboeking van creditcard naar debetcard. En wordt er gezegd dat het onze eigen fout is. Het gaat hier om honderden euro's voor iets wat we nooit hebben mogen ontvangen

Krijgen geen geld terug nadat auto niet geleverd is

HG-N — Thu, 08 Aug 2024 20:11:27 +0000

Via Holidayautos.com, wat dus CarTrawler blijkt te zijn, hebben we een auto gehuurd van Hertz in Vancouver. Aangekomen bij de desk downtown blijkt dat Herz ons geen auto mee wil geven omdat zij de Europese credit card niet accepteren. Deze Mastercards kunnen niet meer 'geswiped' worden en Hertz heeft niet de nieuwe apparatuur om een credit card draadloos of via chip te lezen. Daar stonden we dan met ons hele gezin. Met de metro naar het vliegveld en gelukkig was Alamo zo vriendelijk om nog iets te regelen voor ons. Hertz gaf ter plekke aan dat we ons geld terug zouden krijgen. We hadden nl het hele huurbedrag al betaald. Het ging puur om de deposit ter plekke. Bij thuiskomst alles ingediend bij CarTrawler waarop zij weigeren ons terug te betalen. Zij claimen dat we geen credit card bij ons hadden, maar een debit card. Gevraagd of ze bewijs willen van ICS Mastercard dat het werkelijk een credit card is, maar daar reageren ze niet op. Nu ligt er nog een mail terug (na 2x geweigerd te zijn) met daarin een kopie van hun boekingsbewijs waarin ze zelf bevestigen dat de betaling is gedaan door credit card nrxxxx. Dus mijn vraag ligt nu bij hen hoe het kan dat ze in mei bevestigen dat het een credit card is en dat dan in juli in Vancouver het ineens een debit card zou zijn. Hierop krijg ik echter geen antwoord. Ik heb al herhaaldelijk gebeld. Ook geen antwoord.

Wanprestatie

Luisa7 — Sat, 13 Apr 2024 03:58:19 +0000

Auto via easyjet gehuurd bij autobedrijf op milaan malpensa. In de hele boeking bleek nergens dat cartrawler daar tussen zat. Anders had ik niet geboekt vanwege eerdere slechte evaringen. Als zij ertussen zitten, komen er altid extra kosten uit de hoge hoed. Nu geboekt voor terminal 2. Daar zit ook easyjet. Afhalen op terminal volgens boeking. Tot mijn verbazng krijg ik bevestiging voor terminsl 1. Dat had ik dus nadrukkelijk niet geboekt. Dat is gedoe: bus naar andere terminsl, gesleep met 2 koffers. Ik verzoek vriendelijk dit aan te passen, niet volgens boeking. Ellenlange chat. Rigide, klantonvriendelijk. Wijziging kon wellicht maar dan moest ik wijzigingskosten betalen….!? Ik had evrnwel terminsl 2 geboekt. En zij hadden daar terminal 1 van gemaakt..? Uiteindelijk door zeer slechte indruk en vervelende behandeling geannuleerd. Kosten €95. Ik voel me werkelijk misleid. Ik krijg gewoon niet wat ik boek. En hun enige insteek is zoveel mogelijk geld in rekening brengen. Notabene voor hun eigen onzorgvuldigheid. Hopelijk krijg ik de honderden reeds afgeschreven kosten ( minus annulering) wel terug zoals toegezegd. Ik heb daar zo mijn twijfels over. Ik heb dit uit en te na met ze besproken. Geen fatsoenllijk resultaat. Klacht zal ik ook nog bij hen en easyjet indienen. Het hele boekingsproces is misleidend en je krijgt niet wat je borkt.

auto niet gekregen in Malaga

Gunter 2 — Wed, 20 Mar 2024 20:21:12 +0000

Best I had rented a car from your company Malaga airport from 10/3 to 19/3. I flew through Brussels Airlains. My aircraft (flight number SN3737) made an emergency medical landing in Nantes (France). As a result, I was two hours late at my destination. Bij aankomst in Malaga ging ik naar de afgespoken plaats om mijn auto op te halen. Daar bleek mijn auto gecanceld omdat mijn vliegtuig te laat was. Ik kon toch nog mijn auto terug krijgen maar ik diende 200 euro op te leggen. Dat heb ik uiteraard niet gedaan en ben kwaad weg gelopen. Eens op mijn bestemming heb ik contact gezocht met de verhuurfirma maar tot op vandaag heb ik geen enkel resultaat van het verhuurbedrijf. Dus mijn auto werd vanuit Belgie met Visa betaald, maar ik heb geen auto gekregen in Malaga. Ik wil natuurlijk mijn geld terug. Ik ben vandaag naar de jurydische dienst geweest van mijn bedrijf, ik heb de situatie uitgelegd. Ik diende al mijn taxi biljetten in te dienen en indien ik mijn geld niet terug krijg zal de jurydische dienst van mijn werk verder werken op dit dossier. Ik hoop dat het zo ver niet moet komen. Vandaag krijg ik dan tot twee maal toe hoe tevreden ik ben over mijn auto? Met vriendelijke groeten Dhr. Van de Vijver

Dubbele betaling.

Mampad — Tue, 06 Feb 2024 15:56:20 +0000

24 -07 -2023 hebben we via Transavia een auto gehuurd bij Car Trawler. Betaling is direct gedaan. Tot onze grote verbazing is dit bedrag toen wij terugkwamen van vakantie nog een x van onze rekening gehaald! Wij hebben dus 2 x betaald voor een auto.We hebben Transavia hierover gebeld; die stuurde ons naar jullie om een klacht in te dienen!

geen bevestigingsmail na betaling

ADVIKON — Tue, 19 Dec 2023 20:09:41 +0000

We hebben een auto gehuurd voor een aankomende vakantie en het bedrag is afgeschreven van de kredietkaart en bij navraag over waar en wanneer, welke auto en aan welke desk wordt het opgegeven emial adres geweigerd en wordt er een boekingsnummer gevraagd wat nooit is afgegeven !

Geen geld terig en geen auto

Erkan akpinar — Sat, 28 Oct 2023 13:44:48 +0000

Beste mensen. Heb voor 11 dagen een auto gehuurd bij cartrawler. En online betaald .Omdat me vlucht is geanuleerd keam ik 1 dag later aan. Nu hebben ze geen auto gegeven plus geen geld terug. Plus je cartrawler is een schots bedrijf. Dus als je bel krijg je een engelstalige hindustaan aan de lijn. Die je niet kan begrijpen. En die alleen maar zegt dat je te laat ben en geen rufund krijg. Want dat staat met kleine letters in het ‘contrackt’. Dus geen nette mensen die je proberen te helpen als je al je vlucht is gecanseld. Dus mensen niet boeken bij cartrawler

Geen auto meegekregen bij verhuurder.

Bertushartog — Mon, 25 Sep 2023 13:54:35 +0000

Bij aankomst verhuur bedrijf ben ik er achtergekomen dat mijn rijbewijs niet in mijn bezit was, waardoor geen auto meekreeg. Bij de verhuur balie waren ze niet meewerkend. Nu blijkt dat ik de volledige huur van de auto moet betalen 20-22 september 2023. Ik heb telefonisch of via chat contact gehad. Mijn vraag is moet ik de volledige huur betalen of niet?

Geen auto gekregen

BiancaBogaard — Thu, 13 Apr 2023 14:02:14 +0000

Ik heb via CarTrawler bij Hertz een auto geboekt, deze heb ik niet mee gekregen, omdat mijn visacard het niet deed, Hertz heeft helemaal niets ondernomen en ik moest het maar uitzoeken met een kind van 13 jaar. graag zou ik wel mijn geld teruggestort willen hebben. Ik hoor graag z.s.m. van jullie Met vriendelijke groet, B. Bogaard-Koren De kosten worden weergegeven op uw bankafschrift als: CAR HIRE Locatie/land van verkoop: Online Boekingsref: ES712086060 Naam van partner: CarTrawler via Transavia.com Transactievaluta: EUR Transactiebedrag: 218.91 Betalingswijze: Credit Card Laatste 4 cijfers betaalkaart: 0334 Transactie-/boekingsdatum: 2023-04-03 07:54:12.0

ten onrechte van credit card afgeboekt

Shardhanand Harinandan Singh — Mon, 20 Feb 2023 10:44:35 +0000

Op mijn volgende brief kreeg ik weer geen antwoord: Beste CEO van Car Trawler. De 5 dagen zijn inmiddeles voobij en ik zie nog geen bijschrijving van het teruggave bedrag ivn met de annulering van de Reservation PT688001440 / 7389053 - CarTrawler via transavia.com. Ik zal deze week mijn advocaat bterkken als het geld nog niet op mijn bankrekening staat. Regards S. Harinandansingh

Geld terug

Michael HEBBEn — Fri, 09 Dec 2022 06:20:36 +0000

Ik heb bij hun een auto geboekt En betaald . Bij ophalen bleek mijn Rabobank visa niet geschikt om de borg te betalen. Via het verhuur bedrijf kreeg ik te horen dat ik bij cartrawler om mijn geld terug te vragen

Dubbel betaald voor het huren van een auto op Sicilië

Dolimah@1 — Wed, 07 Dec 2022 15:01:19 +0000

Op 15 februari 2022 heb ik via Cheaptickets een vlucht geboekt voor 4 personen naar Sicilië met vertrekdatum 19 juni 2022 Deze vlucht was inclusief een huurauto, de betaling voor zowel de vliegtickets als de autohuur zijn voldaan op 26 februari 2022. Toen wij na aankomst op Sicilië de auto gingen ophalen bij Italy Car Rent werd mij gevraagd naar mij creditcard voor garantstelling. Ik kon deze overhandigen echter ik wist de pincode van mijn creditcard niet, hierdoor werd de huur van de auto opnieuw in rekening gebracht en diende wij € 245,00 te betalen. Wij hebben voor de huurauto dus tweemaal betaald. Wij kregen de auto niet mee voordat wij betaald hadden. Bij deze vorder ik het te veel betaalde bedrag ad € 245,00 terug. Ingesloten treft u de benodigde documenten aan: Verzekeringspolis van de auto Huurovereenkomst auto van Italy Car Rent Kopie bankafschrift met de afschrijving van € 245,00. Op 20 oktober deze klacht gemeld bij CarTraweler Engeland maar geen antwoord mogen ontvangen.

Annulering

marco witteman — Fri, 25 Nov 2022 07:41:03 +0000

Wij hebben in september een auto geboekt voor in spanje. Na het betalen met internetbankieren (995 euro) moesten we ineens bevestigen met een creditcard, die niemand had. Dit was nergens te zien voordat we betaald hadden, belachelijk. Nog geen 2 minuten later hebben we een mail gestuurd om de reservering te annuleren, we kregen een mail dat dit kon, maar dat het €95 zou kosten. Dit alleen is al belachelijk aangezien het nog geen 2 minuten na boeking was. Maar goed, zijn akkoord gegaan en het geld zou binnen 10 dagen retour zijn. Na 10 dagen nog niks binnen, mail gestuurd en het zou nog 5 dagen kunnen duren ivm verwerking van onze bank, niet logisch maar oke. Na nog een week wachten en nog steeds geen geld te hebben ontvangen hebben we weer een mail gestuurd, en werd ons verteld dat ze geen bankgegevens van ons hadden. In plaats van dit aan het begin aan te geven en erover contact op te nemen hebben ze niks ermee gedaan. Ook is het raar dat ze gegevens nodig hadden, want het lijkt me dat ze gewoon het bedrag terug kunnen storten op de bankrekening waar ze het geld ook van ontvangen hebben. Wij hebben vervolgens gegevens op moeten vragen bij de bank, welke totaal niet van toepassing zijn voor een terugstorting, en hebben deze opgestuurd. We kregen daarna een email dat het 20 WERKDAGEN zou duren om de case te bekijken. De termijnen die ze aanhouden slaan nergens op, het kost letterlijk nog geen 5 minuten om het geld terug te storten. We zijn nu 2.5 maand verder, en we hebben ons geld nog steeds niet terug. Echt een compleet kansloos bedrijf, de klantenservice probeert het gewoon zo moeilijk te maken dat je het maar opgeeft.

onterechte schade geconstateerd bij inleveren huurauto

Ad Smits — Wed, 28 Sep 2022 14:57:09 +0000

Via de site van Transavia huurden we een auto bij italy car rent op het vliegveld in Bari - Italië. Transavia, bij wie ik de klacht eerder indiende, verwees mij door naar hun partner: CarTrawler, De kalcht luidt als volgt: bij het terugbrengen van de huurauto bij italy rent car in Bari op 25-09-2022 constateerde de medewerker schade aan de auto, die niet was opgemerkt of geregistreerd bij het huren van de auto. Hij constateerde een heel klein krasje op een van wielvelgen (er zaten overigens krasjes op bijna alle wielvelgen, die wel geregistreerd waren) en een minuscuul puntje op de voorruit. Hij bracht mij voor die twee schadegevallen 756 euro in rekening. De behandeling die we kregen was ook uiterst onbeleefd. Wij hebben die twee minuscule schades niet eerder opgemerkt en ze zijn zeker niet door onszelf veroorzaakt, want we hebben de hele vakantie schadevrij gereden. Wij voelen ons erg opgelicht en vermoeden dat deze truc ook bij andere klanten wordt toegepast. Indien u nadere informatie nodig hebt, stuur mij dan uw mailadres. Dan kan ik de mails van italy rent car aan u doormailen. Met vriendelijke groet, Ad Smits

Dubbele betaling

Ad Vanetie — Wed, 28 Sep 2022 08:56:34 +0000

Wij hebben een auto met All risk verzekering gehuurd via Transavia bij CarTrawler. (FireFly) Deze hebben we online betaald.(€325.00) Bij het ophalen van de auto, begint de dame over een upgrade van € 9.00/ dag dat betekent € 135.00 bijbetalen. Ze vult een formulier in van €471.00 in en ik geef aan dat wij al €325.00 betaald hebben en dan kom ik uit op € 460.00. Haar antwoord: Ja maar u krijgt het teruggestort als u de auto komt inleveren, Auto met de juiste voorwaarden ingeleverd, geen problemen. Snel en netjes. Nu wordt er toch €471.00 van mijn bankrekening afgeschreven i.p.v. die extra €135.00. Dat betekent dat wij € 335.00 teveel betaald hebben. CarTrawler zegt dat alles volgens afspraak verlopen is en dat ze mij niet verder kunnen helpen. Persoonlijk/telefonisch is CarTrawler niet te bereiken. Ze praten niet over de €325.00 die wij al betaald hebben, terwijl wij de betalingsbewijs naar CarTrawler gemaild hebben.

Huurauto niet meegekregen!

Zkamili — Tue, 27 Sep 2022 12:30:41 +0000

Ik heb in juli een auto gehuurd voor mijn vakantie in Marokko. Op t vliegveld werd ik verwelkomt door een medewerker van t huurbedrijf SURPRICE ( aangesloten bij Cartrawler). Bij de overdracht lukte t niet om de borg te betalen via mijn creditcard. De betaalautomaat werkte niet. Ik kreeg de auto niet mee. Wel kreeg ik een cancellation report. Ervan uitgaande dat ik mijn geld terug zou krijgen heb ik vervolgens een andere auto bij een ander huurbedrijf gehuurd. Mijn creditcard werd hier wel geaccepteerd en de borg kon gereserveerd worden. Na terugkomst in NL constateer ik dat ik mijn geld niet heb teruggekregen van SURPRICE. Ik nam contact met ze op en zij verwezen mij door naar Cartrawler. Ik heb zowel via Whatsapp als via email contact met ze gezocht. In eerste instantie werd verwezen naar de cancellation report. Hierop werd als reden opgegeven dat ik niet genoeg bestedingsruimte had op mijn creditcard voor t reserveren van de borg. Dit had ik niet begrepen omdat het in het Frans was. Ik heb aangegeven dat dit niet klopt. Ik kon aantonen via mijn rekengoverzicht dat ik ruim voldoende ruimte had op mijn cc. Vervolgens werd mij gevraagd een foto van mijn creditcard op te sturen. De zaak werd gesloten zonder mijn medeweten. Toen ik weer contact met ze opnam werd mij verteld dat de zaak was gesloten omdat de voornaam niet voluit geschreven stond op mijn creditcard. Volgens hun voorwaarden is de creditcard daarom niet geaccepteerd! Ik heb meerdere mails gestuurd en aangegeven dat dit onacceptabel is en dat dat niet de reden was waarom mijn creditcard werd geweigerd, verwijzend naar de weigerreden op het cancellation report. Deze informatie werd nu totaal genegeerd en er wordt alleen geschuild achter de afkorting van mijn voornaam. Nederlandse creditcard vermelden geen voornamen, maar alleen voorletters. Dit heb ik ze uitgelegd Hier werd niet naar geluisterd. Ik ben hierdoor ruim €600 kwijt en ik wil mijn geld terug! Ik wil een klacht indienen op hun site, maar deze optie is gewoonweg niet aanwezig.

Annuleren van de autohuur

DHerman — Tue, 13 Sep 2022 17:38:56 +0000

Wij kwamen op zondag aan in Athene en er stond niemand klaar van de firma Greenmotion. Na enkele keren te bellen hadddn we contact. We werden naar de firma gereden zo’n halfuurtje rijden vanaf het vliegveld. Daar aangekomen wisten we niet wat we meemaakten. Een man van een gezinnetje lag in de clinch met een van de medewerker, twee jongvolwassenen werden bruut te woord gestaan. Afijn de sfeer was ronduit slecht. Bij navraag aan de man wat er aan de hand was, kregen we als antwoord Its war. Je zult begrijpen dat we er niet gerust op waren. Wij probeerden op dat moment contact te zoeken met vliegwinkel en cartrawler maar geen van beide bedrijven waren bereikbaar. Zelf het besluit genomen om terug te gaan naar het vliegveld om een auto te huren bij een fijnere firma. Ik heb cartrawler al bericht, bericht terugontvangen echter op mijn 2e en 3e mail krijg ik geen reactie meer. Ik zou toch op z’n minst gecompenseerd willen worden en een telefoontje om een en ander uit te leggen.

Creditcard niet op naam?

Robert Venema — Thu, 08 Sep 2022 18:51:02 +0000

Goedenavond beste mensen, Ik wil mijn geld terug voor de betaling van de auto. Dit heb ik betaald met mijn creditcard en deze werd tot mijn verbazing geweigerd op basis van dat er geen volledige naam op vermeld stond. R.J. Venema ipv Robert Venema of id. en dit werd als prepaid beschouwd en kon dus hierdoor niet verzekeren/borg betalen. Nood gedwongen via een andere aanbieder op vliegveld alsnog een auto kunnen huren. Dit heeft de nodige tijd en frustraties opgeleverd. Ik en mijn vriendin(getuige) ben hierover zeer teleurgesteld en en verwacht een gepaste oplossing hieromtrent van CarTrawler. Het betreft: Boekingsref: ES631062320 Naam van partner: Vueling Cars Transactievaluta: EUR Transactiebedrag: 168.46 Betalingswijze: Credit Card Laatste 4 cijfers van creditcard: 5211 Transactie-/boekingsdatum: 2022-08-07 11:09:26.0 Factuurgegevens Naam klant : Robert Venema E-mail van klant: R.VENEMA.RV22@GMAIL.COM

Car Rental on KLM website

rez.mikaro — Thu, 01 Sep 2022 07:52:55 +0000

I made a car rental reservation using KLM website. At the time I finalized the selection, I had to make a payment of EUR 137.96. After that, I received to ation at all from KLM nor CarTrawler, so this means that the money went out and I have no information if the reservation has been made or not. I tried to contact CarTrawler, but they have no telephone number available and KLM says they are not responsible for that at all. I just wanna have this cancelled and my money back. Find below the transaction details: Name: Etrawler by GlobalCollect Description: 677600030823 0020007098222716 ET KLM CAR HIRE Reference: 31-08-2022 10:23 Value Date: 31/08/2022

Het onderwerp: Terugbetaling.

V Kotcherguine — Thu, 18 Aug 2022 08:52:41 +0000

Beste V Kotcherguine, Uw boeking is op uw verzoek geannuleerd. Als u recht hebt op een terugbeklmtaling, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling verschijnt op uw bankafschrift als ET Car Hire. Wij zien u graag snel weer terug op de website van CarTrawler KLM. Goede morgen CarTrawler en KLM, Het onderwerp: Terugbetaling. Er zijn inmiddels 10 dagen verstrekt, maar de terugbetaling is nog niet geweest. Graag uw reactie ten aanzien van de terugbetaling en compensatie, dat de terugbetaling niet op tijd is. Ik wacht met spoed op uw reactie. Met vriendelijke groet, Vitali Kotcherguine telefoon nummer is 0627326403 Van: CarTrawler KLM Verzonden: vrijdag 29 juli 2022 22:41 Aan: VITALIMARIA_KOTCHERGUINE@HOTMAIL.COM Onderwerp: Uw annuleringsverzoek is gelukt – FI623180280

Onbeschoft en niet bereikbaar

Dirk Broekema — Mon, 15 Aug 2022 08:37:53 +0000

Vlucht was vertraagd en daarom kwamen later aan dan gepland en was de auto niet meer beschikbaar. Terugbetalen kon niet want het was niet hun schuld. Vooraf contact gezocht om door te geven dat de vlucht vertraagd was maar dit ging van afdeling naar afdeling. Nu wil men niet terugbetalen omdat we te laat zouden hebben geïnformeerd. Daarbij ook nog onbeschoft te woord gestaan via de app. Gewoon een boevenbende.

Cartrawler SCAM

shahbazhussainjafri — Wed, 03 Aug 2022 05:47:41 +0000

Verhuurbedrijf Surprice heeft ons 3 uurtjes laten wachten op het vliegveld. Uiteindelijk opgehaald en naar de kantoor gebracht, daar aangekomen heeft de verhuurbedrijf helemaal geen Bestelbus voor 9 personen klaar staan. Ze hebben als reden genoteerd dat ik mijn credit card niet bij mij had. Aan mij gaven ze de reden dat ik niet genoeg limiet had. Ik heb een foto gestuurd waarin je duidelijk kan zien dat ik genoeg limiet heb en op dat moment ook had. Ik heb dit aangetoond aan Cartrawler maar zij beoordelen in voordeel van de Verhuurder. Ik ben € 1452,- kwijt omdat zij de verhuurder geloven die mijn handtekening geplaatst heeft op een formulier dat ik geen credit card bij mij heb ( handtekening lijkt niet eens op elkaar ) Ik heb door middel van foto´s aangetoond dat ik bij de balie van Surprice car rentals was en met mijn credit card in hun automaat aan het pinnen was. Ik heb ook in Antalya gepind met mijn Credit card maar toch zijn ze in het voordeel van de verhuurder. Ik ben diep teleurgesteld in jullie ( Cartrawler ) jullie zijn boeven, ik ben met alle bewijzen jullie aangetoond dat het verhuurbedrijf liegt maar toch houden jullie mijn geld in. Ik hoop dat jullie erin stikken en dat jullie bedrijf falliet gaat want € 1452,- is geen klein bedrag. 02-08-2022 UPDATE !!!! Ik heb Rabobank gesproken en zij zeggen dat de verhuurbedrijf ( Surprice rental cars ) helemaal geen borg heeft geprobeerd in te houden, dus zonder dat ze iets geprobeerd hebben zeggen ze dat ik geen limiet heb en hebben ze mijn geld gewoon gestolen en Cartrawler helpt hun hierbij.

verkeerde auto geleverrd

Bartho van Straaten — Thu, 14 Jul 2022 09:19:28 +0000

In had via de Transavia website Cartrawler een auto gehuurd tijdens mijn vakantie Corsica. Bij Hertz kon je brandstof auto's en elektrische auto's huren, ik heb expliciet voor een brandstof auto gekozen in verband met maximale mobiliteit en geen ervaring met elektrische auto en het laden ervan. Bij aankomst bij de balie op Corsica bleek dat Hertz ALLEEN elektrische auto's verhuurde. Het was dus of een elektrische auto accepteren of geen auto en geld kwijt (100% vooruit betaald). Gevolg was laadstress, dichtstbijzijnde oplaadpaal was 45 km verder en vaak hadden ze ook storing. Daardoor verminderde het vakantieplezier behoorlijk en ik was niet de enige die deze ervaring had. Bij elke oplaadbeurt stonden er ook gedupeerde autohuurders met dezelfde problemen. Een gewone auto gehuurd (via Hertz) maar een elektrische in de maag gesplitst. Cartrawler verhuurt dus via Hertz auto's maar vermeld er niet bij dat Hertz alleen elektrische auto's verhuurd op Corsica.We hebben bij elkeaar ruim 8 uur rond laadpalen gebivakkeerd en dat levert stress en irritatie op. Geen vakantiegevoel dus. ik wil vooral dat Cartrawler de juiste info verstrekt zodat je als klant niet verrast wordt bij het ophalen van je auto op je vakantiebestemming. Dat is een verkeerde start.

Dubbele verzekering voor rental car moeten betalen

Renate Bouwens — Tue, 05 Jul 2022 06:54:27 +0000

Via Transavia bij CarTrawler een auto geboekt. Verzekering inclusief. Bij aankomst in Italië hebben wij bij SurPrice (bij wie de auto besteld was via Car Trawler), opnieuw een verzekering moeten betalen. Het feit dat wij vermeldden deze al afgesloten te hebben maakte niet uit. Jullie huren de auto bij ons, niet bij hun. Opnieuw geld moeten betalen. Je voelt je opgelicht, kunt niets doen en moet betalen omdat je de auto anders niet meekrijgt! Al met al hebben wij via Transavia CarTrawler 390,96 (totaal en verzekering 262,96) betaald en in Bologna nogmaals 219,99 exl. 100 euro borg. Wij voelen ons zwaar opgelicht. Boeken nooit meer via Transavia een auto of bij Car Trawler.

304,11 euro betaald en geen auto

Annabel_ — Sun, 26 Jun 2022 09:17:23 +0000

Via Transavia een auto gehuurd via CarTrawler bij DOLLAR rental. Creditcard met ruim voldoende saldo werkte niet op locatie van autoverhuur, waarom zal ik nooit weten. De dag erna werkte het wel elders. Geen geld terug van Cartrawler vanwege naam op creditcard krijg ik geen geld terug (creditcard naam is anders dan boeking naam) terwijl zij wel een bestelling toestaan in hun software. Geld weg en geen auto. Gebruiken hun eigen voorwaarden om niet te hoeven terugbetalen terwijl autoverhuur prima wilde annuleren.

verzekering

Rindert Gerritsma — Tue, 14 Jun 2022 13:11:52 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij zijn onlangs met Transavia naar Faro gevlogen voor een vakantie. We hadden ook via Transavia een auto gehuurd, zie hieronder in de bijlage. We hadden daarbij ook een aanvullende verzekering afgesloten! Echter op het vliegveld bij de verhuurder moesten wij opnieuw een aanvullende verzekering afsluiten, er kwamen nog eens 121,- euro en 236,95 euro bovenop. Waar zijn enorm verrast door dit en voelen ons een beetje bedonderd. Graag ontvangen wij dan ook het bedrag voor de aanvullende verzekering retour. Geboekt via Transavia bij Cartrawler

€752 betaald, geen auto

vadercornel — Tue, 14 Jun 2022 12:19:22 +0000

Door chaos op zondag 12 juni 2022 op luchthaven Düsseldorf vlucht naar Kalamata gemist. Dus in Kalamata ‘no show’. Ik had betaald voor 14 dagen!! Ik heb het doorgegeven met verzoek om 2 dagen later op dinsdag 14 juni alsnog de auto opbrengst kunnen halen. Helaas geen auto bij Europcar (via carvtrawler) geen hulp, geen geld terug. Bij andere maatschappij opnieuw ditmaal voor €980 andere auto gehuurd. Veel telefoontjes en formulieren, maar simpel: no show, geen car, geld kwijt!! Nooit nooit nooit meer Car Trawler

dubbele afschrijving

sanders r — Sun, 05 Jun 2022 13:22:46 +0000

Voor een reis naar Alicante heb ik op 3 mei een auto via TIX gehuurd. Kreeg een bevestiging van Cartrawler. Op 3 mei is er een bedrag gereserveerd/afgeschreven van €668,73 via Carhire Dublin en op 2 juni is er nogmaals nu via Firefly een bedrag afgeschreven van €484,69. Zowel TIX als Cartrawler zijn onbereikbaar.

TOTAAL ONBEREIKBAAR

BORNET@HETNET.NL — Mon, 30 May 2022 07:51:34 +0000

NAAR MIJN GEVOEL NU 2 AUTOS BETAALD, 3 MAILS GESTUURD, TELEFOON NIET BEREIKBAAR EN KAN NIETS BEVESTIGEN. AANGEZIEN ER NA BETALING VIA CREDITCARD TOTAAL GEEN LINK MEER TER BEVESTIGING KWAM. GING ER VANUIT DAT HET VIA TRANSAVIA VEILIG MOEST ZIJN!!!

CarTrawler

Theo Mollen — Sat, 21 May 2022 17:02:10 +0000

CarTrawler never again !. Op 16-4-2022 een vlucht geboekt bij… Op 16-4-2022 een vlucht geboekt bij vliegticket.nl naar Malaga en meteen doorgelinkt naar CarTrawler voor de huur van een auto. De betaling van de auto en extra eigenrisico-verzekering verliep prima met mijn Rabo-Goldcard Visa en op 20 april na onze landing om 20.30u de auto op gaan halen bij Delpaso-Carhire in Malaga. na een uur in een toch niet zo al te lange wachtrij te hebben gestaan kreeg ik doodleuk te horen dat ze geen auto mee konden geven omdat mijn creditcard niet voldeed aan de voorwaarden. Er zouden i.p.v. enkel mijn initialen de volledige doopnamen op moeten staan. Zodoende konden ze de €1200,-borg niet op de card reserveren. Het stond inderdaad in de voorwaarden maar er stond ook dat een visacard werd geaccepteerd. de baliemedewerker dacht daar echter anders over. gelijk CarTrawler gebeld, die me alleen in het Engels of Spaans te woord konden staan. Er werd geprobeerd om in de omgeving een verhuurbedrijf te vinden die wel een creditcard accepteerden met alleen de initialen, maar dit bleek volgens CarTrawler niet mogelijk. Ik kon alleen de auto meekrijgen als ik €252,- direct betaalde, notabene met dezelfde creditcard. Die werd daarmee wel geaccepteerd. Ik was met stomheid geslagen maar er zat niet anders op dan het bedrag te betalen omdat ik geen kanten op kon. Vervolgens werd de factuur ondertekend en kreeg ik de autosleutels. Als tegemoetkoming van Delpaso Carhire kreeg ik van de overigens vriendelijke baliemedewerker een duurder type auto aangeboden. Maar nu komt het; vervolgens is de klant na mij aan de beurt, ook een Nederlander, die zonder problemen een auto meekrijgt met een ING-creditcard met óók alleen zijn initialen erop. Toen ik vroeg waarom deze man zijn creditcard wel werd geaccepteerd was het antwoord dat hij via een andere tussenpersoon dan Cartrawler had geboekt. Dan reizen je haren te bergen. U begrijpt dat ik van mijn lang zal ze leven niet meer een auto huur via CarTrawler en hoop van ganser harte dat dat zo min mogelijk mensen doen. Na enkele mailwisselingen met hen krijg ik te horen dat mijn creditcard niet voldeed aan de voorwaarden, ik had volgens hen een zgn. 'Debetcard' met enkel de initialen, terwijl ik een legitiem Visa/Rabo Goldcard heb en daar al tientallen jaren mee betaal. Na contact met de Rabobank en Visa blijkt dat er nooit volledige namen op hun creditcards afgedrukt worden en dat dat met mijn lange voornamen ook niet mogelijk is. Cartrawler weigert me de € 252,- terug te betalen en Op bericht van Vliegwinkel.nl zit ik nog te wachten. Met deze zeer slechte ervaring in mijn geheugen kan ik niet anders dan concluderen dat CarTrawler in mijn ogen je misleiden en je eerst goedkope huurauto's aanbieden en vervolgens op slinkse wijze extra geld erbij verdienen. het is jammer dat ik bij de beoordeling niet géén ster kan aanklikken. Trap er niet in, boek nooit via CarTrawler is het gevoel wat nu overheerst.

auto betaald geen auto meegekregen. Geen geld terug

DennishGuicherit — Wed, 18 May 2022 19:21:37 +0000

Auto thuis gereserveerd via Transavia. Betaald met creditkaart. bij aankomst moest er nog 100 euro bijbetaald worden. Mocht alleen met de creditkaart. Geen probleem, die hadden wij bij ons. Het lukte niet om te betalen met de creditkaart. Vraag mij niet waarom. Bank in Nederland gebeld wat er aan de hand was. Die konden helemaal niets zien, alles was in orde en volgens de bank was er geen pinpoging gedaan. Wij mochten op geen enkele ander manier betalen niet cash en ook niet met de mastercard, Dus geen auto mee en geen geld retour terwijl de auto aan de volgende klant direct is meegegeven. Transavia op de hoogte gebracht. Nul reactie. Car trawler zelf is onbereikbaar en alle mailtjes komen retour met de reactie niet leverbaar. Gezien er meerdere klachten zijn op deze manier van deze firma ruikt dit heel erg naar oplichting.

Dubbele afschrijving huurauto Malaga via CarTrawler

Burijn — Mon, 18 Apr 2022 13:56:34 +0000

Mijn reisgenoot had via CarTrawler (via Transavia bij het autoverhuurbedrijf Goldcar) voor 9 dagen een auto gereserveerd met zijn credit card. Hij kreeg echter voor de vertrekdatum van onze vakantie naar Malaga corona waardoor wij genoodzaakt waren om online de auto op mijn naam te zetten, want ik kwam hem nu ophalen. Dit is toen correct via de site geregeld waarvan wij screenshots hebben. Toen ik echter bij de ophaalbalie stond kreeg ik te horen dat ik het bedrag met mijn eigen kaart moest betalen omdat we dus van eigenaar waren gewisseld. Na het afleveren van de auto een week later werd nog eens het volledige bedrag van de credit card € 294,83 van mijn reisgenoot afgeschreven, terwijl ik dus al bij het loket op het vliegveld betaald had. Car Trawler is alleen per chat te bereiken maar dat is een bot. Waar je dus ook bot vangt. Als er nog meer mensen zijn met dezelfde klachten kunnen we wellicht samen procederen?

Ten onrechte belast voor een missende hoedenplank

Margriet ter Maten — Fri, 15 Apr 2022 14:08:19 +0000

Wij hebben in Alicante van 6 tot 12 april 2022 een auto gehuurd (de huurauto aanbieder was OK Mobility). We kregen een Peugeot 2008 en reisden met 5 personen. Bij het terugbrengen zei men dat de hoeden plank mistte. Deze zat er echter niet in toen wij de auto ophaalden. Nu hebben ze wel de borg van 150 euro afgeschreven van onze creditcard. Dit is dus geheel ten onterechte. Wij hebben de auto ingeleverd zoals we hem hebben meegekregen, en zonder schade.

weigeren je creditcard als je aan de balie staat

Martien de Koning — Tue, 05 Apr 2022 10:49:01 +0000

Via Transavia een auto gehuurd , die dat uitbesteed aan CarTrawler. Wanneer je bij de balie staat van de daadwerkelijke autoverhuurder wordt je creditcard geweigerd (een ING Mastercard). de optie die je dan hebt is terug naar het vkiegveld of de duurste extra verzekring nemen die ze kunnen vinden , uiteindelijk maar toegegeven en 189 Euro betaald. Dit doen ze dus dagelijks met ons, standaard werkwijze. De ING card kan namelijk helmaal niet in het formaat dat ze eisen, en dat weten ze natuurlijk ook, de betaling op de website kon overigens wel. Ik ben een ECC procudre gestart, vind dat Transavia zich er ook wel makkelijk van afmaakt, die verwijzen gewoon naar CarTrawler. Nogal gewiekste zakenlui dus, uiteindelijk kreeg ik nog een beroerde auto ook, en dat voor veel te veel geld. Allemaal net aan legaal of illegaal, in de voorwaarde staat abbreviations , die mogen niet op de credit card. Maar ik heb mijn initialen op de CC, net als iedereen bij ING. Volgens mij is het een zorgvuildig gezocht truc om alle Nederlandse klanten een extra paar honderd Euro uit hun zak te klopppen. Daar zou Transavia/KLM zich wel wat van aan moeten trekken denk ik. Uiteindelijke verhuurder was DelPaso in Malaga, niet aan te bevelen dus. (de vlucht met transavia was verder uitstekend)

Dubbele afschrijving boeking

Hanneke swart — Wed, 30 Mar 2022 16:52:06 +0000

Op 16/2 /22 auto gehuurd via cartrawler voor Boston. Kosten €218.75. Geld meteen afgeschreven. De Auto kon opgehaald worden bij de budget car rental in Boston. Hier werd na afloop ook geld van mijn credit card afgeschreven, op 18/2/22 een bedrag van 183.26 euro. Je moet je credit card altijd als borg achter laten. Cartrawler reeds bericht, maar nog steeds geen reactie ontvangen. Ik ben bang dat ik twee keer betaald heb voor de 2 dagen auto huur..

Reservering nummer 49816129NL6

Milan Jelic — Thu, 24 Mar 2022 12:05:30 +0000

Ik heb vandaag definitief antwoord van Budget renta car gekregen dat ik bij u de klacht moet indienen. Het gaat om verhuren van auto. Via net heb ik een auto gereserveerd en al vast betaald maar in Belgrado hadden ze kinderzitje niet. Dus ik heb het geweigerd te nemen.Ik durfde niet zo te rijden. Reservering nummer 49816129NL6 Van 3.12.2021t/m 06.12.2021 Milan Jelic E-mail kovinkovin@yahoo.com Met vriendelijke groeten, Milan

Geen auto

Jean-Paul Calon — Thu, 10 Mar 2022 10:36:53 +0000

Een auto gehuurd via Cartrawler, maar kreeg deze niet mee. De boeking was gedaan op mijn naam, terwijl de creditcard op naam staat van mijn vrouw. Ze incasseren wel hel geld, maar leveren geen auto. We wilden ter plekke de naam wijzigen, maar dat ging niet, terwijl we beide id en rijbewijs bij hadden en mijn vrouw haar creditcard. We werden erg onvriendelijk geholpen, en de reservering werd ter plekke geannuleerd, terwijl we wel hadden betaald. Uit pure noodzaak moesten we bij een andere verhuurder een andere auto huren. Cartrawler was onbereikbaar per mail en telefoon. Een schande dat Transavia samenwerkt met zo'n partner.

Eigen risico verzekering

Bert Rohde — Fri, 11 Feb 2022 12:29:31 +0000

Mijn klacht is vrijwel exact hetzelfde als die van 11 februari op naam van 'theoo'. Ik heb via Cartrawler-KLM een auto gehuurd voor de periode 30-01-2022 tm 25-02-2022. Voor het eigen risico van 1200 euro een verzekering via AXA gesloten, dat kostte 80 euro. Maar aan de balie in Malag zei men dat er geen afkortingen mochten staan op de creditcard. Bij verbazing van mijn kant bedoelden ze mijn initialen, dat bedoelden ze met afkortingen. Paspoort, rijbewijs, pincode creditcard alles bij de hand maar dan is het nog niet goed. Dus 252 extra dokken bij een all risk verzekering, anders kon ik gewoon zonder auto weggaan. Gevraagd of ze dit dagelijks bij de hand hadden en dat werd beaamd. Het is gewoon een extra verdienmodel zo. Nooit op gewezen door KLM of wie dan ook, je staat gewoon voor het blok. Er staat in Nederland op geen enkele card de voornamen voluit geschreven, dus het een vorm van oplichting in mijn ogen en ook onredelijk. Uiteindelijk dus niet alleen die 252 euro voor niks betaald maar eigenlijk daardoor ook die 80 euro van AXA Mvg Bert

Borg niet kunnen reserveren met een Credit Card

Theoooo — Fri, 11 Feb 2022 11:54:48 +0000

Ik heb een auto gehuurd in Malaga via Cartrawler via de site van Transavia. De borg bij het afhalen vd auto kan gedaan worden met je credit card, MasterCard. Ik heb vooraf alles betaald incl aanvullende verzekering voor het afkopen van de eigen risico. Bij het ophalen vd auto kon ik hem niet meekrijgen omdat op mijn credit card mijn voorletters staan en niet mijn voornaam. Dit staat idd in de alg voorwaarden van Cartrawler. Maar er is geen enkele Mastercard waar je voornaam op staat. Het is altijd voorletter(s) en achternaam (werd mij ook door m’n bank bevestigd). Ik heb ter plaatse een extra verzekering moeten afsluiten (duurder dan wat ik totaal al had betaald) anders kreeg ik geen auto mee en zou ik het reeds bestaande bedrag kwijt zijn. Slechte zaak je bent en voelt je gewoon belazerd!!!!!

dubbele betaling zonder teruggave

derkjanvanzeben — Fri, 04 Feb 2022 10:30:14 +0000

Via Transavia heb ik een auto gehuurd op Lanzarote van 22/1 tot 1/2/2022. Transavia stuurt de aanvraag automatisch door naar Cartrawal. Op 16 januari betaalde ik 332,50 aan Cartrawal te Dublin. Bij aankomst op Lanzarote op 22/1 mij overeenkomstig instructie van Cartrawal gemeld bij Goldcar en de mail getoond van Cartrawal. Dat was goed. Achteraf bleek evenwel dat Goldcar ook nog eens het huurbedrag afschreef (dit keer 332,21) van mijn creditcard. Cartrawal is volstrekt onbereikbaar!!! Transavia heeft mij 2 telefoonnummers en 3 emailadressen gegeven. Telefoonnummers geven voortdurend in gesprekstoon en de emails komen retour met vermelding 'address not found'. Transavia zegt mij niet verder te willen hgelpne, ook al zijn zij het die de Transaviaklant doorverwijst naar Cartrawal. Ik sta nu in de kou, praat tegen muren en heb dubbel betaald!! Derk Jan van Zeben, Stolwijk.

Betaling

Gerardvandenbosch — Sun, 16 Jan 2022 18:30:29 +0000

Ik heb een auto gehuurd bij Cartrawler en meer dan honderd euro betaald aan Cartrawler. Vervolgens ga ik de auto ophalen bij Gold Car en kan ik ook nog eens meer dan driehonderd euro betalen. Het gaat allemaal zo snel met je creditcard. Heb dit nog nooit mee gemaakt met Cartrawler. Heb al vaak gehuurd en nu gaat het mis.En melden bij Cartrawler lukt niet krijg steeds de email terug. Met vriendelijke groet G.van den Bosch Carmenlaan 267 1183SL Amstelveen.

Op zeggen van autohuur in Innsbruck na wijzigen van Transavia vlucht blijkt onmogelijk

Tanja Rom — Fri, 07 Jan 2022 08:21:18 +0000

autohuur op airport Innsbruck met ophaaldatum 9 februari 2022 wordt al op 28 december 2021 afgeschreven van mijn ICS creditcard. Volgens contract kan ik de autohuur zonder kosten cancellen. Vervolgens blijkt Car Trawler onbereikbaar per telefoon (wordt nooit beantwoord de hele week al gebeld steeds in gesprektoon) ook het emailadres blijkt een no-reply adres, of wordt geblokkeerd. Mijn ervaring lijkt op oplichting.

Betalen extra verzekering

Quito Car — Sat, 25 Dec 2021 15:51:54 +0000

Ik heb via CarTrawler een auto geboekt inclusief een aantal verzekeringen bij Europcar in Quito. Bij het ophalen van de auto moest er een extra verzekering afgesloten worden en kregen we niet de categorie auto die we geboekt hadden.

CarTrawler laat dubbel betalen

L.Haase — Wed, 01 Dec 2021 16:27:29 +0000

Ondanks dat ik alle gevraagde documenten heb getoond,moest ik toch opnieuw betalen voor de gehuurde auto.(€315,00),bij het ophalen van de auto op de luchthaven van Alicante bij verhuurder OKmobility.Volgens OKmobility waren zij niet geïnformeerd over een betaling door CarTrawler.Zij weigerden de auto anders mee te geven.Ik ben er van uitgegaan,dat deze dubbele betaling,automatisch zou worden gecorrigeerd.Maar dit is tot op heden niet gebeurd. CarTrawler per telefoon en e-mail voor mij onbereikbaar.

dubbele factuur

AlexTR — Thu, 25 Nov 2021 10:17:58 +0000

We hebben een wagen via Cartrawler gereserveerd (SE725743190) en betaald. We krijgen nu 5 maand later de factuur van Europecar omdat deze blijkbaar niet werd betaald. We kunnen geen contact maken met cartrawler omdat we over de 30 dagen zijn. Ik vind nergens een email of telefoonnummer om deze te contacteren om het uit te zoeken

Extra kosten verzekering laten afnemen terwijl er al een verzekering is afgesloten.

Otto Visser — Tue, 23 Nov 2021 07:52:30 +0000

Cartrawler-team en Transavia-team, Bij de huur van onze auto was de verzekering inbegrepen, echter bij het ophalen van de auto op het vliegveld van Gerona werd er door Goldcar medegedeeld geen zaken met AXA te doen en dat ik bij hun nogmaals een verzekering moest afsluiten anders kreeg ik de auto niet mee. € 123,93 Ook moest ik extra betalen voor dat het kantoor langer open moest blijven aangezien Transavia HV5067een vertraging had € 33,06, daar kunnen wij dan natuurlijk niets aan doen. Voor het overschrijden van de grens van Spanje naar Frankrijk moest ik bij betalen € 44,63; in de polis wordt hier niet over gesproken. En de zogenaamde upgrade naar een grotere auto € 12.40 was onnodig deze auto was vies er was in gerookt, vol met beschadigingen in- en exterieur en versleten banden waardoor de kans op een ongeval extra groot zou zijn, dit is onacceptabel en levensgevaarlijk. ( zie bijgevoegde documenten) Het was ons ook niet duidelijk dat we extra moesten betalen voor de upgrade, we gingen ervan uit dat dit extra service was De gemaakte kosten zie ik graag geretourneerd op de door bij uw bekende rekening van mij € 261.95(inclusief € 45.46 Tax) en ga er van uit dat dat er met Goldcar afspraken worden gemaakt over dit soort extra af te sluiten verzekeringen. De klant die voor mij stond was hierover ook woest over, dit siert de afhandeling van de boeking bij Cartrawler niet. Ik stuur tevens deze mail naar Transavia.com (boekingsnr. CCGT9A) aangezien ik bij mijn boeking doorgestuurd ben naar jullie bedrijf voor autoverhuur.

auto gehuurd via site KLM Car Trawler

Bonvie — Wed, 17 Nov 2021 21:17:45 +0000

Auto gehuurd 5-juli 2021 betaald € 708,18 bleek een bug in computer systeem en de auto werd niet bevestigd geld zou terug gestuurd worden. Gelukkig print screen gemaakt en bewijs. tot op heden 18-11-21 geen geld retour ontvangen.

Geen matchende naam op creditcard nu geld kwijt

Romy E — Tue, 02 Nov 2021 20:32:23 +0000

Op 21 oktober 2021 landen ik en mijn vriend op Venetië. Wij hadden vooraf via easyjet (CarTrawler) bij Sicily by car gehuurd. Bij het ophalen van de auto kregen wij de auto niet mee omdat de voorletters op de creditcard niet overeenkwamen met die van het rijbewijs. Uiteindelijk al ons geld kwijt en geen auto. Sicily by car zeg dat wij het geld van CarTrawler terug kunnen krijgen, maar CarTrawler zegt van niet. Het gaat om boeking nummer IT553176680. Hoe hebben jullie verder contact gehad met CarTrawler?

Mijn vlucht was geanuleerd

Moamed — Sun, 31 Oct 2021 09:43:55 +0000

Hoi Mijn naam is Mohamed elkaouini Ik heb een auto gehuurde Maar helaas was mijn vlucht geannuleerd Ik heb zo vaak beld iedere keer krijg ik melding effe wachten of ik moes wachten tot vrijdag 29 oktober Dat heb ik ook gedaan maar nee hoor nog niks Mijn vraag is krijg ik mijn geld terug

te veel betaald

carvandevelde@gmail.com — Mon, 18 Oct 2021 13:08:27 +0000

Ik heb ten onrechte twee maal een auto betaald en slechts 1 maal gehuurd. Ik had zelf abusievelijk een auto gereserveerd op 30 augustus. Ik heb daarna een auto gereserveerd voor 31 augustus en de reservering van 30 augustus trachten te cancellen. Dit heb ik op allerlei manieren gedaan. Opde desbetreffende zondag kreeg ik geen telefonisch contact. De dag erop opnieuw niet. Ik heb uiteindelijk het bedrijf in Santorini bereikt, die me zei dat afzeggen niet mogelijk was bij hen en dat ik daarvoor Cartrawler moest benaderen. Ik heb ook een mail gestuurd die ik terugkreeg als niet deliverable. Ik heb nu onterecht 170 euro betaald voor een auto die ik niet gebruikt heb. Graag zie ik dit bedrag teruggestort op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Carla van de Velde 06 28915325 carvandevelde@gmail.com

vergoeding

starNL — Mon, 04 Oct 2021 18:16:28 +0000

Wij willen ons klacht behandeld hebben en ook een vergoeding voor de gemaakte betaald kosten en het terugstorten van het bedrag van boeking IT760419510 voor de gehuurde auto van Goldcar die niet geleverd is.

Annuleren huurauto

Miekb1960 — Sun, 12 Sep 2021 11:05:28 +0000

Door een spoedoperatie kunnen wij niet op vakantie naar Curacao. Ik mag niet vliegen. Wij zouden een auto huren via car trwaler van 20 september 2021 tot en met 22 september 2021. Wij proberen op allerlei manieren contact te zoeken om de auto te annuleren. Jammer genoeg lukt dit niet. Wij zijn uiteraard niet van plan om, op wat voor manier ook, kosten te gaan betalen voor iets waar we geen gebruik van gaan maken en we op tijd zijn met het annuleren.

extra verzekering anders geen auto

h.tollenaar — Thu, 09 Sep 2021 14:36:36 +0000

Ik heb via CarTrawler een auto gehuurd met boekingsnummer IT742514830 van 31 July tot 14 augustus 2021 op Bologna Airport. Tevens heb ik voor die periode de AXA eigen risicoverzekering afgesloten. Ik kreeg aan de balie van leverancier GOLDCAR de mededeling dat ik een extra verzekering bij moest nemen want de AXA verzekering was niet voldoende. Ik heb daar bij hoog en laag tegen geprotesteerd maar ik kreeg de auto pas mee toen ik € 269,95 had betaald. Ik vond dit schandelijk maar stond met de rug tegen de muur.

Bedrag afgeschreven na reservering

J.c.m. Van Steijn — Mon, 06 Sep 2021 10:48:24 +0000

Wij hebben een auto gereserveerd met ophaaldatum 22 december 2021. Reeds vandaag, 6 september is het volledige bedrag afgeschreven van mijn creditcard ! Voor een reservering is dat veel te vroeg - wij zijn gewend om het verschuldigde bedrag te betalen op de dag van ophalen. Dit is geen goede zaak van Car Trawler - Ophalen in Malaga-Spanje.

dubbelen kosten

RichardPas — Sat, 28 Aug 2021 08:51:08 +0000

hoi ik had via de KLM een auto geboekt bij CarTrawler boekcode ES747518230 en 303.00 euro betaald. nu moest ik in Malaga 392,95 als deposit op mijn creditcard zetten maar vervolgens is dat bedrag nu van mijn creditcard afgeschreven .

misleiding en oplichting bij verzekering autoverhuur Spanje

rob van de kraats — Mon, 23 Aug 2021 15:15:32 +0000

Onze dochter (40 jaar, twee kinderen van 7 en 10 jaar) heeft uitgezaaide triple negatieve borstkanker en wilde tussen de immuuntherapie en chemotherapie sessies in nog heel graag een keer met haar kinderen op vakantie naar de zon. Ze mocht enkele dagen in een huis van een vriend dus werd haar wens betaalbaar voor haar. Ze wilde wel erg graag dat wij mee gingen mede omdat wij officieel gastouder zijn van haar kinderen en bij (medische) problemen hulp konden bieden. Derhalve op stel en sprong tickets geboekt bij Ryanair voor een vlucht naar Barcelona en op het laatste moment een auto gehuurd via Cartrawlers, boekingsnummer ES747001070. Dit was met volledige verzekering inclusief de AXA eigen risicoverzekering. Totaal € 395,58. Bij aankomst op Barcelona Airport na een vertraagde vlucht en na alle extra’s veiligheidsmaatregelen en checks i.v.m. Corona eindelijk de balie gevonden van Interrent waar we de voucher toonden voor de auto. We kregen van een beperkt engels sprekende heer een spaanstalig papier onder de neus geduwd waarop een vetgedrukt bedrag stond van € 80, zijnde de borg die we terug zouden krijgen bij terugkomst. Of we even onze creditcard konden geven ter verificatie en konden tekenen. Met twee vermoeide kinderen, een oververmoeide zieke dochter met stress van de spanning, een naderend onweer en het late tijdstip i.v.m. de gewenste aankomst bij het vakantiehuis hebben we snel getekend en konden de auto ophalen op een parkeerplaats bij Goldcar. Er ging niemand mee , we moesten het maar uitzoeken zo ook de werking van de auto (een automaat die we niet besteld hadden). Bij terugkomst was er niemand aanwezig bij de balie van Goldcar/Interrent (gewoon op dinsdag 09.00 uur in de ochtend )en na lang zoeken vonden we een briefje dat we de sleutel in een brievenbus konden stoppen. Bij thuiskomst na twee dagen hebben we de creditcard afrekeningen bekeken en zagen we tot onze stomme verbazing dat er een extra bedrag van € 279,90 door Interrent was afgeschreven. Bij bestudering van het Spaantalige formulier bleek dat voor een extra verzekering voor de auto te zijn waar we niet om gevraagd hadden en die we ook niet nodig hadden. We hadden bij boeking immers een volledige dekking genomen en betaald inclusief de eigen risicoverzekering van AXA. Het meest schandalige is nog dat er met geen woord gesproken is over een verzekering laat staan dat ons duidelijk gevraagd is of we die wilde hebben. Oplichting dus… We hebben geprobeerd om telefonisch ons beklag te doen. Steeds waren er geen nederlands sprekende medewerkers beschikbaar en werden we verwezen naar engelsprekende medewerkers. De eerste medewerkster die we aan de lijn kregen deed halverwege mijn verhaal alsof ze me niet meer kon horen en verbrak vervolgens het gesprek. Bij de tweede poging werd door een engelstalige medewerker halverwege de telefoon gewoon er op gegooid…… Een ongelooflijk schofterige behandeling. We laten het er echter niet bij zitten. Vandaar dit schrijven aan U en de mededeling dat een copie van deze brief naar Radar gestuurd zal worden en andere geschillencommissies. Wij eisen minimaal een restitutie van het onterecht afgeschreven bedrag ad € 279,90.

Geen auto meegekregen

Alessiajfri — Mon, 16 Aug 2021 22:01:48 +0000

Vandaag zijn wij op Sevilla geland en hadden we onze huur auto bij Avis, via cartrawler, moeten op halen. Eenmaal aangekomen hebben wij de auto NIET mee gekregen doordat een wijziging van naam (bestuurder, creditcardhouder) niet door is gekomen bij Avis. Cartrawler legt de fout bij Avis en visaversa. Nu zitten wij dus door fout van hen zonder huur auto die wij wel al vooraf hebben betaald.

Geen huurauto wel kosten

Haninboulahfa — Tue, 03 Aug 2021 14:12:26 +0000

Op 1 aug zondag kwamen wij 2 volwassen en 4 kinderen aan op Malaga meteen door naar de Avis verhuurbali om onze Mercedes vito huurauto op te halen. Bij de Bali vroegen ze om 2 creditcards in plaats van 1. Dus kregen wij de auto niet mee maar moesten wel gewoon het bedrag betalen. Ter plaatse meteen gebeld met cartrawler en die hagen aan een e-mail te sturen???? Geen alternatief. Aangeboden ook niet voor de volgende dag??? Ze hielden voet bij stuk het staat in de voorwaarden. Toen ik boekte werd er maar 1 creditcard vereist en ik heb deze auto eerder geboekd ook bij Avis met 1 creditcard. Nu hebben ze geen huurauto geleverd en het geld ruim 1300 euro geïncasseerd dat is pure oplichting het ergste is dat ik via Transavia naar dit bedrijf ben doorgeleid! Pas mensen nu moet ik juridische kosten maken om mijn geld terug te krijgen. Elke gesprek die ik heb met hun eindigd met ik kan u niet helpen ze doen geen enkele moeite zo jammer voel me zwaar in de maling genomen.

No show

noshow — Wed, 21 Jul 2021 08:39:01 +0000

19 juli 2021 hadden wij een privé transfer vanaf het vliegveld naar ons appartement geboekt. de boeking was geaccepteerd en er werd ons verteld dat alles geregeld was. op het vliegveld was geen chauffeur te bekennen. we hebben een uur rondgelopen en overal gezocht maar er was niemand. ook hadden we van cartrawler een telefoonnummer gekregen voor als zo’n situatie op zou treden, dit nummer heb ik ruim 30 keer gebeld zonder gehoor. op het zelfde moment heb ik contact gezocht met cartrawler, zij vertelden mij dat dit niet hun probleem meer was en dat ze mij ook geen geld terug zouden geven. slechte service in een onbekend land dus.

Geen contact en geen teruggave van betaalde huur

Zevenbrug19 — Mon, 19 Jul 2021 10:20:16 +0000

in dec. 2019 hebben we een drie auto's gehuurd op Faro airport voor de periode 25 apr.- 2 mei 2020 via Corendon bij Car Trawler. Op 30 maart 2020 hebben dit geannuleerd vanwege covid 19. We kregen de optie of geld terug of vouchers. We hebben gekozen voor vouchers. Nu lukt het ons, door omstandigheden, niet om daar gebruik van te maken. Vervolgens heb ik getracht het geld terug te krijgen en het bedrijf via verschillende kanalen gemaild. Op geen enkele wijze komt er een reactie. Ik zou graag willen dat het bedrijf de huurprijs terug betaalt,

onbegrijpelijke facturatie

jhgendt@kpnplanet.nl — Thu, 24 Jun 2021 19:04:44 +0000

In Toulouse ( goldcar ) is een onbegrijpelijk bedrag van mijn rekening afgeschreven .Mijn 1e betaling 160 euro in NL , later werd er 360 euro afgeschreven , en inmmiddels kwam er 125 euro benzine-borg terug , al met al heeft mijn een weekje auto-huur bijna 400 euro gekost ........ Graag een verklaring .

Auto huren Spanje

Bulterrier — Wed, 16 Jun 2021 17:39:21 +0000

Goedeavond, Wij hadden vorige week 7 juni een auto via jullie gehuurd in Alicante Spanje. Van 10 juni t/m 14 juni fiat 500 alles geregeld en betaald, komen wij daar aan moesten wij nog even 250 euro extra gaan betalen, je snap natuurlijk wel dat wij dit niet hebben gedaan, die Spanjaard die achter het loket zat had allemaal verhaaltjes (ze naaien je waar je bij staat) sorry dat ik dit zo zeg maar het was echt zo, en maar je pas erin stoppen en dwingen dat je op oké gaat drukken, nou sorry hoor ik vind dit niet normaal hoe hun te werk gaan, wij hebben die auto ook niet genomen ,en ik wil gewoon me 91 euro terug, want zo ga je niet met klanten om. boekingsbevestiging voor autohuur – ref.: ES542944160 Ik hoor graag van jullie. Mvg. R. Boelkes

voucher verlopen

not done — Mon, 07 Jun 2021 12:34:17 +0000

ivm corona een voucher gekregen van de auto. echter voucher nu verlopen, wij konden ook niet boeken ivm corona krijg geen kontact met cartrawler

Voucher

EricVanhee — Mon, 22 Mar 2021 14:40:14 +0000

Ik heb vorig jaar via Brussels airlines bij Cartrawler een wagen gehuurd voor een reis in en rond Krakau. De vlucht werd evenwel geannuleerd zodat ik ook de huurauto moest annuleren. Ik vroeg hiervoor wel een voucher. Tot op heden heb ik nog niets gezien of ontvangen. Boekingsnummer : PL681451030

Terugbetaling van geannuleerde autohuur op Lanzarote.

WillyLanza — Fri, 15 Jan 2021 17:04:00 +0000

Ik had een autohuur op Lanzarote in april 2020. Die autohuur is tegelijk met mijn vliegbiljetten gebeurd. Die reis is natuurlijk niet doorgegaan. Ik heb van Cartrawler een bevestiging van annulatie ontvangen, met nummer ES689007990 met daarbij een belofte van terugbetaling binnen de 20 dagen. EuropAssistance en AXA hebben mijn verzekeringspremie terugbetaald, maar de huur van € 308.80 is nooit terugbetaald ondanks de belofte. Wil u even nakijken?

stolen money of euro 134,54

Sara Rosenthal — Thu, 07 Jan 2021 10:59:14 +0000

ET Carhire charged Euro 134,54 -without my permission and took it from my credit card!! without delivering any service, because at arrival I -booked a car at Guerin, which is co-company of alamo? There I paid my rental , tolls 11,30 and upgrade with total amount -262,92.Euro 274,22.

geannuleerd , maar geen geld terug ontvangen

Geri van de Geijn — Fri, 06 Nov 2020 18:28:05 +0000

gratis annuleren , maar nog steeds geen geld terug ontvangen.

CarTrawler weigert terugbetaling

GeertNielander — Mon, 26 Oct 2020 19:32:21 +0000

Ik heb op 3 januari 2020 via Transavia een auto gehuurd bij CarTrawler voor de periode 4-16 juni. Vanwege corona kon het niet doorgaan. Dat heb ik op 3 mei aan CarTrawler laten weten. Diezelfde dag kreeg ik keurig een mailtje van CarTrawler dat de boeking was geannuleerd. Op 6 mei kreeg ik een mailtje van CarTrawler met informatie over een voucher ter waarde van € 230. Maar ik heb geen interesse in die voucher; ik wil gewoon mijn geld terug. Het gaat om een bedrag van € 183,66. Ik heb dit aangekaart via de site van CarTrawler maar men wil niet betalen en houdt vast aan die voucher. Volgens Europese regelgeving kan dat helemaal niet.

voucher

Coningsby — Mon, 19 Oct 2020 05:31:47 +0000

Ik heb een mail van Cartrawler met een voucher code na annuleren van vakantie en autohuur wegens corona. Ik zie echter geen voucher en geen code. Op de website zie ik geen contact gegevens. Ik ben meer dan E1000 kwijt! Hoe kom ik in contact met Cartrawler?

Portierschade

Rijk van Andel — Thu, 01 Oct 2020 14:53:38 +0000

Deze zomer hebben wij via Optimo Rent (Opt-2009936) een auto gehuurd. Bij terugkomst van een trip bleek dat iemand een flinke deuk in het rechter voorportier had gereden. Nu is er door auto avia aeropo €1243.91 van onze rekening afgeschreven. In onze ogen onterecht want wij zijn hier helemaal niet schuldig aan.

een betaling van een huurauto is nooit teruggestort of een voucher voor de toekomst is niet gegeven

Jaluwa12 — Thu, 01 Oct 2020 13:48:47 +0000

op 17 september 2019 heb ik 196,54 euro overgemaakt via ETCARHIRE 0035314999600 IRL voor de huur van een auto in Faro ( Portugal ) van 22 maart t/m 19 april 2020 . Mijn autovoucher heeft reserveringsnr PT448070880 en was gekoppeld aan transavia vlucht HV5357. Omdat alle vluchten op 23 maart gecanceld werden, heb ik dus geen auto op kunnen halen en een claim ingediend voor refund ( geld ) of eventueel een tegoedvoucher. Ook heb ik contact gezocht met de autoverhuurder in Faro Air Auto Car Rental tel 00351916053420 en ik kreeg als antwoord, dat we didn't receive any amount of money en dat ik me maar in verbinding moest stellen met the responsible company ????? transavia.???? of cartrawler ?????

Refund

Willem Beemer — Thu, 01 Oct 2020 08:28:50 +0000

Klant door vertraging vlucht te laat om huur auto op te halen . Klant had geen toegang tot internet om ophaal tijd van huur auto aan te passen. De boeking wordt gelijk geannuleerd en geen refund. Vervolgens later contact opgenomen met CarTrawler en situatie uitgelegd en om refund gevraagd, echter CarTrawler wil niet tot refund over gaan.

Geen geld terug na annulatie

Cborjans — Sat, 26 Sep 2020 06:53:03 +0000

Wij hebben ruim binnen de tijd onze auto geannuleerd en via email bericht gekregen dat we binnen 20 werksdagen (super lang is dat vergeleken met andere verhuurders) ons geld terug zouden krijgen ... nog niets ontvangen. Dit is al de 2de keer met dit bedrijf. Indien er twijfel is of een reis doorgaat of niet zou ik sowieso niet meer bij hun boeken!

Geld tegoed van Cartrawler

tuniii86 — Wed, 09 Sep 2020 08:16:51 +0000

In december 2019 heb ik een huurauto geboekt voor op vakantie van 28 augustus 2020 tot 18 september 2020. Wegens corona zouden we niet op vakantie gaan dus de boeking is op 27 juli 2020 geannuleerd. Gechat met een ene Jordan, die aangaf dat de boeking geannuleerd was en dat het bedrag teruggestort zou worden. Nu op 9 september 2020, dus 1,5 maand later heb ik mijn geld nog niet terug. Op de site van Cartrawler kan je de status bekijken en daar staat deze nog steeds op 'Case created', wat het beeld schetst dat de zaak intern nog steeds niet is opgepakt en dat het nog langer gaat duren.

Voucher in plaats van geld terug en geen contact mogelijk

jdtr@live.nl — Tue, 08 Sep 2020 09:56:30 +0000

Door Corona reis geannuleerd. Transavia stort geld terug, Cartrawler geeft een kortingscode voor een volgende keer die max 2 jaar geldig is. Wij willen echter geld terug. Cartrawler heeft alle communicatie geautomatiseerd. Op geen enkele manier contact te krijgen, zelf geen contactformulier, laat staan tel nr. Optie geld terug ipv voucher is uiteraard nergens te vinden.

autohuur geannuleerd, geen geld terug

verhoeksmiranda — Mon, 07 Sep 2020 17:10:58 +0000

Heb week of 3 geleden autohuur geannuleerd, geld nog steeds geen geld terug. wel geld terug van de aanvullende verzekering. dat was snel geregeld

voucher indienen

marian mj janssen — Mon, 07 Sep 2020 07:12:38 +0000

Heb geboekt maar kan nergens voucher indienen

Annulering huurauto en vervolgend nog steeds niet ons geld terug

pckolthof — Fri, 04 Sep 2020 14:09:56 +0000

Wegens annulering vakantie ook onze huurauto geannuleerd. Dit was 11 juli, tot nu toe worden we van het kastje naar de muur gestuurd, maar nog steeds ons geld niet terug, Wat kunnen we nog doen om toch ons geld terug te krijgen, het wordt ons aan alle kanten beloofd, maar helaas nog niets ontvangen.

Geen geld terug na gebruik voucher

ncoppens — Thu, 20 Aug 2020 19:59:41 +0000

In mei moesten wij onze boeking annuleren vanwege corona. Op de website van CarTrawler kreeg ik toen alleen de optie om een voucher te accepteren. Deze hebben wij gebruikt voor een nieuwe boeking in september. Echter zijn onze vluchten nu geannuleerd, zonder optie tot omboeken. Wij kunnen de huurauto dus niet meer gebruiken. CarTrawler is erg slecht bereikbaar (op website geen email of telefoon te vinden), alleen via chat. De eerste medewerker gaf aan dat ik geen recht had op terugbetaling vanwege de voucher, maar dit is misleidend en in strijd met EU recht. Op dat moment werd de verbinding gewoon verbroken en bij een tweede medewerker weer. De derde medewerker gaf aan de boeking te annuleren en dat de terugbetaling binnen 20 werkdagen verwacht kan worden. Echter kreeg ik vervolgens een annuleringsbevestiging per email waar het bedrag van terugbetaling niet in vermeld wordt (alleen 'any refund amount'). Mede gezien eerder gemelde klachten heb ik er een hard hoofd in dat het volledige bedrag binnen 20 werkdagen teruggestort wordt.

ik wil mijn geld terug

tineke kapenga — Wed, 19 Aug 2020 19:44:12 +0000

Op 16 mei zou ik naar Pisa vliegen, maar de reis is wegens corona door Transavia geannuleerd.Als ik niet naar Pisa kan vliegen, kan ik jullie auto natuurlijk niet ophalen.Ik heb helemaal geen bericht van jullie ontvangen hoe het geld teruggestort gaat worden. Jullie hebben de klant volledig in de steek gelaten door niets van jullie te laten horen . Mailtjes naar response@cartrawler.com krijg ik onbesteld retour. Mijn Boekingsnummer is IT658713670. Ik

Geen geld terug geboekt via cheapticket

Gabar — Thu, 30 Jul 2020 16:19:19 +0000

Heb op 28 april huurauto geannuleerd voor fort Meyers, usa. Geld zou binnen 20 werkdagen op de rekening staan dus niet, heb flink wat gemaild nu moesten ze bic hebben en ze zouden het binnen 30 dagen retourstorten, je raadt het al het is nu bijna augustus en nog niks teruggehad, gaat om 1200 euro

voucher in plaats van geld terug

dick@noordhoffen.nl — Fri, 24 Jul 2020 13:19:07 +0000

I.v.m. Corona annuleerde ik mijn reservering voor een huurauto (Zwitserland). Ik had erop gerekend dat ik geld zou terug krijgen omdat dit ook duidelijk in de huurvoorwaarden stond. Dat gebeurde niet. Ik nam contact op en er werd bevestigd dat ik binnen een maand mijn geld zou terugkrijgen. Dat gebeurde niet. Er werd gemeld dat ik om een voucher had gevraagd i.p.v. geld terug. Nu kan ik me niet exact meer herinneren hoe het annuleren precies ging, maar ik ben er zeker van dat als dit echt zo is, de optie om geld terug te krijgen erg verstopt was op de website en misschien wel helemaal niet aanwezig was. Ik heb een hele lange mailwisseling in het engels maar ben geen stap verder gekomen. Steeds werden niet al mijn vragen beantwoord en moest ik iedere keer dezelfde vraag opnieuw stellen. Er is excuses aangeboden dat in eerste instantie werd geschreven dat ik het geld zou terugkrijgen en dat niet gebeurde, maar dit heeft niet geleid tot terugbetaling van het geld. Een uitgegeven voucher kan niet geannuleerd worden volgens hen. Ook is het zo dat als je zo'n voucher gebruikt en daarna opnieuw moet annuleren je geen nieuwe voucher krijgt en je je geld kwijt bent. Als in de voorwaarden staat dat je je geld terugkrijgt, dan vind ik persoonlijk dat ze niet standaard moeten aankomen met een voucher.

voucher éénmaal bruikbaar

P.A. van Rooijen — Tue, 14 Jul 2020 18:58:25 +0000

Goedenavond, ik wil klagen over Cartrawler. Ten eerste is op de website niet een eenvoudige optie te vinden om een grief kenbaar te maken. De klacht betreft de voucher bij annulering van autohuur. Op zichzelf geen groot probleem dat Cartrawler een voucher geeft. Wel is het onverteerbaar dat als een volgende boeking op een lager huurbedrag uitkomt, dat je het verschil dan gewoon kwijt bent. Dat is meer dan onbehoorlijk (om geen andere termen te gebruiken) en dat kan toch niet? Bij een club als Transavia gaat dat gewoon goed en kun je een tegoed normaal opmaken, bijvoorbeeld met 2 of meer opvolgende boekingen. Wat kunnen we hieraan doen? Het is toch ook in strijd met Europees Recht?

Nog steeds geen geld terug

Moniquekoedijk — Fri, 10 Jul 2020 13:52:02 +0000

In november 2019 geboekt voor auto in Noorwegen. Op 1 mei gebeld met klantenservice en geannuleerd. Nederlandse medewerker zei dat geld binnen 20 dagen teruggestort zou worden. Tot op heden nog niets terug ontvangen en klantenservice zeer slecht bereikbaar en alleen in gebrekkig Engels met slechte lijn.

Voucher in plaats van Geld terug

Grobo — Thu, 09 Jul 2020 19:31:36 +0000

Onze Canadavlucht werd door KLM geannuleerd, waardoor we ook de huurauto hebben geannuleerd. Ruimschoots op tijd volgens de annuleringsvoorwaarden. Hierin staat ook dat we ons geld bij annulering terug zullen ontvangen. Helaas ontvingen wij een voucher. Cartrawler werkt samen met KLM. Helaas geen contact in het Nederlands kunnen krijgen. Er wordt alleen maar Engels gesproken. Wij kunnen ons helaas niet goed duidelijk maken in het Engels. Kunt u ons helpen ons geld terug te ontvangen?

Refund na annulering

Frans de Mug — Mon, 06 Jul 2020 17:59:53 +0000

Noodgedwongen de autohuur moeten annuleren i.v.m. corona! Moeizaam om te annuleren maar uiteindelijk gelukt! ruim 14 dagen voor afhalen. Hierover ook netjes bericht gehad dat de reservering ongedaan is gemaakt kosteloos, zoals in de voorwaarden vermeld. Maar de 25 euro die ik heb aanbetaald nog steeds niet terug gehad! Krijg het niet voor elkaar om een mail naar Cartrawler te sturen. Betreft onze boeking met nummer Booking Ref: ES654981990 Case Ref: 01499067 auto afhalen op Barcelona op 12 juni j.l.

voucher in plaats van geld retour

fpiersma — Sun, 05 Jul 2020 07:48:46 +0000

Cartrawler biedt een voucher aan in plaats van geld retour. We kunnen de voucher niet gebruiken en zijn om die reden het geld dan kwijt. Niet acceptabel. Er is op tijd geannuleerd door ons wegens het annuleren van de vlucht door KLM en inreis verbod in Noorwegen. Graag uw hulp om het huurbedrag terug te ontvangen?

Annulering

RonaldKip — Sat, 04 Jul 2020 12:55:24 +0000

Ons is beloofd na annuleren van onze vlucht het bedrag voor onze huur bij cartrawler binnen 20 werkdagen te retourneren. Dit is anderhalve maand later nog steeds niet gebeurd. De verzekeringskosten waren wel snel terug gestort. Het gaat om boekingsnummer ES664535110

Ik wil geen voucher, maar mijn geld terug

Louis_Dordrecht — Sun, 28 Jun 2020 14:43:04 +0000

KLM cancelde mijn vlucht en dus moet ik mijn huurauto ook cancelen. Ik heb echter geen keus en kan alleen kiezen voor een voucher. Op geen enkele manier is Cartrawler te bereiken.

geen restitutie ontvangen

Grace Gortz — Sun, 21 Jun 2020 09:36:41 +0000

Transavia canceled onze vlucht naar Verona 10 juni j.l. Bevestiging cancellation huurauto. Cartrawler bevestigd restitutie binnen 20 dagen Tot op heden nog niets ontvangen van Cartrawler. Zijn niet meer te bereiken. Geld van de verzekering is wel terug ontvangen.

Beloofde voucher nog steeds niet ontvangen

Vanwini@0915 — Sat, 20 Jun 2020 13:59:26 +0000

Na annulatie van onze huurauto werd er ons een voucher beloofd, welke 48 maanden geldig zou zijn, doch wij hebben nog niets ontvangen. Graag uw hulp bij deze, waarvoor dank.

Geen geld terug ook al wisten zij dat de vlucht gecanceld was

RudolfH — Thu, 18 Jun 2020 11:50:27 +0000

Vluchten naar Alicante waren gecanceld. Netjes aangegeven door Transavia. Cartrawler heeft geen enkel bericht gestuurd krijge ons geld niet terug en zelfs geen voucher. het betref hiet boekingsnr ES681893830 behoudens een schandalige actie is het ook dom van ze want het gaat hier om slecht € 180 euro. We gaan minstens 1 keer per jaar naar Alicante, maar huren natuurlijk nooit meer bij deze malafide amateurs.

Auto huur

Elskoko — Wed, 10 Jun 2020 06:23:51 +0000

Auto geanuleerd wegens Corona vanaf maart ,maar nog steeds niets terug ,zou inderdaad voor eind mei zijn ,maar ook dus niet

Geen toegezegde restitutie ontvangen

DraganSlomic — Wed, 03 Jun 2020 14:59:57 +0000

Echt schandalig van cartrawler. Huur van de auto geannuleerd iv.m. Corona, geen geld nog ontvangen, geen reacties op de mails. Gelijk na annulering (18 april) een mail ontvangen waarin staat dat restitutie binnen 20 dagen plaats zal vinden. Die termijn is al lang voorbij. Wel geld van eigenrisicoverzekering gekregen, ongeveer 2 weken terug. In die mail stond dat het bedrag van autohuur uiterlijk 31 mei teruggestort zou worden. En je mag het raden, dat is natuurlijk niet gebeurd!!! Wat moeten we doen om ons geld terug te krijgen? Andere partij houdt zich niet aan hun plicht uit de overeenkomst!! Moeten we geen juridische stappen nemen???

Vocher

Huisbaas805480 — Sun, 31 May 2020 15:10:25 +0000

Hallo, Wij hadden in februari een auto geboekt om in mei te vertrekken van Alicante naar België. Boekingsnummer BE681923910 Bevestigingsnummer 23679118ES1 Wij kregen bericht van Transavia dat de vlucht niet kon doorgaan omwille van de Corona. Wij hebben dan contact opgenomen met Cartrawler dat onze vlucht niet ging doorgaan en dat zij dat natuurlijk al wisten. Maar wij konden ze nergens telefonisch bereiken toen zelfs niet mailen. Onze vraag is kunnen wij dat geld terugkrijgen of in de plaats een voucher voor een andere vlucht? Met vriendelijke groeten Stevaert-Tollenaere

Cancellation repayment

Unacceptable — Sun, 24 May 2020 01:06:24 +0000

I have cancelled 3 bookings for March and April, duly and properly done. As yet, I have not received my deposits and payments back. An extra transaction was processed by them, I do not know what for. On the website, there is no contact details. These are tough times all around, but the monies must be paid as agreed.