KLACHT.nlCarl Zeiss Vision klantenservice & klachten

Beschadigde coating zonnebril

klager36b4c7a9 — Wed, 12 Aug 2026 13:28:26 +0000

Ik heb een zonnebril met sterkte van Carl Zeiss Vision die 2,7 jaar oud is. Recentelijk is de coating van de bril beschadigd. Na contact met het bedrijf kreeg ik te horen dat dit een thermisch probleem zou zijn, wat ik niet begrijp. Ik gebruik de bril normaal gesproken in de zon en heb daarnaast een goedkope bril in mijn dashboard voor het autorijden. Dit lijkt mij een normaal gebruik en ik vind het teleurstellend dat mijn dure zonnebril nu niet meer bruikbaar is.

Krassen op beide glazen

Ditvindiknietnodig — Fri, 16 Aug 2024 06:49:22 +0000

Ik heb sinds februari 2024 een nieuwe bril met Zeiss glazen erin. Er zijn krassen ontstaan in de coating. Nu ook op het andere glas en Zeiss heeft gekeken en het schijnt een “mechanische” fout te zijn. Ik maak m’n bril altijd netjes schoon zoals het hoort met het bijgeleverde doekje ook. Mijn vorige brillenglazen van een ander merk heb ik nauwelijks een kras in vier jaar maar deze heeft na 4 maanden al veel krassen. Slechte garantie voor glazen van 264 euro per stuk.

loslatende coating, of glascorrosie

klacht 2024 — Fri, 09 Aug 2024 10:43:15 +0000

Ik heb nu voor de tweede keer dezelfde problemen met mij brillenglazen van ZEISS ik heb last van vlekken op het glas, dit ontstaat volgens de opticien door wat ze noemen glascorrosie dit is het loslaten van de coating. Dit is mij dus nu voor de tweede keer overkomen. het probleem voor mij is dat dit pas ontstaat na twee jaar de periode dat er ga nog garantie wordt gegeven. Daarna zegt ZEISS dat ze niets meer kunnen doen en draai je als consument voor de kosten op, voor mij dus voor de derde keer nieuwe glazen kopen a € 550,00 per stuk.

lenzen degenereren

Ph.H.Pieterse — Wed, 28 Jun 2023 11:30:51 +0000

In 2019 kocht ik een bril met Zeiss lenzen (type: Multi Presicion Plus, coating: Dura Vision Platinum). De reden tot een aankoop van Zeiss lenzen is dat ik eerder daar prima resultaten mee had. Ook al mijn, maar dat schijnt een ander product te zijn, Nikonlenzen zijn na jaren nog onberispelijk. Dat cameralenzen een ander product zijn snap ik wel. Maar Zeiss staat zo bekend als een betrouwbaar bedrijf. Binnen een aantal maanden was de coating van een glas beschadigd. Na enig praten met de opticien, kreeg ik korting op een nieuw glas. Nu, krap vier jaar later, zijn beide lenzen dusdanig gedenegereerd dat het zicht zeer wazig is en van een glas de coating al maanden verdwijnt. Mijn visus is echter niet veranderd. Eerder (enige maanden na aankoop) al met Zeiss contact gehad, maar dat draaide op niets uit. Ik ga de lenzen naar Zeiss opsturen ter beoordeling. Verwacht na vier jaar geen enkele coulance regeling maar ga ziezo over op een ander merk lenzen.

Bij herhaling problemen met brillenzen

ronaldjanse — Sat, 19 Sep 2020 10:53:12 +0000

Beste CZV, Alhoewel ik nu in Spanje woon, richt ik mijn klacht tot u in het Nederlands. In mijn laboratorium SALT (Koog aan de Zaan) werkte ik alleen maar met Carl Zeiss optica, juist vanwege de onnavolgbare kwaliteit. Ook voor mijn brillen moesten de lenzen altijd van CZ zijn. Vaak ik ik in een winkel moeten verdedigen dat ik geen andere merk wilde, ondanks het aantrekkelijke aanbod. De luxe winkel in de PC Hoofdstraat noemde CZ bagger lenzen en toen ben ik meteen boos weggelopen! Wat is aan de hand. Elk jaar koop ik een nieuwe (zonnen)bril met CZ lezen. Helaas na verschillende slechte ervaringen ben ik nu gedwongen overgestapt naar een ander merk. Probleem is dat meer vier keer de lenzen problemen vertoonden, te weten: een soort van belletjes in de lens, dat op een spray leek. De laatste keer aren de lenzen (plastic) drie maanden oud en heeft de Optica ze gratis vervangen door glazen lenzen. Het zou aan de coating hebben gelegen?? Dat was de enige keer dat ze gratis zijn vervangen. Andere keren kwamen de klachten later en was er geen sprake van garantie (Zeiss geeft maar drie maanden!) Steeds de lenzen laten vervangen en dat kostte ruim 500 euro. Nu weer één lens rechts (plastic) uit mijn zonnenbril die een soort van spinnenraggen vertoonden. De linkerlens is gaaf, dus kan het niet aan mijn manier van schoonmaken liggen. Nu voor het eerst plastic lenzen van een ander merk (op aanraden van opticiën) laten monteren en afwachten maar. Heb de opticiën medegedeeld dat ik Carl Zeiss ga informeren, want ik vind het belangrijk te weten wat nu feitelijk het kwalitietsprobleem is van het merk dat in mijn hart zit.

Brilleglazen ‘degenereren’

contact@groeneveldinfo.nl — Tue, 09 Jun 2020 11:25:36 +0000

Binnen een paar maanden degenereren mijn brilleglazen. Ze krijgen horizontale streepjes en worden wazig. Ten onrechte wordt mij verweten dat ik de brilleglazen slecht onderhoud.

Beschadiging coating brillen glazen (2e keer)

Thu, 26 Oct 2017 09:20:27 +0000

Montuur gekocht bij Azami Den Haag, op advies Zeiss glazen genomen, wel iets duurder maar daardoor sterker en gaan langer mee.Maar wat schertst mijn verbazing coating laat los, voor de tweede keer, eerdere bril had de zelfde kwaal. Terug naar Azami Den Haag, vanuit Heemstede, Want voor goeie service heb je wel wat over, dacht ik toen nog. Krijg daar de mededeling, door een verschrikkelijk pedanterig mannetje, garantie verlopen, plus Zeiss lenzen gaan maar 3 a 4 jaar mee. Op de vraag waarom zijn ze dan zo duur, kreeg ik als antwoord, design meneer, En wat betreft SERVICE !!! Azami Den Haag had ook coulant kunnen zijn, maar helaas. Ons zien ze daar NOOIT weer.

beschadeging van coating van de brillen glazen

Mon, 05 Jun 2017 08:17:14 +0000

Montuur gekocht op 24/12/2014 en betaald ,op advies van vak opticien Kuipers te Haarlem, Zeis glazen in het montuur genomen, helaas op 30/5/2017 terug gebracht coating beschadigd van beide glazen,764 euro waren de galzen, maar klacht is bekend en gebeurt meer,alleen vaak veel eerder. Ik woon in Herveld en was aan het winkelen, wat niet vaak gebeurt in Haarlem en zie daar mijn prachtige montuur en dus gekocht maar een aantal maanden hierover te hebben nagedacht. Ja, ik breng de bril te laat terug en ik ben een kleine zelfstandige, die niet vaak uit winkelen gaat,en de beschadeging was er waarschijnlijk al langer,maar ik woon niet naast de deur, maar in Herveld en heb een druk bedrijf, allemaal niet uw keuze maar die van mij.Maar de klachten van deze dure Zeis glazen zijn al langer bekent bij de opticien en dan natuurlijk ook bij u als verkoper van de Zeis brillen glazen.Helaas krijg ik dus 50 % korting op de glazen,maar wil niet meer glazen die deze fout in fabricage hebben !!!!!

Coating

Tue, 17 Nov 2015 18:08:47 +0000

De coating van mijn zonnebril glazen laat los. Gelukkig merkte ik dat net binnen de garantietijd (tot 21 juni 2014) . Zeis heeft nieuwe glazen aangebracht. Maar na een jaar (voorjaar 2015) liet de coating weer los. Ik vind het niet normaal dat nu geen garantie wordt gegeven. De brillenglazen kostten € 631,00. Ik kan toch niet elke 2 jaar zo'n bedrag aan zonnebril glazen uitgeven? De klacht is al doorgegeven aan mijn opticien en aan de klantenservice van Zeiss. Ze vinden dat de bril onderhevig is geweest aan 'mechanische/thermische invloeden van buitenaf'' ..... Graag uw bemiddeling.

klacht over coating van brillenglazen

Thu, 28 Aug 2014 14:02:18 +0000

Ongeveer tweeënhalf jaar geleden heb ik bij de Brilservice in Alkmaar een bril gekocht met glazen van uw bedrijf. Ik draag al 50 jaar een bril. De glazen in deze bril waren de duurste ooit, namelijk 500 euro per glas. Echter na tweeënhalf jaar gebruik, is de coating zo beschadigd, dat ik er veel hinder van heb. Via de brilservice heb ik een klacht ingediend, en zij hebben deze klacht bij u (fabrikant) ter beoordeling van de beschadiging/slijtage doorgestuurd. De klacht werd afgewezen op grond van het feit dat de door u gehanteerde garantietermijn op klachten ruim was overschreden. Uiteraard is dat zo, maar hier is naar mijn mening sprake van een fout in het productieproces. Ik heb in de 50 jaar dat ik een bril draag, nog nooit zulke slechte glazen in een bril gehad, welke zo duur waren als deze glazen. Altijd zijn mijn glazen vernieuwd door slechter zicht en nooit vanwege een slechte en beschadigde coating. Op grond van het conformiteitsbeginsel zou ik mogen verwachten dat na tweeënhalf jaar gebruik de coating op de glazen in acceptabele staat zou zijn. Dit is niet het geval, ook volgens de specialist in de brillenwinkel. Ik ga dan ook niet akkoord met de afwijzing en verzoek u op grond van het bovenstaande de afwijzing te heroverwegen. Dit was het antwoord wat wij kregen: Geachte heer, Wat betreft uw brillenglazen: de aankoop dateert van 19 december 2010 en de brillenglazen zijn eind april / begin mei 2014 bij ons aangeboden ter controle van de coating. Uw brillenglazen waren toen bijna 3,5 jaar oud. We hebben ze toen beoordeeld en geconstateerd dat de coating gebreken vertoont. We hebben uw opticien gemeld we helaas niet meer vast kunnen stellen hoe het komt dat de coating gebreken vertoont. ZEISS hanteert een garantietermijn van 24 maanden op LotuTec, de coating op uw brillenglazen. Mocht er sprake zijn van een coatingdefect in de zin van een fabricagefout, dan is deze termijn ruim voldoende; een dergelijke fout manifesteert zich vrijwel altijd binnen deze termijn. Daarnaast zijn er invloeden van buitenaf die de kwaliteit van een coating kunnen beïnvloeden. Omdat u het conformiteitsbeginsel noemt, hebben we hieronder nog een belangrijke passage van dat beginsel geplaatst: Een defect aan het product Als een product na aanschaf defect gaat, kan de koper de verkoper in bepaalde gevallen voor het defect aanspreken. Het moet wel gaan om een defect dat op het moment van aflevering aanwezig was, ook al openbaarde het defect zich pas later. Openbaart zich binnen zes maanden na aanschaf een defect, dan wordt vermoed dat dit het gevolg is van een gebrek in het product, dat reeds bij aflevering bestond. De verkoper zal moeten aantonen dat hiervan geen sprake is. Deze regel geldt niet indien dat niet past bij het type product, zoals bijvoorbeeld bij bederfelijke levenswaren of feestballonnen. De verkoper is eveneens aansprakelijk indien hij het uitblijven van het defect heeft gegarandeerd. Zonder een dergelijke garantie gaat het om de vraag of de koper mocht verwachten dat het defect zich in deze periode zou kunnen openbaren. Het is dus zeker niet zo dat de verkoper voor elk defect kan worden aangesproken. Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van tal van omstandigheden, zoals de aard van het product, bijvoorbeeld of het een merkartikel is, de prijs, de intensiteit van het gebruik en andere factoren. Van een goedkoop horloge mag bijvoorbeeld niet dezelfde levensduur worden verwacht als van een kostbaar horloge. Bovendien kan het defect veroorzaakt zijn door een verkeerd gebruik van het product door de koper. Vanzelfsprekend zouden we de brillenglazen hebben omgeruild, indien op enigerlei sprake zou zijn van een fabricagefout én binnen de garantieperiode. Dat was hier niet het geval. We hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Daarna hebben wij nog een mail gestuurd, maar tot op heden geen antwoord op gehad: Allereerst bedankt voor uw uitgebreide antwoord. Aan Zeiss, Door u is geconstateerd dat de coating gebreken vertoont waarbij u stelt dat u de oorzaak niet meer kunt achterhalen en derhalve de schuld bij de koper neerlegt. Dergelijke schade kan al gestart zijn binnen 24 maanden waarbij ik nog geen hinder hiervan ondervond. Ik heb de klacht pas ingediend toen ik er echt hinder van begon te ondervinden. Ik draag al ca. 50 jaar een bril en kan dus stellen dat ik weet hoe je met een bril omgaat. Als aanvulling op punt 3 van de toelichting op het conformiteitsbeginsel: hier is sprake van een merkartikel, zeer dure glazen waarvan je absoluut mag verwachten dat ze langer meegaan dan 3/12 jaar. Ik ben dan ook teleurgesteld in uw antwoord waarbij u de volledige schade bij de koper neerlegt. _________

brildrager

Sun, 29 Sep 2013 09:43:02 +0000

ik heb nu al voor de 2e keer craquelé aan mijn bril glazen. de 1e keer zijn mijn glazen opgestuurd,en kreeg ik als antwoord verkeerd gepoest e/o te veel spanning op het glas. nu heb ik dus maar weer nieuwe een nieuwe bril aangeschaft,en Heel VOORZICHTIG dus zonder reinigingsmiddel gepoetst, en weer begint er in het midden van het glas een bolvormig rondje te ontstaan,waarvan ik in de avond (verlichting)last ondervind. ik weet dit keer 100% zeker dat het niet aan t poetsen ligt. ik ben zwaar teleurgesteld in de kwaliteit van Zeiss glazen.

craquele

Fri, 21 Jun 2013 21:01:22 +0000

Na 4jaar was het nodig de glazen te vervangen. Draag al meer al 35 jaar een bril zonder klachten over glazen. Ondanks de klacht heb ik nu duravision platinum a 457,00 euro ( qua sterkte had ik ze niet hoeven te vervangen)

Coating laat los en de helderheid is daardoor verdwenen

Wed, 15 Aug 2012 18:42:36 +0000

Ook ik heb problemen met de coating van Zeiss brillenglazen Na consultatie bij mijn opticien was de uitslag dat de coating een krakkelee laag vertoonde. Ik heb e.e.a aan Zeiss gemeld maar kreeg aldaar te horen dat er niets voor mij kon worden gedaan. Een glas heeft blijkbaar een gemiddelde levensduur van 3 jaar. Wanneer ik dit afzet tegen mijn oude bril dan is de helderheid vele malen beter dan die van Zeiss. Deze bril had ik ruim langer in gebruik dan mijn Zeissbril en is op dezelfde wijze onderhouden. Ook ik heb mijn glazen op nadrukkelijk aanraden van mijn opticien aangeschaft, ze waren wel wat duurder maar dan had je ook wat.

Geachte meneer/ mevrouw

Sat, 26 May 2012 21:05:44 +0000

Sinds 27-05-2010 draag ik LotuTec, i.Scription glazen, met veel plezier. Echter eind april 2012 merkte ik dat de coating aangetast werd, mijn opticien,* Bas Optiek in Groningen heeft de glazen naar u opgestuurd. De oorzaak werd aan mij toegeschreven. Hiermee kon ik niet accoord gaan, aangezien ik zéér voorzichtig ben met het reinigen van de bril. Het is niet mijn eerste bril en zelden had ik zulke dure glazen, €424,00 / stuk, vandaar die voorzichtigheid. Na contact met mevr. *, werden de glazen opnieuw bekeken met hetzelfde antwoord: eigen toedoen. Op mijn vraag, HOE ik dat gedaan heb, zodat ik dat in het vervolg kan voorkomen, kreeg ik geen antwoord. Men bood mij, uit " coulance" , nieuwe glazen, tegen de helft van de prijs aan, met het advies dan te kiezen voor Dura Vision platinum. Met dit laatste advies neem ik al aan, dat de coating inmiddels weer beter is geworden, lees: was slecht. Ik ga niet accoord met het antwoord, want als ik niet weet wat ik fout doe, gebeurt het opnieuw en zelfs slechts€424,00 schikt mij niet. Ik wil minstens 4 jaar met een bril kunnen doen, heb me in het avontuur van deze glazen gestort en wil niet na 2 jaar weer zoveel geld aan uitgeven. Ik denk dat de coating te zacht is , waardoor er, zelfs bij zorgvuldig reinigen, snel krassen ontstaan.