KLACHT.nlCarla Moda klantenservice & klachten

Geen bevestiging van bestelling en geen bereikbaarheid

klager088e7626 — Thu, 20 Aug 2026 11:06:44 +0000

Ik heb twee badpakken besteld bij Bonprix, maar heb geen bevestiging of reactie ontvangen. Toen ik probeerde te bellen met Carla Moda, werd het gesprek steeds afgebroken en nam niemand op. Het lijkt erop dat mijn bestelling mogelijk via phishing is doorgesluisd naar Jiaahui E-Commerce Co Limited via Airwallex Ned. Dit is zeer frustrerend en ik ben teleurgesteld in de service.

Niet bezorgd en niet te bereiken

HetR — Wed, 03 Dec 2025 09:00:26 +0000

Op 25 november heb ik bij dit bedrijf online een trui gekocht. Geen bevestigingsmail ontvangen. Hierop het contactformulier ingevuld en een reactie gekregen dat de bestelling goed is binnengekomen en dat ik een track en trace code zou krijgen. Deze niet gekregen en nu kan ik ze niet bellen en niet meer bereiken via het contact formulier. Ik vrees dat ik mijn gekochte trui niet meer ga krijgen.

Bestellingen niet ontvangen

Wkuijper — Mon, 26 May 2025 19:52:06 +0000

Ik heb 3 paar schoenen besteld en betaald (in 2 bestellingen) en niet ontvangen. Geen reactie op email en tel. niet te bereiken

Geen retourticket ontvangen

Roze-Riet — Thu, 06 Feb 2025 12:45:03 +0000

Al vanaf 19 januari vele mails gestuurd voor een retourticket voor schoenen die 2 maten te klein zijn. Verder lijkt het wel of ze van karton gemaakt zijn. Nooit geen bericht terug ontvangen. Geld kwijt dus.

Retourverzoek wordt niet beantwoord

SuzanVR — Fri, 17 Jan 2025 17:38:11 +0000

Ik heb best een dure jurk gekocht, die niet voldoet aan mijn verwachtingen zoals het op de website stond omschreven. Er wordt niet gereageerd op mijn verzoeken voor een retourlabel, ook niet via het contactformulier waarbij vermeld staat dat er binnen 24uur gereageerd wordt. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. De jurk komt waarschijnlijk uit China vandaan aangezien de levertijd 3-4 weken was i.p.v. 4 werkdagen. Ik voel me opgelicht, want het bedrijf lijkt in Woerden te zitten.

Niets ontvangen

Jonkbloed — Mon, 06 Jan 2025 21:28:53 +0000

Jasje besteld voor mijn zoon en niet ontvangen. Ook geen reactie op mijn mail

Niet geleverd

Jj2001 — Thu, 19 Dec 2024 19:45:22 +0000

Jas van 75 euro , nooit wat gehad . 75 euro !!

Bestelling niet geleverd.

Eveliene Leyen — Wed, 11 Dec 2024 09:47:24 +0000

Op 1dec. Een bestelling geplaatst. Nu is het 11dec. Helaas is er niets te traceren. Tel. niet bereikbaar. Voelt niet goed. Net de klachten gelezen. Voelt als opgelicht. Ga melding politie doen.

Ik krijg geen reactie

Manal.a — Thu, 05 Dec 2024 13:17:41 +0000

Ik heb 2 jurken besteld, ze leken totaal niet als op de foto, dus naar klantenservice gemaild, geen reactie. Ik probeerde ook telefoonnummer te bellen, maar er is geen nummer beschikbaar, dus nu moet ik kijken hoe ik mijn geld terugkrijg

Verkeerde maten

Jeannette1955 — Mon, 04 Nov 2024 13:05:16 +0000

Ik had een leuke blouse en trui besteld. Zelf draag ik maat M. De bestelde kleding heb ik in maat L besteld en gekregen. Maar de trui en blouse zijn zo klein dat ze doorgaan voor maat S of XS. Ik heb op verschillende e-mails gereageerd maar krijg terug dat het niet bestaande e-mails zijn. Op 1 e-mail heb ik niets terug gekregen dus ga daar van uit dat Carlamoda die gekregen heb. Maar ik krijg geen reacties.

Zeer slechte kwaliteit

svb84 — Sat, 02 Nov 2024 09:15:08 +0000

Schoenen voor €60 gekocht, dansmat je meer verwachten dan aan elkaar gelijmd plastic. Ik ontvang geen retourlabel per mail en telefoon werkt niet.

Geen product

Nicole 68 — Sat, 02 Nov 2024 08:38:58 +0000

Heb op 14 oktober een rok besteld maar nooit ontvangen. Mailadres bestaat niet en telefoonnummer ook niet

Retourzending

Ddh1974 — Sun, 27 Oct 2024 16:45:00 +0000

Het bestelde met nummer 8422 wat voor verzending klaar zou zijn heeft weken op zich laten wachten en de maten ondanks dat de maattabel is gevolgd komen niet overeen. Volgens de site zou er een retourformulier in het pakket zitten wat niet zo bleek te zijn. Per mail meerdere keren om een retourformulier gevraagd echter alle berichten kwamen onbestelbaar retour.

Accepteert geen retour ondanks eigen beleid

Fatma1983 — Fri, 25 Oct 2024 12:35:54 +0000

Ik heb een jurk besteld. Dit is aangekomen maar is van zeer slechte kwaliteit. De naden zijn los, de stof is anders dan beschreven en is duidelijk niet het product dat is geadverteerd. Op hun eigen website staat aangegeven dat items retour gestuurd kunnen worden naar een adres in Nederland. Na herhaaldelijke mails vanuit mij waarbij ik tegemoet ben gekomen aan onzin verzoeken (zoals foto’s sturen dat de originele verpakking, lees een plastic hoesje nog ok is) kreeg ik de melding dat het naar China terug moet op eigen kosten. Ze gaan niet in op het feit dat dit niet overeenkomt met het beleid op hun website. Je krijgt geen medewerker te spreken (ondanks dat er wordt aangegeven dat er 24/7 klantenservice is). Ze bieden slechts korting aan wat je aan nieuwe producten mag besteden.

Nooit iets ontvangen en zijn niet meer bereikbaar

Esther eva — Sun, 06 Oct 2024 09:19:31 +0000

bestelling nooit ontvangen, track en trace code bleef hangen, dus na enige tijd een mail gestuurd naar Carla Moda met de vraag waar mijn bestelling bleef. Daarna goed contact over de mail en werd beloofd het opnieuw op te sturen en of ik weer 2 weken wilde wachten. Nooit nieuwe track and trace code ontvangen en nu ik hen wil mailen en bellen, blijkt het mailadres en telefoonnummer niet te kloppen! weg geld!

Retour zenden onmogelijk

Ikkedan — Tue, 17 Sep 2024 13:14:48 +0000

Gekochte product niet goed - terugsturen onmogelijk. Geen adres - Geen contact mogelijk Email- telefoon- website - niets werkt. Geld terug krijgen lijkt onmogelijk

Dropshipping en oplichting

Tonia van Ramshorst — Tue, 17 Sep 2024 12:19:31 +0000

Jurkjes en bikini's besteld, en later dan de 4-6 dagen geleverd door Carla moda. Jurkjes en bikini's zitten niet goed helaas, dus wil het retour sturen. Mail gestuurd voor retourformulier aan te vragen, maar er wordt niet gereageerd. Mail komt niet aan, en telefonisch zijn ze ook niet te bereiken, want telefoon gaat gelijk over in gesprekstoon. Weg 150 euro. Ik vind dit oplichting, en er moet wat aan gedaan worden. Heb ACM ook al benaderd, en ga ook aangiften doen bij de politie. Ik weet niet eens waar ik het retour naar toe moet sturen. Het is gemeld bij Carla Moda, maar volgens mij komen er geen mails en berichten meer binnen daar.

Retourneren

Mieke P — Mon, 12 Aug 2024 15:04:41 +0000

Je koopt een BH in dit geval maar het is veel te klein, zeggen ze eerst je kan het houden voor de helft van het geld. Vervolgens geef je geen akkoord. Krijg je de melding we nemen geen hygienesche produkten terug. Zeg je nog steeds dat staat niet op de website dus je neemt het maar lekker terug. Krij je het verzoek foto's te sturen dat het nieuwe in de verpakking zit. Krijg je de melding oke stuur het maar terug met een adres in China. Weet niet maar een Nederlands bedrijf mag zo toch niet werken. Verzendkosten naar China zijn 30 euro. Dat is toch oplichterij.

Oplichting!!

Anouk677 — Mon, 08 Jul 2024 09:16:30 +0000

Besteld via de website ; carlamoda.nl, ik heb betaald en wel bevestiging gehad maar nooit ontvangen. Weg 116 euro. Ik wil graag dat deze mensen die hier verantwoordelijk voor zijn zich betaald zetten en mij het geld teruggeven. Ik lees via Trustpilot ook veel berichten over oplichting etc. Doe er aub wat aan.